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UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar V 
 
 
 
 
UNIP 
São Paulo 
2019 
 
 
 
UNIP INTERATIVA 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar V 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
 
 
 
Gestão de Tecnologia da Informação 
Segundo Semestre 
 
 
 
 
UNIP 
São Paulo 
Abril/2019 
UNIP INTERATIVA 
 
 
 
RESUMO 
 
O crescimento dos negócios da rede Odontopalmeira fizeram com que fosse 
necessária a modernização da infraestrutura de rede existente, de forma que a 
remodelagem desta permita a escalabilidade, caso esse processo de crescimento 
continue acentuado, e a estabilidade para o presente cenário. Para alcançar essa 
meta foram necessárias mudanças eficientes na estrutura, com o levantamento 
correto das necessidades e requisitos inerentes ao negócio, a escolha das tecnologias 
e equipamentos contemporâneos e a restruturação da equipe de TI, com 
conhecimentos aderentes à nova realidade da empresa, além do levantamento dos 
custos para financiamento destas melhorias. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-chave: Recursos Humanos, Finanças em TI, Gerenciamento de 
Infraestrutura, Economia 
 
 
 
ABSTRACT 
 
The businesses’ growth of Odontopalmeira network made it necessary to 
modernize the existing network infrastructure, so that the remodeling of this network 
enables the scalability, if this process of growth continues to increase, and stability for 
the present scenario. To achieve this goal, it was necessary to efficiently change the 
structure, with a correct survey of the needs and requirements inherent in the business, 
the selection of the contemporary technologies and equipments, and the restructuring 
of the IT team, with knowledge adhering to the new reality of the company, and the 
costing to finance these improvements. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Keywords: Human Resources, IT Finance, Infrastructure Management, 
Economy 
 
 
 
Lista de figuras 
 
Figura 1 - Exemplo de Matriz RACI .............................................................................. 4 
Figura 2 - Organograma de TI....................................................................................... 5 
Figura 3 - Hierarquia das necessidades ....................................................................... 6 
 
 
 
Lista de Tabelas 
Tabela 1 – Custos Estruturais ..................................................................................... 10 
Tabela 2 – Configuração do Servidor da Matriz ......................................................... 10 
Tabela 3 – Custos de Pessoal ..................................................................................... 12 
 
 
 
Lista de Abreviaturas e Siglas 
 
PMBOK ........................................................................................................................... 3 
PMP ................................................................................................................................ 3 
RACI................................................................................................................................ 4 
VPN ............................................................................................................................... 10 
 
 
SUMÁRIO 
1 INTRODUÇÃO .............................................................................................. 1 
1.1 MOTIVAÇÃO............................................................................................... 1 
1.2 OBJETIVO .................................................................................................. 2 
1.3 METODOLOGIA .......................................................................................... 2 
2 RECURSOS HUMANOS E ESTRUTURAIS ................................................ 3 
2.1 EMBASAMENTO TEÓRICO ........................................................................... 3 
3 CUSTOS ........................................................................................................ 8 
4 TEORIA APLICADA ..................................................................................... 9 
4.1 INFRAESTRUTURA ...................................................................................... 9 
4.2 EQUIPE ................................................................................................... 11 
5 CONCLUSÃO .............................................................................................. 13 
REFERÊNCIAS ................................................................................................. 14 
 
1 
 
 
1 INTRODUÇÃO 
1.1 MOTIVAÇÃO 
A Odontopalmeira é uma rede de clínicas odontológicas que nasceu no final da 
década de 1990 com intuito de oferecer serviços odontológicos de qualidade, com 
produtos certificados e com toda a segurança e conforto para as populações de 
classes média e alta na região metropolitana de São Paulo. (Manual PIM V, 2019, p. 
22) 
O coordenador de operações de TI, junto com os proprietários da 
Odontopalmeira, percebeu a necessidade de mudanças na infraestrutura e também 
no quadro de colaboradores deste departamento, uma vez que estes necessitam ter 
conhecimentos específicos e estarem alinhados à visão estratégica da empresa e à 
nova estruturação proposta. (Manual PIM V, 2019, p. 23). 
Junto a essas mudanças, viu-se necessária a correta avaliação dos custos de 
expansão da infraestrutura computacional de forma a não onerar demasiadamente as 
finanças da empresa sem a devido retorno do investimento. 
Baseado nessa demanda, passou-se de um modelo simplificado de negócios 
para um esquema baseado nas boas práticas de mercado: com o uso de 
equipamentos que permitam a escalabilidade e estabilidade da infraestrutura, além de 
proporcionar visibilidade dos custos e retorno dos investimentos em TI, documentação 
dos processos baseado nas boas práticas de mercado de maneira que os gestores, 
colaboradores e terceiros tenham acesso claro e conciso ao funcionamento desta 
infraestrutura. 
No decorrer deste trabalho, será apresentado o desdobramento das escolhas 
feitas com elementos que facilitem a compreensão da infraestrutura e como ela está 
distribuída física e logicamente nas unidades de negócios além dos custos dos 
recursos e os papéis dos colaboradores na gestão e manutenção da estrutura. 
 
