fundamentos da qualidade 2

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É uma filosofia e cultura empresarial, baseada no sistema Toyota de produção. Uma
de suas atividades é identificar o que é o desperdício e o que é valor a partir do
olhar dos clientes e usuários. Esta definição refere-se a:
A
TPM.
B
Lean manufacturing.
C
Just in time.
D
Total Quality Control.
A ISO é uma organização não governamental fundada em 1947, em Genebra, na
Suíça, e está presente em mais de 160 países. Entre as séries de normas temos a
série ISO 9000, que é um conjunto de normas que possuem o objetivo de informar
como será implantado um sistema de gestão da qualidade. Sobre os benefícios que
a normalização das ações da qualidade pode trazer para a empresa, classifique V
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Gerar processos simples.
( ) Contribuir para a redução de problemas na empresa.
( ) Introduzir processos complexos em função da burocratização exigida.
( ) Produzir inconformidade e padronizar a aplicação de técnicas industriais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - F - F.
B
V - V - F - V.
C
V - F - V - V.
D
F - V - F - V.
Conforme Carpinetti (2012), o gerenciamento pelas diretrizes é um sistema de
gerenciamento que se estruturou a partir da evolução do controle da qualidade total.
Esse gerenciamento é centralizado pelo esforço de todos os colaboradores para
com as metas e execução do planejamento anual da organização. Sobre as
características do gerenciamento pelas diretrizes, analise as sentenças a seguir:
I- As metas anuais estabelecidas são o ponto de partida da gestão pelas diretrizes.
II- A diretriz compreende o conceito de uma meta para um determinado objetivo e
método para se atingir a meta desse objetivo.
III- A verificação macro, a definição de diretrizes e a definição de indicadores e
metas são algumas das etapas do gerenciamento pelas diretrizes.
IV- Podemos dizer que o gerenciamento das diretrizes é o controle da qualidade
total.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. Gestão da qualidade: conceitos e
técnicas. São Paulo: Atlas, 2012.
A
As sentenças I, II e IV estão corretas.
B
As sentenças I e IV estão corretas.
C
As sentenças I, II e III estão corretas.
D
As sentenças II e IV estão corretas
Podemos dizer que uma auditoria da qualidade são técnicas com um único objetivo:
otimizar a atuação de uma empresa. Para esse fim, baseia-se em dados concretos
e atestados, verificando-os, examinando-os, julgando-os, interpretando-os,
aprimorando-os e sugestionando possíveis ações (SOUZA, 2006). Sobre a auditoria
da qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- A auditoria pode ser considerada uma análise sistemática e independente.
II- É realizada por uma equipe que não tenha responsabilidade direta nas áreas
auditadas.
III- A principal finalidade da realização periódica de inspeções é a otimização dos
recursos organizacionais.
IV- A auditoria da qualidade se limita aos sistemas da qualidade e aos seus
elementos como processo, produtos e serviços.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SOUZA, R. B. A importância da auditoria da qualidade na implementação
da NBR ISO 9001:2000 nas organizações privadas. Centro Universitário de Brasília:
Brasília. Monografia. 37 p. 2006. Disponível em:
https://repositorio.uniceub.br/jspui/bitstream/123456789/2221/2/20002348.pdf.
Acesso em: 13 mar. 2020.
A
As sentenças I, II e III estão corretas.
B
As sentenças I e IV estão corretas.
C
As sentenças I, II e IV estão corretas.
D
As sentenças II e IV estão corretas.
A estratégia para o gerenciamento da Qualidade Total é uma fusão entre diferentes
metodologias de gerenciamento em toda a cadeia de processos da empresa. Para a
implantação do Programa de Qualidade Total em empresas, um dos componentes
da estratégia de implantação é o Gerenciamento das Rotinas. Com relação à
hierarquia do desdobramento das metas, partindo das políticas empresariais,
definidas pelo Comitê Executivo, chegando até aos colaboradores, através das
ferramentas de autocontrole e, também, através de reuniões de trabalho
(Workshops), assinale a alternativa CORRETA:
A
Comitê executivo: gerenciamento por políticas. Comitê operacional: gerenciamento
de pessoas. Gerência: gerenciamento por processos. Colaboradores:
gerenciamento do dia a dia.
B
Comitê executivo: gerenciamento por processos. Comitê operacional:
gerenciamento por políticas. Comitê de chefia: gerenciamento de pessoas.
Colaboradores: gerenciamento do dia a dia.
C
Comitê executivo: gerenciamento por processos. Comitê operacional:
gerenciamento por políticas. Gerência: gerenciamento de pessoas. Chefia:
gerenciamento do dia a dia.
D
Comitê executivo, comitê operacional: gerenciamento por políticas. Gerência:
gerenciamento por processos. Chefia: gerenciamento do dia a dia. Colaboradores:
envolvimento dos colaboradores.
A Gestão da Qualidade quando gerida de forma adequada aumenta o lucro e a
produtividade de uma empresa, preconizando a competitividade, a inserção de
produtos melhores no mercado e a satisfação do cliente. Sabe-se que, com o
passar do tempo, algumas teorias sobre a qualidade foram sendo incorporadas nas
organizações. O estudo da evolução da qualidade baseia-se em quatro eras. Com
base nas Quatro Eras da Qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e
F para as falsas:
( ) Na era da inspeção, os objetivos eram detectar problemas e não apenas
prevenir, verificar o produto na sua uniformidade. Tinham sua característica baseada
na fabricação de um produto com base na produção artesanal.
