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plano de marketing
Grupo Carrefour Brasil
 Maio/2020
Elaborado por: Mariana Luiza Malvezi
Disciplina: Marketing
Turma: Bussines Laww
Introdução
O Grupo Carrefour começou na França em 11 de julho de 1959 quando duas famílias que atuavam no ramo do comércio, Fournier e Defforey, somaram esforços para inaugurar um novo modelo de negócio. Passado um ano foi inaugurada a primeira loja do Carrefour que agradou o gosto dos consumidores da época, pois em dois dias compareceram mais de 15 mil clientes na loja.
O novo empreendimento fez tamanho sucesso que passado alguns anos foi criando pela empresa Carrefour um novo conceito de loja, um hipermercado, com amplos espaços, variedades de itens disponíveis ao consumidor e um grande espaço destinado ao estacionamento.
A receptividade do público foi positiva, pois a empresa atendeu as expectativas e necessidade do público, o que acarretou o aumento das vendas e com isso, novas lojas foram abertas em outros países da Europa.
Ao longo da história é possível constatar que a empresa Carrefour sempre trouxe novidades aos consumidores, como: (i) os produtos sem marcas mas que eram de alta qualidade e acessível a todos os públicos, sem distinção; (ii) promoção de descontos consideráveis que ficou conhecido como Maxidescontos e (iii) produtos com a marca própria, Carrefour.
No Brasil, as primeiras lojas foram inauguradas em 1975 e, em 1989 o Carrefour foi o primeiro varejista a atuar no mercado Asiático. Ao passar dos anos, a empresa foi expandindo os países de atuação e realizando operações societárias que consolidou a marca e aumentou a sua atuação estratégica.
No ano de 2007 foi iniciado uma reavaliação das unidades das empresas, o que ocasionou a mudança de muitas unidades, sempre objetivando atender as necessidades e as expectativas dos clientes, que se alteram de maneira constante com o passar do tempo e com a evolução da sociedade, exigindo uma revisão constante do modelo das unidades e dos produtos e serviços oferecidos.
Com isso, o Carrefour lançou outras modalidades de lojas como os supermercados localizados nos bairros com unidades mais enxutas que o consumidor adquire menos produtos de um estabelecimento que está perto de sua residência.
Atualmente o Grupo Carrefour l atua com vários modelos de estabelecimento para atender as mais variadas necessidades dos seus clientes, tais como: (i) Hipermercados: grandes estabelecimentos localizados em áreas de alta concentração oferecendo uma grande variedade de produtos (média de 80 mil); (ii) Supermercados: Estabelecimentos localizados em bairros com menor concentração populacional disponibilizando média de 80 mil produtos; (iii) Lojas de Conveniência: o estabelecimento é direcionado as necessidades da região em que a loja está localizada, disponibiliza serviços de lavanderia, revelação de fotos e disponibiliza média de 3500 produtos; e (iv) Atacadista: oferece produtos no atacado média de mais de 10.000 itens variados.
No Brasil, o Carrefour foi pioneiro ao implementar os estabelecimentos no modelo de hipermercados, oferecendo aos consumidores variedade de produtos com qualidade e preço justo com atendimento diferenciado, superando os seus concorrentes, atendendo as necessidades dos clientes, fazendo com que o crescimento da empresa ocorresse de forma exponencial.
Recentemente, O Grupo Carrefour do Brasil enfrentou uma séria crise de imagem, quando um segurança da Loja de Osasco – SP bateu em uma cachorra de rua, a Manchinha, acarretando a morte do animal. A repercussão desse episódio afetou milhares de consumidores, tanto que foram realizados quase 600 mil comentários negativos na internet em dezembro de 2018.
Além da crise de imagem instaurada, pois hoje os pets são considerados membros da família e existe uma preocupação maior da sociedade com os animais abandonados, o que acarretou o boicote de muitos consumidores da rede, o Carrefour Brasil pagou R$ 1MM em um acordo realizado com o Ministério Público, sendo esta verba destinada exclusivamente ao auxílio dos animais abandonados.
Após esse lamentável episódio, imediatamente o Grupo Carrefour Brasil levantou o número dos animais abandonados em todas as suas lojas no Brasil (300 animais) e fez o devido encaminhamento para as ONGs; realizou treinamento com todos os funcionários para eventuais ocorrências com animais; realizou eventos de doações em duas lojas; firmou parceira com diversas ONGs; realizou doações de rações; financiou castrações e por fim, implementou o dia pet onde o lucro de 100% dos valores das vendas da ala pet são revertidos para os ONGs que lutam pela causa animal.
