Marketing - Exercício do conhecimento

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Marketing 
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Iniciado em segunda, 16 Mar 2020, 18:40 
Estado Finalizada 
Concluída em segunda, 16 Mar 2020, 19:27 
Tempo empregado 47 minutos 24 segundos 
Avaliar 1,0 de um máximo de 1,0 (100%) 
Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
O olhar atento das empresas para a forma como faziam negócios, a necessidade de inovações e 
acompanhamento da evolução das necessidades dos clientes fez com que o marketing ao longo 
do tempo sofresse algumas evoluções ao decorrer do século XX, o conceito de marketing, assim 
como a visão de sua aplicabilidade nas empresas teve um enorme salto qualitativo. 
Com base neste contexto, é correto definir que o Marketing na visão de Philip Kotler: 
Escolha uma: 
a. É o processo de descobrir e interpretar as necessidades e os desejos dos consumidores para as 
especificações de produto e serviço, criar a demanda para esses produtos. 
b. Marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos 
lucrativos com eles. 
Gabarito: Capítulo 1. Segundo a definição de Philip Kotler, Marketing é a entrega de satisfação para 
o cliente em forma de benefício (1998); Marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter 
clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles (1999); Marketing é um processo social 
pelo qual indivíduos e grupos de obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e 
da livre troca de produtos e valor entre si (2000). 
c. Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos para criar, comunicar e 
distribuir valor aos clientes. 
d. É o processo de planejar e executar a concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, bens e 
serviços para criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e da organização. 
https://aula.fael.edu.br/mod/folder/view.php?id=24831&forceview=1
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=63295&forceview=1
e. Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, distribuir e 
efetuar a troca de ofertas. 
Feedback 
A resposta correta é: Marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver 
relacionamentos lucrativos com eles.. 
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
Em 2019 a Renault com a peça publicitária, destinada ao automóvel Renault Kwid Outsider, 
tem tudo o que os fãs mais velhos poderiam lembrar: o Mestre dos Magos, os jovens heróis, o 
Vingador e seu cavalo negro e até aquele adorável (ou nem tanto) unicórnio Uni. O desenho 
Caverna do Dragão (exibido no Brasil por 25 anos) foi escolhido por dois motivos: o primeiro, 
pela continuidade do trabalho de divulgação dos carros da montadora usando referências da 
cultura pop; o outro, pela identificação do público-alvo da marca para com o desenho, já que a 
idade do público interessado, em ambos os casos, é aproximada. 
 
Fonte: https://canaltech.com.br/virais/o-que-levou-a-renault-a-fazer-um-comercial-com-
filme-de-caverna-do-dragao-140047/ Acesso em 03/01/2020. 
Avalie esta campanha publicitária e responda qual foi a intenção da empresa Renault ao 
promover este comercial: 
Escolha uma: 
a. A opção pela campanha se deu aleatoriamente na intenção de inovar na propaganda e lançamento 
do produto. 
Gabarito: Como especificado no enunciado da questão, após pesquisas, a empresa optou por fazer 
uma releitura do desenho que contempla a faixa etária dos consumidores e abordando tecnologia e 
nostalgia a marca inovou na apresentação dando ênfase ao produto anunciado. 
b. A identificação do público com o produto e com o desenho num misto de tecnologia e nostalgia. 
https://canaltech.com.br/virais/o-que-levou-a-renault-a-fazer-um-comercial-com-filme-de-caverna-do-dragao-140047/
https://canaltech.com.br/virais/o-que-levou-a-renault-a-fazer-um-comercial-com-filme-de-caverna-do-dragao-140047/
c. O resgate do desenho que contemplou a faixa etária de consumidores é o ponto principal da 
campanha. 
d. A empresa optou pela inovação da propaganda usando de tecnologia. 
e. A promoção do produto anunciado e divulgação do desenho para as novas gerações. 
Feedback 
A resposta correta é: A identificação do público com o produto e com o desenho num misto de 
tecnologia e nostalgia.. 
Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
Com o acesso à informação, o consumidor consegue comparar preços, produtos, marcas e 
qualquer fator que lhes ajude a melhor satisfazer suas necessidades e desejos. Assim, cria-se o 
conceito de “o cliente é rei”. Todas as ações são feitas para conquistá-lo, seja através de um 
produto mais sofisticado, uma comunicação diferente, ou melhor, preço. Nessa fase, as 
empresas precisam segmentar melhor o público-alvo, pois seus produtos não podem mais ser 
básicos e servidos para a massa. Então, investe-se em qualidade para satisfazer um grupo mais 
específico de consumidores. 
