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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
PROGRAMA DE GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
ATIVIDADE DE ÉTICA EMPRESARIAL
Letícia Pires Pereira
Professora: Adele Carneiro —
 Ética e Responsabilidade Social.
Trabalho apresentado ao curso Superior Tecnólogo em Gestão de Recursos humanos, da Universidade Cruzeiro do Sul, como parte dos requisitos para a análise do código de Ética de uma empresa privada
SÃO PAULO 
2020
ABRANGÊNCIA E ANÁLISE DO CÓDIGO DE ÉTICA ITAÚ UNIBANCO
O Código de Ética Itaú Unibanco é um documento público. Ele foi aprovado pelo Conselho de Administração do Itaú Unibanco Holding S.A. e se aplica indiscriminadamente a todos os administradores e colaboradores do Conglomerado Itaú Unibanco, no Brasil e no exterior. Os Colegiados de Integridade e Ética monitoram as diretrizes do Código de Ética Itaú Unibanco e do Programa Corporativo de Integridade e Ética (HF5) por meio das ações do Programa Corporativo de Integridade e Ética, inclusive o Comitê de Auditoria acompanha o Programa Corporativo de Integridade e Ética.
O Programa Corporativo de Integridade e Ética é o conjunto de diretrizes e processos que visa assegurar a conformidade ao Código de Ética Itaú Unibanco e aos princípios e valores do Conglomerado Itaú Unibanco. A Política Corporativa de Integridade e Ética (HF-5) detalha o Programa Corporativo de Integridade e Ética e as diretrizes relativas aos conflitos de interesses. Normas mais restritivas do que este Código de Ética podem ser adotadas pelas áreas ou empresas que compõe o Conglomerado Itaú Unibanco. Todo administrador e colaborador do Conglomerado Itaú Unibanco deverá efetuar a adesão anual eletrônica (ou por meio disponível na empresa que trabalha) ao Termo de Ciência e Adesão às Políticas de Integridade Corporativa.
Palavras-chave: cultura organizacional, cultura social, questões jurídicas, boa convivência, valores individuais e valores empresariais.
A IMPORTÂNCIA DOS PRINCIPIOS DE ÉTICA EM VISTA DO ITAÚ:
Para o grupo Itaú, delimitar o comportamento e as atitudes que beneficiem e facilitem à vida da sociedade é um dos pontos mais importante, que são introduzidos nas políticas de ética da empresa. Através deste objetivo, são construídos embasamentos que constituem um patamar de ética e valores que regem também os comportamentos individuais e organizacionais nos diferentes tempos, lugares e culturas. Foi também com base nessa premissa que o Itaú Unibanco elegeu princípios: – O Princípio de Identidade da Ética (Boa-fé, boa convivência, Respeito, Comunicação e excelência.) – que agora fundamentam este Código de Ética. Em conjunto, eles refletem o compromisso do conglomerado com o bem-estar dos seus públicos de relacionamento, da sociedade e do planeta. Embora apresente um conjunto de práticas e condutas que devem fazer parte do nosso dia a dia, este Código de Ética não é um manual de comportamento e nem traz respostas prontas para tudo, sua função é estimular a reflexão sobre os valores que Itaú almeja preservar em suas práticas organizacionais.
É de suma importância para o Itaú contemplar os pilares da ética como orientação e conduta de cada um dos seus colaboradores. Agir em conformidade, para o grupo, é uma questão de integridade pessoal e profissional. O Itaú Unibanco orgulha-se de atuar de forma correta, mantendo com todas as suas públicas relações baseadas na ética e na transparência. É dessa forma que eles querem retribuir a confiança para os seus clientes, estabelecendo parceria com os fornecedores e oferecendo benefícios à sociedade. 
OS PRINCÍPIOS DE ÉTICA, ITAÚ UNIBANCO
“Somos uma empresa voltada para o crescimento, a eficiência e a satisfação dos clientes, baseada na conduta empresarial ética e no desenvolvimento sustentável.”
