marketing vendas3

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Disciplina: Marketing de Vendas (EMD06) 
Avaliação: 
Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:513418) ( 
peso.:3,00) 
Prova: 15738898 
Nota da 
Prova: 
8,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Destacar produtos de modo que acelere a sua rotatividade em pontos físicos é uma 
técnica chamada de merchandising. Esta técnica utiliza de outras atividades do 
marketing que levam o consumidor até a loja e o influenciam na hora da compra. 
Sobre as técnicas de merchandising, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Indicar preços, promoções, vantagens e ofertas são atividades da comunicação que 
influenciam a busca do consumidor pelo produto ou serviço ofertado. 
II- A movimentação de consumidores em uma loja depende da forma como os 
produtos e gôndolas são expostos, podendo influenciar positivamente o fluxo de 
consumidores. 
III- A disposição de produtos dentro de uma loja não influencia na exibição e no 
consumo dos produtos pelo consumidor, já que estes não objetivam a sua 
acessibilidade. 
IV- Exposições institucionais ajudam a criar um ambiente que enfatizam a venda de 
produtos e as comemorações às datas. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 
2. Os gerentes de marketing das empresas, para conhecer os problemas e as 
oportunidades específicas no ambiente de competição, demandam estudos formais de 
mercado. Eles podem solicitar, por exemplo, uma pesquisa de satisfação, um teste de 
preferência de produto, uma previsão de vendas por região ou uma avaliação de 
propaganda. Sobre a etapa do processo de pesquisa de marketing em que o 
pesquisador elabora distribuições de frequência e aplica técnicas estatísticas para 
chegar as suas conclusões, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São 
Paulo: Prentice Hall, 2006 (adaptado). 
 a) Análise de dados. 
 b) Elaboração do plano de pesquisa. 
 c) Definição do problema e dos objetivos da pesquisa. 
 d) Coleta de dados. 
 
3. A "desmassificação do mercado" resultou em um número crescente de nichos de 
mercado com preferências distintas. As formas mais recentes para o marketing direto 
são os canais eletrônicos, ou comumente chamado de e-commerce. O e-commerce 
envolve a compra e a venda de produtos on-line por meio de transações eletrônicas 
que utilizam da internet para se comunicarem. Sobre as possíveis vantagens de um e-
commerce para um negócio, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- A possibilidade de criar um e-commerce é somente válida para grandes empresas, 
já que os custos são muito altos, dificultando a estratégia para pequenas empresas. 
II- Torna-se mais difícil utilizar espaços publicitários, sendo a sua exposição bastante 
parecida com os meios impressos e de radiotransmissão. 
III- Propicia um acesso mais lento à informação, comparado ao correio e ao fax, que 
são também canais de comunicação frequentemente utilizados. 
IV- Apresenta custos mais baixos e um maior envolvimento no relacionamento com 
os clientes da empresa por meio de canais digitais. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I e II estão corretas. 
 b) As afirmativas III e IV estão corretas.
 c) Somente a afirmativa I está correta. 
 d) Somente a afirmativa IV está correta. 
 
4. Inúmeros atributos acompanham um bom vendedor, pois, além de uma boa formação 
intelectual, é preciso ser comunicativo e constantemente praticar a empatia. Com 
isso, os desafios para os gestores de vendas definirem uma equipe ou contratar 
profissionais da área são inúmeros. As habilidades requeridas para uma boa 
administração de vendas são três: técnicas, humanas e conceituais. Sobre as 
possíveis habilidades humanas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) Dizem respeito aos conhecimentos relativos à área em que o profissional atua, 
no caso, vendas. 
( ) Manifestam-se no exercício da liderança, pela maneira de comunicação e de 
motivação das pessoas. 
( ) Estão relacionadas à capacidade de enxergar a empresa como um todo. 
( ) Referem-se à capacidade de análise das partes que compõem a empresa, seu 
entendimento e à tomada de decisões a elas inerentes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F.
 b) F - F - V - V.
 c) F - V - F - F. 
 d) F - V - F - V.
 