Avalie a descrição acima e aponte a qual conceito de Marketing se refere. 
Escolha uma: 
a. Marketing 2.0 é conhecido como a era do Marketing com foco específico no consumidor. 
b. Marketing 3.0 com foco no consumidor, mas também está ligado a aspirações, valores e espírito 
humano. 
Gabarito: Livro da disciplina, capítulo 10. Marketing e Tecnologia / Ações de engajamento no Brasil 
Um dos principais alicerces da inovação é o convite ao consumidor para fazer parte das nossas 
marcas e colaborar com elas através da criação de valor. A chamada “Criação colaborativa”, como 
fruto da comunicação mediada por computador, mais especificamente, a partir do surgimento da 
chamada WEB 2.03, na qual todos podem participar de processos produtivos. 
c. O Marketing 1.0 é conhecido como a era do Marketing focada no produto. 
d. O Marketing 4.0 é a tecnologia conectar marcas e consumidores. 
e. O Marketing é promovido através da tecnologia. 
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A resposta correta é: Marketing 2.0 é conhecido como a era do Marketing com foco específico no 
consumidor.. 
Questão 4 
Correto 
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Texto da questão 
As empresas sofrem influencias internas e externas em seus negócios e a partir daí, fica mais 
fácil entender que vários ambientes acabam por se tornar fonte de oportunidades que se bem 
avaliadas e postas em prática resultam em empresas fortes e de sucesso. 
Avalie as alternativas abaixo a aponte a correta em relação às influências externas no 
ambiente de marketing: 
Escolha uma: 
a. As variáveis do macroambiente são controláveis porque está ao alcance das empresas a 
participação em aprovações de leis, como exemplo. 
b. A empresa deve inovar no marketing, para isso é irrelevante avaliar os hábitos e costumes dos 
consumidores para seus produtos e serviços. 
c. A sociedade em geral não é mais a mesma de quarenta, cinquenta anos atrás e as empresas devem 
se adaptar a essas novas realidades para oferecer seus produtos e serviços. 
Gabarito: Capítulo 2 do livro da disciplina 
Fig. 01 – O ambiente de marketing das empresas 
Macroambiente de marketing : Político-legal ; Econômico; Tecnológico; Natural; Sociocultural e 
Demográfico. 
d. Envolvem aspectos Político-Legal; Econômico; Tecnológico; Natural; Sociocultural. 
e. Investir em pesquisas para definir o perfil do cliente favorece na tomada de decisões de compra e 
recompra de seus produtos e serviços. 
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A resposta correta é: Envolvem aspectos Político-Legal; Econômico; Tecnológico; Natural; 
Sociocultural.. 
Questão 5 
Correto 
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Texto da questão 
LAS CASAS (2013) afirma que o Marketing de relacionamento no varejo: a partir do momento 
que o consumidor está menos conformado com a falta de inovação e a inércia de empresas 
tradicionais, as empresas que souberem criar relacionamentos duradouros com seus 
consumidores devem se sobressair. O autor enfatiza que as transformações sociais e 
tecnológicas, como o crescimento da classe média consumidoras e o advento das tecnologias de 
comunicação em rede fomentaram novasformas de se pensar e agir, estrategicamente, no 
marketing de varejo. 
Para tanto, o autor destaca alguns pontos fundamentais que diferenciam a novo 
marketing de varejo. Demonstre quais os pontos representados abaixo: 
Escolha uma: 
a. O comportamento dos novos consumidores. 
Gabarito: Livro da disciplina, capítulo 07. Marketing de varejo. Las Casas enfatiza que as 
transformações sociais e tecnológicas, como o crescimento da classe média consumidoras e o 
advento das tecnologias de comunicação em rede fomentaram novas formas de se pensar e agir, 
estrategicamente, no marketing de varejo. Para tanto, ele destaca alguns pontos fundamentais que 
diferenciam a novo marketing de varejo: I. O comportamento dos novos consumidores: com o 
crescimento do consumo entre as mulheres e o surgimento de novas gerações, como a geração Y, 
que possui padrões de necessidades diferenciados. 
b. Evolução da tecnologia no desenvolvimento dos mercados. 
c. Combinação de preço e produto. 
d. Planejamento estratégico de vendas. 
e. Atuação da empresa no mercado em que atua. 
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A resposta correta é: O comportamento dos novos consumidores..