A exemplo de qualquer pessoa cujos traços de personalidade a distinguem das demais, toda organização duradoura tem uma identidade corporativa que a torna inconfundível. A identidade responde a uma pergunta chave: quem somos? Ou seja, quais traços nos descrevem e permitem que nossos públicos de relacionamento e a sociedade nos reconheçam como uma empresa diferente?
O Itaú é uma organização que se orgulha em atuar de forma íntegra. Por isso, se empenha em estabelecer vínculos efetivos com os públicos de relacionamento, prezando pela qualidade dos produtos e serviços, avaliando sempre os impactos socioambientais de suas atividades financeiras e adotam desta maneira, práticas que contribuam para a construção de valor compartilhado.
Esses traços da identidade do Itaú Unibanco estão definidos, sobretudo, em sua cultura organizacional e nas diretrizes e práticas de governança corporativa sintetizadas abaixo: 
Responsabilidade social corporativa (Valores Empresariais)
Para evitar desvios morais e favorecimentos indevidos, para o Itaú Unibanco ou para terceiros, incentiva-se a tomada de decisões eticamente orientada. A fim de concretizar essa diretriz:
· Alinhar atividades, negócios e operações das empresas da organização com a Visão, a Cultura, os Valores, o Código de Ética Itaú Unibanco e os demais compromissos expressos em suas políticas de gestão de pessoas, gestão de riscos, controles financeiros, auditoria, controles internos, sustentabilidade e segurança corporativa (isso inclui prevenção a atos ilícitos, segurança da informação, dentre outras diretrizes).
· Fornecer de maneira clara e correta as informações de que o público de relacionamento e a sociedade necessitam para tomar decisões em relação à organização.
· Protegem as informações não públicas (restritas, confidenciais e internas), de modo a evitar que seu vazamento prejudique a organização, públicos de relacionamento e a sociedade em geral, assim como as relações de confiança estabelecidas entre esses públicos.
Cumprimento de leis, normas e regulamentos:
· Cumprimento das leis, normas e regulamentos dos países em que estão presentes, respeitando todas as instâncias do direito (administrativo, ambiental, cível, comercial, trabalhista e tributário).
· Segue as diretrizes éticas e operacionais dos órgãos reguladores do sistema financeiro, dos países e localidades onde atuam assim como os dispositivos autor-reguladores das associações empresariais às quais o Itaú se vincula.
· Promove internamente a percepção de que leis, normas e regulamentos não dão conta das implicações éticas de todas as situações. Por isso, incentiva-se a reflexão sobre como as ações, do ponto de vista ético, influenciam os públicos de relacionamento, a sociedade e o meio ambiente.
· Mantem-se políticas e práticas de prevenções e combates a todas as formas de corrupções (das propinas e dos tráficos de influências aos favorecimentos indevidos), à lavagem de dinheiro, a fraudes e a outros atos ilícitos ou criminosos.
Relações do Trabalho:
· Respeitar os direitos humanos e promover a diversidade social. Por isso, adotamos políticas e práticas de prevenção e combate a todo tipo de discriminação, assédio, preconceito e condições de trabalho indignas (como o trabalho infantil ou forçado).
· Proporcionar oportunidades iguais de acesso ao trabalho e ascensão profissional por meio dos processos de seleção, admissão e promoção, visando identificar as pessoas mais adequadas e capacitadas ao perfil e às necessidades do cargo.
· Remunerar, promover e reconhecer adequadamente com base em critérios de meritocracia.
· Manter programas de educação, segurança e saúde no trabalho.
SUMÁRIO
CULTURA ORGANIZACIONAL
A cultura Organizacional do Itaú Unibanco é definida pelo conjunto dos valores e princípios de natureza ética e técnica que, ao longo do tempo, orienta seu percurso e alimenta sua conduta. A vivência continuada desses valores e princípios inspira a políticas e práticas e, ao longo do tempo, impregna a atuação da Instituição como um todo, estruturando a identidade Itaú. Nas últimas décadas, quatro ideias chaves-geradoras de valores e princípios ajudaram a explicar, em maior ou menor grau acultura e identidade das instituições empresariais. São elas: ética, transparência, função social e sustentabilidade.
