TEORIA DE HERZBERG

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TEORIAS MOTIVACIONAIS: TEORIA DE FREDERICK HERZBERG
Na administração, a teoria dos dois factores de Herzberg é a teoria proposta por Frederick Herzberg, que ao contrário de outros pensadores como Abraham Maslow, que tentava explicar as necessidades humanas em diversos campos, a teoria de Frederick Herzberg foi desde o início, baseada no estudo das atitudes e motivações dos funcionários dentro de uma empresa.
Segundo a Teoria da Motivação, desenvolvida pelo psicólogo Frederick Herzberg, o nível de rendimento dos profissionais varia de acordo com sua satisfação no trabalho, depende de como se sentem neste ambiente e dos factores que influenciam em sua motivação e desmotivação.
As Teorias da Motivação foram desenvolvidas na segunda metade do século XX, e estão em constante pesquisa. Muitos estudiosos caracterizam a Teoria de Herzberg como o estudo da “Satisfação”, pois visam medir o índice de motivação das pessoas, baseado em suas necessidades e aspirações.
Estes anseios podem ser pessoais, no nível das necessidades internas, como explica a Teoria da Pirâmide das Necessidades de Abraham Maslow, e em nível profissional, tangível aos aspectos e ambientes externos como a teoria de Herzberg.
Teoria da Motivação de Frederick Herzberg
Frederick Irving Herzberg foi um psicólogo e influente professor de gestão empresarial americano. Nascido dia 18 de abril de 1923 em Massachusetts, graduou-se na City College em Nova York e fez pós-graduação na Universidade de Pittsburgh. Quando não estava estudando, dava aulas de psicologia na Case Western Reserve, em Cleveland.
O professor ficou um tempo afastado dos estudos para servir como sargento no exército. De acordo com ele, foi essa experiência que o levou a se interessar por motivação. Ele acreditava que o enriquecimento do trabalho é um processo de gerenciamento contínuo, que impacta directamente na motivação do funcionário.
Herzberg era tão admirado em sua área, que seus livros e artigos ganharam a atenção de pessoas como Douglas McGregor e Abraham Maslow, ambos importantes estudiosos de relações humanas. Ele chegou à conclusão de que existem factores que colaboram para a motivação e a satisfação das pessoas em seus trabalhos. De acordo com ele “… A prevenção da insatisfação é tão importante quanto o incentivo de satisfação”.
O seu trabalho de maior relevância é a Teoria dos Dois Factores, que foi publicada em seu livro “A Motivação para Trabalhar”. Nessa teoria, ele explica que são dois os factores responsáveis pela satisfação e motivação das pessoas em um ambiente corporativo.
Sua teoria teve por base entrevistas realizadas com diversos profissionais da área industrial de Pittsburgh (Pensilvânia, Estados Unidos). O objectivo do estudo era identificar os factores que causavam a satisfação e a insatisfação dos funcionários em seu ambiente de trabalho.
 Dessa forma, ele utilizou questionamentos sobre o que agradava e o que desagradava cada um dos trabalhadores nas empresas nas quais atuavam. Sua teoria é de extrema importância para o estudo do comportamento, motivação e satisfação das pessoas nas organizações. Herzberg, então, dividiu estes relatos em dois fatores: motivacionais (os que agradavam) e higiênicos (os que desagradavam). Diferentemente de Abraham Maslow, que estudou a satisfação das necessidades das pessoas em diversos campos de sua vida, Herzberg procurou estudar o comportamento e a motivação das pessoas dentro das empresas, especificamente.
Factores Motivacionais
Como o nome já diz, são factores que quando presentes causam motivação, e quando ausentes provocam insatisfação. São os fatores que têm relação com o funcionário e sua motivação em seu cargo em si e nas atividades que ele exerce.
Aqui, se encaixam algumas ações como o reconhecimento do trabalho exercido, o crescimento profissional, autorrealização, os desafios que são lançados e a capacidade de poder realizá-los, o crescimento, a liberdade de decidir como realizar suas actividades e o uso plenos de suas habilidades pessoais.
De acordo com a teoria de Herzberg, os factores motivacionais são os responsáveis por resultarem em aumento de produtividade e satisfação.