5. Segundo Cobra (2009), merchandising é a criação de um cenário para o produto em 
loja física. Muitas compras são realizadas pelos consumidores no ponto de venda 
com base no impulso de venda do local. Referente ao entendimento sobre 
merchandising, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: COBRA, M. Administração de marketing no Brasil. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2009. 
 a) É uma técnica responsável pelo destaque de produtos no ponto de venda. 
 b) O público final e os intermediadores são o público-alvo das técnicas destas ações. 
 c) Os produtos motivadores são expostos ao lado dos produtos que mais vendem 
para impulsionamento da venda. 
 d) Merchandising, publicidade e propaganda são consideradas as mesmas técnicas 
nesta área. 
 
6. Jeremias trabalha como Diretor de Marketing da "Pé no Chão", empresa que produz 
sandálias de couro. A empresa nunca desenvolveu uma marca de produtor, 
comercializando seus produtos, no Brasil e no exterior, através de varejistas, que os 
vendem com suas próprias marcas. Jeremias tem tentado convencer os donos da 
empresa a desenvolver uma marca de produtor, com a qual eles poderiam vender os 
produtos. Sobre o que o uso de uma marca de produtor permitiria a essa empresa, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Posicionar melhor o produto como de alta qualidade, combinando uma marca de 
produtor com preço popular. 
 b) Vender seus produtos através de distribuidores exclusivos, o que garantiria 
maiores margens de lucro. 
 c) Construir uma imagem com o seu público-alvo. 
 d) Ficar protegida em caso de flutuações na demanda. 
 
7. A área de vendas é fundamental para que uma empresa atinga seus objetivos no 
marketing. As pessoas que trabalham com vendas ocupam diferentes cargos na 
equipe de força de vendas. Referente ao vendedor missionário, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) Atua internamente na empresa como o vendedor que negocia com o varejista as 
demandas da empresa. 
 b) É especialista em resolver problemas de clientes e utiliza um sistema de produtos 
e serviços para a venda de soluções. 
 c) Tem como principal objetivo construir uma boa imagem do produto junto ao seu 
respectivo consumidor. 
 d) Atua como um consultor que tira dúvidas de clientes, visto que apresenta alto 
nível técnico de conhecimento. 
 
8. TEXTO 1 
 
O consumo de sorvetes no Brasil de 2003 a 2013, passou de 685 milhões de litros 
para 1,244 bilhão de litros, um aumento de 81,6%. A expansão do setor projeta 
manter o ritmo dos próximos anos. Apesar dos indicadores positivos, nem tudo é 
doce para as empresas de sorvete. Talvez o principal gargalo do crescimento das 
empresas, a onerosa logística de distribuição, ainda desafie e chegue até mesmo a 
impossibilitar a expansão das indústrias do ramo. 
 
TEXTO 2 
 
Além de comercializar sorvetes individualizados em potes, nos supermercados, e 
picolés, nos pequenos estabelecimentos, uma fabricante de sorvetes decidiu vendê-lo 
diretamente ao consumidor. No ano passado, a empresa abriu um quiosque da marca 
em um shopping e agora vai expandir o projeto por todo o Brasil. 
 
Com relação aos textos apresentados, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
FONTE: DAROIT, G. Em expansão, mercado de sorvetes enfrenta desafios. 
Disponível em: http://jcrs.uol.com.br. Acesso em: 15 jul. 2015 (adaptado). 
 
MEYGE, A. Calor e lançamentos fazem mercado de sorvete crescer. Disponível em: 
http://www.valor.com.br. Acesso em: 15 jul. 2015 (adaptado). 
 a) O gargalo do crescimento das empresas de sorvete estárelacionado ao conceito de 
custo total, que engloba os custos de estoque, transporte e processamento de 
pedidos. 
 b) A abertura de outro quiosque próprio pelo fabricante de sorvetes vai 
desconfigurar o modelo de venda direta. 
 c) A fabricante de sorvetes visa aproximar-se mais do consumidor final ao utilizar 
um novo modelo de distribuição. 
 d) No comércio de sorvetes, os supermercados e pequenos estabelecimentos são 
considerados intermediadores de venda, pois vendem os produtos para os 
consumidores finais. 
 
