Gestao_Estrategica -FGV

Prévia do material em texto

MLN
GEESMBAEAD - 24
GESTÃO ESTRATÉGICA-1219-9_1	
PLANO ESTRATÉGICO 2020-2022
LOJA DA ESQUINA
Manuel Lousada Neto, 27, Janeiro de 2020
O objetivo desta apresentação é exemplificar o planejamento estratégico da “Loja da Esquina”, focando na modernização da organização sem perder a essência que lhe rendeu sucesso pelos últimos 42 anos.
Objetivos
*
Visão, missão e valores 
	Visão	Atender as necessidades de seus clientes de maneira personalizada, unindo o material e o virtual em uma só loja.
	Missão	Levar o prazer da leitura pelas gerações, acompanhando as gerações.
	Valores	Etica
Sustentabilidade
Amor e respeito aos clientes, autores e fornecedores
Orgulho de perpetuar a leitura
*
Macroambiente de negócios – 
Análise de Tendências e Impactos
	VARIÁVEL	TENDÊNCIAS: 
OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS?	IMPACTOS
	Demográfica 	Crescimento Populacional;
Envelhecimento da População;
	Aumento do número de potenciais clientes;
Diminuição do número de potenciais clientes.
	Cultural	Consumo digital através da internet;
Utilização das redes sociais.	Queda na venda de livros físicos;
Oportunidade de venda de livros online.
	Legal-Política	Lei de incentivo a Leitura;
Criação de novas regulamentações no mercado;	Aumento no consumo de livros;
Barateamento ou encarecimento dos produtos
	Tecnológica	Aproximação dos clientes através das redes sociais;
	Oportunidade de atrair clientes;
	Econômica	Melhora de emprego e renda;
Piora do emprego e renda.
	Aumento nas vendas;
Diminuição das vendas.
*
Análise do ambiente competitivo 
	Forças 	 Influencia no ambiente
	Ameaça de novos entrantes	Alto investimento de entrada (bairro de classe média alta);
Esperada retaliação dos demais concorrentes; 
	Poder de Barganha dos Clientes	Com duas lojas concorrentes a 2 quarteirões de distância, o poder de barganha dos clientes aumenta consideravelmente, além possibilidade da compra por livros na internet.
	Poder de barganha dos fornecedores	Tamanho reduzido não possibilita a compra de grandes quantidades e negociação de descontos maiores em relação aos concorrentes
	Concorrência entre empresas	Agressividade de preços entre os concorrentes;
Região com público restrito para muitos concorrentes do mesmo ramo.
	Ameaça de produtos substitutos	O avanço da tecnologia e a sua facilidade de acesso aumenta a popularidade dos e-books, que substitui o livro físico oferecendo a mesma leitura de maneira virtual, além da existência da venda de livros físicos pela internet.
*
Criar uma forte gestão de mídias sociais, criando uma relação com o público infanto-juvenil através das redes;
Estender o atendimento personalizado de maneira online, mapeando e indicando livros aos clientes através de App;
Fazer da loja um local atrativo para público infanto-juvenil;
Transformar a loja num estabelecimento Pet Friendly, atraindo a família toda para a loja;
Promover eventos interativos aos jovens juntamente com o lançamento de livros;
Criar um estoque externo, eficiente e de baixo custo;
Estratégia competitiva 
*
Matriz SWOT
	PONTOS FORTES
Situada num bairro de classe média alta da cidade;
Mais de 42 anos de atuação;
Funcionários Qualificados e Comprometidos;
Lucros de 50%;
Prestígio entre escritores e leitores;
Atendimento personalizado;
Mais de 3000 famílias cadastradas, que consomem 1 livro a cada 2 meses em média.	OPORTUNIDADES
Criação de perfis nas mídias sociais;
Criação de App;
Aumento do tamanho e eficiência do estoque;
Transformação do ambiente da loja;
Aproximação dos clientes através das redes sociais;
Apoio das escolas na indicação de livros;
	PONTOS FRACOS
Espaço físico reduzido;
Alto custo com funcionário; 
Custo dos produtos vendidos;
Falta de presença na internet	AMEAÇAS
Concorrentes agressivos, com lucros de até 20% e subsidio das demais lojas da rede;
Concorrência dos livros virtuais (e-books);
Concorrência do e-commerce; 
Mudança na regulamentação do comércio de livros.
*
Mapa Estratégico
Econômico-Financeiro
Clientes
Processos Internos
Aprendizado e Crescimento
Funcionários Qualificados e comprometidos
Banco de Dados dos Clientes
Atendimento com foco nas necessidades do Cliente
Transformação da Loja num ambiente para toda a família (inclusive Pets)
Criação do departamento de mídias sociaiais e App, aproximando a loja do público da loja
Personalização do atendimento por meio da gestão da informação (bancos de dados)
Convênios com instituições educacionais da região
Atendimento personalizado 
Ambiente aconchegante, familiar e integrativo
Serviço de excelência na oferta dos melhores títulos
Aumento do espaço e eficiência do estoque 
Aumento do poder de negociação com clientes fornecedores
Redução dos custos operacionais
Aumento da eficiência
Crescimento do faturamento 
Percepção do valor agregado
*
O mapa estratégico visa clarificar através de uma representação gráfica a visualização dos objetivos estratégicos que o compõe. O mapa foi desenvolvido para nortear os novos serviços e melhorias implementadas na Loja da Esquina.
Objetivos Estratégicos
	PERSPECTIVAS	OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
	Financeira	Recuperação dos 25% de faturamento perdidos num prazo de 3 meses;
Aumentar os lucros em 20% em 2 anos, melhorando o poder de negociação através do maior volume de compras e eficiência operacional;
	Clientes	Aumentar o número de clientes através das mídias sociais, criando uma identidade;
Dobrar o número de famílias cadastradas em 12 meses, não se limitando mais a clientela regional;
	Processos Internos	Criar departamento de mídias sociais e App nos primeiros 3 meses;
Finalizar a reforma das instalações, criando um ambiente único, e integrativo em 6 meses;
Criar convênios com instituições educacionais da região;
 