Eles incluem a liberdade de decidir como executar o trabalho, uso pleno de habilidades pessoais, responsabilidade total pelo trabalho, definição de metas e objetivos relacionados ao trabalho e auto avaliação de desempenho. Os chamados fatores satisfacientes. A presença produz motivação, enquanto a ausência não produz satisfação. Também chamados de intrínsecos.
Vejamos o quadro abaixo, que resume bem o que vimos até agora:
	Fatores que levam à insatisfação
	Fatores que levam à satisfação
	Política da Empresa
	Crescimento
	Condições do ambiente de Trabalho
	Desenvolvimento
	Relacionamento com outros funcionários
	Responsabilidade
	Segurança
	Reconhecimento
	Salário
	Realização
Fatores Higiênicos
Esses fatores são os relacionados à empresa e, quando ausentes, causam insatisfação, mas quando presentes, apesar de satisfatórios, não causam necessariamente a motivação do funcionário. Eles estão mais relacionados com o ambiente que o rodeia e a conduta da empresa do que com as funções do funcionário em si.
São eles: o salário, ambiente empresarial, política da empresa, as oportunidades de crescimento, a relação dos superiores com os demais funcionários e os benefícios sociais, clima organizacional, oportunidades de crescimento e condições físicas do ambiente de forma geral, por exemplo.
Herzberg disse “… Fatores de higiene operam independentemente dos fatores de motivação. Um indivíduo pode ser altamente motivado em seu trabalho e estar insatisfeito com seu ambiente de trabalho”.
Com essa teoria, Herzberg concluiu que o que causa a insatisfação nos funcionários são questões ambientais, que não são ligadas a seus cargos ou funções desempenhadas. Ele também constatou que o que leva à motivação de um colaborador é o que diz respeito às suas atividades e seu cargo.
A teoria de Herzberg mostra como um funcionário pode ser impactado dentro da empresa e o que causa satisfação e motivação para o mesmo. Os líderes das equipes e os Recursoçp-ooop´--0s Humanos – RH da empresa podem usar essas informações, tanto para prevenir a insatisfação por parte de seus colaboradores, como para saberem o que poderá motivá-los, causando assim um aumento de produtividade e colocando o funcionário em uma situação de satisfação duradoura.
Ao longo dos anos, diversos pesquisadores identificaram a aplicação dos fatores apontados por Herzberg como indispensáveis para o sucesso de grandes organizações.
No Brasil, podemos destacar a dissertação de Mestrado apresentado por Roberto Kern Gomes para a conclusão da Pós-Graduação em Administração da Universidade do Estado de Santa Catarina e Escola Superior de Administração e Gerência.
No trabalho, Gomes utilizou como exemplo uma empresa de alta tecnologia, que foi fundada em 1978 e faturou mais de 300 milhões em receita líquida entre 2003 e 2005, período em que o estudo foi realizado.
Fatores motivadores
Para a pesquisa, Gomes entrevistou os funcionários da empresa, para identificar quais os fatores que causavam satisfação (motivadores) e aqueles que deixavam os colaboradores insatisfeitos (higiene). Foi apresentado um questionário aos entrevistados, no qual eles deveriam assinalar a opção em que mais gerava satisfação no trabalho. A pergunta foi repetida mais uma vez, porém, mudando as opções.
Na primeira questão, oportunidade de desenvolvimento foi a primeira colocada com 54,55%, seguida de: desafio constante (31,82%), condições para exercer o trabalho (9,09%) e promoção/reconhecimento no trabalho (4,55%). Já a segunda ficou dessa forma: ambiente desafiador (45,45%), natureza do trabalho (36,36%), relacionamento com colegas (13,64%) e metas claras para funcionários (4,55%).
Esse resultado corrobora com o que a Teoria de Herzberg propõe, pois, os fatores apontados pelos funcionários são ligados ao trabalho exercido pelo colaborador, tendo destaque a realização de atividades que tenham algum grau de desafio e não sejamrealizadas apenas de forma semi-automática.
Factores Higiênicos
A mesma metodologia utilizada para mapear os fatores que causam maior grau de satisfação nos colaboradores foi replicada para os que causam insatisfação. Com 54,55%, o estresse foi o fator que mais recebeu votos pelos funcionários.
