Prova I Fundamentos da Qualidade

Prévia do material em texto

15/03/2020
UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
Disciplina:
Fundamentos da Qualidade (CGQ01)
Avaliação:
Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:443121) ( peso.:1,50)
Prova:
9378080
Nota da Prova:
10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada
1. A necessidade constante das empresas em buscar a qualidade total de seus produtos tem gerado muitas situações, como custos elevados, desperdícios, entre outros. Para tanto, é importante essa busca por qualidade para não se perder clientes, visto que a concorrência está muito acirrada e sobreviverá aquele que tem um maior investimento em tecnologia e inovação. No que se refere à qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I- Produzir um produto com qualidade deverá ter uma conformidade, objetivos bem definidos e as especificações corretas.
II- O produto, ao seu uso, atende ao que foi proposto, ou seja, cumpre com a função que foi especificada.
III- O produto realmente tem o valor desejado pelo cliente, ou seja, o valor pago está de acordo com a qualidade pretendida.
IV- O pós-venda é considerado muito importante com relação à qualidade de atendimento ao suporte. V- A qualidade total do produto não tem importância com relação aos critérios de escolha do cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas I, II e V estão corretas.
 b) As afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
 c) As afirmativas III, IV e V estão corretas.
 d) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
2. Na produção artesanal, o foco da qualidade é o produto, visando a atender às necessidades dos clientes. Contudo, para viabilizar a produção em massa, o foco da qualidade passou a ser o processo, embora o objetivo seja ainda atender às necessidades dos clientes. Com relação a esse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) No início do desenvolvimento da indústria automobilística, as peças eram produzidas de forma artesanal. Assim, os automóveis tinham maior qualidade, além de não haver diferenças significativas entre veículos.
( ) A qualidade com foco no processo passa pela identificação de causas de paradas de produção e implantação de ações para que essas paradas sejam minimizadas ou eliminadas.
( ) O controle dimensional de peças em um processo produtivo permite maior garantia de sucesso na montagem do produto final.
( ) Nas linhas de montagem para produção em massa de Henry Ford, cada colaborador era treinado em todas as etapas de fabricação do produto. Com esse procedimento, buscava-se garantir a qualidade do produto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - V.
 b) F - V - V - F.
 c) V - V - F - F.
 d) F - F - F - V.
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php
1/5
15/03/2020
UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
3. A gestão da qualidade é utilizada em empresas de vários setores através de um conjunto de elementos e ações que definem as diretrizes do controle da qualidade em seus processos, produtos e/ou serviços. De acordo com Paladini (2009), os princípios que norteiam a qualidade nos departamentos das empresas podem ser listados.
Sobre esses princípios, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: PALADINI, Edson P. Gestão estratégica da qualidade: princípios, métodos e processos. 2. ed. São Paulo:
Atlas, 2009.
 a) Evolução do termo qualidade, a qualidade segundo o domínio público, as concepções usuais da qualidade e suas decorrências, implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade: as falhas, implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade: as oportunidades, criando um conceito estratégico para a qualidade, e visão da qualidade: o consumidor.
 b) Evolução do termo controle segundo o domínio público, as concepções usuais da qualidade e suas decorrências para os fornecedores, implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade para os consumidores e gestores, criando um conceito estratégico para a qualidade, e visão da qualidade pelo empreendedor.
 c) Evolução do termo gerência, o controle segundo o domínio público, as concepções usuais da qualidade e suas falhas, implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade: as oportunidades, criando um conceito inovador para o controle nos diversos setores das empresas pelos gestores que buscam novas concepções.
 d) Evolução do termo gestão, a qualidade segundo o domínio empresarial, as concepções clássicas da qualidade, implicações gerenciais das poucas concepções da gestão: as falhas, implicações gerenciais das poucas
concepções da qualidade: as oportunidades e as falhas, e visão da qualidade: o fornecedor.
4. Os clientes avaliam a qualidade de um produto ou serviço através da minimização de seus defeitos, ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade do produto ou serviço. Na verdade, o cliente prima pela ausência total de defeitos no produto ou no serviço, o qual ele está adquirindo. Segundo Juran (2009), as características dos produtos afetam as vendas e os custos da empresa. Por esse motivo, os gestores necessitam formar os seus conceitos de qualidade. Sobre a aplicação do conceito de qualidade superior em empresas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Aumentar o rendimento e a capacidade dos processos produtivos em larga escala, evitando desperdícios e motivando o colaborador.