2 
 
 
1.2 OBJETIVO 
O alvo principal deste trabalho é apresentar o projeto usado para a obtenção 
dos objetivos estruturais da empresa, descrevendo a infraestrutura de computadores 
e suas características, os equipamentos utilizados e a motivação da escolha destes, 
além do suporte documental para a visualização da distribuição feita nas filiais da 
Odontopalmeira e o detalhamento dos custos envolvidos nesta infraestrutura além dos 
necessários a adequação do pessoal envolvido. 
 
1.3 METODOLOGIA 
Para atingir o objetivo proposto, o presente trabalho é composto de três fases: 
A primeira fase – Fundamentação - contextualiza o cenário e faz uma 
investigação científica das principais fontes teóricas, detalhando aspectos básicos de 
infraestrutura de computadores, economia e finanças aplicadas à TI e gestão de 
recursos humanos. 
Na segunda fase – Definição da proposta - a solução utilizada é delineada 
definindo o escopo da infraestrutura de computadores utilizada, os papéis dos 
colaboradores na gestão desta infraestrutura e os gastos e retornos esperados pela 
aplicação da solução. 
A terceira e última fase – Consolidação e conclusão - detalha os resultados 
obtidos a fim de validar o modelo proposto e permitem a visualização de possíveis 
melhorias e trabalhos futuros que possam complementar o presente trabalho. 
3 
 
 
2 RECURSOS HUMANOS E ESTRUTURAIS 
O gerenciamento dos recursos humanos dentro das empresas é um 
componente essencial e estratégicoporque as pessoas são os responsáveis pelo 
sucesso ou fracasso das entregas, para isso é importante a definição de papéis e 
responsabilidades de maneira muito clara, objetiva e transparente, além da manter a 
motivação e remuneração adequada da equipe. 
. 
É um dos componentes dos conhecimentos exigidos pelas áreas de projetos e 
por isso é tratado num dos tópicos do guia PMBOK por temas como planejamento, 
contratação, desenvolvimento e gerenciamento da equipe. 
 
 
2.1 EMBASAMENTO TEÓRICO 
Neste trabalho, o coordenador de tecnologia da informação vai deter o papel 
de gerente de projetos, por sua certificação PMP e, portanto, por seus conhecimentos 
do assunto. Ele terá a função de comunicar aos proprietários o andamento do projeto, 
manter a equipe focada e direcionada com os aspectos técnicos, obter recursos 
financeiros junto ao departamento responsável bem como estar em linha com o 
departamento de recursos humanos para solicitar e aprovar o pessoal necessário, 
alinhar o projeto à estratégia da empresa, etc (PROJECT MANAGEMENT 
INSTITUTE, 2017, p. 51). 
Essa abordagem se dá devido ao fato de que todo esse processo vai ter uma 
delimitação de tempo pra ocorrer e terá de ser planejado e controlado durante toda a 
sua vigência e terá um objetivo específico de criar uma nova abordagem não existente 
anteriormente na empresa, exatamente como deve ser um projeto (PROJECT 
MANAGEMENT INSTITUTE, 2017, p. 4). 
O gerente do projeto tem a responsabilidade de manter fluida a comunicação 
entre os membros do projeto, sejam eles colaboradores, patrocinadores, pessoal 
externo e outros componentes do projeto. É dele também a função de manter a 
motivação e alinhamento estratégico dos envolvidos, fazendo que o cronograma do 
4 
 
 
projeto seja mantido o mais dentro do planejado possível. É importante que ele 
gerencie a equipe de forma a corrigir eventuais falhas técnicas e motivacionais, 
fornecendo feedback aos membros para que se sintam integrados todo o tempo com 
o projeto. 
As responsabilidades dadas aos membros seguem a matriz RACI, usada para 
mapear as responsabilidades mostrando quem é o responsável pela execução, pela 
aprovação, quem deve ser consultado e quem deve ser informado sobre as atividades 
do projeto, de forma a dar clareza e fluência no andamento pois os membros já sabem 
quem procurar numa dada ocorrência. O exemplo a seguir ilustra uma matriz RACI da 
pelo guia PMBOK. 
Figura 1 - Exemplo de Matriz RACI 
Fonte: (PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE, 2017, p. 317) 
 
