prova segunda unidade

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1.
	A qualidade passou a ser muito importante para as organizações a partir do advento da produção em larga escala (produção em massa). A partir da década de 20 a qualidade passa a ser vista como uma função gerencial, distinta das outras funções da organização. Ao longo da história, a qualidade é marcada por determinados padrões que passam a definir as chamadas eras da qualidade (LUCINDA, 2010). Sobre as Eras da Qualidade, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Era da Inspeção.
II- Era do Controle Estatístico.
III- Era da Garantia de Qualidade.
IV- Era da Gestão Total da Qualidade.
(    ) O controle da qualidade passou pelo processo de mudança, sendo que ao contrário de inspecionar item por item do lote, era selecionada certa quantidade de produtos para inspeção, gerando o resultado da qualidade ao lote do qual a parte foi retirada.
(    ) O foco principal é o impacto estratégico. O controle da qualidade significa uma oportunidade de diferenciação da concorrência. A ênfase, nesta era, está no cliente e nas suas necessidades.
(    ) A prevenção de problemas continuava sendo o foco principal, mas se passou a utilizar outros instrumentos de controle além da estatística, como a quantificação de custos da qualidade, com a publicação da obra Quality Control Handbook, de Joseph Juran, em 1951.
(    ) Representa um conjunto de atividades como medir, avaliar, experimentar ou comprovar os resultados com os critérios especificados para se estabelecer se a conformidade é alcançada para cada uma das características.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: LUCINDA, Marco Antônio. Qualidade Fundamentos e práticas para cursos de graduação. In: LUCINDA, Marco Antônio. Qualidade Fundamentos e práticas para cursos de graduação. Rio de Janeiro: Brasport, 2010.
	 a)
	I - IV - III - II.
	 b)
	IV - II - I - III.
	 c)
	II - I - IV - III.
	 d)
	II - IV - III - I.
	 a)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	2.
	Alguns autores fazem marcações temporais entre as principais tendências, embora a intersecção e a complementariedade entre os modelos predominantes em cada época sejam grandes. Uma das classificações mais adotadas é a proposta por David Garvin que classifica a evolução da qualidade em quatro eras: Inspeção, Controle Estatístico, Garantia da Qualidade e Gestão da Qualidade. Sobre as principais características dessas quatro eras, analise as sentenças a seguir:
I- O processo de inspeção na era do controle da qualidade tinha um formato por amostragem, no qual eram classificadas aleatoriamente algumas peças dos lotes, sendo que o resultado final de aprovação era com base na quantidade de produtos defeituosos encontrados.
II- A era da qualidade tinha como finalidade a prevenção dos problemas encontrados no processo, assim como a análise dos custos das perdas.
III- Uma das principais características da era da qualidade total era a utilização de planejamento estratégico da empresa, pois define as metas e investe em treinamento.
IV- Uma das principais características da era do controle estatístico é a verificação dos produtos um a um.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	3.
	A Era da Inspeção teve, como principal finalidade, o monitoramento dos processos, através da determinação de limites. Com relação ao modelo de inspeção, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	O processo de inspeção não era realizado pelo processo de amostragem.
	 b)
	As inspeções eram realizadas em 100% das peças do lote.
	 c)
	Era selecionada uma determinada quantidade de produtos, em que o resultado da inspeção era atribuído ao lote do qual foram retiradas as amostras.
	 d)
	A aprovação do lote dependia do número de materiais defeituosos encontrados durante a análise realizada.
	4.
	A estratégia é um elemento importante para as organizações atuarem no mercado de forma competitiva, pois é com o uso adequado da estratégia que as organizações conseguem um melhor posicionamento e retorno financeiro de longo prazo e obter a longevidade de suas empresas (De Geus, 1999). Os primeiros registros sobre estratégia datam de mais de dois mil anos a.C. e tratam da seleção de estratégias especificadamente no contexto de batalhas militares (ANSOFF,1990). A origem do termo reside na atividade militar e deriva de duas palavras gregas: "stratos", que significa exército, e "legein", significa conduzir.