Ter um plano de carreira restrito ficou na segunda posição com 22,73%. Por fim, os outros apontados foram: rotina/monotonia no trabalho (13,64%), falta de tempo com a família (4,55%) e salário recebido (4,55%).
As respostas obtidas aqui também, em sua maioria, comprovam o argumento apresentado por Herzberg em sua teoria, já que estão intimamente ligados ao ambiente empresarial e o que cerca o colaborador.
Diferença entre teoria e prática
Como em praticamente todo postulado teórico, antes de sua aplicação, é preciso fazer uma avaliação local e restrita, pois adaptá-lo a realidade do seu negócio é vital para que a utilização da Teoria de Herzberg seja bem-sucedida e traga resultados satisfatórios.
Como foi possível perceber, diferentemente do que Herzberg propôs, nesse caso específico, alguns fatores motivadores podem, sim, causar insatisfação e vice-versa.
Porém, essas adaptações necessárias não diminuem a eficácia nem mesmo a importância que a Teoria dos Dois Fatores provou ao longo dos anos, sendo, sem sombra de dúvidas, fundamental para o desenvolvimento de uma cultura empresarial que mantenha os colaboradores motivados e obtenha todos os benefícios proporcionados por esse tipo de ambiente.
Satisfação ou insatisfação? 
Ao final de seu estudo, Frederick Herzberg concluiu que os factores que levam à insatisfação profissional não têm nada a ver com aqueles que influenciam a produção e satisfação dos trabalhadores.
A partir daí o autor percebeu que os factores que causam satisfação dos funcionários estão relacionados ao seu trabalho, tarefa desempenhada, natureza, responsabilidade, promoção e tantos outros.
Outra constatação realizada por Herzberg foi de que os fatores que causam a insatisfação dos funcionários são puramente ambientais, ou seja, que não estão relacionadas às tarefas desempenhadas. Mas sim, estão relacionadas à natureza das relações interpessoais, condições do ambiente de trabalho, salário, etc.
Essa teoria permite a realização de outros estudos semelhantes. E, com certeza, foi um marco na avaliação de satisfação e motivação dos trabalhadores em seu ambiente de trabalho.
O que é enriquecimento de tarefas?
Para Herzberg, o enriquecimento de tarefas é o aumento do conhecimento e das habilidades de uma pessoa em seu processo de trabalho. Esse enriquecimento pode acontecer tanto de maneira vertical (aumento do grau de dificuldade no trabalho) como de forma horizontal (diversificação de atribuições).
Utilizando essa ferramenta, o colaborador se mantém envolvido desde o início até a avaliação dos resultados, através de tarefas mais complexas e interessantes. De maneira a colocar em prática seus conhecimentos e habilidades já conhecidas ou dispondo do desenvolvimento de novas, gerando desafios dentro das expectativas dos trabalhadores.
A importância de motivação dentro de uma Organização
Muitos empresários não entenderam ainda o que seus colaboradores querem de seus empregos. Será que o que eles querem e somente um salário melhor? Ou desejam segurança, bons relacionamentos com colegas de trabalho, oportunidades de crescimento?
 Esta e uma questão importante, porque está na raiz da motivação- a arte de se envolver com os membros de sua equipe de forma a dar o melhor desempenho possível.
O psicólogo Frederick Herzberg fez a mesma pergunta nos anos 50 e 60 como meio de entender a satisfação dos funcionários. Para determinar o efeito da atitude sobre a motivação, ele pediu as pessoas que descrevessem situações em que elas se sentiam realimente bem, e muito mal, sobre seus empregos. O que ele descobriu foi que as pessoas que se sentiam bem em seus trabalhos deram respostas muito diferentes das pessoas que se sentiam mal.
Esses resultados formam a base da teoria da higiene e motivação de Herzberg, publicado em seu famoso artigo, ´´Mais uma vez: como você motiva os funcionários´´, as conclusões que ele desenhou foram extraordinariamente influentes e ainda formam a base da boa pratica motivacional quase mio século depois.
