QUIZ GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI

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Usuário THIAGO DA FONSECA CAETANO DA SILVA 
Curso 1902-GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE 
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
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Iniciado 24/11/19 08:58 
Enviado 24/11/19 09:32 
Data de 
vencimento 
25/11/19 23:59 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 33 minutos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas 
corretas, Comentários 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 Qual fase do ITIL v3 deve balancear pró atividade e reatividade para 
fornecer um serviço de TI financeiramente justificável? 
Resposta Selecionada: d. 
Operação de Serviços. 
Respostas: a. 
Estratégia de Serviços. 
 
b. 
Desenho de Serviços. 
 
c. 
Transição de Serviços. 
 
d. 
Operação de Serviços. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa D: Operação é a fase onde existe 
necessidade em equilibrar pró-atividade e 
reatividade. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 Quais não é uma área do ciclo de vida do ITIL v3? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Definição. 
Respostas: a. 
Estratégia. 
 
b. 
Definição. 
 
c. 
Transição. 
 
d. 
Operação. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa B: As cinco fases, ou áreas, da versão 3 do 
modelo ITIL, são, Estratégia, Desenho, Transição, 
Operação e Melhoria Contínua. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 Quais os 3 tipos de eventos? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Todas as anteriores. 
Respostas: a. 
Informação. 
 
b. 
Alerta. 
 
c. 
Falha. 
 
d. 
Todas as anteriores. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa D: Informação, Alerta e Falha são tipos 
de eventos. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Qual dos itens abaixo é considerado como um mecanismo de 
Governança Corporativa? 
Resposta Selecionada: d. 
 Alternativas a, b e c 
Respostas: a. 
Lei Sarbanes-Oxley 
 
b. 
Acordo da Basileia II 
 
c. 
 Resolução 3380 do Banco Central do Brasil 
 
d. 
 Alternativas a, b e c 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa D: Todos são considerados mecanismos 
de governança corporativa. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 Qual é um modelo de governança corporativa? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Sarbanes-Oxley 
Respostas: a. 
ITIL 
 
b. 
COBIT 
 
c. 
CMMI 
 
d. 
Sarbanes-Oxley 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa D: SOX é um modelo de governança 
corporativa, além de ser uma lei norte-americana. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 Quais dos itens abaixo não é um objetivo de TI para as empresas? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Definir planos diretores de administração 
Respostas: a. 
Ajudar na estratégia e inovação 
 
b. 
 
Definir planos diretores de administração 
 
c. 
Melhorar a execução de processos de negócio 
 
d. 
Reduzir custos operacionais 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa B: Planos diretores não está 
relacionado ao objetivo de TI. 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 Qual afirmação melhor descrever um Item de Configuração? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Todas as anteriores. 
Respostas: a. 
Item que compõe um serviço de TI. 
 
b. 
Componente Físico ou Lógico que compõe um 
serviço de TI. 
 
c. 
Todos os ativos tangíveis e intangíveis que 
formam a configuração do serviço de TI. 
 
d. 
Todas as anteriores. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa D: Todas as afirmativas são descrições 
válidas para Item de Configuração. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 Qual o objetivo primário do processo Gerenciamento de 
Requisições? 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Processar todas as requisições solicitadas e 
disponíveis no catálogo de serviços. 
Respostas: a. 
Identificar a causa raiz de um ou mais incidentes. 
 
b. 
 
Disponibilizar uma solução de contorno na base 
de conhecimento. 
 
c. 
Determinar um erro conhecido. 
 
d. 
Processar todas as requisições solicitadas e 
disponíveis no catálogo de serviços. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa D: Processar todas as requisições 
solicitadas e disponíveis no catálogo de serviços é o 
objetivo primário. 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 Descreva a opção correta quanto ao item “segurança” para garantir 
a utilidade de um serviço de TI. 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Segurança garante que a utilização dos serviços 
por parte dos clientes será segura. 
Respostas: a. 
Segurança garante que a utilização dos serviços 
por parte dos clientes será segura. 
 
b. 
Segurança garante que vigilantes estarão 24 horas 
monitorando os muros que cercam o DataCenter do 
prestador de serviços. 
 
c. 
Segurança assegura que o cliente se sentirá mais 
seguro quando houver palavra do dono da 
prestadora de serviços que tudo será fornecido. 
 
d. 
Todas as anteriores. 
Feedback da 
resposta: 
Alternativa A: Garantia de segurança é estabelecer 
níveis de controle para eventos de segurança para 
assegurar operação do serviço de TI. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 A etapa do modelo ITIL denominada Melhoria Contínua é voltada 
para alinhamento dos resultados apresentado pela prestação do 
serviço de TI com as expectativas dos clientes em relação ao 
recebimento dos serviços prestados. Essa fase possuía bases em 
um ciclo de gestão. Que ciclo é esse? 
Resposta Selecionada: b. 
Ciclo de Deming 
Respostas: a. 
Ciclo de Deny 
 
b. 
Ciclo de Deming 
 
c. 
Ciclo de Dening 
 
d. 
Ciclo de Demy 
Feedback da 
resposta: 
lternativa B: Ciclo de Deming, conhecido também 
como ciclo PDCA (plan, do, check and act). 
 
 
Domingo, 24 de Novembro de 2019 09h35min51s BRT