9. A motivação de compra é fundamental para que o consumidor possa se decidir por 
um produto ou serviço. Questões psicológicas, sociais, segurança, fisiológicas e 
outras interferem na decisão de aquisição de um bem ou serviço. Com relação a esta 
temática, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Comprador externo é mais subjetivo, ou seja, os fatores psicológicos influenciam 
na decisão de compra, pois o comprador interno precisa ser racional e adquirir bens e 
serviços de acordo com as necessidades de processos e da produção de sua 
organização. 
II- A compra em uma empresa é definida pela necessidade do empreendimento e 
seus processos, cabendo a um grupo de pessoas decidir de acordo com a realidade e 
demandas específicas da pessoa jurídica. 
III- Os consumidores são atingidos no lugar em que estiverem a qualquer momento, 
já o comprador de uma empresa, é preciso que a promoção o encontre em seu local 
de trabalho. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença II está correta.
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
10.A previsão de vendas é elemento fundamental na estruturação da empresa para 
atender às demandas de mercado e os processos operacionais internos. As empresas 
usam diferentes técnicas para prever suas vendas, que são fundamentadas no que 
existe hoje, no que aconteceu, no que acontece ou no que as pessoas acham que 
acontecerá. Com relação às previsões baseadas na demanda passada, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A tendência é baseada em mudanças básicas da população, na estrutura de 
capital e tecnologia que impacta no crescimento ou declínio de vendas. 
( ) Eventos irregulares se baseiam em componentes sazonais que podem estar 
relacionados a fatores climáticos, feriados ou datas comerciais. 
( ) A sazonalidade se dá em eventos imprevisíveis de modismo, como greves, 
terremotos, protestos e que alteram completamente o comportamento de compra 
( ) O ciclo reflete oscilações de venda a médio prazo, baseado em atividades 
econômicas e competitivas como um todo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - F. 
 b) V - F - V - F.
 c) V - F - F - V.
 d) F - V - V - F.
 
Disciplina: Marketing de Vendas (EMD06) 
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:513417) ( peso.:1,50) 
Prova: 15363115 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O portfólio de produtos é o conjunto de produtos oferecidos pela empresa ao 
mercado e possui abrangência, extensão, profundidade e consistência. Sobre as 
características do portfólio, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Um portfólio abrangente é aquele que possui um grande número de itens que são 
oferecidos ao mercado e ao consumidor. 
 b) O portfólio consistente é o que apresenta uma proximidade entre as linhas de 
produtos oferecidas ao mercado, seja com relação ao uso, às exigências de 
produção ou ao uso dos canais de distribuição. 
 c) Um portfólio com grande profundidade é aquele que apresenta quantidades 
diferentes de linhas de produtos oferecidas aos consumidores da marca. 
 d) O portfólio extenso refere-se à quantidade de opções que são oferecidas em cada 
produto da linha. São os diferentes tamanhos e embalagens de cada produto. 
 
2. A gestão mercadológica de um empreendimento depende muito da visão e gestão de 
marketing que uma organização possui. Entender o que o mercado está necessitando 
é, acima de tudo, identificar potencialidades para o portfólio do empreendimento e 
sua inovação. Como apontam Kotler e Keller (2006), o composto de marketing mais 
conhecido - os 4 Ps (produto, preço, praça e promoção) - foram definidos por 
McCarthy na década de 1960 e têm sido, desde então, muito úteis para os estudos e 
para a compreensão das variáveis envolvidas no relacionamento da empresa com o 
mercado. Com relação aos benefícios do composto mercadológico, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- É importante para a gestão de custos do empreendimento somente. 
II- Estabelece a relação custo/benefício para o cliente tomar a decisão na sua compra. 
III- Pode definir o público-alvo/segmentação de mercado. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12. ed. 
Tradução de Mônica Rosenberg, Brasil Ramos Fernandes e Cláudia Freire. São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 
 a) Somente a sentença III está correta.
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
3. Na função gerencial, é importante que o profissional que esteja à frente do processo 
obtenha a admiração e o respeito de sua equipe para ser seguido, o que é inerente ao 
perfil de um líder. Dentro da gerência e do planejamento de vendas, é preciso que o 
profissional responsável por estes processos tenha acima de tudo liderança. As 
características inerentes a um líder são inúmeras e acima de tudo a ética é 
fundamental. Com relação às características do perfil de um líder, analise as opções a 
seguir: 
 
I- Centralizador. 
II- Motivador. 
III- Autoritarismo. 
IV- Flexibilidade. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As opções II e IV estão corretas.
 b) As opções II e III estão corretas. 
 c) As opções I e IV estão corretas. 
 d) As opções I e III estão corretas. 
 
