RELATORIO ESTAGIO NÃO ESCOLAR (1)

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UNIVERSIDADE ESTACIO DE SÁ
Prática de Ensino e Est. Sup. em Gestão Das organizações Não Escolares
 Rio de Janeiro
 2018
Prática de Ensino e Est. Sup. em Gestão Das organizações Não Escolares
Relatório exigido como parte dos requisitos para conclusão da disciplina Prática de Ensino e Est. Sup. em Gestão Das organizações Não Escolares sob orientação do Professor Dílson Palha Taveira.
 Curso: Pedagogia
Rio de Janeiro
2018
AGRADECIMENTOS
Agradeço a Deus por ter me ajudado até aqui e a senhora Carla Catarina Freire de Sousa por ter me concedido o estágio.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO............................................................................................. 05 CAPÍTULO I- CARACTERÍSTICAS DA ORGANIZAÇÃO...............................06 1.1CARACTERÍSTICAS DA ORGANIZAÇÃO OBSERVADA..................................................................................................06 
1.2 CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS DE GESTÃO DE PESSOAS................................................................................................ 07-08
CAPÍTULO II - DESENVOLVIMENTO E ANÁLISE DAS ATIV. OBSERVADAS E REALIZADAS..............................................................................................09-10
CAPÍTULO III - CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................11 
REFERÊNCIAS................................................................................................12
INTRODUÇÃO
Este relatório irá descrever um a experiência de estágio no cotidiano de uma organização não escolar. A observação foi realizada na Gestão da Empresa SOPHIA FARMA DE CAMPO GRANDE Ltda (Drogaria Gigante) -Rio de janeiro- RJ no período de 03/08/2018 a 17/08/2018 totalizando 66 horas, exigidas no Currículo do Curso de Pedagogia. Será registrado o desenvolvimento do trabalho pedagógico, o relacionamento entre Gestores e colaboradores, a estrutura funcional e organizacional, a formação dos profissionais e a Administração. 
O Estágio é um momento importante na formação do pedagogo que se prepara para exercer o seu trabalho com êxito, além de oferecer oportunidades para uma prática reflexiva neste segmento de ensino. 
 O registro permite direcionar o olhar ao objeto de estudo, neste caso, a Gestão Não Escolar. Contudo, com o desenvolvimento do estágio se torna possível analisar, observar as propostas e sugestões de ações no espaço organizacional. É um momento que faz a transição da teoria para a prática sendo responsável pela mediação do conhecimento ao educando, vivenciando os problemas e necessidades reais para que alcancem com eficácia os ideais pressupostos. 
 O relatório por meio da observação permite verificar aspectos positivos e negativos, bem como as ações cotidianas entendendo que a educação se faz com investimento, com dedicação, com respeito, com cooperação valorizando as diferenças. 
CAPÍTULO I - CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
A empresa SOPHIA FARMA DE CAMPO GRANDE Ltda (Drogaria Gigante) possui um espaço amplo e organizado. O estágio está sendo realizado com o Representante/Gestor Carla Catarina Freire de Sousa, acompanhando o processo de gestão de pessoas e coleta de dados. 
1.1 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO OBSERVADA
A SOPHIA FARMA CAMPO GRANDE Ltda. é uma sociedade empresária limitada, localizada na Estrada do Mendanha,5097 LJA, Campo Grande, Rio de Janeiro-RJ, sua atividade principal é o comércio varejista de produtos farmacêuticos, cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal. O atendimento é realizado de segunda à sábado de 08:00 às 22:00h , divididos em dois turnos. A empresa possui ótima infraestrutura, com iluminação e mobílias adequadas, ambientes arejados e climatizado, água encanada, fiação elétrica em perfeito estado, bebedores, coleta de lixo, tratamento de esgoto adequado, ambientes limpos, organizados e em ótimo estado de conservação, câmeras, computadores com acesso a internet, impressoras. A empresa também conta com cozinha e banheiro. O objetivo da empresa é manter a qualidade de seus serviços e realizar o pleno agrado de seus clientes. Contando com entrega em domicílio, a equipe preza em cumprir os horários de entrega dos serviços e sua eficácia.
A empresa possui empregados fixos de carteira assinada, que se dividem em turnos distintos de trabalho, de acordo com sua função.
1.2– CARACTERIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE GESTÃO DE PESSOAS
O estágio foi realizado na empresa SOPHIA FARMA DE CAMPO GRANDE Ltda(Drogaria Gigante) que é administrada pelo próprio dono e uma gerencia. O planejamento da empresa está fundamentado em cumprir com eficiência seus objetivos, possibilitando aos profissionais avaliar e repensar sua prática, almejando assim, a melhoria da qualidade do processo de atendimento a clientela. 
