Atividade ead Marketing Digital 4 A4

Prévia do material em texto

• Pergunta 1 
0 em 1 pontos 
 
Recentemente, empresas adotaram à prática de definição de persona. Com 
isso, podem ter uma melhor representação do cliente chave da empresa, ou, 
como cita Souza (2014): “Personas, que é uma técnica criativa que utiliza 
pessoas fictícias para representar usuários de um serviço ou produto. As 
personas estão inseridas em cenários, histórias, que representam situações 
reais de uso.”. (SOUZA, C. L. C. Uso do design thinking na elicitação de 
requisitos de ambientes virtuais de aprendizagem móvel. Dissertação, 
UFPE, 2014. p. 31.) 
Assinale a alternativa que, apresenta a finalidade de ajudar às empresas, a 
partir da definição da persona. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Montar equipes com pessoas chave, com perfil analítico, que 
vão ajudar a monitorar melhor os resultados de campanhas. 
Resposta 
Correta: 
 
Encontrar uma melhor constituição de público-alvo 
extremamente importante na fase de planejamento 
estratégico. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. Estamos falando de um conceito 
válido no momento em que empresas definem os seus objetivos 
e suas ações. É importante refletir bem o tipo de consumidores 
que receberão da melhor forma a comunicação feita. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Os executivos da empresa Audix, especializada em produtos auditivos, 
estão apreensivos. Fecharam o ano fiscal com perda de mercado para o 
principal concorrente, e queda nas vendas em 37% comparada ao ano 
anterior. Após exaustivas reuniões às vésperas do novo ano, verificaram um 
forte erro no planejamento estratégico de marketing da empresa. 
Basicamente, erraram em um dos quesitos centrais de todo planejamento: 
análise de resultados. Com campanhas que não eram voltadas para o 
público-alvo, gastaram muito mais em campanhas que não tiveram retorno 
do investimento feito. 
Sobre planejamento de marketing digital, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
É praticamente um ciclo que não tem fim e exige muita 
atenção ao controle de resultados ao longo da execução dos 
planos de ação para avaliar se o planejamento feito está na 
direção correta. Se não, é hora de promover ajustes. 
Resposta 
Correta: 
 
É praticamente um ciclo que não tem fim e exige muita 
atenção ao controle de resultados ao longo da execução dos 
planos de ação para avaliar se o planejamento feito está na 
direção correta. Se não, é hora de promover ajustes. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Muito bem! Um dos grandes erros que 
acontece no dia a dia das empresas é centrar os esforços de 
planejamento nas primeiras etapas. Discute-se muito sobre o 
público-alvo, em definir orçamentos e execução, mas pouco 
para a etapa final, além de esquecer que é um processo 
contínuo. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Uma das mais populares rede social é o Facebook, que tem a posição 
absoluta em termos de acesso e usuários. Em seu livro, Porto (2014) 
divulga alguns dados importantes sobre o impacto dessa rede social no 
acesso dos usuários à internet: “De acordo com dados do Facebook: em 
dezembro de 2013, 945 milhões de usuários mensais acessaram o 
Facebook via dispositivos mobile; em dezembro de 2013, o Facebook 
obteve a média de 757 milhões de usuários diários; 81% dos usuários 
diários do Facebook são fora dos Estados Unidos e Canadá; em dezembro 
de 2013, o Facebook bateu a incrível marca de 1,23 bilhão de usuários 
mensais.” (PORTO, C. Facebook Marketing. 1. ed. Novatec: São Paulo, 
2014. p. 76.) 
Assinale a alternativa que apresente os exemplos de indicadores, de acordo 
com os dados apresentados sobre o Facebook. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Interação online com a marca (ex.: números de visitantes, 
usuários). 
Resposta Correta: 
Interação online com a marca (ex.: números de visitantes, 
usuários). 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Parabéns! Deve-se levar em conta que a 
avaliação de uma rede social ou site web não pode só levar em 
consideração dados de visita ou acesso, que são importantes 
para avaliar a interação, mas todo o conjunto de dados 
disponíveis. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Tão importante quanto saber quem é o seu cliente, é saber que caminho ele 
percorreu até achar o seu produto e comprar. No marketing digital, montar 
esse tipo de mapa ficou mais fácil usando uma ou mais ferramentas para 
identificar bem os resultados de uma ação. Como destaca Canfield (2017, p. 
2), a jornada do consumidor “busca mapear os momentos essenciais que o 
consumidor vivencia durante a sua interação com a empresa, desde o 
primeiro até o último passo”. (CANFIELD, D. S. O design thinking na 
jornada do consumidor em uma steakhouse no Brasil. Caderno 
Profissional de Marketing - UNIMEP, Piracicaba, v. 5, n.3, p. 1-14, 2017.) 
Outro nome que se atribui a jornada do consumidor é o 
_________________. 
Das alternativas a seguir, assinale a que melhor completa a frase acima. 
 