A Gestão da Qualidade vem tão somente para a total eficiência e sucesso das instituições. A valorização do cliente está em primeiro lugar. Com uma abordagem ampla, tem o objetivo de tornar a empresa mais competitiva, flexível e eficaz construindo um planejamento sólido e compreendendo as atividades exercidas em cada setor da organização. Importante ressaltar que devem participar desse planejamento, pessoas de cada nível hierárquico, que poderão colaborar com a organização. Sobre os conceitos de Gestão da Qualidade Total, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: Qualidade Total. Disponível em: <http://gestao-de-qualidade.info/qualidade-total.html>. Acesso em: 7 mar. 2018.
	 a)
	A definição das metas da empresa é feita através da estruturação de ações a curto prazo para execução.
	 b)
	Acompanha a empresa na execução das metas, previstas no planejamento anual.
	 c)
	O gerenciamento pelas diretrizes também é conhecido como Hoshin Kanri ou planejamento hoshin ou desdobramento das diretrizes.
	 d)
	Este sistema tem seu foco principal na definição das metas da empresa.
	5.
	É uma ferramenta utilizada pelos gestores com o objetivo de guiar e avaliar suas equipes, sendo, ainda, utilizada para documentar as melhorias implantadas ou sugeridas, de modo a buscar uma reflexão dos envolvidos no que tange às mudanças ocorridas, bem como serve para documentar a aprendizagem promovida, como ponto de partida para melhoramentos futuros. A empresa Toyota foi a pioneira na utilização dessa ferramenta, a fim de sintetizar uma grande quantidade de informações em um único documento, para a gestão da melhoria contínua de seus processos. Sobre essa ferramenta, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	PDCA - (Plan, Do, Check and Action = Planejar, Fazer, Checar e Agir): busca-se a melhoria contínua em determinado indicador do microprocesso, levando em consideração a linha do tempo. Significa "melhorar" algo ao longo de um período, o qual é utilizado para identificar, planejar e implantar as mudanças.
	 b)
	Kaizen: significa "mudança boa" e consiste em um grupo de pessoas que durante uma semana atua sobre um determinado processo ou problema, a fim de melhorar seu desempenho. É considerada uma das metodologias mais eficientes para aperfeiçoar os resultados das organizações, tanto nas empresas industriais como em prestadoras de serviço.
	 c)
	CCQs - Círculos de Controle da Qualidade: busca, dentre outros aspectos, auxiliar no processo de disseminação da filosofia de autocontrole da qualidade e despertar o "gigante criativo", muitas vezes, inerte dentro das pessoas. Teve início nas décadas de 1960 e 1970, período no qual a empresa Johnson & Johnson implantou essa ideia, principalmente com o objetivo de envolver e motivar seus colaboradores para os processos de mudanças interna e externa.
	 d)
	A3: também conhecido como produção enxuta (Lean Manufacturing), é a forma como a equipe apresenta o trabalho para todos os operadores e gestores envolvidos, através do registro em apenas uma página dos principais resultados obtidos da aplicação de um PDCA durante um evento Kaizen.
	6.
	Quando falamos em Gestão pela Qualidade Total ou Total Quality Management (TQM), estamos fazendo referência à qualidade de forma mais ampla, ou seja, abrangendo diversos setores econômicos, como indústria, comércio e serviços. Ela foi popularizadaa partir dos anos 2000, substituindo o temo Gestão da Qualidade. A gestão da qualidade total envolve a participação de todos os membros da organização com um objetivo comum de atender às necessidades do cliente e da sociedade. Com relação à TQM, sua aplicação e características, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Trata-se de um método que se baseia fundamentalmente na identificação de possíveis causas de defeitos e na subsequente classificação desses defeitos, de acordo com índices concebidos quanto aos seus respectivos riscos.
(    ) Reconhece as possíveis falhas de um produto ou processo e atenta para a redução substancial do defeito, em virtude do conhecimento prévio das ações para mitigar o problema, descritos no documento.
(    ) O sistema de gestão da qualidade ISO 9001 surgiu para atestar que as empresas que possuem esse certificado gerenciam nos mínimos detalhes a qualidade dos seus processos e produtos.
(    ) A qualidade total significa que a gestão de uma organização está centrada na qualidade, baseada na participação de todos os seus membros, visando ao sucesso a longo prazo, por meio da satisfação dos clientes e dos benefícios de todos os membros da sociedade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - V.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - F - V - V.
	7.