Essa culturaque nasceu com a instituição e foi reafirmada no ano passado com a aprovação do Código de Ética, é o que suporta todas as decisões e é, em grande parte, responsável pelos bons resultados alcançados. Ética, transparência, função social e sustentabilidade são os princípios que, aliados aos compromissos de rentabilidade e de retorno aos acionistas, continuarão direcionando as ações e estratégias para a construção de negócios perenes que contribuam para o desenvolvimento equilibrado do país.
Conheça o jeito, que faz o Itaú Unibanco ser inconfundível: 
· Critérios Organizacionais:
Só é bom para a gente, se for bom para o cliente_
Somos pessoas servindo pessoas, com paixão e excelência. Trabalhamos com o cliente e para o cliente, porque ele é a razão maior de tudo o que fazemos.
Fanáticos por performance_
A geração de resultados sustentáveis está no nosso DNA. O desafio constante de buscar a liderança em performance nos trouxe até aqui e continuará guiando a nossa empresa em direção aos nossos objetivos.
Gente é tudo para a gente_
Tudo o que realizamos é por meio de gente. Gente de talento, que gosta de trabalhar em um ambiente de colaboração, meritocracia e alta performance.
O melhor argumento é o que vale_
Cultivamos um ambiente desafiador, aberto ao questionamento e ao debate construtivo. Para nós, a hierarquia que conta é a da melhor ideia.
Simples. Sempre_
Acreditamos que a simplicidade é o melhor caminho para a eficiência. Por isso, lutamos para que a profundidade não se confunda com complexidade e para que a simplicidade não se transforme em simplismo.
Pensamos e agimos como donos_
Pensamos sempre como donos da empresa, liderando pelo exemplo e colocando os objetivos coletivos acima de ambição pessoal.
Ética é inegociável_
Fazemos o que é certo, sem jeitinho, sem atalhos. Exercemos nossa liderança de forma transparente e responsável, totalmente comprometidos com a sociedade e com as melhores práticas de governança e gestão.
CULTURA SOCIAL ITAÚ UNIBANCO
Em fevereiro de 2010, o Itaú comunicou a todos os colaboradores a Nova Cultura
Social do banco – o Nosso Jeito de Fazer, que define as atitudes que permitirão atingir a visão de banco líder em performance sustentável e satisfação de clientes.
· A importância da cultura corporativa:
Consolidar uma cultura corporativa não é uma missão que se executa da noite para o dia. Da mesma forma, não é uma tarefa que começa do zero, principalmente quando se tem na origem a sólida referência das duas organizações que se uniram para formar o Itaú.
Além disso, precisa ser construída a várias mãos e percepções – para que faça sentido a todos os colaboradores que vão se tornar seus guardiões no dia a dia.
“A cultura é algo que para ir além do que está escrito no papel. É o que praticamos todos os dias porque acreditamos. Isso nos motiva a acordar para trabalhar e a construir o banco que queremos ser no futuro”, declara Roberto Setubal, presidente do Itaú.
· O processo de construção:
Durante a criação da nova cultura, o Itaú considerou valores perpetuados pelas duas instituições em suas trajetórias. Assim, o Nosso Jeito de Fazer traz em seu DNA um pouco do Modo Itaú de Fazer e do Jeito Unibanco, portanto, este compromisso eleva o Itaú a ser cada vez melhor para os clientes, colaboradores, acionistas e para o país.
Além de responderem a pesquisas, os colaboradores também foram convidados a participar da votação das 20 palavras mais inspiradoras, que os motivam a acordar para ir trabalhar. Os grandes números da ação confirmam o alto nível de engajamento da equipe em manifestar sua opinião: 140 mil votos e mais de 43 mil colaboradores participantes.
“Esse projeto é de fundamental importância para o futuro do Itaú. Por meio dele, continuaremos a escrever a história de nossa organização com evolução. Temos uma cultura social que busca a excelência, que busca resultado, que busca a diferenciação. Já que chegamos até aqui e acreditamos que podemos fazer mais e melhor” — Roberto Setubal.