Resposta Selecionada: 
Mapa da experiência do consumidor. 
Resposta Correta: 
Mapa da experiência do consumidor. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Perfeito! A partir desse mapa é possível saber 
como o usuário descobre uma marca e o caminho que percorre 
para buscar mais informações e até chegar a um momento 
decisivo que é a compra. Saber identificar as diferentes etapas 
dessa experiência permite aplicar as ações corretas em cada 
fase dessa interação. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
O funil de vendas inclui uma série de etapas, cujo objetivo final é a venda. 
Para chegar até a etapa de conversão, é necessário conhecer bem o 
comportamento do consumidor e saber relacionar-se bem nas diferentes 
etapas. Sobre tal tema, Silva (2018, p. 55) descreve que: “O marketing de 
relacionamento online tem três objetivos básicos: a aquisição, conversão e a 
retenção. A meta da conversão, que é a ação esperada da parte do 
visitante; na landing page das Lojas Renner, é a conversão de receita, pois 
a venda é o objetivo.” (SILVA, V. B. Marketing digital como ferramenta 
estratégica e as oportunidades nas redes sociais. Revista de Economia, 
Empresas e Empreendedores na CPLP, v. 2, n. 1, p 25-62, 2018.) 
A seguir, vemos um exemplo de Silva sobre uma landing page 
da Renner. 
 
Figura 4: Exemplo de landing page 
das Lojas Renner. 
Fonte: SILVA, 2018, p. 55. 
Assinale o objetivo correto de uma landing page no processo de funil de 
vendas. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
É uma técnica utilizada no funil de vendas para converter. 
Consiste em uma página que pode incluir formulário para 
possibilitar ações de venda direta. 
Resposta 
Correta: 
 
É uma técnica utilizada no funil de vendas para converter. 
Consiste em uma página que pode incluir formulário para 
possibilitar ações de venda direta. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Sabemos que há diferentes objetivos no funil 
de vendas e que vão definindo a comunicação da empresa com 
o consumidor. Nessa etapa que estamos analisando, o objetivo 
é tornar um visitante em cliente. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Avaliar a jornada de compras é fundamental para saber o processo que os 
consumidores fazem de considerar um determinado produto até efetivar a 
compra. Um processo que pode ser relativamente longo, como é a jornada 
 
das noivas para preparar um casamento. Um processo que envolve etapas 
bem definidas, desde a definição do orçamento, planejamento, pesquisa de 
fornecedores, decisões, lua de mel e compartilhamento da experiência. 
 