Tais medidas é um exemplo de uma atuação na crise de forma estratégica e positiva, pois passado um ano do episódio certamente a imagem da empresa perante os consumidores foi revertida, restando claro que se trata de uma organização que se perpetuará pelo tempo, com a conquista de novos mercados e fidelização dos clientes existentes.
Desenvolvimento do plano de marketing:
Conhecendo a empresa:
· Missão: Ser reconhecido e querido por oferecer aos nossos clientes a melhor qualidade de vida todos os dias.
· Visão: Ser o varejista mais querido e preferido do Brasil, reconhecido por sua excelência e inovação, com uma equipe que age com colaboração, responsabilidade e paixão, cuidando da nossa gente e de todos os detalhes para encantar o nosso cliente.
· Valores: Temos paixão em tudo o que fazemos, somos feitos de gente que cuida de gente e do que faz, fazemos juntos para sermos mais fortes, inovamos para surpreender e encantar, queremos fazer o melhor todos os dias
Portifólio de Marcas:
Análise Ambiental:
· Macroambiente de negócios – Análise das tendências e Impactos:
	VARIÁVEL
	TENDÊNCIAS: 
OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS?
	IMPACTOS
	Demográfica 
	· Atuação em todo território nacinal, envolvendo todos os tipos de classe social.
· Estabelecimentos que atendem as necessidades e preferências de todos os clientes.
	· Concorrentes no mercado com o mesmo porte de atuação
· Multiplicidade de estabelecimentos com oferta dos mesmos produtos.
	Cultural
	· População consumista
· Consumidores que buscam produtos de alta qualidade e baixo custo
· Consumidores que se importam com a causa animal
	· Compras realizadas em plataformas on-line;
· Mudança rápida das necessidades dos consumidores.
· Maior procura por produtos naturais e orgânicos que perecem mais rápido.
	Legal-Política
	· Código da Defesa do Consumidor
· Lei de Proteção aos animais
	· Maior poder do consumidor
· Maior exigência na qualidade dos produtos pelos consumidores
	Tecnológica
	· Plataformas de compras on-line
· Automatização do atendimento nas lojas físicas.
	· Aumento das vendas pela internet
· Diversidade de opções ao consumidor.
	Econômica
	· Juros estável
· Taxa de desemprego em baixa
	· Manutenção do poder de compra do consumidor
- Análise do ambiente competivo:
Matriz Sowt:
Objetivos Estratégicos do Grupo Carrefour Brasil:
- Consolidar a liderança e presença nacional por meio da expansão geográfica das lojas físicas para consolidar ainda mais a posição de liderança do mecado.
- Desenvolvimento do ecossistema, por meio de maior integração da loja física e a plantaforma de e-commerce com a expansão desse formato para agregar valor aos clientes facilitando a conexão de todos os canais de venda oferecendo o mesmo tratamento e diretrizes.
- Desenvolver uma estrutura organizacional simplificado e aberta, visando a excelência no atendimento ao consumidor com a melhoria contínua na atuação das lojas buscnado a diferenciação dos concorrentes, busca a melhora da produtividade e da eficiência continuamente.
- Reforçar continuamente a nossa cultura, incentivando o trabalho em equipe, bem como contribuindo para o desenvolvimento, a retenção e a atração de talentos
- Ambição de liderar a transição alimentar: para que todos os clientes tenham acesso a alimentos de qualidade a preços justos.
- O plano de Marketing:
Devido as necessidades urgentes e atuais da sociedade, em respeito à humanidade e na linha dos objetivosestratégicos da Companhia, será instaurado um plano de marketing emergencial para atender a demanda dos clientes em razão da crise que certamente atingirá todo o país. 
O coronavírus é um vírus que causa infecção respiratória que foi descoberto em 31/12/2019 quando os primeiros casos foram detectados na China. Em razão do desconhecimento, o vírus se espalhou de forma rápida e assustadora pelo país, causando a morte de mais de 3.000 pessoas. 
Em razão da livre circulação de pessoas pelo planeta e o alto nível de agressividade desse vírus, ele se espalhou rapidamente pelos países, obrigando os governos adotarem medidas drásticas, como fechamento das fronteiras e cancelamento de eventos milionário, para evitar ao máximo a propagação do vírus e a morte da população.
