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Disciplina:
	Sistemas de Informação (EMD02)
	Avaliação:
	Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:512528) ( peso.:1,50)
	Prova:
	15434658
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	A informação é um bem valioso para uma organização. As informações que uma organização possui ficam armazenadas dentro de um banco de dados. São muitos dados que circulam pela sua rede interna e externa, mas o que podemos dizer é que a informação gera vários conhecimentos importantes, para suas atividades e desenvolvimento organizacional. Sobre a informação, analise as sentenças a seguir:
I- Informação é o conjunto dos dados atualizados relacionados a um contexto que apresentam sentido e confiadas às pessoas adequadas.
II- Informação é um conjunto de dados gerenciado que apresentam sentido genérico e dinâmicos de acordo com as necessidades, focando as falhas apresentadas no atual sistema de dados.
III- Informação são dados acerca de determinado assunto de interesse de uma ou mais pessoas, que possam ser interpretados ou tenham significado para o receptor.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença II está correta.
	 b)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	2.
	O sistema de informações, se bem projetado, deve permitir aos seus usuários a geração de conhecimento, possibilitando a interconexão entre todos os processos administrativos, tanto operacionais quanto estratégicos, de qualquer organização. Sobre os sistemas, podemos mencionar que um ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema de gestão integrada. Um CRM (Costumer Relationship Management) é um sistema que cuida do relacionamento com o cliente. Sobre as principais características desses tipos de sistemas, analise as sentenças a seguir:
I- Sistema de Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor (CRM) auxilia uma empresa a gerenciar todos os aspectos dos encontros com os consumidores, com o objetivo de entender e antecipar suas necessidades, visando fidelizar estes consumidores enquanto aperfeiçoa o modo com os produtos e os serviços são vendidos.
II- Um Enterprise Resource Planning  (ERP) visa à integração de todos os dados sobre os negócios da empresa, um CRM procura integrar e centralizar todos os dados sobre os relacionamentos com clientes. Ambos são arquitetura para suas finalidades, um ERP é a arquitetura de transações da empresa, enquanto o CRM é a arquitetura para clientes e suas relações com a empresa.
III- Um Enterprise Resource Planning (ERP) atende a todas as áreas da empresa, enquanto o CRM está focado para áreas de vendas, marketing, serviços de produto ou ao cliente. Um CRM normalmente é um dos módulos (parte) de um sistema ERP ou se integra com ele.
IV- Sistema de Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor (CRM) são sistemas que tratam das relações da empresa com seus clientes e parceiros, automatiza a relação da empresa com o seu fornecedor, proporcionando aquisições mais competitivas para a empresa. É através do CRM que as empresas automatizam os processos e permitem que eles sejam geridos de maneira integrada.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença III está correta.
	 c)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	3.
	Quantidades excessivas de informação podem dificultar seu processamento, sua seleção e análise por parte do usuário, prejudicando seu desempenho. A escassez, no entanto, não é a solução para esse problema. Deve existir equilíbrio entre a disponibilidade de informação e a capacidade de seu usuário manipulá-la. Sobre as atividades de um sistema de informação, analise as sentenças a seguir:
I- ENTRADA: é a atividade de abstrair, transmitir, deletar dados e conhecimentos primários. 
II- PROCESSAMENTO: envolve a conversão ou transformação dos dados nas saídas úteis e esperadas pelo usuário.
III- FEEDBACK: é essencial para a monitoria dos sistemas, também ocorre quando o sistema gera saída que demandam uma tomada de decisão que provocará uma nova entrada no sistema. Um sistema que sugira que os níveis de estoque de uma empresa estão baixos poderá gerar uma decisão de investimento, que, por sua vez, provocará atualização dos produtos em estoque, ou seja, uma nova entrada no sistema.
IV- SAÍDA: o objetivo é mostrar algumas consequências importantes do processamento, que são a redução da sensibilidade a variações na planta; a rejeição de perturbações; a melhora da resposta transitória.  
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença IV está correta.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	4.
	Mineração de dados é uma das tecnologias utilizadas para explorar grandes quantidades de dados à procura de padrões consistentes, como regras de associação ou sequências temporais, para constatar relacionamentos sistemáticos entre variáveis, buscando assim novos subconjuntos de dados. Com relação ao Data Mining, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) É o processo de encontrar novas ligações, padrões e tendências entre as informações de uma empresa, através da análise de grandes quantidades de dados guardados em bancos de dados, usando técnicas de reconhecimento de modelos, estatísticas e matemáticas. 
(    ) Na área de soluções de suporte à decisão, o processo de descobrir correlações, padrões e tendências relevantes, analisando uma grande quantidade de dados armazenados em repositórios.
(    ) Provê percepções dos dados corporativos que também podem ser obtidas com o OLAP e OLTP, porém não segue orientação por descoberta de tendências, fazendo uso da busca de informações relevantes e convergentes a partir de um pequeno volume de dados.