	A qualidade na fase de projeto de um novo produto ou serviço tem fundamental importância no que se refere à Gestão da Qualidade nas organizações. Ela se transforma em necessidades, desejos e expectativas das partes interessadas em requisitos e é realizada durante o gerenciamento do escopo do projeto. Nesse contexto, há três processos associados ao gerenciamento da qualidade em projeto. Quais são eles?
	 a)
	Planejar a qualidade, aplicar a garantia da qualidade e fazer o devido controle.
	 b)
	Fazer controle, inspecionar e identificar as causas de desempenhos abaixo das expectativas.
	 c)
	Realizar os testes, inspeções e avaliações delineadas no planejamento do projeto.
	 d)
	Identificar os principais requisitos que os clientes pretendem ver atendidos através do novo produto ou serviço e checar todas as etapas do processo.
	8.
	A ISO é uma instituição não governamental internacional, que possui mais de uma centena de organismos nacionais de normalização. Harmoniza interesses de produtores, usuários, governo e comunidade científica, através da elaboração de normas internacionais. As atividades desenvolvidas têm a participação de mais de 2.600 grupos técnicos, sendo compostos por mais de 20 mil especialistas de todo o mundo e participação anual em ações técnicas da ISO, dos quais já obteve resultados de publicação de mais de 13 mil normas desde a fundação da instituição. A proposta da certificação ISO baseada na gestão da qualidade é oferecer vantagem competitiva e melhoria contínua, corrigindo erros, reduzindo custos e processos ineficientes. Todos ganham com isso: empresa, funcionários e clientes, pois existem inúmeros benefícios destas certificações. Sobre os resultados esperados com a implementação da normalização, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: KIELLANDER, GUILHERME. Benefícios da certificação ISO. 2015. Disponível em: <https://certificacaoiso.com.br/beneficios-da-certificacao-iso/>. Acesso em: 14 mar. 2018.
	 a)
	A promoção da empresa, através do marketing da certificação.
	 b)
	Preparar a sociedade através de recursos eficientes e com capacidade para aperfeiçoar a qualidade dos bens e serviços ofertados.
	 c)
	Viabilizar meios mais eficientes de troca de informações entre o fabricante e o cliente, desenvolvendo a confiabilidade das relações comerciais.
	 d)
	Possibilitar a redução da crescente diversidade de produtos e procedimentos.
	9.
	A estratégia para o gerenciamento da Qualidade Total é uma fusão entre diferentes metodologias de gerenciamento em toda a cadeia de processos da empresa. Para a implantação do Programa de Qualidade Total em empresas, um dos componentes da estratégia de implantação é o Gerenciamento das Rotinas. Com relação à hierarquia do desdobramento das metas, partindo das políticas empresariais, definidas pelo Comitê Executivo, chegando até aos colaboradores, através das ferramentas de autocontrole e, também, através de reuniões de trabalho (Workshops), assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Comitê executivo: gerenciamento por processos. Comitê operacional: gerenciamento por políticas. Gerência: gerenciamento de pessoas. Chefia: gerenciamento do dia a dia.
	 b)
	Comitê executivo: gerenciamento por processos. Comitê operacional: gerenciamento por políticas. Comitê de chefia: gerenciamento de pessoas. Colaboradores: gerenciamento do dia a dia.
	 c)
	Comitê executivo: gerenciamento por políticas. Comitê operacional: gerenciamento de pessoas. Gerência: gerenciamento por processos. Colaboradores: gerenciamento do dia a dia.
	 d)
	Comitê executivo, comitê operacional: gerenciamento por políticas. Gerência: gerenciamento por processos. Chefia: gerenciamento do dia a dia. Colaboradores: envolvimento dos colaboradores.
	10.
	A ISO 9001 determina um agrupamento de atividades dependentes, que compartilham formando um processo de atividades definidas como requisitos de gestão da qualidade, com a finalidade de administrar o atendimento às necessidades dos clientes da execução do produto até a entrega de pedidos. Sobre os resultados esperados a partir da implementação da normalização, analise as sentenças a seguir:
I- Economia: possibilitar a redução da crescente diversidade de produtos e procedimentos.
II- Comunicação: viabilizar meios mais eficientes de troca de informações entre o fabricante e o cliente, desenvolvendo a confiabilidade das relações comerciais.
III- Proteção do consumidor: preservar a vida e a saúde das pessoas.
IV- Excluir dificuldades técnicas e comerciais: evitar a presença de regulamentos que causem conflitos sobre os bens e serviços em diferentes países, de modo a facilitar o intercâmbio comercial.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.inmetro.gov.br/qualidade/pdf/cb25docorient.pdf. Acesso em: 20 fev. 2020.