AVA 2 MARKETING DE VAREJO

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA
CURSO DE MARKETING
ALEXANDRE AUGUSTO DE LEMOS
20211302454
RIO DE JANEIRO, 10/09/2021
MARKETING DE VAREJO NA PRÁTICA
ANÁLISE DA EMPRESA PETZ
MARKETING DE VAREJO
JOSÉ MAURO BAPTISTA BIANCHI
SUMÁRIO:
1- Introdução....................................................................................................03
2- Desenvolvimento.............................................................................................05
3- Análise SWOT.................................................................................................07
4- Conclusão.....................................................................................................08
5- Referencias..................................................................................................09
INTRODUÇÃO:
Este trabalho consiste em analisar as estratégias de marketing utilizadas pela Petz, empresa de grande porte e um dos principais players do mercado pet brasileiro, com mais de 5000 funcionários e tendo 4,2% de participação no mercado de rações e produtos para animais segundo o Euromonitor.
A empresa foi fundada em 2002 na zona norte paulistana, na marginal Tietê, no bairro do Pari, com o nome de Pet center Marginal. No início a única intenção de seu fundador, Sérgio Zimerman, era que sua modesta loja desse certo. 
Motivado por seu cunhado, que produzia xampus para cachorros no quintal de casa, a assumir o ponto de uma antiga distribuidora de alimentos para venda de ração, Sergio mesmo achando sem propósito o empreendimento, devido ao tamanho do local, chamou representantes de uma marca de ração para avaliar o local. 
A princípio a resposta foi pessimista pois disseram que só a Cobasi, uma mega loja do ramo poderia se manter com uma estrutura daquela. Ele então resolveu visitar esta loja e pensou: “Porque não uma loja dessas na zona norte?”.
De acordo com Cláudia de Castro Lima(Forbes2019)
“Em nove meses o negócio já tinha alcançado o break-even. Em 2013, com 27 lojas abertas, faturamento de R$ 200 milhões, e depois de quatro anos conversando com pelo menos 15 fundos de investimento, Zimerman fez um acordo com o fundo de private equity americano Warburg Pincus, que adquiriu 55% da rede.
De lá para cá e depois da mudança de nome, a Petz cresce em ritmo vertiginoso, após “arrumar a casa” e estabelecer uma nova governança administrativa. Foram 12 novas lojas em 2016, 17 outras em 2017, mais 17 em 2018 e planos de 34 unidades sendo abertas em 2019, com expectativa de faturamento de R$ 1,3 bilhão.”
Em 2019 a petz atingiu um faturamento de R$1,1 bilhão de reais e em 2020 chegou a R$1,7 bilhão, um crescimento de 46%
A petz tem por missão criar valor na interação com os apaixonados por animais de estimação, potencializando o bem da relação entre o pet e sua família.
Sua visão consiste na luta para se tornar mundialmente reconhecidos como o melhor ecossistema do segmento pet até 2025.
Seus valores são: 
1- São apaixonados por pets;
2- Respeitam uns aos outros;
3- Reconhecem esforços, premiando resultados;
4- Encantam seus clientes;
5- Tem prazer em servir.
DESENVOLVIMENTO:
No que diz respeito a localização, a Petz foi uma das pioneiras na zona norte de São Paulo no ramo pet com a pegada de mega loja, seguindo a trajetória da Cobasi que dominava outras áreas. Buscou para suas lojas pontos estratégicos, nunca dentro de bairros, sempre avenidas movimentadas, com grande apelo visual.
Sobre o ambiente, eles inovaram ao adotar o “Ecossistema”. Suas lojas oferecem um ambiente único para cada tipo de pet estreitando a relação com seus donos afim de promover a melhor harmonização possível. Desta forma a visão de adquirir o que os produtos proporcionam ficam mais claras.
Falando sobre promoção identificamos um grande investimento nas mídias sociais, através de sua plataforma, de influenciadores, campanhas em outdoors e nos pontos de ônibus.
Seus preços acompanham o mercado, porém é possível identificar diversas promoções em seu site através de combos. As condições de pagamento, apesar de serem variadas, não são tão flexíveis. 
Os produtos são variados, atendendo todos os pets. São produtos das melhores marcas e de qualidade superior. Possuem garantia para equipamentos e acessórios e a troca é bem facilitada em caso de defeitos de fábrica. Os alimentos são armazenados com rigor sanitário o que aumenta a confiança dos clientes.
O atendimento é um grande diferencial pois seus vendedores são treinados e qualificados para instruir o cliente de acordo com sua necessidade. Eles não apenas procuram um produto e entregam nas mão do cliente, mas procuram saber o que o cliente deseja, a finalidade do produto para quem sabe oferecer uma melhor opção. Como já falado acima, dentro do Ecossistema montado nas lojas os clientes passeiam pela loja analisando os produtos que estão estrategicamente expostos no ambiente de cada pet.