O representante realiza a gestão da empresa e de pessoas, o mesmo é sempre muito claro em suas conversas e se mostra estar sempre disposto a ouvir seus funcionários. A empresa possui um ambiente agradável em se tratando dos funcionários/funcionários, funcionários/gerente e funcionários/clientes e gerente. Todos eles são comprometidos com a missão e objetivo da empresa que é oferecer bom atendimento a clientela. Todos se tratam com respeito e o gestor se mostra amigo com seus funcionários. O ambiente é harmonioso, os profissionais são qualificados e gostam do trabalho que realizam. Pude observar que estão sempre brincando e sorrindo entre si. Cada um é consciente de suas tarefas e quanto a isso eles são bem disciplinados. Pude perceber que existe trabalho em equipe, um ajuda o outro quando necessário. 
Quanto ao trabalho em equipe todos estão bem treinados para um auxiliar o outro. Os atendimentos são realizados com zelo e trato. Todos os funcionários são qualificados para as suas funções, possuem cursos com diploma e participam de cursos para se qualificarem mais em suas formações. 
“Quando todos os funcionários conhecem a missão e os valores que norteiam seu trabalho, tudo fica mais fácil de entender, de saber qual o seu papel e como contribuir de maneira eficaz para o sucesso da organização”. CHIAVENATO, 2010 p. 64
O gestor realiza recrutamento de novos funcionários através de indicações dos próprios funcionários que fazem parte de sua equipe, a seleção ocorre com uma entrevista e avaliação feita na própria empresa onde o profissional deve mostrar suas habilidades na prática, para ser avaliado quanto ao seu trabalho. Os funcionários são monitorados quanto aos seus trabalhos.
Existem diversas estratégias utilizadas pela empresa para manter-se no mercado, expandir sua participação e influência, além de gerar maior rentabilidade.
O gestor revelou cinco pontos de estratégia para que a empresa entregue sempre bons serviços e assim cresça ainda mais, visto ter outras empresas do ramo oferecendo serviços similares. São os cinco pontos importantes: 
· Identificar pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças.
· Definição da identidade da empresa.
· Definição dos objetivos da empresa e ações para alcançá-los.
· Monitorar resultados.
· Traçar ações para atingir melhores resultados.
O mundo não é. O mundo está sendo. Como subjetividade curiosa, inteligente, interferidora na objetividade com que dialeticamente me relaciono, meu papel no mundo não é só o de quem consta o que ocorre, mas também o de quem intervém como sujeito ocorrências. Não sou apenas objeto da história, mas seu sujeito igualmente. No mundo da história, da cultura, da política, constato não para me adaptar, mas para mudar. 
(Paulo Freire, 2 002).
CAPITULO II - DESENVOLVIMENTO E ANÁLISE DAS ATIVIDADES OBSERVADAS E REALIZADAS
 Esse capítulo apresenta a ação do gestor da empresa, acompanhando o processo de gestão de pessoas. O gestor busca ser uma pessoa criativa, organizada, ouvinte e aberta aos conhecimentos, buscando sempre promover atualizações, aprofundamento das qualificações e também construção contínua da competência profissional de seus colaboradores.Como já mencionado neste relatório, os profissionais são qualificados e gostam do trabalho que realizam, trabalham felizes e motivados. A empresa oferece serviço de qualidade aos clientes. E trabalha motivando sua equipe, a atingir metas pré-estabelecidas pelo gestor tendo como principal incentivo o sistema de recompensa.
 De acordo com Oliveira (2007, p. 21) "planejar é pensar sobre aquilo que existe, sobre o que se quer alcançar, com que meios se pretende agir”. Sendo assim este é o caminho para as metas serem alcançadas a curto e médio prazo pelas empresas e para que tudo ocorra conforme o planejado o ideal é que sempre haja um planejamento para se controlar e monitorar a execução do objetivo que lhe foi proposto. A meta principal da empresa é formar uma boa equipe com objetivos comuns e trabalhos em prol do bem-estar coletivo. Para que a empresa consiga atingir essa meta, o gestor busca sempre estimular a equipe e mostra que se importa com todos. Sempre pergunta o que eles precisam, o que pode fazer par a facilitar o trabalho deles.
 O gestor é muito simpático, acolhedor, e amigo de seus funcionários, ele afirma que equipe motivada é sinônimo de sucesso e que é imprescindível que todos se tratem bem, que a equipe se torne uma família. O que mais pude perceber é que os funcionários se respeitam, são companheiros, cordiais com os clientes e trabalham em equipe. O gestor afirma que gosta de colocar seus funcionários para trabalhar em equipe, pois o trabalho em equipe possibilita a troca de conhecimento, otimiza o tempo de cada pessoa e ainda contribui para que seus funcionários se conheçam e aprendam novas tarefas e isso flui naturalmente, em várias situações pude observar isto. O Gestor tem como meta princípios básicos que visam:
Fidelização - o cliente passa a se sentir abraçado, você sempre saberá seus anseios e antecipando as ações para encanta-lo com experiências exclusivas.