Em termos de hierarquia, quem responde diretamente à diretoria é o 
coordenador de TI que também acumula a função de gerente de projetos para este 
cenário. Subordinado a ele está o coordenador de suporte e ambos são responsáveis 
pelas equipes de suporte presencial e remoto, como demonstrado a seguir: 
5 
 
 
Figura 2 - Organograma de TI 
Fonte: Elaborado pelo autor 
Igualmente importante é a percepção da equipe de satisfação em trabalhar na 
empresa, em se sentir relevante para o projeto e para o andamento subsequente. 
6 
 
 
Uma das mais conhecidas teorias a esse respeito é a teoria de Maslow sobre 
a hierarquia das necessidades humanas, onde ele dispõe sobre a classificação desde 
as necessidades mais básicas até a mais confortante, de autorrealização. Segundo 
Maslow, essa pirâmide ilustra esse conceito: 
Figura 3 - Hierarquia das necessidades 
Fonte: (JUNIOR e CARVALHO, 2019, p. 162) 
 
As fisiológicas referem-se à sobrevivência de um indivíduo e à sua 
preservação, que o mantém vivo, sendo basicamente as necessidades instintivas 
intrínsecas. 
As de segurança vêm em seguida e dizem respeito à estabilidade e busca de 
proteção contra a ameaça ou privação, na medida em que foram satisfeitas as 
necessidades do nível mais baixo. Este grupo de necessidades está presente nos 
7 
 
 
indivíduos quando, de alguma forma, são expostos a situações de injustiças, 
demissão, repreensão na(s) empresa(s). 
As necessidades secundárias iniciam-se com as sociais e estão relacionadas 
com as aprovações da participação do indivíduo nos grupos e equipes de projetos. 
Quando essas necessidades não estão satisfeitas, o indivíduo torna-se hostil, 
indiferente ao meio e às pessoas que o cercam. 
Uma vez satisfeitas as necessidades sociais, têm-se as necessidades de 
estima, que envolvem as avaliações dos grupos ou equipes sobre seu 
comportamento. Nesse sentido, dão ao indivíduo satisfação, prestígio, poder etc. 
O nível mais alto refere-se à autorrealização, ou seja, as necessidades mais 
pessoais intimamente ligadas ao contínuo desenvolvimento e consequente satisfação 
pessoal. É aqui que o indivíduo se sente na sua plenitude perante a empresa e isso 
se reflete na sua vida como um todo. 
Diante do exposto, o gerente de projetos tem suma importância na liderança da 
equipe pra mantê-los mais motivados e realizados possível sem abrir mão do 
comprometimento da equipe em gerar resultados positivos e expressivos diante dos 
desafios recorrentes numa equipe de alta performance deste tipo. 
 
 
8 
 
 
3 CUSTOS 
Um dos pilares básicos da economia é o fato de que os recursos são escassos 
frente ao desejo infinito do ser humano, ou seja, os recursos são limitados enquanto 
que o homem sempre quer mais, independente de haver ou não essa disponibilidade 
infindável (BRITO, 2016). Uma vez gerida por humanos, as empresas se baseiam no 
mesmo princípio e, portanto, devem administrar seus gastos para que estes não fujam 
ao controle e se tornem um problema. 
O orçamento de um projeto deve ser planejado rigorosamente para que evite 
surpresas que possam interromper, muitas vezes até abruptamente, o andamento do 
projeto. Para isso é fundamental que o gerente de projetos conheça o funcionamento 
das finanças da empresa bem como saiba estruturar o projeto de TI de forma que ele 
não seja apenas um consumidor de recursos, mas que possa trazer retornos sobre o 
investimento realizado (PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE, 2017, p. 231). 
Os custos estimados devem apresentar os gastos que serão feitos durante o 
início do projeto, como aquisições e instalações de equipamentos, móveis e imóveis 
e também recursos periódicos, como salários e aluguéis. Também precisa estimar 
custos ao final do projeto, como encerramento de contratos, destruição de sobras, 
aquisição de documentações de finalização, etc. 
Quanto mais conhecimento o gerente de projetos, neste caso, o coordenador 
de TI, tiver do funcionamento da empresa, de onde ela obtém seus recursos e qual a 
disponibilidade destes, etc, fará com que tenha mais facilidade de alinhar estes à 
realidade e estratégia da empresa e consequentemente, tenha acesso de forma 
facilitada. 
As empresas fazem a composição dos seus recursos através de capital dos 
sócios e fontes de financiamento externas, como bancos, factoring, empresas de 
fomento entre outras. Entender esta distribuição permite ao gerente de projetos saber 
o momento ideal para obter recursos, por exemplo, em períodos nos quais o setor 
bancário está com juros menores devido ao cenário econômico ou mesmo devido à 
forte concorrência no setor. 
9 
 