(    ) É o processo de explorar grandes quantidades de dados, consente ao usuário avaliar dados brutos e padrões, fazendo valer das mais modernas técnicas de computação, como, por exemplo, associação, descrição de classes, classificação e agrupamento.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - V.
	 b)
	V - F - F - F.
	 c)
	F - V - V - F.
	 d)
	V - V - F - V.
	5.
	No ambiente empresarial, o comércio eletrônico tem apresentado benefícios para todas as empresas, sejam elas industriais, comerciais, financeiras, educacionais ou prestadoras de serviços. Algumas práticas empresariais são utilizadas para garantir o bom atendimento ao consumidor. A Prática Empresarial de gerenciar as formas de relacionamento com os clientes, seja pessoa física ou jurídica, conta com sistemas formados por várias tecnologias, com o objetivo de conhecer o cliente e seu perfil, atender melhor às suas necessidades, incentivar maior volume de compras e ganhar sua fidelidade. Como esse sistema é chamado?
	 a)
	CRM - Customer Relationship Management.
	 b)
	KM - Knowledge Management.
	 c)
	ECR - Efficient Consumer Response.
	 d)
	SCM - Supply Chain Management.
	6.
	Um sistema utiliza recursos do ambiente e devolve-os na forma de entrada para outros sistemas. Para isso, é necessário avaliar o ambiente de um sistema, pois ele deverá atender às necessidades desse ambiente. Sobre os possíveis ambientes de um sistema em uma organização, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Ambiente externo/interno e ambiente do ciberespaço.
	 b)
	Ambiente colaborativo de transação e ambiente organizacional.
	 c)
	Ambiente macroambiente e ambiente interno.
	 d)
	Ambiente industrial e ambiente empresarial.
	7.
	A tomada de decisão nas organizações é promovida pelo uso da tecnologia da informação, que cria, administra e mantém a gestão da informação de uma organização através de dispositivos para acesso, operação e armazenamento de dados. Referente ao conceito do conhecimento, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	O conhecimento não está atreladoao homem, uma vez que não se tem condição de verificar de fato o que é.
	 b)
	Conhecimento significa excluir a realidade, retendo somente informações; a eficiência da utilização do conhecimento pode ser medida pela relação entre o custo para sua obtenção, processamento e distribuição e o valor estimado dos benefícios auferidos com seu uso.
	 c)
	O conhecimento é decorrente de uma posição objetiva, sem qualquer correlação com dados e informações.
	 d)
	Conhecimento significa entender as relações na informação, podendo considerar a informação como recurso da organização.
	8.
	CRM é a sigla de Customer Relationship Management, que traduzindo significa gerenciamento de relacionamento com o cliente. É uma estratégia de negócio com o objetivo de atender melhor ao cliente. Sobre os benefícios do CRM, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Aumenta a lealdade com o cliente.
(    ) Abrange as áreas de marketing, vendas e serviços de atendimento.
(    ) Armazena histórico e preferência de compras, gastos e estratégias da concorrência.
(    ) Negócios são fechados mais rápido.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - V - F - V.
	 c)
	F - V - F - F.
	 d)
	V - F - V - F.
	9.
	Software é considerado a parte lógica do sistema de computação. Consiste em um conjunto de instruções lógicas organizadas. Também chamado de programa, é divido em várias classes, como Software Básico, Aplicativo e Específico. Qual software é necessário para gerenciar e controlar as atividades básicas do computador?
	 a)
	Sistema operacional: Windows, Linux.
	 b)
	Microsoft Word, Internet Explorer.
	 c)
	Programas utilitários: antivírus, compactadores.
	 d)
	Aplicativos comerciais: Folha de Pagamento, Controle de Estoque.
	10.
	O sistema de informações, se bem projetado, deve permitir aos seus usuários a geração de conhecimento, possibilitando a interconexão entre todos os processos administrativos, tanto operacionais quanto estratégicos, de qualquer organização. Podemos mencionar que um ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema de gestão integrada. Sobre as principais características desse tipo de sistema, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Um Enterprise Resource Planning (ERP) elimina redundância e redigitação de dados. Neste tipo de sistema, devido à sua praticidade, apresenta baixo custo de implantação e pouca complexidade de customização.
	 b)
	Um Enterprise Resource Planning (ERP) não apresenta padronização de sistema porque não é desenvolvido para um cliente específico. Neste tipo de sistema são apresentados pacotes comerciais de software.
	 c)
	Um Enterprise Resource Planning (ERP) são pacotes comerciais de softwares. Neste tipo de sistema, um dos principais obstáculos apresentados são o treinamento inadequado e a resistência às mudanças. Este tipo de sistema possui a capacidade de gerenciar grandes volumes de dados.
	 d)
	Um Enterprise Resource Planning (ERP) pode ser implantado em módulos, desenvolvido para um cliente específico. Este tipo de sistema utiliza bancos de dados diversos não corporativos.
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