A Petz é o ecossistema mais completo do segmento pet brasileiro, oferecendo uma plataforma de soluções que alia experiência de compra e atendimento diferenciado na maior rede de lojas físicas do país à conveniência e agilidade de seus canais digitais. Integram ainda o ecossistema Petz os segmentos de produtos de marca própria e de serviços, no qual se destacam as maiores redes do Brasil de centros de estética para pets e de clínicas e hospitais veterinários - sob a marca Centro Veterinário Seres. São centenas de lojas físicas, presentes nas 5 regiões do país, incluindo 12 hospitais que unem conhecimento científico a equipamentos de última geração. Ao final do segundo trimestre de 2021, a Petz alcançou o índice de ominicanalidade de 86%, tornando-se referência no varejo mundial. Recentemente, o grupo ainda adquiriu uma das maiores plataformas digitais de conteúdo e produtos exclusivos para gatos do país, o Cansei de Ser Gato. A empresa é também responsável pelo Adote Petz, maior programa de adoção de cães e gatos do país, com mais de 50 mil adoções promovidas. A Petz é a única empresa do setor no Brasil com capital aberto, listada no Novo Mercado da B3, nível de maior governança corporativa da maior bolsa de valores da América Latina.
 
ANÁLISE SWOT
Realizando a análise Swot podemos perceber que como força temos os investimentos estrangeiros e a marca consolidada. Identificamos que mesmo tendo ações caras na bolsa, ainda estão no radar de muitos analistas por conta do potencial de crescimento desse grande player varejista.
Outro ponto forte é a resiliência da empresa nas épocas de crise, principalmente na pandemia onde diversos setores da economia sofreram grande impacto. A petz acompanhou o movimento do setor pet e impulsionou suas vendas com mais investimentos em tecnologia e adaptando suas lojas físicas para auxiliar o e-commerce.
Uma das fraquezas que podemos observar é a falta de produtos para as classes D e E da sociedade. 
Outro ponto fraco é a falta de um plano de carreira sólido para os funcionários e jovens aprendizes, causando a desmotivação e perda de eficiência no atendimento.
Uma grande ameaça identificada é o crescimento de pequenas redes varejistas que possuem entre 2 e 30 lojas. De acordo com o Instituto Pet Brasil já são mais de 200 em todo país.
Outra ameaça é a briga por pontos grandes. Com o setor imobiliário enfraquecido e oferecendo grandes oportunidades, as pequenas redes estão cada vez mais próximas dos grandes centros e com estrutura ainda maior.
No que diz respeito às oportunidades, vemos que o mercado está em expansão e a pandemia aproximou ainda mais os donos de seus pets, aquecendo o cuidado não só com alimentação mas com higiene e beleza dos animais.
Outra importante oportunidade é a parceria com banho e tosa, podendo alugar espaços em suas lojas, oferecendo assim um serviço promissor utilizando seus próprios produtos.
CONCLUSÃO:
Tendo em vista o exposto, pude observar que a empresa trabalha bem seu mix de produtos através de combos e produtos correlacionados. Oferece marcas de qualidade superior e bem aceitas nomercado. Oferece garantia e boa política de trocas.
Sua política de preços atinge a classe C para cima da sociedade, porém engloba todos os benefícios e experiências que o cliente pode adquirir. Promoções são disparadas semanalmente em sua loja virtual e nas lojas físicas.
A comunicação integrada é bem trabalhada através de outdoors e propaganda em pontos de ônibus, através de sua plataforma, das redes sociais, dos canais próprios, de influenciadores e mídias tradicionais.
O planejamento estratégico de mercadoria, de promoção, localização e estratégia da própria marca para atingir seu público alvo é eficiente.
Através da observação das pesquisas expostas em seu site para clientes e colaboradores, podemos perceber que o SIM, sistema de informações de marketing é aplicado de forma constante como deve ser.
Podemos projetar diversas tendências e inovações para loja, acompanhando o mercado pet, tais como: Maior procura por adoção, Alimentação de qualidade, tecnologia pet em alta, enriquecimento ambiental e bem-estar animal, maior cuidado com a saúde dos pets.
A dominação felina é outro fator que aquece o mercado ajudando a impulsionar as vendas da empresa. Entre 2013 e 2019 observou-se um aumento de 8,1% na população de gatos nos lares brasileiros, enquanto que a população canina aumentou 3,8% na mesma época (Instituto pet Brasil). Especialistas sugerem que o gato é o pet do futuro. Está aí uma grande oportunidade de investimento, o mundo felino. 
Concluo ainda salientando que a Petz passa a ser em vários momentos, o reflexo do mercado pet brasileiro devido a sua grandeza e importância nesse mercado. 
REFERÊNCIAS:
Lima, Cláudia. Conheça principais players do mercado pet brasileiro. Disponível em https://forbes.com.br/principal/2019/04/conheca-principais-players-do-mercado-pet-brasileiro/ , 13/04/2019, acessado em 10/09/2021.
Alvarenga, Bianca. Queridinha dos investidores, Petz reforça lojas físicas para crescer no digital. Disponível em https://invest.exame.com/me/queridinha-dos-investidores-petz-reforca-lojas-fisicas-para-crescer-no-digital , 09/03/2021, acessado em 10 /09/2021.
Controlado por fundo americano, Petz investe 80 milhões em 16 novas lojas. Época negócios Disponível em https://epocanegocios.globo.com/Empresa/noticia/2017/04/epoca-negocios-controlada-por-fundo-americano-petz-investe-r-80-milhoes-em-16-novas-lojas.html#:~:text=Com%2049%20lojas%20e%201,contratar%20cerca%20de%20500%20empregados , 20/04/2017, acessado em 10/09/2021
Pez,. c2021. Pagina inicial. Disponível em https://www.petz.com.br/institucional/sobre-a-petz . Acesso em 10/09/2021.