4. O mix de marketing faz com que decisões estratégicas sejam tomadas com relação ao 
mercado. As vendas têm por base um bom planejamento de marketing, o qual está 
baseado em informações reveladas pelas pesquisas de mercado que o marketing 
realiza, tendo em vista o sucesso mercadológico. Com relação aos componentes do 
mix ou composto de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Produto, preço, promoção e planejamento. 
 b) Produto, preço, praça e promoção. 
 c) Produto, portfólio específico, praça e promoção. 
 d) Produto, preço, permanência de mercado e promoção.
 
5. Dentro do composto mercadológico está o preço. Quando um produto ou serviço 
recebe um valor monetário, existem muitos aspectos embutidos: custeio, 
distribuição, valor dos funcionários e perfil do público-alvo desejado (renda). Com 
relação ao preço, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) É o mais importante componente do mix de marketing. 
( ) Define a venda por si próprio. 
( ) Poderá segmentar o perfil do público-alvo. 
( ) É fundamental para equilibrar as despesas da empresa e alavancar as vendas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V. 
 b) V - V - F - F. 
 c) V - F - V - F. 
 d) V - V - V - F.
 
6. A equipe de forças de vendas de uma empresa deve ser formada por porta-vozes que 
disseminem as ideias da marca ou da organização. Estes disseminadores, os tais 
vendedores, podem ocupar diferentes cargos e posições na área de vendas. Sobre as 
posições de venda que um vendedor pode assumir, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) O vendedor de soluções é aquele que toma os pedidos para a empresa, analisa e 
repassa a equipe de faturamento que conduzirá o restante da venda. 
 b) O vendedor entregador tem como função receber os consumidores atrás do balcão 
da loja, certificando-se do atendimento neste posto. 
 c) O técnico que está na função de vendas atua como um consultor, que tira dúvidas 
e passa confiança ao consumidor para efetivar a venda. 
 d) O vendedor missionáriolidera equipes comprometidas, sua principal função é 
vender com os outros vendedores da sua equipe. 
 
7. A área de vendas é importante para as empresas atingirem seus objetivos com 
relação ao marketing e, principalmente, proporcionar lucros. Por isso, manter 
vendedores treinados e capacitados é uma das maiores preocupações dentro do 
ambiente organizacional. Sobre as técnicas de vendas adotadas pelas empresas, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As empresas não precisam treinar os vendedores, porque a tarefa que executam é 
corriqueira e dispensa o uso de qualquer tipo de método ou técnica. 
 b) É interessante que os vendedores recebam uma completa explanação sobre o 
produto e/ou serviço que estão oferecendo, bem como sobre o ambiente 
concorrencial em que atuarão, enriquecido com informações sobre quem são os 
principais concorrentes, onde estão e quais estratégias estão utilizando. 
 c) Envolve a inserção do vendedor no ambiente de trabalho, para que ele aprenda a 
atentar primeira e unicamente aos interesses da empresa, deixando em último 
plano as necessidades dos clientes. 
 d) Treinamentos de vendas são muito caros e, por isso, são absolutamente inviáveis 
para as empresas, independente do planejamento realizado para a equipe de 
vendas. 
 
8. O planejamento de marketing possui um papel importante no processo de vendas, 
pois ele desenvolve estratégias, baseadas em pesquisas de mercado, as quais são 
fundamentais para aumentar o volume de vendas. Este planejamento está baseado no 
mix ou composto de marketing: produto, preço, praça e promoção. Com relação a 
distribuição (praça), classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) É importante na definição da precificação dos produtos especificamente. 
( ) É fundamental para que a mercadoria chegue de forma segura ao consumidor 
final. 
( ) Deve ser conveniente ao perfil do público-alvo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V.
 b) F - V - V.
 c) F - V - F. 
 d) V - F - F. 
 