( ) Aumentar o faturamento, reduzindo retrabalhos e desperdícios, aumentando a sua participação no mercado, lançar novos produtos reduzindo o prazo de inclusão no mercado, a fim de aumentar a satisfação dos clientes e, ainda, motivar e envolver todos os trabalhadores em todos os níveis da organização.
( ) Visar ao aumento da margem de lucro e da produção em massa, minimizando os erros através da inclusão de novos processos que possibilitem a rápida entrega de produtos ao mercado, porém, sem o intuito de incentivar os trabalhadores ao aprimoramento intelectual e produtivo.
( ) Reduzir a insatisfação dos clientes apenas no que diz respeito à produção excessiva de produtos e sua inclusão no mercado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos
e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
 a) F - V - F - F.
 b) V - F - F - F.
 c) V - F - V - V.
 d) F - F - F - V.
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php
2/5
15/03/2020
UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
5. Segundo Juran (2009), a gestão da qualidade é dividida em três pontos fundamentais: planejamento, controle e melhoria. Para ele, a melhoria da qualidade deve ser a prioridade do gestor, seguido pelo planejamento, e finalizando com o controle de qualidade, que deve ser delegado aos níveis operacionais. Sobre a atribuição dos gestores, segundo o Juran (2009), classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Descentralizar todos os problemas da gestão da qualidade e delegar papéis aos colaboradores incentivando-os, motivando-os e integrando-os no processo produtivo das empresas.
( ) Reduzir "a confusão" na empresa, compilando um glossário para todos os colaboradores e clientes, pois a opinião de todos é fundamental para a organização empresarial e obtenção da qualidade, já o processo do produto ficará em segundo plano, pois se o cliente não reclamar, não haverá retrabalho por parte da empresa.
( ) Reduzir "a confusão" na empresa, padronizando e esclarecendo a função e o objetivo da qualidade através de uma comunicação clara e direta a todos os colaboradores e, se possível, elaborar um glossário oficial destes termos na empresa, para que todos "falem o mesmo idioma".
( ) Descentralizar todos os problemas da gestão da qualidade, contratando um especialista, compilando um glossáriocom os termos e siglas sem sugerir melhorias em cadeias de fabricação e em processos de produtos, ficando a critério de cada especialista esses papéis.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos
e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
 a) F - V - F - F.
 b) F - F - F - V.
 c) F - F - V - F.
 d) V - F - F - F.
6. A criação de um conceito estratégico para a qualidade pode gerar situações críticas para o gerenciamento da organização, porém envolve também oportunidades de crescimento. Quando a empresa decidir criar conceitos específicos de qualidade, é importante tomar alguns cuidados. Nesse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Os conceitos de qualidade não devem entrar em conflito com a forma como as pessoas os entendem. Além disso, é importante que esse desenvolvimento não entre em discordância com procedimentos já consagrados desenvolvidos a partir desse conceito.
( ) A introdução de inovações que entram em conflito com as tecnologias atuais são sempre relacionadas com ganho de mercado. Um bom exemplo é o barbeador elétrico, que atualmente é preferência sobre as antigas lâminas de barbear.
( ) É importante e factível criar limites com o intuito de restringir a interpretação das pessoas acerca do entendimento dos conceitos de qualidade. Dessa forma, atinge-se o objetivo primordial de disseminar a cultura organizacional através da qualidade.
( ) Não existe forma de definir exatamente o que é qualidade para um dado grupo de pessoas. Além disso, quanto maior for esse grupo, mais diversa será essa percepção, sendo difícil delimitar o conceito de forma precisa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - F - V.
 b) V - F - F - V.
 c) V - V - F - F.
 d) V - F - V - F.
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php
3/5
15/03/2020
UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
7. Com as transformações ocorridas no cenário das organizações em geral, a maior preocupação das empresas é como competir com grandes e repentinas mudanças no mercado. Algumas empresas utilizam técnicas como downsizing (redução de pessoal) na tentativa de reduzir custos e, consequentemente, seus preços de venda. Outras tantas investem em programas relacionados à qualidade, investimentos tecnológicos e outras técnicas propostas para se atingir o objetivo desejado. Na verdade, as empresas devem ofertar produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas do mercado, que sejam úteis, que cubram custos, que garantam lucros e que tenham preços competitivos. Para que isso aconteça, as empresas precisam conhecer muito bem o mercado que querem atender ou atendem (nicho de mercado), verificar a melhor estratégia de atuação, recursos e tecnologia necessárias para a obtenção de produtos, aquisição e controle de matérias-primas, conhecer a atuação dos concorrentes, a utilização correta da informação que quando bem utilizada e organizada representa o meio de integrar as diversas funções, processos e setores e outros tantos conhecimentos necessários para obter o sucesso desejado. Em resumo isto significa ter qualidade. A qualidade representa um modo de gestão das organizações em
que as pessoas devem fazer as coisas certas, no tempo certo e ao menor custo; e, para isso, precisam dominar e usar o conhecimento necessário para a organização da empresa. Sobre as consequências do não uso da qualidade nas organizações, assinale a alternativa CORRETA:
 a) A produtividade aumenta.