Rentabilidade - O Marketing de Relacionamento é lucrativo, pois tem como objetivo manter seu cliente satisfeito por muito tempo.
Divulgação - O relacionamento é a alma do negócio, a divulgação é apenas resultado de um vínculo forte e verdadeiro que você construiu com o cliente. O boca a boca é a melhor divulgação, um cliente satisfeito indica seus produtos e serviços para centenas de pessoas através de técnicas assertivas de Marketing de Relacionamento.
 O gestor promoveu com muita sabedoria a meta principal da empresa que é a formação de uma boa equipe visando o melhor atendimento/relacionamento aos clientes e assim gerar maior afinidade, entrosamento e troca de experiências entre seus funcionários. 
 “Quando todos os funcionários conhecem a missão e os valores que norteiam seu trabalho, tudo fica mais fácil de entender, de saber qual o seu papel e como contribuir de maneira eficaz para o sucesso da organização”. CHIAVENATO, 2010 p. 64
 Portanto, faz-se necessário que todos os funcionários saibam a missão e seus objetivos principais para que possam contribuir para o sucesso da empresa. O gestor está sempre investindo em seus colaboradores. O gestor afirma que garantir o treinamento de seu pessoal também é essencial, pois além de manter a satisfação de seus clientes, garante o sucesso de seu negócio e ajuda a manter seu pessoal junto com você. Ele ensina, orienta e acompanha pacientemente a evolução das pessoas apesar de seu tempo ser bem corrido e apertado. 
 A atitude do gestor novamente foi adequada, pois o mesmo busca sempre contribuir com a qualificação de seus funcionários e da mesma forma que ele capacita um funcionário este por sua vez transfere conhecimento. 
 Segundo Ervilha (2008, p.54) “liderar é influenciar e conduzir pessoas nas situações e m que é identificado um objetivo claro e definido, que busca os resultados desejados”. Sendo assim a principal atividade de um líder é produzir a mudança. 
CAPITULO III - CONSIDERAÇÕES FINAIS
 Enfim, considero o meu estágio como forma de reflexão crítica para minha atuação como profissional. Superou todas as minhas expectativas iniciais, pois tive receio quanto poderia contribuir e o quanto contribuiria para a minha formação. 
Foi um período de aprendizagem e de desafios, quanto concede as observações, aprendi que o pedagogo precisa ter seu foco nos processos educativos, métodos e maneiras de ensinar. 
 É um campo de conhecimentos sobre a problemática educativa na sua totalidade, pois ninguém escapa da educação. (LIBÂNEO, 2002, p.26). Na escola, na sociedade, na empresa, em espaços formais ou não formais, escolares ou não escolares, estamos constantemente aprendendo e ensinando. 
Como pedagogos atuando em espaços não escolares, podemos propor ações de atualização para melhor qualificar o pessoal da organização, lidar com planejamento, propor projetos variados, atentar para a saúde e qualidade de vida do trabalhador, inserir um tipo de projeto multidisciplinar envolvendo outros profissionais, propor atividades culturais e educacionais e muitas outras atividades. Com essa experiência em campo, foi possível perceber que de forma ainda lenta, o objetivo da empresa é desenvolver as competências e habilidades dos seus funcionários, constatar o interesse, o esforço e a dedicação no cuidar e no liderar por parte do Gestor. A experiência de estágio foi excelente e uma lição de vida não só para a minha formação acadêmica, mas também como uma cidadã e como futura pedagoga. Respeitando as diferenças, valorizando o diálogo, valorizando o outro em todo o aspecto social e moral, minimizando as desigualdades sociais para que assim possamos alcançar uma educação de qualidade. 
REFERÊNCIAS 
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
FREIRE, Paulo,” Pedagogia da Anatomia”, São Paulo, Ed. Paz e Terra, 1996, p.25.
( FREIRE, Paulo. “Pedagogia da Autonomia”, São Paulo, Ed. Paz e Terra, 1996, 
OLIVEIRA, Dalila de Andrade. Gestão Democrática da Educação: desafios 
contemporâneos. 7ª ed. Petrópolis, Rio de Janeiro: Vozes, 2007. 
ERVILHA, A. J. Limão. Liderando Equipes para Otimizar Resultados. São Paulo: Nobel, 2008. 
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