Além da nova cultura social ter sido ampliada para melhoria e crescimento, o Itaú também funde diversos programas sociais que contribuem no esporte, mobilidade urbana, e alguns outros projetos também conhecidos como: Itaú Cultural, Espaço Itaú de Cinema e Instituto Unibanco. Esses diversos projetos e programas elevam em alta como o Itaú se preocupa em integrar melhoria ao país, principalmente em questões socioeconômicas também.
Itaú Cultural: O Itaú Cultural atua na pesquisa, produção, mapeamento, incentivo e difusão de manifestações artísticas e culturais. Com atividades de abrangência nacional gratuitas. O Itaú investe nos principais equipamentos audiovisuais do país e apoia também iniciativas relacionadas a artes cênicas, dança, música e literatura.
· Itaú Social: Desenvolve, implementa e compartilha tecnologias sociais que contribuem com a melhoria da educação pública brasileira. É responsável pelo programa Leia para Uma Criança, em parceria com o Itaú.
· Instituto Unibanco: Com foco na melhoria dos resultados de aprendizagem no Ensino Médio, o Instituto Unibanco se dedica a elaborar e implementar soluções de gestão na rede de ensino.
· Esporte (Futebol): Patrocinador oficial de todas as Seleções Brasileiras de futebol, o Itaú também apoia projetos de formação esportiva que ensinam o futebol para crianças em todo o Brasil.
· Esporte (Tênis): São quase 50 anos de relação com o tênis, com uma plataforma completa que apoia projetos que dão aulas, centros de treinamento, institutos e torneios importantes.
· Mobilidade Urbana (Bike): O Itaú mantém cerca de 8,3 mil bicicletas, somando 20 milhões de viagens e contribuem para a melhoria dos deslocamentos em cidades no Brasil, Chile e Argentina.
· Sustentabilidade: Incorpora a sustentabilidade à estratégia corporativa por meio dos negócios e causas. Através do projeto, o Itaú Unibanco já levou em alta diversos compromissos de impacto positivo, como por exemplo: ações empreendedoras para as mulheres, educação financeira, palestras orientando o público sobre a importância dos riscos e oportunidades socioambientais, dentre outros. O grupo acredita que ações de sustentabilidade mudam o mundo para melhor.
· Diversidade: Promover a diversidade é essencial, e para o Itaú é essencial partilhar informação, educação e geração de empatia na conexão com o outro.
OS PRINCÍPIOS DA BOA CONVIVÊNCIA
“Interagimos com nossos públicos de relacionamento e com a sociedade visando compartilhar com eles valores e ações que favoreçam a boa convivência.”
A boa convivência social pressupõe o reconhecimento de que, assim como dependemos dos outros, os outros dependem de nós. A realização dos nossos interesses não pode se dar à custa dos interesses dos outros, sob risco de desgaste dos laços estabelecidos com nossos públicos de relacionamento. Por isso, o Itaú Unibanco acredita que o valor compartilhado é benéfico para todas as partes envolvidas, proporcionando a perenidade das relações
Em decorrência, estimula-se o diálogo e a cooperação com os públicos, buscando sempre harmonizar seus interesses com os nossos, acolhendo suas sugestões e críticas para alavancar o desempenho em melhorias, respondendo com agilidade e correção às suas dúvidas e aperfeiçoando sem cessar os produtos e serviços. Dessa forma, o Itaú procura converter o atendimento em oportunidades para criar valor.
· Clientes e consumidores (em vista do Itaú):
“Os clientes e consumidores são a nossa razão de ser. Identificar suas expectativas e necessidades e, num permanente esforço de sintonia, aprimorar nossas atividades são as formas apropriadas de atuar no mercado bancário.” Assim sendo:
É necessário:
· Respeitar sua liberdade de escolha, fornecendo-lhes de forma clara, correta e tempestiva as informações necessárias para que tomem decisões fundamentadas
· Adotar contratos de fácil compreensão, deixando evidentes os direitos e deveres das partes e salientando os riscos existentes, de modo que não haja dúvidas ou mal-entendidos.
· Adotar práticas transparentes, objetivas e imparciais de monitoramentodos conflitos de interesses entre acionistas, administradores e o Itaú Unibanco.
