Exercício Gestão de Hotelaria em Saúde - Aula 01 - Gestão Hospitalar - Estácio EAD - Período 5

Prévia do material em texto

GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE 
Exercício 1a aula – Gestão Hospitalar - Estácio EAD – 5º Período 
 
 
 1a Questão 
 
Para saber quais tipos de serviços serão implantados na Hotelaria Hospitalar se faz necessário adaptar os 
serviços hoteleiros conforme às necessidades hospitalares, harmonizando as práticas hoteleiras as 
particularidades da área médica. Qual dos itens citados deve ser analisado, a fim de verificar a viabilidade 
de implantação da hotelaria hospitalar. 
 
 Adaptar a hotelaria hospitalar conforme a realidade no local. 
 
Selecionar somente clientes de classe alta para o empreendimento. 
 
Possibilidade de transferir os custos da implantação da hotelaria hospitalar para o valor das 
consultas, a fim de alavancar os lucros da empresa o mais rápido possível. 
 
Modificar o perfil dos funcionários e contratar somente pessoas com experiência em hotelaria. 
 
Oportunidade de gerar status e divulgação para o hospital. 
 
 
 2a Questão 
 
Atividades e setores interdependentes que no seu somatório conseguem proporcionar o diferencial. 
Estamos falando do/da: 
 
 
Cartel 
 
Hotelaria tradicional 
 Hotelaria hospitalar 
 
Políticas públicas 
 Cluster 
 
 
 3a Questão 
 
Ao analisar os hospitais que implantaram os conceitos da hotelaria hospitalar, ou seja, o exercício da 
hospitalidade, pode-se perceber inúmeras funções oriundas do segmento hoteleiro. Qual funcionário é 
responsável pela entrega das correspondências para os clientes de saúde? 
 
 
Promotor de eventos. 
 
Governanta. 
 
Garçom de room service. 
 
Camareira. 
 Mensageiro. 
 
 
 4a Questão 
 
O cliente da saúde procura hoje hospitais pela sua estética, comodidade, recepção entre outros fatores, não 
mais somente pelo médico. Quando os gestores e os diretores de hospitais começaram a perceber que esse 
mercado iria tomar conta dos espaços da saúde, buscaram então estratégias que viessem manter suas 
instituições vivas e com lucro. Portanto que dentre os diversos setores que o hospital oferece, o que geraria 
mais lucratividade seria o/a: 
 
 
Hotelaria tradicional 
 
Turismo 
 Hotelaria Hospitalar 
 
Nutrição 
 
Queimados 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
A melhor definição para o cliente da saúde é: 
 
 
É toda e qualquer pessoa que entra em contato com o hospital para adquirir serviço hoteleiro. 
 É toda e qualquer pessoa que entra em contato com o hospital para adquirir serviço médico-
hospitalar ou simplesmente solicitar informação. 
 
Aquele que produz bens e serviços, visando a sua satisfação. 
 
Aquele que produz bens e serviços, visando à satisfação das pessoas, ou melhor, auxiliá-las em 
suas necessidades 
 
É toda e qualquer pessoa que entra em contato com o hotel para adquirir serviço ou simplesmente 
solicitar informação. 
 
 
 6a Questão 
 
O cliente da saúde procura hoje hospitais pela sua estética, comodidade, recepção entre outros fatores, não 
mais somente pelo médico. A reunião de todos os serviços de apoio que associados aos serviços 
específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bem-estar durante seu período 
de internação pode ser conceituada como: 
 
 
Acolhimento 
 Hotelaria Hospitalar 
 
Humanização em saúde 
 
Relacionamentp com o cliente 
 
Terceirização de serviços 
 
 
 7a Questão 
 
A competitividade requer um exercício contínuo, a fim de gerar um diferencial perante aos concorrentes. 
Hoje os empreendimentos voltados para o segmento de saúde também percebem a necessidade de investir 
na diferenciação junto aos seus clientes. Qual das funções, abaixo relacionadas, não corresponde a 
hotelaria hospitalar? 
 
 
Eventos. 
 
Room service. 
 
Mensageiro. 
 Fisioterapeuta. 
 
Capitão-porteiro. 
 
 
 8a Questão 
 
Para saber quais tipos de serviços serão implantados na Hotelaria Hospitalar, o gestor deve ter um 
profundo conhecimento sobre a Hotelaria do Turismo e adaptar às necessidades hospitalares, onde o cliente 
de Saúde não possa jamais ficar com desejos não alcançados no momento da internação. O serviço em que 
se promove seminários, congressos, cursos e reuniões na unidade de saúde é conhecido como de: 
 
 
room service 
 
governança e camareiras 
 
lazer 
 eventos 
 
mensageiro e capitão-porteiro