Marketing de Relacionamento e Comportamento do Consumidor

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ATIVIDADE AULA 01 a 04 
1. O que é Marketing de Relacionamento? 
É a junção de ações tomadas pela empresa com o objetivo de criar e manter um 
relacionamento positivo com os seus clientes e fornecedores. Tem o intuito de conquistar a 
confiança do cliente, oferecendo benefícios exclusivos e garantindo sua fidelidade. 
2. Diante do mercado competitivo é necessário que as empresas criem estratégias eficazes 
que possam ser um atrativo dos clientes. Quais são essas estratégias? 
 É preciso focar e centralizar esforços para conhecer o cliente de perto, criar condições para 
satisfazer suas necessidades, investir em treinamento, mostrar aos funcionários a direção e o 
ritmo do desenvolvimento das atividades, ou seja, velocidade significa produtividade, a 
qualidade dos produtos e serviços prestados pode ser facilmente reconhecido como 
um diferencial. A excelência no atendimento e uma fácil localização da empresa garante o 
fácil acesso de clientes internos e externos facilitando o seu funcionamento tornando-se um 
diferencial. 
3. Como é a composição de um sistema de informação de marketing? 
 É constituído por pessoas, equipamentos e procedimentos para a coleta, classificação, 
análise, avaliação e distribuição de informações necessárias, precisas e atualizadas para os 
responsáveis pela tomada de decisões de marketing. Podendo ser definido como um 
processo sistemático de organização, geração, padronização, armazenamento, análise e 
disseminação contínua de informação para ser utilizada nas decisões de marketing.O ciclo d e 
funcionamento do SIM inicia e termina com os usuários da informação, que são gestores d e 
marketing, colaboradores internos e externos (revendedores e fornecedores) à empresa. 
4. Para simplificar a classificação dos tipos de mercado e suas possibilidades, alguns 
autores o dividem em dois tipos básicos, um deles é o organizacional, subdividido em 
três tipos principais. Quais são? 
Industrial, Intermediário e Governamental. 
5. A partir de inúmeros estudos realizados sobre o comportamento do consumidor é 
possível ao profissional de marketing trabalhar com alguns padrões de comportamento 
que podem direcionar a escolha do cliente. Segundo CAMPOMAR & IKEDA 
(2012:18), consumidores individuais reagem a quais fatores? 
 
Nome: Marcio Gomes Patriota 
RGM: 373.239 
Disciplina: Gestão de Vendas 
3º semestre – Gestão Comercial
Sociais: Cultura, subculturas, classes sociais e grupasse referência - família, os amigos e os 
colegas de trabalho. 
Individuais: Motivação, tipo de personalidade, autoimagem, percepção, aprendizagem, 
crenças, e atitudes. 
Estilo de vida: São classificados como grupos psicográficos e o perfil é traçado a partir da 
junção dos fatores sociais ao individuais. 
6. Quais os principais fatores que influenciam o comportamento do Consumidor? 
Fatores culturais, fatores sociais, fatores pessoais e fatores psicológicos. 
7. Qual a importância do bom atendimento ao cliente? 
Um bom atendimento é uma estratégia muito importante para crescimento e imagem de uma 
empresa/empreendimento, pois faz com que o cliente sinta-se bem recebido e que tenha 
vontade de voltar novamente, ou seja, fideliza-lo e além de recomendar para outras 
pessoas. O consumidor é o principal gerador de lucros, assim, tratá-lo bem é fundamental 
para o sucesso do negócio e ter clientes satisfeitos é uma das melhores propagandas que sua 
empresa pode ter. 
8. Quais os motivos que podem levar a perda de um cliente? 
 Mau atendimento, vendedores sem treinamento, queda na qualidade, falta de atenção na 
 resolução de problemas, preços pouco competitivos, não levar as críticas em consideração e 
não promover mudanças. 
9. Quais os requisitos para um excelente atendimento? 
Consistência, gostar de ajudar, rapidez no atendimento, promessas, promessas, não fui eu 
quem disse isso e não explodir com o cliente. 
10. Na sua visão cite 3 situações negativas para que você deixe de ser um cliente de uma 
empresa e 3 situações positivas que lhe conquista a ser um cliente de uma empresa. 
 Situações Negativas: Equipe destreinada, demora para atender e responder e insulto . 
 Situações Positivas: O ambiente de atendimento, Prestação de Serviços e qualidade do 
produto.