AOL3 CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

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Revisar envio do teste: Avaliação On-Line 3 (AOL 3) 
- Questionário 
 
Usuário Leonardo Almeida da Silva 
Curso 14366 . 5 - Consultoria Organizacional - 20192.AB 
Teste Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário 
Iniciado 29/09/19 17:41 
Enviado 29/09/19 18:35 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo 
decorrido 
54 minutos 
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Resultados 
exibidos 
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incorretamente 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
O relacionamento entre o profissional consultor e a empresa cliente passa por diferentes 
etapas. Este nível de relacionamento com o cliente é referenciado nas alternativas abaixo, 
assim, analise as seguintes assertivas e marque verdadeiro ou falso: 
 
 
 
( ) Inicialmente os consumidores são percebidos como “desconhecidos” 
( ) A estratégia de marketing utilizada na prospecção de novos clientes é voltada para a 
apresentação do produto ou serviço, oportunizando a sua experimentação. 
( ) O cliente que já está familiarizado com o consultor precisa ser fidelizado. Nesta etapa é 
fundamental manter a qualidade percebida pelo consumidor. 
( ) Quando já há uma relação de confiança entre cliente – consultor deve-se oferecer um 
serviço personalizado. 
( ) Em relações mais sólidas com o cliente, o consultor visa manter a empresa longe da 
concorrência, aproveitando, inclusive, para oferecer novos serviços. 
 
 
 Agora marque a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: e. 
V,V,V,V,V 
Respostas: a. 
V,V,F,F,F 
 b. 
F,F,F,F,F 
 c. 
F, V,V, F,F 
 d. 
F, V, F, F,F 
 e. 
V,V,V,V,V 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
O consultor tem como objetivo fidelizar o cliente-empresa, pois entende que é mais fácil 
criar um “encantamento” com o cliente que já está satisfeito, do que ter que reverter a 
insatisfação do cliente e conseguir idealizá-lo. De acordo com as estratégias para a 
construção de relacionamento, marque como verdadeiro ou falso as assertivas que 
seguem: 
 
 
( ) Muitos clientes permanecem com os serviços do consultor, mesmo quando não estão 
satisfeitos. Pois há um custo pela troca do consultor que prestará o serviço. 
( ) Os custos de aprendizado e contratuais são relevantes nas estratégias de fidelização 
do consumidor. 
( ) Um custo burocrático pode ser um fator impeditivo de troca de consultor. 
( ) A apatia do cliente e os custos de configuração são indicadores que podem auxiliar no 
mapeamento de fidelização do cliente-empresa. 
 
 
 
 Agora marque a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: a. 
V,V,V,V 
Respostas: a. 
V,V,V,V 
 b. 
V,F,F,V 
 c. 
F,F,F,F 
 d. 
F,F,V,V 
 e. 
F,V,F,F,V 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
O conjunto de ações utilizados pelos profissionais de consultoria propiciam a fidelização 
de suas empresas-clientes. E este conjunto de ações é denominado marketing de 
relacionamento. Sedimentado nestas informações assinale a alternativa incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
O marketing tradicional trabalha com a sistemática do auxílio mútuo, já 
o marketing de relacionamento utilizado pelos consultores trabalha 
com o auxílio unilateral. O consultor deve encantar o seu cliente 
servindo-o. 
Respostas: a. 
O marketing tradicional trabalha com a sistemática do auxílio mútuo, já 
o marketing de relacionamento utilizado pelos consultores trabalha 
com o auxílio unilateral. O consultor deve encantar o seu cliente 
servindo-o. 
 
b. 
É importante a utilização do marketing de relacionamento pelos 
consultores, pois estes precisam de engajamento com seus clientes. 
 
c. 
Consultores que sabem preservar os seus clientes têm vantagem sobre 
os que só se preocupam com os lucros. 
 
d. 
Os consultores utilizam o marketing de relacionamento com o objetivo 
de reduzir custos, pois acreditam que preservar um cliente custa menos 
do que atrair novos clientes. 
 