( ) Na era do controle estatístico era preciso convidar, prever, aproximar, cativar,
provocar, dialogar e incitar o consumidor de que o produto a ser adquirido era isento
de defeitos.
( ) Na era da inspeção, os colaboradores operacionais não podiam utilizar
vocabulário científico no chão de fábrica da indústria automobilística sob pena de
serem demitidos.
( ) Na era do controle estatístico formulou-se uma definição sucinta dos controles,
através da aplicação de técnicas na forma de avaliar e orientar os colaboradores
operacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - V - V.
B
F - V - F - F.
C
V - F - F - V.
D
F - V - V - F.
Os principais pesquisadores da qualidade, também chamados de gurus da
qualidade, contribuíram para o desenvolvimento dessa demanda. Foram
responsáveis por desenvolver ferramentas, teorias e sistemas de qualidade que
mudaram a forma de ver a produção. Com relação aos gurus da qualidade,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Juran apresentou os três pontos fundamentais da gestão da qualidade:
planejamento da qualidade, melhoria da qualidade e controle da qualidade.
( ) Juran definiu a qualidade em dois conceitos que norteiam as ações na gestão
do controle: qualidade são aquelas características do produto que atendem às
necessidades dos clientes e qualidade, constituindo na ausência de deficiências.
( ) Crosby associou a qualidade aos conceitos de zero defeitos; aos quatro
absolutos da qualidade; à vacina da qualidade e aos 6 Cs.
( ) Ishikawa desenvolveu as sete ferramentas da qualidade que conhecemos hoje:
Análise de Pareto; Cartas de Controle de Processo (CEP); Diagramas de Causa e
Efeito, Diagramas de Correlação, Diagramas de processo, Folhas de Verificação e
Histogramas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - F - F - V.
B
V - F - F - V.
C
V - V - V - F.
D
F - V - F - V.
A Era da Gestão Total da Qualidade é como uma ampliação natural de algumas das
abordagens anteriores. Uma boa gestão pela qualidade de produtos e serviços
reflete-se em uma melhor imagem e custos menores, com reduções de refugo e
retrabalho, estoques e tempo de processamento. Com uma imagem de qualidade
dos produtos e serviços da organização, tende-se a um aumento das vendas,
garantindo economia e aumentando receitas, diminuindo a necessidade de competir
em preço (MAINARDES; LOURENÇO; TONTINI, 2010). Com relação à Era da
Gestão Total da Qualidade,analise as sentenças a seguir:
I- O planejamento estratégico da empresa é a principal característica dessa era,
sendo que as metas são definidas e há investimento em treinamento.
II- A satisfação total dos clientes é o principal objetivo da qualidade, sendo que os
clientes são a razão da existência da empresa, que tem a finalidade de superar as
suas expectativas.
III- As ações de melhoria descontínua passam a ser um objetivo essencial, com a
implementação de ferramentas em toda a empresa para assuntos referentes à
qualidade.
IV- As ações de qualidade passam a fazer parte do planejamento estratégico das
empresas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: MAINARDES, Emerson Wagner; LOURENÇO, Luis; TONTINI, Gerson.
Percepções dos Conceitos de Qualidade e Gestão pela Qualidade Total: estudo de
caso na universidade. Revista Gestão.org, Portugal, v. 8, n. 2, p. 279-297, 2010.
A
As sentenças I, II e III estão corretas.
B
As sentenças III e IV estão corretas.
C
Somente a sentença II está correta.
D
As sentenças I, II e IV estão corretas.
A era da inspeção teve, como principal finalidade, o monitoramento dos processos,
através da determinação de limites. Com relação ao modelo de inspeção, assinale a
alternativa CORRETA:
A
O foco erstava na verificação do produto, na detecção de problemas e na
prevenção.
B
Os produtos eram verificados um a um.
C
O processo de inspeção era realizado pelo processo de amostragem.
D
A aprovação do lote dependia do número de materiais defeituosos encontrados
durante a análise realizada.
A Gestão da Qualidade Total é um conceito de controle que atribui aos funcionários
a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade. Conforme Filho (2010), a
base para determinar as estratégias das empresas é composta por cinco elementos.
Sobre esses elementos, analise as sentenças a seguir:
I- A pontualidade de entrega é um elemento importante na cadeia de fornecimento.
II- A qualidade específica define a garantia da qualidade do produto ou serviço que
se produz.
III- O preço baixo é um aspecto sem importância na cadeia de fornecimento, uma
vez que boas parcerias com fornecedores podem gerar a obtenção dos recursos
utilizados com preço justo.
IV- As pessoas motivadas produzem com mais qualidade e eficiência, e as
empresas devem sempre avaliar o clima interno delas. Podemos dizer que este é o
elemento moral da equipe.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: FILHO, Geraldo Vieira. Gestão da qualidade total: uma abordagem prática.
São Paulo: Editora Alínea, 2010.
A
As sentenças I, II e III estão corretas.
B
Somente a sentença I está correta.
C
As sentenças III e IV estão corretas.
D
As sentenças I, II e IV estão corretas.