 
4 TEORIA APLICADA 
A solução descrita neste capítulo utiliza-se dos conceitos apresentados em aula 
adaptados ao cenário da empresa Odontopalmeira, visando aplicar todas as noções 
obtidas sobre os temas referidos anteriormente e torná-las tangíveis através de um 
modelo prático. 
O modelo foi estruturado em duas etapas: 
1. Infraestrutura – onde é esboçada a infraestrutura física utilizada e seus 
custos. 
2. Pessoal – cuja função é apresentar a composição da equipe e os custos 
relacionados ao seu mantimento. 
 
4.1 INFRAESTRUTURA 
As 40 unidades de atendimento da Odontopalmeira foram distribuídas e 
ordenadas uniformemente em termos de espaço físico, sendo compostas de três 
consultórios que efetuam serviços odontológicos de baixa e média complexidade, umasala de recepção - com três funcionários trabalhando ao mesmo tempo - e uma sala 
de gerência - com um gerente e um assistente (UNIP, 2019, p. 23). Na nova 
infraestrutura todas elas conterão: 
Item Descrição Qtd 
por 
 Filial 
Valor Unitário Valor Total 
Roteador Cisco ASA 5506-K8 1 R$ 1.762,00 R$ 1.762,00 
Laptop Lenovo Ideapad 330S 3 R$ 2.975,00 R$ 8.295,00 
Laptop Lenovo Yoga 520 2 R$ 3.348,00 R$ 6.696,00 
Access Point Cisco AIRCAP1702I-ZK9BR 1 R$ 1.303,00 R$ 1.303,00 
Switch Cisco Catalyst 3560 48 1 R$ 3.950,00 R$ 3.950,00 
10 
 
 
Custo Total 
por Filial 
R$ 22.636,00 
Tabela 1 – Custos Estruturais 
Fonte: Elaborado pelo autor 
 
Dado que a Odontopalmeira tem 40 unidades, o custo total de alteração da 
infraestrutura nas filiais será de R$ 905.440,00. 
Para a matriz, será instalado um servidor Servidor 2SD LS3003 R com a 
seguinte configuração: 
Item Descrição 
Processador Dual Xeon E5–2696 V4/E5 
Memória DDR4 128GB 
Disco SSD 2TB RAID1 
Tabela 2 – Configuração do Servidor da Matriz 
Fonte: Elaborado pelo autor 
 
Esse servidor terá o custo de R$ 95.602,39 (MERCANTEEXPRESS, 2019) e 
será instalado usando o Windows Server DataCenter 2019 ao valor de R$ 24.035,89 
(MICROSOFT CORPORATION, 2019). Estas escolhas são baseadas na capacidade 
computacional do equipamento que permitirá o uso da virtualização já disponível nesta 
versão do Windows e então, admitirá o uso concorrente de diversas máquinas virtuais 
com diferentes requisitos e portanto, estará de acordo com as premissas da nova 
infraestrutura. Além do cenário atual, este servidor é altamente expansível e tornará o 
futuro da empresa flexível juntamente com o sistema operacional escolhido. 
A matriz já possuía o firewall Cisco ASA 5506K8 que permitirá a interconexão 
das filiais através de uma configuração de VPN que fará o backbone de toda a rede 
11 
 
 
de comunicação da Odontopalmeira, daí o motivo da aquisição deste equipamento 
também nas filiais. 
Somados os custos das filiais mais os valores da readequação na matriz, o 
custo total da modificação da infraestrutura será de R$ 1.025.078,28 que será 
financiado através de capital próprio vindo do Lucro Líquido obtido no exercício 
anterior, na proporção de 35% e o restante por crédito obtido no BNDES no valor de 
R$ 666.300,88 a serem pagos em 60 prestações de R$ 15.637,50 a uma taxa de juros 
de 1.5% ao ano. 
 
