AV CONSULTORIA

Prévia do material em texto

25/03/2020 EPS
aulapos.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 1/4
RENATA JARDIM LAVINAS
201905021925
 
Disc.: CONSULTORIA
NPG0152_AV_201905021925 (AG) 10/03/2020 19:56:2110/03/2020 20:35:13 AV (Finalizado) 
Aluno: 201905021925 - RENATA JARDIM LAVINAS
Professor: CLAUDIA MARCIA PEREIRA LOUREIRO Turma: 9002/AA
Avaliação:
6,00
Nota Trab.: Nota Partic.: Nota SIA:
 
NPG - CONSULTORIA 
 
 1. Ref.: 3243699 Pontos: 0,60 / 0,60
A matriz de responsabilidades é um instrumento que tem como objetivo a atribuição de funções e
responsabilidades dentro de um processo ou de um projeto. Entre suas características é possível apontar:
As atribuições de responsabilidades e funções não devem ser formalizadas ou documentadas.
Não costumam estar disponíveis para toda a equipe e acessíveis ao longo do projeto.
Pode gerar dúvidas e conflitos entre os membros da equipe, já que tais definições devem estar intimamente ligadas à
definição do escopo de um projeto.
As atribuições não estão relacionadas na estrutura, assim como não estão ligadas ao escopo do projeto.
 A matriz de responsabilidades tem a ver com quem decide o quê.
Respondido em 10/03/2020 20:26:13
 2. Ref.: 3049475 Pontos: 0,60 / 0,60
Sobre os tipos de conflitos que ocorrem nas organizações, assinale a alternativa correta.
Em geral a maior parte dos conflitos ocorrem por problemas interpessoais e transtornos comportamentais.
Grande parte dos conflitos são sobre dois temas básicos: métrica e abordagem.
Um tipo clássico de conflito é conhecido como conflito de interesse, nos quais as pessoas estão em divergência
sobre o percurso para o destino da empresa.
A maior parte dos conflitos nas organizações são causados devido aos canais de distribuição,
levando o nome de conflitos de canais.
 Um dos tipos de conflitos que mais ocorrem são os conflitos de objetivos, nos quais as pessoas estão emdivergência legítima sobre o destino, as metas ou os resultados.
Respondido em 10/03/2020 20:03:48
 3. Ref.: 3243679 Pontos: 0,60 / 0,60
javascript:voltar();
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3243699.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3049475.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3243679.');
25/03/2020 EPS
aulapos.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 2/4
Oliveira (2003), vê o consultor como agente de mudanças, capaz de desenvolver atitudes e comportamentos para
tornar as pessoas da organização proativas e colaborativas com todos os fatores do ambiente empresarial. Entre
as características que deve desenvolver NÃO se encontra:
 
O comprometimento.
 
A proatividade.
A motivação.
A interatividade.
 A irracionalidade.
Respondido em 10/03/2020 20:29:32
 4. Ref.: 1201503 Pontos: 0,60 / 0,60
O consultor deve definir indicadores, a fim de gerenciar o desempenho de
processos e estabelecer mecanismos de avaliação, a respeito daquilo que
pretende como resultado da consultoria. Assinale a opção que corresponde aos
tipos de indicadores:
empatia, financeiro, tempo e quantitativo 
financeiro, tempo, qualitativo e empatia 
 quantitativo, qualitativo, tempo e financeiro.
qualitativo, empatia, financeiro e quantitativo 
tempo, quantitativo, empatia e qualitativo.
Respondido em 10/03/2020 20:12:52
 5. Ref.: 792901 Pontos: 0,60 / 0,60
O conhecimento tem duas bases nas quais deve ser construído: conhecimentos comuns e qualificações específicas.
No primeiro caso, os aspectos comuns a qualquer consultor envolvem:
 Sustentação conceitual e prática, raciocínio lógico e inteligencia empresarial
Cursos de pós-graduação, mestrado e doutorado
Domínio de línguas, formação em administração, cursos de tecnologia
Cargos ocupados, inventário de experiencias, promoções na carreira
Simpatia, amabilidade, cortesia
Respondido em 10/03/2020 20:15:32
 6. Ref.: 3243689 Pontos: 0,60 / 0,60
Recorrer a uma consultora externa pode ser uma das formas mais viáveis de implementar rapidamente e de forma
bastante mais eficaz estas mudanças necessárias. Contudo, antes de tomar uma decisão tão importante como
contratar uma consultora é necessário avaliar as principais vantagens e desvantagens desta contratação. Neste
artigo vamos fazer isso mesmo, de forma a auxilia-lo na sua importante decisão. Entre suas vantagens pode-se
destacar:
O tempo de contratação é mais demorado, pois deve existir uma administração do tempo capaz de absorver todas as
necessidades do cliente e fazer uma leitura ampla das lacunas, visando a um produto sob medida.
Esse tipo de consultoria pode gerar expectativas irrealistas em relação aos objetivos da empresa.
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 1201503.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 792901.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3243689.');
25/03/2020 EPS
aulapos.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 3/4
Depois da finalização do trabalho de consultoria, a empresa pode ficar dependente indefinidamente deste tipo de
serviços.
Possível desmotivação da equipe interna, em alguns casos a contratação de uma equipe externa pode dar a entender
que se perdeu a confiança nos próprios funcionários da empresa.
 