 
 
Figura 5: Ilustração da jornada de compra de noivas. 
Fonte: JESUS, et.al, 2018, p. 6. 
Sobre o funil de compras, leia atentamente os diferentes tipos de conteúdos 
das três grandes etapas. 
(1) Conteúdos para o topo do funil (atração e interesse). 
(2) Conteúdos para o centro do funil (relacionamento e intenção). 
(3) Conteúdos para o final do funil (avaliação e ação). 
Agora relacione cada etapa com a descrição da estratégia de conteúdo que 
deve ser aplicada. 
( ) Total foco para o fechamentoda venda, nessa etapa o conteúdo tem 
que ser capaz de convencer que é o melhor produto para compra. 
( ) Conteúdo de relevância voltado para atrair a maior quantidade possível 
de público para um determinado canal, a exemplo de site, redes sociais ou 
blogs. 
( ) Trata-se de conteúdos mais específicos para mostrar de forma 
convincente que produtos ou serviços podem satisfazer necessidades ou 
resolver problemas. 
( ) Nessa etapa, podem-se utilizar diferentes técnicas: SEO, links 
patrocinados e a atualização de conteúdos nas redes sociais para chamar a 
atenção. 
( ) Alguns tipos de conteúdos - como artigos de blog, cases de sucesso ou 
promoções e descontos - permitem criar senso de urgência para a compra. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
Resposta Selecionada: 
3, 1, 2, 1, 3. 
Resposta Correta: 
3, 1, 2, 1, 3. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Perfeito! Você sabe identificar o conteúdo que 
deve ser aplicado a cada momento da fase de compra. Ao 
ganhar relevância seu conteúdo chama mais atenção aos 
consumidores. Não se esqueça de ir direto ao ponto quando o 
que vale é relacionamento. E seja decisivo na hora de efetuar a 
venda. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Lidiane tem uma clínica de estética de tratamentos não invasivos. A sua 
ideia surgiu do forte crescimento do mercado, cada vez mais mulheres 
buscando tratamentos alternativos, com recuperação mais rápida que 
procedimentos tradicionais e preços mais baixos. Com aumento da 
concorrência, Lidiane viu suas vendas caírem pela metade no último 
semestre. Devido ao cenário mais competitivo, buscou uma agência externa 
 
que pudesse ajudar no seu reposicionamento online. O primeiro passo da 
consultoria foi ajudar Lidiane a montar uma análise SWOT. 
A seguir, apontamos alguns resultados da matriz feita. 
I. Aumento da concorrência, publicações médicas criticando a 
veracidade dos tratamentos e nova regulamentação mais rígida. 
II. Qualidade dos profissionais, excelente localização da clínica, 
preços atrativos e competitivos. 
III. Demora no atendimento, poucas ações de marketing e pouca 
especialização dos esteticistas em tratamentos mais modernos. 
IV. Ciclo positivo da economia, consumidores buscam melhor qualidade 
de vida e maior conscientização por práticas não invasivas. 
Relacione os resultados acima com os respectivos quadrantes da Matriz 
SWOT. 
( ) Oportunidades. 
( ) Pontos Fortes. 
( ) Barreiras. 
( ) Pontos Fracos. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
Resposta Selecionada: 
IV, II, I, III. 
Resposta Correta: 
IV, II, I, III. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Você consegue identificar bem a análise 
interna da empresa com seus pontos fortes e fracos. Por outro 
lado, não esqueça de olhar o macroambiente para destacar as 
oportunidades e barreiras ao seu negócio. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Porque se sabe que é mais barato fidelizar um cliente do que atrair um 
novo, cada vez mais empresas investem em práticas para relacionamento e 
oferecer vantagens aos clientes da base. Para tal estratégia, é fundamental 
tornar os clientes fiéis, de modo que se sintam satisfeitos ao longo do tempo 
e não pensem em migrar para a concorrência. 
 