· Ater-se as regras preestabelecidas, aprovadas em assembleia e previamente informadas ao mercado, para realizar negócios ou operações. Sejam acionistas, controladores, administradores e respectivos familiares e cônjuges; empresas controladas e coligadas à instituição deve-se manter a equidade e o cumprimento das políticas e procedimentos do Itaú Unibanco.
· Fornecer de forma clara, correta e objetiva as informações para que as partes interessadas tomem decisões fundamentadas, aumentando, assim, a transparência
É inaceitável: 
· Concretizar um negócio ou uma operação com as partes relacionadas visando atender exclusivamente aos interesses particulares de acionistas, administradores ou terceiros, uma vez que tal procedimento constitui abuso de poder.
· Deixar de receber sugestões, críticas e dúvidas de qualquer parte relacionada, ou deixar de responder a elas de modo tempestivo, correto e profissional, dando margem a descontentamentos e eventuais reclamações.
· Beneficiar-se de informações privilegiadas para a venda ou a compra de ativos financeiros (ações, debêntures etc.) diretamente, ou por intermédio de terceiros, por se tratar de abuso de confiança.
· Vazar qualquer informação cuja utilização possa interferir no valor de mercado das ações do Itaú Unibanco, já que tal ato pode acarretar prejuízos aos acionistas e investidores.
O PRINCÍPIO DOS VALORES INDIVIDUAIS
No Itaú, as pessoas estão em primeiro lugar. Sejam elas colaboradores, fornecedores, clientes ou a sociedade em geral. Ambicionamos a construção de equipes de alta performance, cujos talentos individuais só fazem sentido se forem capazes de formar times vencedores. Valorizamos pessoas que sentem prazer em trabalhar na organização, em servir o cliente, em resolver os problemas de forma ágil e competente.
Queremos construir um ambiente informal, sem espaço para a rigidez ou burocracia desnecessária, mesmo sabendo que acima de tudo está o respeito às leis e aos valores éticos, a busca constante pela transparência e o sigilo das informações dos nossos clientes.
Buscamos a inovação que facilite a vida de todos e que nos permita construir um banco cada vez melhor. O progresso, o crescimento sustentável, a performance são metas permanentes. O Itaú se orgulha de ser um banco sólido, contemporâneo, presente na vida das pessoas. Um banco que busca construir relacionamentos saudáveis com todos à sua volta, consciente do seu papel na sociedade e do seu impacto no meio ambiente.
Valores que o Itaú partilha: Boa-fé, excelência, 
· BOA-FÉ:
“Agimos em boa-fé e assumimos a responsabilidade por nossas ações e escolhas.”
As evidências demonstram que confiança gera confiança, às vezes redobrada. Aplicamos então a tradicional regra de ouro: fazer aos outros o mesmo que esperamos que façam conosco.
O Itaú integra-se por três razões principais: ter ciência deque não são dignos de crédito se não dispensar aos outros o tratamento justo que espera-se receber; sabem que, ao serem responsáveis por seus atos e escolhas, dão prova de honestidade sob os seus propósitos; também tem consciência de que não há negócio que dure sem que haja firme confiança entre as partes. Assim, para assegurar a credibilidade do Itaú Unibanco e consolidar a confiança deposita-se: 
É necessário:
· Praticar o diálogo, o que significa estar aberto a acolher opiniões divergentes de caráter construtivo, pois isso descontrai o ambiente de trabalho, favorece a convivência social, abre horizontes e multiplica as oportunidades de inovação.
· Conferir o devido crédito às ideias e realizações dos colegas no intuito de dignificar seu trabalho e resguardar o que lhes pertence.
· Compartilhar informações não confidenciais cujo desconhecimento possa comprometer atividades ou decisões alheias, fortalecendo o relacionamento com os públicos de relacionamento e a sociedade e aprimorando a qualidade das relações.
É inaceitável:
· Induzir os outros a erro e causar-lhes prejuízo, ainda que isso venha a beneficiar o Itaú Unibanco.
· Usar o nome do Itaú Unibanco ou o próprio cargo para obter benefícios pessoais ou vantagens para parentes ou terceiros, assumindo o risco de manchar a própria reputação profissional e a da organização.