	Aprendizado e Crescimento	Investir em Big data e tratamento de informação, para personalizar cada vez mais o atendimento;
Focar na qualificação e eficiência da mão-de-obra.
*
Recomendações Estratégicas
1. Aumentar o lucro em 20% em 2 anos, com o aumento da eficiência e gestão operacional; 
2. Dobrar o número de famílias cadastradas no banco de dados em 12 meses;
3. Reverter os 25% de prejuízo nos primeiros 2 meses de implantação;
4. Criar identidade com o público Infanto-Juvenil. 
*
Plano de ações – Recomendação estratégica 1
	O QUÊ	ONDE	COMO	QUANDO	POR QUÊ?	QUEM
	
Aluguel de Estoque externo	Loja da Esquina	Aluguel de imóvel em bairro mais barato para estoque	Imediato	Aumentar o poder de barganha com fornecedores	Kelly
	
Implementação de estoque inteligente	Estoque	
Informatização de Estoque através de softwares de gestão	03/2020	Trabalhar com alta rotatividade de exemplares, aumentando a eficiência do estoque	Kelly
	Elaboração de App para a Loja da esquina	Celulares e Tablets	Contratação de empresa de desenvolvimento	Imediato	Utilização do banco de dados das famílias para mapear preferência de consumo, disparando indicações automáticas de títulos, direcionados para cada cliente.	Kelly
	Reforma da Loja	Loja da Esquina
	Contratação de empresa de arquitetura e reforma, transformando a loja num ambiente familiar, aconchegante e integrativo	02/2020	Modernizar um ambiente, tornando atrativo para todas as idades, também aceitando Pets, que hoje fazem parte da família.	Kelly
*
Plano de ações – Recomendação estratégica 2
	O QUÊ	ONDE	COMO	QUANDO	POR QUÊ?	QUEM
	Elaboração de App para a Loja da esquina	Celulares e Tablets	Contratação de empresa de desenvolvimento	Imediato	Utilização do banco de dados das famílias para mapear preferência de consumo, disparando indicações automáticas de títulos, direcionados para cada cliente.
Descontos personalizados	Kelly
	Realizar Parcerias com instituições educacionais e culturais 	Loja da Esquina
	Oferecimento de patrocínios e descontos	Imediato	Aumento do relacionamento com a comunidade e consolidação da imagem.	Kelly
	Aumento da variedade de Títulos	Loja da Esquina
	Pesquisa de mercado;
Livros de outros países	Imediato	Trazer exemplares que fazem sucesso em outras partes do mundo,hoje conhecidos do publico pela facilidade de troca de informações	Kelly
*
Plano de ações – Recomendação estratégica 3
	O QUÊ	ONDE	COMO	QUANDO	POR QUÊ?	QUEM
	Realizar Parcerias com instituições educacionais e culturais 	Loja da Esquina	Oferecimento de patrocínios e descontos	Imediato	Aumento do relacionamento com a comunidade e consolidação da imagem.	Kelly
	Aumento da variedade de Títulos	Loja da Esquina	Pesquisa de mercado;
Livros de outros países	Imediato	Trazer exemplares que fazem sucesso em outras partes do mundo, hoje conhecidos do publico pela facilidade de troca de informações	Kelly
	
Aluguel de Estoque externo	Loja da Esquina	Aluguel de imóvel em bairro mais barato para estoque	Imediato	Aumentar o poder de barganha com fornecedores	Kelly
*
Plano de ações – Recomendação estratégica 4
	O QUÊ	ONDE	COMO	QUANDO	POR QUÊ?	QUEM
	Elaboração de App para a Loja da esquina	Celulares e tablets	Contratação de empresa de desenvolvimento	Imediato	Utilização do banco de dados das famílias para mapear preferência de consumo, disparando indicações automáticas de títulos, direcionados para cada cliente.
Descontos personalizados	Kelly
	Criação de perfil loja da Esquina nas mídias sociais	Instagram
Facebook
WhasApp	Contratação de empresa especializada	03/2020	Aproximação do público jovem;
Expansão de mercado	Kelly
	Reforma da Loja	Loja da Esquina	Contratação de empresa de arquitetura e reforma, transformando a loja num ambiente familiar, aconchegante e integrativo	02/2020	Modernizar um ambiente, tornando atrativo para todas as idades, também aceitando Pets, que hoje fazem parte da família.	Kelly
*
Este Plano Estratégico buscou oferecer diretrizes para a Livraria, Loja da Esquina, a se reposicionar no marcado onde atuou com maestria por42 anos. Aproveitando seus pontos fortes e desenvolvendo meios de atualização e modernização do negócio, para que possa vencer a competição criada com a abertura da Fox Books, continuando a ser a principal livraria da região.
 
Considerações finais
*
Lobato, D. M. et al. Gestão Estratégica. 2. ed. EDITORA FGV, Rio de Janeiro, 2017.
Referências bibliográficas
*
Obrigado
Manuel Lousada Neto
Encerramento
*