Figura 6: Diagrama com as vantagens de clientes fiéis versus as 
desvantagens de clientes não fiéis. 
Fonte: MOUTELLA, 2002, p. 5. 
Assinale a alternativa que traz os exemplos de práticas de fidelização de 
clientes. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Programas de fidelidade, pesquisa de satisfação, gestão 
de relacionamento. 
Resposta Correta: 
Programas de fidelidade, pesquisa de satisfação, gestão 
de relacionamento. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Você consegue identificar bem as práticas 
que são relevantes para melhorar o relacionamento com seu 
cliente após efetuar a venda. Nesse estágio, é importante 
escutar seu cliente e oferecer benefícios para que sejam 
clientes fiéis. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
A grande vantagem de avaliar todo o percurso que o consumidor faz, desde 
a fase de querer mais informações até a decisão de comprar, é poder 
ajustar o melhor conteúdo e estratégia em cada fase de interação. A 
respeito das fases que os compradores percorrem nessa jornada, as 
principais são: 
(1) aprendizado e descoberta; 
(2) reconhecimento do problema; 
(3) consideração da solução; 
(4) decisão. 
Sobre cada etapa, enumere corretamente a descrição para cada fase da 
jornada do consumidor. 
( ) É a fase em que o consumidor já avalia qual produto comprar. Já 
entendeu seu problema e soluções possíveis. Por isso, as empresas têm 
que ser resolutivas, mostrar as vantagens da solução para que essa seja a 
escolhida. 
( ) O consumidor entende que há um produto que resolve um problema que 
tem. Por isso empresas devem focar em confirmar essa oportunidade, 
apresentando as soluções possíveis. 
 ( ) Consumidor ainda não tem ideia da necessidade ou um problema a 
resolver, mas já mostra algum interesse. Por exemplo, quando faz uma 
busca no Google. O objetivo da empresa deve ser focar em atrair esses 
usuários. 
( ) O consumidor já identificou as soluções possíveis para solucionar seu 
problema e quer escolher a melhor delas. Nessa etapa, a empresa precisa 
mostrar mais a fundo o seu produto, e criar um senso de urgência. 
Agora assinale a alternativa que traz a sequência correta a respeito do 
processo de jornada do consumidor. 
 
Resposta Selecionada: 
4, 2, 1, 3. 
Resposta Correta: 
4, 2, 1, 3. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Você consegue ajustar bem a comunicação 
de uma empresa considerando o processo de busca, 
entendimento de um problema até a decisão. Saber identificar a 
necessidade dos consumidores em cada fase do processo é 
essencial para aumentar as chances de vendas de um produto. 
 
 
• Pergunta 10 
0 em 1 pontos 
 
Também conhecido como marketing inbound, o marketing de atração é cada 
vez mais usado pelas empresas para atrair os consumidores. A base desse 
 
marketing é o conteúdo, que tem que ser atrativo relevante e atual para os 
consumidores. Sobre o marketing de conteúdo, Rez (2016) descreve três 
princípios, o primeiro deles refere-se a tornar o marketing de conteúdo uma 
fonte de conhecimento para os consumidores, o segundo, em compreender 
o público e saber onde ele busca por informações, para que seja possível 
estar lá e entregar as informações que ele precisa para conhecer, gostar, 
entender, e por fim, escolher a maraca. E o terceiro princípio se fundamenta 
no saber que os consumidores nunca foram nem estão, interessados ou 
preocupados, na sua marca.”. (REZ, R. Marketing de conteúdo: a moeda 
do século XXI. 1. ed. São Paulo: DVS Editora, 2016.) 
Dos exemplos a seguir, considere V como verdadeiro para os exemplos de 
conteúdo e F como falso para os casos que não são exemplos válidos de 
conteúdo. 
( ) Vídeos. 
( ) SEO. 
( ) Algoritmos. 
( ) Artigos. 
( ) Métricas. 
Agora, assinale a opção que traz a ordem correta. 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, V, F. 
Resposta Correta: 
F, F, F, V, F. 
Feedback da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. Cuidado para não confundir 
conteúdos, que são a base do relacionamento atual das 
empresas, com meios ou tecnologias que permitem maior 
relevância de um site na busca dos consumidores.