e. 
O consultor deve estar atento a necessidades, valores, desejos e 
expectativas dos gestores da empresa cliente, reforçando sua conduta 
no sentido de colaborar no alcance desses aspectos. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
Sempre que um consultor é contratado, o cliente costuma pesquisar sobre a ética deste 
consultor. No entanto, é interessante para o consultor identificar e mapear a ética de seu 
 
 
cliente-empresa. Através do conteúdo sobre esta temática, assinale a alternativa 
incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
O ato do consultor calcular os honorários não é propriamente um ato 
ético. 
Respostas: a. 
O consultor profissional não tenta instituir suas convicções por meio de 
imposições aos gestores e colaboradores da organização. Seu papel é 
contribuir para a resolução das demandas com suas habilidades e 
experiências, indicando o melhor caminho a ser tomado. 
 
b. 
O cliente deve manter uma postura ética, comprometendo-se a cumprir 
sua parte no desenvolvimento dos trabalhos e facilitando o engajamento 
e a atuação do consultor na organização. 
 
c. 
O ato do consultor calcular os honorários não é propriamente um ato 
ético. 
 
d. 
O pagamento dos serviços de consultoria deve ser realizado 
pontualmente conforme estabelecido contratualmente. 
 
e. 
A postura ética do consultor é sobretudo fundamental diante de outras 
empresas de consultoria concorrentes, pois deve haver respeito às 
formas de atuação e ao desenvolvimento dos serviços. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Sobre as vantagens na construção de uma rede de clientes diferenciados, assinale abaixo a 
alternativa incorreta: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Empresas que mantêm a contratação dos serviços de consultoria de 
determinado consultor por longo tempo já têm seu quadro de 
colaboradores acostumados com sua forma de atuação. E este costume 
não é uma vantagem para o cliente. 
Respostas: a. 
O marketing boca a boca relaciona-se com o comportamento do cliente, 
neste caso, estes clientes tornam-se preceptores. 
 
b. 
Empresas que mantêm a contratação dos serviços de consultoria de 
determinado consultor por longo tempo já têm seu quadro de 
colaboradores acostumados com sua forma de atuação. E este costume 
não é uma vantagem para o cliente. 
 
c. 
Relações de longo prazo propiciam lealdade e fidelidade. Ainda, 
conjugado a isto, percebe-se mais qualidade nas relações e menos 
resistência por parte dos gestores de linha e suas equipes. 
 
d. 
A vantagem econômica pode ser considerada uma das maiores 
vantagens, pois a fidelização do cliente pode representar novas 
negociações. 
 
 
e. 
Clientes que apresentam barreiras não são bons condutores do 
relacionamento. Neste caso, o marketing de relacionamento possibilita a 
quebra destas barreiras. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
O profissional que busca atuar como consultor empresarial precisa estar apto a 
desempenhar uma gama de funções relacionadas à atividade. Assim, ao se contemplar as 
principais funções de um consultor pode-se afirmar que é verdadeira a seguinte assertiva: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
O consultor empresarial precisa ter uma visão holística do negócio. 
Respostas: a. 
O consultor empresarial precisa ter uma visão holística do negócio. 
 
b. 
O diagnóstico da organização é realizado pelo consultor, porém, o 
trabalho de identificar falhas nos processos, fraquezas e problemas é 
responsabilidade do cliente. 
 
c. 
Não é papel do consultor o trabalho de endomarketing na empresa-
cliente. 
 
d. 
É de responsabilidade do consultor mensurar os riscos do negócio e 
propor soluções corporativas que os equilibre. No entanto, o processode decisão da empresa-cliente é exclusivo da organização, ou seja, não 
há participação do consultor. 
 
e. 
Há funções mais específicas de um consultor que poderiam variar de 
acordo com seu campo de atuação, porém o consultor apenas atua 
gerencialmente, o campo técnico fica a cargo do cliente. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
A atividade de consultoria exige a devida regulamentação, prevista na legislação do país, 
para ser exercida pessoalmente. Com base nisto marque falso ou verdadeiro nas 
assertivas seguintes: 
 
 
( ) O profissional de consultoria pode constituir uma empresa como pessoa jurídica ou 
pessoa física 
( ) Algumas consultorias específicas (jurídica, tributária, marketing, financeira e etc) 
exigem formação na área. 
( ) A legislação prevê três tipos de sociedades: sociedade limitada, sociedade em nome 
coletivo e sociedade em comandita simples. 
( ) O profissional autônomo precisa registrar-se como autônomo na prefeitura da sua 
cidade e como contribuinte individual na previdência social. 
( ) Para consultores que abrem uma empresa de grande porte, a escolha mais apropriada 
é a sociedade simples. 
 