4.2 EQUIPE 
A equipe de TI teve de ser remodelada, uma vez que a estrutura se tornará 
mais complexa e os usuários terão de se adequar a ela, o que irá gerar, especialmente 
no início, muita demanda de suporte e transmissão de conhecimento. 
Para isso, a nova composição da equipe contará com uma mesa de ajuda, que 
atenderá aos usuários remotamente, via telefônica e softwares de acesso remoto. 
Também haverá técnicos de campo, que percorrerão as filiais para os casos em que 
não seja possível fazer o atendimento remoto ou, por terem maior conhecimento, para 
novas implementações ou modificações e adequações ao longo do tempo de vida do 
projeto. Para direcionar e medir os resultados destas duas equipes, haverá um 
coordenador de suporte que se reportará diretamente ao coordenador de TI atual, que 
será o principal agente de TI na empresa como um todo. 
Dado o cenário, a composição da folha de pagamento do departamento ficará 
como mostra a Tabela 3 – Custos de Pessoal a seguir: 
Função Quantidade Salário Custo Total 
Coordenador de TI 1 R$ 7000,00 R$ 7000,00 
Coordenador de Suporte 1 R$ 3900,00 R$ 3900,00 
12 
 
 
Atendente de Help Desk 3 R$ 1550,00 R$ 4650,00 
Técnico de Campo 5 R$ 2400,00 R$ 12000,00 
Custo Mensal R$ 27500,00 
Tabela 3 – Custos de Pessoal 
Fonte: Elaborado pelo autor 
 
O custo salarial da equipe de TI será de R$ 27500,00 sem contar os impostos 
de aproximadamente 70% (FERNANDES, 2018) de encargos trabalhistas, que geraria 
um custo total com impostos de cerca de R$ 46.750,00 mensais. 
 
13 
 
 
5 CONCLUSÃO 
A necessidade de obter vantagens competitivas frente aos concorrentes tornou 
imperativo à Odontopalmeira a adoção de uma infraestrutura de tecnologia da 
informação eficiente e de ponta, sem perder de vista a gestão dos custos e a 
lucratividade. Desta forma, o ambiente computacional possibilita que os 
administradores de redes e pessoal de TI tenham controle transparente e eficaz dos 
recursos tecnológicos, não esquecendo os recursos humanos, indispensáveis para a 
manutenção e ajustamento destes frente aos novos desafios que surgirão com a 
evolução. 
A obtenção de novos equipamentos, a seleção de pessoal e adequação das 
equipes ao novo modelo requer que sejam equilibrados os custos e a qualidade, 
mantendo a percepção, por parte dos clientes e funcionários, da importância que a 
empresa dá aos detalhes, como uso de equipamentos de referência e lideres de 
mercado, que tenham suporte amplo em todas as unidades da empresa e que 
permitam estar sempre evolvendo conforme o futuro se aproxima. 
As escolhas realizadas foram norteadas por essa visão e torna possível que os 
objetivos da organização sejam concretizados através do uso da tecnologia e 
conhecimentos acumulados durante a trajetória da empresa. 
14 
 
 
REFERÊNCIAS 
BRITO, O. Guia Prático de Economia e Finanças. São Paulo: Editora 
Saraiva, 2016. 
CHIAVENATO, I. Planejamento, recrutamento e seleção de pessoal: como 
agregar talentos à empresa. 7ª. ed. Barueri: Editora Manole, 2009. 
FERNANDES, D. P. Veja quanto custa um funcionário e todos os encargos 
trabalhistas envolvidos. Treasy, 2018. Disponivel em: 
<https://www.treasy.com.br/blog/encargos-trabalhistas/>. Acesso em: 10 mar. 2019. 
JUNIOR, R. R.; CARVALHO, M. M. D. Fundamentos em gestão de projetos: 
construindo competências para gerenciar projetos. 5ª. ed. São Paulo: Editora Atlas, 
2019. 
KUROSE, F. J.; ROSS, W. K. Redes de computadores e a Internet: uma 
abordagem top-down. 6ª. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013. 
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PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. Guia do Conhecimento em 
Gerenciamento de Projetos. 6ª. ed. Pensilvania: PMI, 2017. 
RIBEIRO, M. P. Redes de Telecomunicações e Teleinformática: Um 
exercício conceitual com ênfase em modelagem. Rio de Janeiro: Editora Interciência, 
2012. 
15 
 
 
UNIP, U. P. Manual PIM V, 2019. Disponivel em: 
<https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-597306-dt-content-rid-2936758_1/xid-
2936758_1>. Acesso em: 10 Out. 2018. 
XAVIER, C. M. D. S.; REINERT, J. H.; XAVIER, L. F. D. S. Projetos de 
Infraestrutura de TIC: Basic Methodware. Rio de Janeiro: Brasport, 2013. 
 
	1 Introdução
	1.1 Motivação
	1.2 Objetivo
	1.3 Metodologia
	2 recursos humanos e estruturais
	2.1 Embasamento Teórico
	3 custos
	4 Teoria Aplicada
	4.1 Infraestrutura
	4.2 Equipe
	5 Conclusão
	Referências