No Brasil, a atuação do vírus está na fase inicial, contudo as previsões dos cientistas e especialistas não são as melhores, causando uma onda de pânico na população que estão se deslocando aos supermercados para realizarem compras em grande escala para abastecer os estoques residenciais.
Em um cenário como esse, os idosos são os que mais sofrem, pois eles têm dificuldade em utilizarem plataforma on line para suas compras e, muitos, se descolam ao estabelecimento de transporte público ou a pé em razão da impossibilidade de dirigir um automóvel.
Pensando na categoria que mais sofrerá com a possível crise no país e ainda, que possuem o sistema imunológico frágil, o que os coloca no grupo de risco, será lançado pela Companhia a campanha Comida para todos.
Será disponibilizado somente aos clientes com mais de 60 anos, um kit de produtos para suprir as necessidades básicas do ser humano, com produtos de higiene, limpeza e alimentação. O kit poderá ser adquirido tanto nas lojas físicas como nas plataformas virtuais com a possiblidade de assinatura mensal.
Buscando atender as necessidades dos clientes que buscarão produtos com baixo custo, os produtos que farão parte desse programa são os produtos da marca própria Carrefour pois são de alta qualidade e preço acessível.
Por fim, o kit poderá ser retirado nas lojas da rede ou serem entregues no local indicado pelo cliente por meio de parcerias de empresas que oferecem serviços de entrega a ser verificada pelo departamento de suprimentos.
Considerações finais 
A Campanha Comida para Todos será iniciada em caráter emergência é uma necessidade real e urgente para atender as necessidades dos clientes e consumidores que tem mais de 60 anos e será a faixa de idade que mais enfrentará dificuldades com a crise em que acontecerá em nível global.
Além de ser a faixa mais atingida pela doença causada pelo vírus, muitos tem grande dificuldade de locomoção para irem ao adquirir os produtos mínimos necessários, além de possuírem limitação financeiro em razão das baixas aposentadorias que são pagas no Brasil.
É público e notório a postura dos consumidores brasileiros que estão adquirindo uma quantidade grande dos produtos nas redes de supermercados para abastarecem seus estoques, fazendo com que produtos básicos faltem nas prateleiros, acarretando o aumento do preço devido o aumento da procura.
Com isso, a Companhia disponibilizará os kits de alimentos básicos e produtos de higiene e limpeza aos consumidores que são os mais prejudicados, pois eles não precisarão ir até as redes, tendo maior acessibilidade.
A campanha que será divulgada vai de encontrato com a visão estratégica da empresa, buscando como sempre atender as necessidades e expectativas dos consumidores com produtos de alta qualidade e baixo preço.
Referências bibliográficas
Teixeira, Gilson – Apostila Marketing – 1ª Edição – 2012 – Editora FGV
Publi - Carrefour ajuda mais de 450 abrigos de animais após o caso Manchinha. Disponível: https://catracalivre.com.br/carrefour/carrefour-ajuda-mais-de-450-abrigos-de-animais-apos-caso-manchinha/ - Acessado em 18/03/2020
Tomaz, Cleber – Um ano após o caso Manchinha, ‘censo’ do Carrefour identifica 300 animais abandonados em supermercados do País. Disponível:https://g1.globo.com/sp/sao-paulo/noticia/2019/11/04/um-ano-apos-caso-manchinha-censo-do-carrefour-identifica-300-animais-abandonados-em-supermercados-no-pais.ghtml - Acessado em 18/03/2020
Barbosa, Vanessa – Morte de cachorro a pauladas em loja do Carrefour gera onda de protestos. Disponível:https://exame.abril.com.br/marketing/morte-de-cachorro-a-pauladas-em-loja-do-carrefour-gera-onda-de-protestos/ - Acessado em 18/03/2020
Site oficial do Grupo Carrefour do Brasil. Disponível: www.carrefour.com.br - Acessado em 18/03/2020
Site oficial do Ministério da Saúde - https://www.saude.gov.br/o-ministro/746-saude-de-a-a-z/46490-novo-coronavirus-o-que-e-causas-sintomas-tratamento-e-prevencao-3 - Acessado em 19/03/2020
Blog - http://mundodasmarcas.blogspot.com/ - Acessado em 15/03/2020
	
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