 
 
 Agora marque a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: b. 
V, V,V,V,F 
Respostas: a. 
F,V,F,F,V 
 b. 
V, V,V,V,F 
 c. 
F, V,F,V,V 
 d. 
V,F,V,V,F 
 e. 
F,F,V,F,F 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Agente de mudanças ou agente de desenvolvimento empresarial é o indivíduo que 
consegue redesenhar a metodologia de trabalho em uma empresa. A partir disto, analise 
as alternativas e assinale a alternativa incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
O agente de mudanças interno é contratado para prestar seus serviços 
por um período determinado, com o objetivo de desenvolver algum 
projeto ou resolver demandas que a empresa esteja enfrentando. 
Respostas: a. 
Competição, tendências sociais e políticas internacionais são algumas 
das variáveis que fomentam a necessidade da presença do agente de 
desenvolvimento empresarial. 
 
b. 
O agente de mudanças interno é contratado para prestar seus serviços 
por um período determinado, com o objetivo de desenvolver algum 
projeto ou resolver demandas que a empresa esteja enfrentando. 
 
c. 
O agente de desenvolvimento empresarial possibilita que a organização 
mude a forma de se relacionar no ambiente mercadológico. 
 
d. 
Há dois tipos de agentes de mudanças nas organizações: o interno e o 
externo. 
 
e. 
A proposição da tecnologia é uma das principais causadoras da 
mudança nas organizações nos tempos atuais. E o agente de mudanças 
atua neste sentido. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Segundo o paradigma da amplitude, os serviços de consultoria podem ser classificados, 
ainda, em consultoria especializada, consultoria total integrada e consultoria globalizada. 
Diante destes conceitos assinale a alternativa incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A consultoria globalizada é decorrente da evolução tecnológica e das 
relações comerciais internacionais. E permite a circulação de pessoas e 
capitais, porém não permite a circulação dos tangíveis como 
mercadorias e bens. 
Respostas: a. 
A consultoria total integrada adota ações que são executadas de forma 
integrada e interativa. Ou seja, as metodologias e técnicas 
administrativas utilizadas são compartilhadas entre os diversos 
sistemas da organização. 
 
b. 
A consultoria globalizada é decorrente da evolução tecnológica e das 
relações comerciais internacionais. E permite a circulação de pessoas e 
capitais, porém não permite a circulação dos tangíveis como 
mercadorias e bens. 
 
c. 
A consultoria total tem sofrido críticas, pois, ao tratar de diversas 
demandas ao mesmo tempo e de forma independente, pode acabar não 
alcançando os resultados esperados de forma satisfatória. 
 
d. 
Uma das vantagens da consultoria especializada é a oferta de uma alta 
qualidade dos serviços. 
 
e. 
O campo de atuação da consultoria especializada é restrito a um 
assunto ou poucos assuntos de determinada área de conhecimento. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Existem dois modos de atuação em consultoria: Consultoria interna e externa. 
Contemplando os conceitos sobre cada tipo de consultoria assinale a alternativa 
incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
O menor custo é uma das desvantagens da consultoria interna. 
Respostas: a. 
Uma experiência maior advinda da prática em várias organizações 
distintas é uma das vantagens da consultoria externa. 
 
b. 
O consultor interno tem vínculo com a empresa-cliente, dedicando-se 
exclusivamente a ela. Em geral, é um funcionário, fazendo parte do 
quadro organizacional. 
 c. 
O menor custo é uma das desvantagens da consultoria interna. 
 
d. 
O consultor externo pode ser autônomo ou estar vinculado a uma 
empresa de consultoria empresarial. 
 e. 
 
A consultoria externa é exercida por um profissional consultor que não 
pertence à organização. 
 
Domingo, 29 de Setembro de 2019 18h35min59s BRT