Objetividade, já que ao optar por uma consultora externa vai impedir que haja influência nas decisões devido a vícios
e ideias pré-concebidas que prevaleçam na empresa. Esta visão externa é especialmente importante na fase de
diagnóstico.
Respondido em 10/03/2020 20:24:54
 7. Ref.: 792905 Pontos: 0,60 / 0,60
Cíntia está deixando a sua empresa para atuar como consultora externa de uma grande Empresa de consultoria na
área de economia. Pode ser considerada uma vantagem deste tipo de consultoria para Cíntia:
Participação efetiva em todo o processo da consultoria
 Efetivação do trabalho em diversos tipos de empresa, acumulando vantagens em escala técnica e prática
Menos acesso aos colaboradores e fornecedores das empresas
Experiência mais limitada ao raio de ação da empresa, sem contatos com o mercado aberto.
Experiência mais limitada ao raio de ação da empresa, sem contatos com o mercado aberto.
Respondido em 10/03/2020 20:19:16
 8. Ref.: 3243686 Pontos: 0,60 / 0,60
A consultoria total acontece quando há uma oferta de serviços que engloba todas as áreas de uma empresa,
estamos diante de uma consultoria total. Alguns exemplos podem ser citados: quando a organização está
passando por uma reestruturação nos processos da empresa, quando pretende ampliar suas unidades de negócios,
quando está buscando sobreviver e não tem consciência completa das causas que conduziram a tal situação ou
quando pretende lançar novos produtos com reorganização do posicionamento. Entre suas vantagens é possível
apontar:
Possível desmotivação da equipa interna, em alguns casos a contratação de uma equipe externa pode dar a entender
que se perdeu a confiança nos próprios funcionários da empresa.
Esse tipo de consultoria pode gerar expectativas irrealistas em relação aos objetivos da empresa.
Depois da finalização do trabalho de consultoria, a empresa pode ficar dependente indefinidamente deste tipo de
serviços.
 Ganha em custo, já que esse tipo de consultoria tem a possibilidade de criar soluções amplas ou específicas, de acordo
com o objetivo do contratante.
O tempo de contratação é mais demorado, pois deve existir uma administração do tempo capaz de absorver todas as
necessidades do cliente e fazer uma leitura ampla das lacunas, visando a um produto sob medida.
Respondido em 10/03/2020 20:34:12
 9. Ref.: 3243684 Pontos: 0,60 / 0,60
Devido à natureza autônoma do consultor, o contrato firmado entre o profissional de consultoria e o contratante é
mais independente e necessita esclarecer objetivos, prazos e responsabilidades com mais detalhamento. Entre as
suas vantagens NÃO é possível apontar:
Efetivação do mesmo trabalho em diversos tipos de empresa, acumulando vantagens em escala técnica e prática.
Maior experiência e conhecimento acumulados.
Maior impessoalidade e poder de crítica, potencializadas pela falta do envolvimento com as tarefas de rotinado
contratante.
Acesso a diferentes pessoas e níveis hierárquicos, por não fazer parte do quadro funcional.
 Menor acesso aos colaboradores e fornecedores da empresa.
Respondido em 10/03/2020 20:32:05
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 792905.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3243686.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3243684.');
25/03/2020 EPS
aulapos.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 4/4
 10. Ref.: 792747 Pontos: 0,60 / 0,60
Na visita prospectiva feita ao cliente, o consultor Jorge Luis notou que a empresa-cliente aprovava de forma
significativa os atributos discutidos na reunião, mas duvidava da capacidade do consultor. Como Jorge Luis deve
proceder?
Deslocar a objeção para a aprovação dos atributos, estimulando o cliente a ignorar a objeção sobre sua capacidade
profissional.
 Admitir a objeção, buscar uma troca com outro atributo que compense o anterior
Ignorar esta dúvida e reforçar a sua capacidade profissional apresentando o currículo detalhado ao cliente.
Retornar ao questionamento, descobrir os motivos ou encontrar novas necessidades.
Optar por não efetivar o contrato, pois fica caracterizada sua incapacidade de atender o cliente.
Respondido em 10/03/2020 20:21:09
Anotações: Avaliação realizada no navegador SIA.
Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 792747.');
javascript:alert('Educational Performace Solution\n\nEPS: M%C3%B3dulo do Aluno\n\nAxiom Consultoria em Tecnologia da Informa%C3%A7%C3%A3o Ltda.')