9. Os projetos existentes em uma empresa possuem uma dinâmica de funcionamento 
com relação aos seus movimentos mercadológicos. Os produtos, serviços de um 
empreendimento, constroem a sua dinâmica de funcionalidade e de mercado. Um 
portfólio possui abrangência, extensão, profundidade e consistências específicas. 
Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Abrangência: são as linhas de produto com as quais a empresa trabalha. 
II- Extensão: quantas opções são oferecidas em cada produto na sua linha. 
III- Profundidade: número total de itens no composto. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) Somente a sentença III está correta.
 c) Somente a sentença I está correta. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
10.Inúmeros atributos acompanham um bom vendedor, pois, além de uma boa formação 
intelectual, é preciso ser comunicativo e constantemente praticar a empatia. Com 
isso, os desafios para os gestores de vendas definirem uma equipe ou contratar 
profissionais da área são inúmeros. As habilidades requeridas para uma boa 
administração de vendas são três: técnicas, humanas e conceituais. Assinale a 
alternativa CORRETA que se relaciona com as habilidades humanas: 
 a) Manifestam-se no exercício da liderança, pela maneira de comunicação 
e de motivação das pessoas. 
 b) Referem-se à capacidade de análise das partes que compõem a empresa, 
seu entendimento e à tomada de decisões a elas inerentes. 
 c) Dizem respeito aos conhecimentos relativos à área em que o 
profissional atua, no caso, vendas. 
 d) Estão relacionadas à capacidade de enxergar a empresa como um todo. 
isciplina: Marketing de Vendas (EMD06) 
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:513419) ( peso.:1,50) 
Prova: 15475033 
Nota da Prova:10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A empresa, quando resolve adotar uma ação de promoção de vendas, deve planejá-la 
para que a sua execução, além de resultar em vendas, agregue algum valor ao 
produto. Sobre as promoções de vendas, analise as sentenças a seguir: 
 
I- No cenário criado para os produtos pelo merchandising é que são executadas as 
promoções no ponto de venda. 
II- A promoção de vendas prepara o caminho da execução delas, dando impulso. 
III- A promoção de vendas caracteriza-se pelos esforços de levar o produto ao 
comprador, assim como faz a propaganda. 
IV- Merchandising e promoções de vendas são atividades do composto promocional 
de marketing. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
2. O marketing de vendas é responsável pela estrutura da força de vendas, ou seja, 
planeja, define e toma as ações necessárias no impulsionamento das vendas dos 
produtos e serviços para o atendimento das necessidades e desejos dos 
consumidores. Sobre os objetivos da força de vendas, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Define as atividades promocionais dos produtos expostos nos pontos de vendas. 
II- Define os pontos estratégicos para a exposição dos produtos nos pontos de 
vendas. 
III- Organiza os pontos logísticos e de distribuição dos produtos que irão para o 
mercado. 
IV - Planeja e escolha dos itens promocionais dos produtos que irão para o mercado 
consumidor. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 
3. Distinguir de forma conveniente um produto no expositor é fundamental no 
marketing e na comunicação. A diferenciação no ponto de venda faz com que o 
produto seja melhor identificado e, assim, a possibilidade de venda aumenta. Com 
relação às técnicas de exposição de produtos, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Ponto normal: local onde o consumidor encontra o produto. Exemplo: molhos 
vermelhos em conserva próximo a massas. 
II- Ponto de venda: local onde ocorre trocas de produtos. 
III- Localização longe da categoria de produtos: o que caracteriza esse ponto é a 
novidade que ele caracteriza; assim, não deve ser deixado com o mesmo produto por 
mais de trinta dias. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) Somente a sentença II está correta. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
4. Destacar produtos de modo que acelere a sua rotatividade em pontos físicos é uma 
técnica chamada de merchandising. Esta técnica utiliza de outras atividades do 
marketing que levam o consumidor até a loja e o influenciam na hora da compra. 
Sobre as técnicas de merchandising, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Indicar preços, promoções, vantagens e ofertas são atividades da comunicação que 
influenciam a busca do consumidor pelo produto ou serviço ofertado. 
II- A movimentação de consumidores em uma loja depende da forma como os 
produtos e gôndolas são expostos, podendo influenciar positivamente o fluxo de 
consumidores. 
III- A disposição de produtos dentro de uma loja não influencia na exibição e no 
consumo dos produtos pelo consumidor, já que estes não objetivam a sua 
acessibilidade. 
IV- Exposições institucionais ajudam a criar um ambiente que enfatizam a venda de 
produtos e as comemorações às datas. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
5. Os avanços tecnológicos têm modificado muito o cenário dos negócios e das 
organizações modernas, aumentando a velocidade das transações, bem como dos 
próprios resultados. Dentro deste contexto, ocorreu o surgimento do e-commerce no 
início da década de 2000, ao ponto de ser, para muitas empresas, a principal fonte de 
negóciosno mercado. Com relação ao e-commerce, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) Compreende todas as transações por e-mail de uma equipe de vendas. 
 b) Trocas efetivadas pelo telemarketing e marketing direto. 
 c) Transações eletrônicas efetivadas a partir de qualquer meio digitalizado, como a 
internet, o fax, os caixas eletrônicos, os cartões magnéticos e outras formas 
digitais. 
 d) Transações efetivadas via skype. 
 