 b) A confiabilidade e a reputação do profissional diminuem.
 c) O profissional terá maior competitividade.
 d) O custo e o retrabalho diminuem.
8. Todos os colaboradores da organização devem ter um conceito adequado do que é qualidade, e não apenas pensar que esse conceito é meramente uma adequação de falhas ou retrabalho de um setor com produtos defeituosos. Consegue-se implantar esse conceito nos colaboradores da empresa transformando-o em um valor para as pessoas, pois elas precisam entender que a qualidade está nos pensamentos e nas atitudes dos atores do
processo e em todas as suas etapas. Adotar a qualidade como um direcionamento estratégico promove uma série de vantagens. Sobre as causas de despesas incorridas por uma empresa devido à falta de qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Retrabalho, custos e lucro.
 b) Produção, estoque, PCP.
 c) Retrabalho, refugo, devoluções.
 d) Marketing, propaganda e publicidade.
9. A definição de qualidade envolve o atendimento das necessidades dos clientes. Esse conceito já era entendido e aplicado inclusive anteriormente à implantação dos métodos de produção em grande escala. De acordo com Carvalho e Paladini (2005), para um artesão, o atendimento das necessidades do cliente é fundamental, resultando em um bom negócio. Qual dos "Gurus da Qualidade" afirmava que qualidade significa satisfazer radicalmente ao cliente, para ser agressivamente competitivo?
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teorias e casos. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2005.
 a) Joseph M. Juran.
 b) Armand Vallin Feigenbaum.
 c) Kaoru Ishikawa.
 d) William E. Deming.
10. As vantagens na implantação da qualidade como visão estratégica nas empresas estão no fato de ela garantir não somente a própria sobrevivência da empresa, mas também a sua melhoria contínua; ou a melhoria contínua dos processos desenvolvidos na empresa e dos serviços prestados, reduzindo ou evitando o retrabalho, o recall, aumentando assim, os lucros da organização. Todas as pessoas da empresa devem estar envolvidas na adoção da qualidade e, não apenas um setor dela. Sobre como se constrói uma visão para a qualidade nas organizações,
assinale a alternativa CORRETA:
 a) Transformando-o em um valor para os clientes. Está na forma de pensar e agir em apenas na etapa final do processo do produto. O papel dos gestores é o marketing do produto. Atualmente, sem qualidade, a empresa estará "fora do jogo", mas as pessoas podem se recolocar no mercado em empresas concorrentes. Finalmente, o desafio das organizações é abranger a maior fatia do mercado, seja ele nacional ou internacional.
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php
4/5
15/03/2020
UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
 b) Transformando-a em um valor para as pessoas. Está na forma de pensar e agir em todas as etapas do processo. Portanto, o papel dos gestores é fazer com que as pessoas acreditem que a qualidade é importante para a empresa e para elas próprias. Atualmente, sem qualidade, a empresa estará "fora do jogo", e as pessoas também. Finalmente, o grande desafio das organizações é conseguir estabelecer este diferencial competitivo.
 c) Transformando-o em um valor para as pessoas, independente se o produto tem ou não ferramentas de gestão
nos processos, o que importa é o marketing direcionado aos clientes. Finalmente, o grande desafio das organizações é conseguir vender grandes quantidades de produtos ou serviços sem importar-se com o pós-vendas dos produtos fornecidos ou dos serviços prestados.
 d) Transformando-o em um valor para as pessoas. Portanto, o papel dos gestores é impor as ferramentas da qualidade para os colaboradores e estes últimos devem seguir à risca a solicitação dos gestores sem questionar, concordando ou não com as diretrizes estabelecidas pela alta cúpula da empresa. Finalmente, o grande desafio das organizações é conseguir vender grandes quantidades de produtos ou serviços e, consequentemente, obter os maiores lucros com relação às empresas concorrentes.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php
5/5