Remediar as causas da insatisfação não criara satisfação. Nem adicionar os factores de satisfação no trabalho elimina as satisfações no trabalho. Se você tem um ambiente de trabalho hostil, dar alguém uma promoção não o deixara satisfeito. Se você criar um ambiente de trabalho saudável, mas não fornecer os membros da sua equipa nenhum dos factores de satisfação, o trabalho que eles estão fazendo ainda não será satisfatório.
Segundo Herzberg, os factores que levam à satisfação no trabalho são ´´separados e distintos daqueles que levam a insatisfação no trabalho´´. Portanto, se você definir a eliminação de factores de trabalho insatisfatórios, poderá criar paz, mas não necessariamente melhorar o desempenho. Isso ameniza sua forca de trabalho em vez de realmente motiva_lós a melhorar o desempenho.
As características associadas à insatisfação no trabalho são denominadas factores de higiene. Quando estas tiverem sido adequadamente tratadas, as pessoas não ficarão insatisfeitas nem satisfeitas. Se você quer motivar sua equipa então deve se concentrar em factores de satisfação como a realização, reconhecimento e responsabilidade.
Para aplicar a teoria, você precisar adotar um processo de duas etapas para motivar as pessoas. Em primeiro lugar, você precisa eliminar a insatisfação que eles estão experimentando e, em segundo lugar, você precisa ajuda-los a encontrar a satisfação precisa dentro da empresa.
1° passo: eliminar a insatisfação no trabalho:
· Corrigir políticas da empresa;
· Fornecer supervisão eficaz (de apoio);
· Criar e apoiar uma cultura de respeito e dignidade para todos os membros da equipa;
· Assegure se de que os salários sejam competitivos;
· Forneça trabalho significativo para todas as posições e segurança no emprego;
· Todas essas ações ajudam a eliminar a insatisfação, mas não significa que proporciona a satisfação necessária.
 2° passo: crie condições para satisfação no trabalho:
· Dar oportunidade para realização;
· Reconhecer as contribuições das pessoas; 
· Criar um trabalho que seja gratificante e que corresponda as habilidades das pessoas;
· Dar responsabilidade a cada membro da equipa quanto possível;
· Proporcionar oportunidades para avançar na empresa por meio de promoções internas;
· Oferecer oportunidades de treinamento e desenvolvimento, para que as pessoas possam buscar as posições que desejam dentro da empresa.
Conheça mais sobre Frederick Herzberg
As obras de Herzberg são voltadas para a motivação organizacional, justamente por causa de sua longa experiência na área. Como discutido acima, a obra mais conhecida do autor é A Motivação Para Trabalhar (The Motivation to Work), que resume todos os resultados de suas pesquisas em relação à motivação e satisfação dos trabalhadores.
 Além desta, Frederick possui várias publicações, como: Job atitudes: review of research and opinion (1967); Work and the nature of man (1971); The managerial choice: to be eficiente and to be human (1976); One more time: how do you motivate your employees? – Harvard Business Review (1982); On motivation (1988).
 Conclusão
Concluindo, ao final do estudo, Frederick Herzberg concluiu que os fatores que levavam à insatisfação profissional nada tinham a ver com aqueles que influenciavam na produção de satisfação dos trabalhadores, e percebeu que estes, são puramente ambientais, que não diziam respeito seu trabalho, à tarefa desempenhada, sua natureza, responsabilidade, ou a promoção. São relacionados à natureza das relações interpessoais, condições do ambiente de trabalho, salário etc.
 A partir da Teoria de Herzberg pudemos perceber, ao longo deste texto, que é preciso contar a motivação e satisfação dos colaboradores dentro das empresas, para que assim seja possível alcançar resultados extraordináriosnos negócios.
Como podemos perceber muitas foram as contribuições do psicólogo Frederick Herzberg para a melhoria dos processos de gestão empresarial. Também podemos dar a ele parte do mérito sobre as melhorias actuais no tratamento dando a uns colaboradores e ao seu ambiente de trabalho.
Assim, mesmo após a sua morte, em 19 de janeiro, de 2000, seu legado continua soberano e inspirando empresas e profissionais a irem sempre além.
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TEORIAS MOTIVACIONAIS: TEORIA DE FREDERICK HERZBERG
 