· Apresentar ideias, opiniões e preferências pessoais como se fossem do Itaú Unibanco, de seus administradores ou colaboradores, ato que mina a confiança e o clima de colaboração.
EXCELÊNCIA:
Para poder distinguir-se em um mercado altamente competitivo, é preciso alcançar padrões superiores de qualidade nos serviços prestados. Tais padrões, no entanto, dependem do aprimoramento continuado de nosso trabalho e dos processos que lhe dão suporte, além de um ambiente motivador, de respeito mútuo e amplamente cooperativo.
Assim, a excelência de trabalho do Itaú Unibanco resulta uma construção coletiva e depende, sobretudo, da qualidade da postura profissional e do modo com resolvem o conflitos de interesses.
· Postura profissional: 
As escolhas e atitudes tanto influenciam positivamente a confiança que recebemos quanto geram descrédito, dando origem a insatisfações pessoais e profissionais. Daí a importância de qualificar a conduta profissional. Em decorrência disso:
É necessário:
· Promover relações baseadas na cooperação e no respeito à dignidade e à igualdade no tratamento, contribuindo para um ambiente propício ao desenvolvimento e à interação sadia e visando manter um clima participativo e de cordialidade.
· Aprender com os erros cometidos, reconhecendo-os e propondo possíveis mecanismos de prevenção, dado o seu potencial de provocar prejuízos aos demais colegas e ao Itaú Unibanco.
· Zelar pelas instalações, recursos, equipamentos, máquinas e demais materiais de trabalho postos à disposição e somente utilizá-los para fins particulares em casos de emergência e com extrema moderação.
· Usar de forma responsável os benefícios recebidos, a exemplo dos planos de saúde e odontológico, produtos e serviços bancários, vale alimentação e refeição, transporte, estacionamento, clubes de recreação, entre outros, com estrita observância às regras e como sensata demonstração de colaboração
· Seguir as orientações do consumo consciente ao não desperdiçar recursos, tais como água, energia, papel, objetos descartáveis, materiais de escritório, combustível, entre outros, num esforço para preservar o meio ambiente e para reciclar o que for possível.
· Prevenir-se de desequilíbrios financeiros, pois eles acarretam prejuízos de ordem moral, psicológica, profissional e social. Gerencie os negócios pessoais e familiares com planejamento, prudência e responsabilidade, usando os recursos financeiros de forma consciente.
· Evitar utilizar redes sociais ou qualquer outro meio de comunicação, externos ao banco, para tratar de assuntos de trabalho.
RESPEITO:
· O grupo Itaú Unibanco preserva sempre em primeiro lugar o respeito, pois através dele possibilita demonstrar diferentes formas de viver e enxergar o mundo com uma maturidade emocional mais eficiente, garantindo assim uma boa convivência harmoniosa. Ser respeitoso possibilita expor pensamentos, e opiniões com tranquilidade, sem desprezar os pensamentos e sentimentos dos outros.
COMUNICAÇÃO:
· O Itaú preza o diálogo através de expressões que emitem clareza e sinceridade, pois isto faz com que evite-se muitos mal-entendidos e permite que o indivíduo diga “não” sempre que for necessário, sem gerar sentimento de culpa ou remorso.
VALORES EMPRESARIAIS
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Glossário
AVATAR
na realidade virtual, é a representação gráfica do usuário inserido no ambiente virtual
BLOG
(Web Logs) são páginas disponíveis na Internet onde usuários podem instantaneamente inserir mensagens, imagens e links. 
CHAT
é um recurso gráfico que possibilita a conversa, utilizando um programa navegador ou similar, de diversas pessoas em momentos síncronos.
HTML 
“HyperText Markup Language” Linguagem utilizada para marcar documentos de conteúdo fixo, comumente utilizada na internet para exibição de páginas estáticas.
PALACE
uma sala de conversa síncrona que através de avatares, os usuários realizam uma comunicação do tipo “bate-papo”.
PHP
(um acrônimo recursivo para “PHP: Hypertext Preprocessor") é uma linguagem de uso geral, muito utilizada e especialmente guarnecida para o desenvolvimento de aplicações Web embútivel dentro do HTML.