6. A comunicação no ambiente de vendas é fundamental para gerar resultados para uma 
organização. Além dos vendedores, do ambiente virtual, o espaço físico da loja é um 
importante elemento para gerar vendas. Referente ao significado da parte física de 
um ponto de venda, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) O fluxo de caixa auxilia na manutenção da rentabilidade e na análise de redução 
de capital de estoque investido. 
 b) A logística envolve o planejamento, a implementação e o controle dos fluxos 
físicos de materiais e de produtos. 
 c) O planejamento de vendas deve ser executado com base em informações internas 
e externas à empresa. 
 d) O layout ajuda o ponto de venda a aumentar a eficiência do atendimento e a 
proporcionar conforto aos seus clientes. 
 
7. O merchandising é uma das estratégias de promoção de um produto/marca no ponto 
de venda, visando a chamar a atenção do consumidor para as suas qualidades e 
diferenciais. No varejo, a necessidade de oferecer destaques aos produtos é muito 
grande, cabendo aos idealizadores dessa forma de promoção usar a criatividade para 
chamar a atenção do público-alvo. Com relação ao merchandising, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Estratégia promocional que visa a dar destaque a um produto no ambiente da 
venda. 
II- Diferencia o produto ou marca somente na gôndula de um ponto de venda físico. 
III- A estratégia de merchandising pode também ser utilizada no ambiente virtual. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) Somente a sentença II está correta. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
8. O composto promocional apresenta muitas variáveis para a comunicação de uma 
empresa. A definição de qual veículo utilizar para atingir o público-alvo dependerá 
da necessidade de empresa para empresa. Dentro da comunicação, existem vários 
tipos e meios que contemplam as necessidades das empresas e produtos para atingir 
seu público-alvo. De acordo com Ferracciù (2002), com relação ao conceito de 
banner, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Artefato promocional: exposto no ponto de venda. 
II- Bandeirola: impressa em diversos formatos, contendo mensagens específicas para 
o público-alvo do produto/empresa. 
III- Material promocional: utilizado em transporte coletivo urbano. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: FERRACCIÙ, J. D. S. Promoção de vendas: na teoria e na prática. São 
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2002. 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) Somente a sentença III está correta.
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
9. A "desmassificação do mercado" resultou em um número crescente de nichos de 
mercado com preferências distintas. As formas mais recentes para o marketing direto 
são os canais eletrônicos, ou comumente chamado de e-commerce. O e-commerce 
envolve a compra e a venda de produtos on-line por meio de transações eletrônicas 
que utilizam da internet para se comunicarem. Sobre as possíveis vantagens de um e-
commerce para um negócio, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) A possibilidade de criar um e-commerce é somente válida para grandes 
empresas, já que os custos são muito altos, dificultando a estratégia para pequenas 
empresas. 
( ) Torna-se mais difícil utilizar espaços publicitários, sendo a sua exposição 
bastante parecida com os meios impressos e de radiotransmissão. 
( ) Propicia um acesso mais lento à informação, comparado ao correio e ao fax, que 
são também canais de comunicação frequentemente utilizados. 
( ) Apresenta custos mais baixos e um maior envolvimento no relacionamento com 
os clientes da empresa por meio de canais digitais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - F - V. 
 b) F - V - V - F. 
 c) V - F - V - V.
 d) F - V - V - V.
 
10.Oferecer destaque a um produto na gôndola aumenta a possibilidade de visualização 
e, consequentemente, a venda de um produto. Além deste fator, existe ainda o 
fortalecimento da marca com esta estratégia. Com relação ao trade marketing, analise 
as sentenças a seguir: 
 
I- Parte da estratégia de marketing das empresas que se preocupam em maximizar a 
diferenciação dos seus produtos e serviços no ponto de venda. 
II- Ações de marketing na praça do concorrente. 
III- Técnicas de marketing voltadas para o mercado externo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença III está correta.
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
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