Na administração, a teoria dos dois factores 
de Herzberg é
 
a teoria proposta por Frederick 
Herzberg, que ao 
contrário
 
de outros pensadores como Abraham Maslow, que tentava explicar as 
necessidades humanas em diversos campos, a teoria de Frederick Herzberg foi desde o 
início
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baseada no estudo das atitudes e motivações dos funcionários dentro de uma empresa
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rendimento dos profissionais varia de acordo com sua satisfação no trabalho, depende de como 
se sentem neste ambiente e dos fa
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As Teorias da Motivação foram desenvolvidas na segunda metade do século XX, e estão em 
constante pesquisa. Muitos estudiosos caracterizam a Teoria de Herzberg como o estudo da 
“Satisfação”, pois visam medir o índice de motivação das pessoas, baseado em 
suas necessidades 
e aspirações.
 
Estes anseios podem ser pessoais, no nível das necessidades internas, como explica a Teoria da 
Pirâmide das Necessidades de Abraham Maslow, e em nível profissional, tangível aos aspectos e 
ambientes externos como a teoria de
 
Herzberg.
 
Teoria da Motivação de Frederick Herzberg
 
Frederick Irving Herzberg foi um psicólogo e influente professor de gestão empresarial 
americano. Nascido dia 18 de abril de 1923 em Massachusetts, graduou
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se na City College em 
Nova York e fez 
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graduação na Universidade de Pittsburgh. Quando não estava estudando, 
dava aulas de psicologia na Case Western Reserve, em Cleveland.
 
O professor ficou um tempo afastado dos estudos para servir como sargento no exército. De 
acordo com ele, foi essa exp
eriência que o levou a se interessar por motivação. Ele acreditava 
que o enriquecimento do trabalho é um processo de gerenciamento contínuo, que impacta 
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tamente na motivação do funcionário.
 
Herzberg era tão admirado em sua área, que seus livros e arti
gos ganharam a atenção de pessoas 
como Douglas McGregor e Abraham Maslow, ambos importantes estudiosos de relações 
humanas. Ele chegou à conclusão de que existem fa
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tores que colaboram para a motivação e a 
satisfação das pessoas em seus trabalhos. De acord
o com ele “… A prevenção da insatisfação é 
tão importante quanto o incentivo de satisfação”.
 
O seu trabalho de maior relevância é a Teoria dos Dois Fa
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Motivação
 
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pela satisfação e motivação das pessoas em um ambiente corporativo.
 
Sua teoria teve por base entrevistas realizadas com diversos profissionais da área industrial de 
Pittsburgh (Pensilvânia, Estados Unidos). O obje
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causavam a satisfação e a insatisfação dos funcionários em seu ambiente de trabalho.
 
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Na administração, a teoria dos dois factores de Herzberg é a teoria proposta por Frederick 
Herzberg, que ao contrário de outros pensadores como Abraham Maslow, que tentava explicar as 
necessidades humanas em diversos campos, a teoria de Frederick Herzberg foi desde o início, 
baseada no estudo das atitudes e motivações dos funcionários dentro de uma empresa. 
Segundo a Teoria da Motivação, desenvolvida pelo psicólogo Frederick Herzberg, o nível de 
rendimento dos profissionais varia de acordo com sua satisfação no trabalho, depende de como 
se sentem neste ambiente e dos factores que influenciam em sua motivação e desmotivação. 
As Teorias da Motivação foram desenvolvidas na segunda metade do século XX, e estão em 
constante pesquisa. Muitos estudiosos caracterizam a Teoria de Herzberg como o estudo da 
“Satisfação”, pois visam medir o índice de motivação das pessoas, baseado em suas necessidades 
e aspirações. 
Estes anseios podem ser pessoais, no nível das necessidades internas, como explica a Teoria da 
Pirâmide das Necessidades de Abraham Maslow, e em nível profissional, tangível aos aspectos e 
ambientes externos como a teoria de Herzberg. 
Teoria da Motivação de Frederick Herzberg 
Frederick Irving Herzberg foi um psicólogo e influente professor de gestão empresarial 
americano. Nascido dia 18 de abril de 1923 em Massachusetts, graduou-se na City College em 
Nova York e fez pós-graduação na Universidade de Pittsburgh. Quando não estava estudando, 
dava aulas de psicologia na Case Western Reserve, em Cleveland. 
O professor ficou um tempo afastado dos estudos para servir como sargento no exército. De 
acordo com ele, foi essa experiência que o levou a se interessar por motivação. Ele acreditava 
que o enriquecimento do trabalho é um processo de gerenciamento contínuo, que impacta 
directamente na motivação do funcionário. 
Herzberg era tão admirado em sua área, que seus livros e artigos ganharam a atenção de pessoas 
como Douglas McGregor e Abraham Maslow, ambos importantes estudiosos de relações 
humanas. Ele chegou à conclusão de que existem factores que colaboram para a motivação e a 
satisfação das pessoas em seus trabalhos. De acordo com ele “… A prevenção da insatisfação é 
tão importante quanto o incentivo de satisfação”. 
O seu trabalho de maior relevância é a Teoria dos Dois Factores, que foi publicada em seu livro 
“A Motivação para Trabalhar”. Nessa teoria, ele explica que são dois os factores responsáveis 
pela satisfação e motivação das pessoas em um ambiente corporativo. 
Sua teoria teve por base entrevistas realizadas com diversos profissionais da área industrial de 
Pittsburgh (Pensilvânia, Estados Unidos). O objectivo do estudo era identificar os factores que 
causavam a satisfação e a insatisfação dos funcionários em seu ambiente de trabalho.