Avaliação Virtual - Certificação série ISO 9000

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Certificação série ISO 9000
Professor(a): Maurício Gomes da Gama (Especialização)
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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual
(AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 40% da média final. Você tem até três
tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode responder as
questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa
prova!
A auditoria externa é uma excelente oportunidade de formação da equipe interna de auditoria.
Como o responsável pelo SGQ pode aproveitar essa oportunidade?
Alternativas:
Convidando alguns auditores internos para acompanhar o trabalho do auditor externo. 
CORRETO
Elaborando um relatório a respeito de como o auditor externo se comportou.
Deixando que os auditores internos conduzam o acompanhamento da auditoria externa.
Relatando para os auditores internos como foi a experiência vivida.
Não é possível utilizar a auditoria externa como desenvolvimento para a equipe auditora.
Código da questão: 37350
As partes interessadas são o conjunto de entidades que se relacionam e possuem interesse na
organização. Podem existir conflitos entre os interesses das partes interessadas, ou alguma
mudança repentina pode acontecer que necessite de se restabelecer a harmonia entre elas. Tendo
como base o texto acima, podemos concluir que:
Alternativas:
As partes interessadas defendem seus próprios interesses.
As partes interessadas exigem dedicação e tempo.
A ISO 9000 harmoniza e considera todos que estão ligados à organização.  CORRETO
As partes interessadas competem entre si.
As partes interessadas representam uma dificuldade adicional.
Código da questão: 35820
Analise as afirmações abaixo:
I. O redesenho do processo envolve discutir com as diversas áreas maneiras de torná-lo mais
inteligente, o que obriga a cada uma delas desenvolver um espírito colaborativo.
II. A busca por melhorias e a necessidade de pensar em alternativas diferentes do que o tradicional
“mas sempre fizemos assim” criam uma sinergia entre todos os envolvidos.
Assim, conclui-se que:
Alternativas:
As duas afirmativas são falsas.
As duas afirmativas são corretas.  CORRETO
Nada podemos concluir, pois as alternativas não se remetem ao redesenho de processos.
Somente a afirmativa II é correta.
Somente a afirmativa I é correta.
Resolução comentada:
Em geral não existe restrição em relação ao número de pessoas que irá acompanhar o
trabalho de auditoria e esta é uma excelente oportunidade para que os auditores internos
possam acompanhar o trabalho do auditor externo, observar quais informações levanta, o
tipo de perguntas que faz.
Resolução comentada:
Embora o foco da ISO 9000 sejam os processos, existe uma preocupação com todos os
envolvidos com as atividades da empresa, sejam internos ou externos.
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6)
Código da questão: 35810
“Ao longo de todo processo de construção dos procedimentos, cada gestor precisará se
comprometer a dedicar tempo para a revisão e aprovação de procedimentos, liberar profissionais
para participar de treinamentos, reuniões e ainda para a escrita dos próprios procedimentos, como
veremos mais adiante”. Pelo texto podemos compreender que:
Alternativas:
Todos trabalharão mais sem que haja um benefício claro para a organização.
O projeto é bom para a organização, mesmo que não se busque a certificação externa.
Existirá um conflito em potencial entre as áreas, podendo comprometer todo o projeto.
O projeto ISO 9000 implicará em um número elevado de horas extras.
A implementação de um sistema de gestão da qualidade exigirá um esforço extra de todos os
envolvidos no projeto.  CORRETO
Código da questão: 35813
Tenha um planejamento de longo prazo, monitore regularmente o ambiente da organização,
estabeleça processos adequados para a realização da estratégia, avalie periodicamente a
conformidade dos planos e procedimentos e estabeleça e mantenha processos para inovação e
melhoria. Ao analisar esses itens, podemos concluir que a ISO 9000:
Alternativas:
Tem o foco no longo prazo.  CORRETO
É um processo trabalhoso.
Tem o foco em questões externas à organização.
Tem foco imediatista.
Não tem claro o que é preciso para se manter no mercado.
Código da questão: 35819
É verdade que algumas organizações são motivadas à certificação por exigência do
________________.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Alternativas:
mercado.  CORRETO
fornecedor.
instituto ISO 9000.
governo.
executivo da organização.
Resolução comentada:
As duas alternativas são verdadeiras. Nas empresas que começam a discutir seus processos e
pensar em como fazê-los melhor, não existe a possibilidade de encontrar soluções viáveis e
melhores sem a participação de todos.
Resolução comentada:
Um projeto abrangente como a implementação da ISO 9000, de fato, exige um esforço extra
de todos os envolvidos, uma vez que além das atividades do dia a dia, todos precisarão
participar de reuniões, mapeamentos de processos entre outras ações necessárias para o
bom andamento do projeto. Porém, os benefícios para os profissionais são muito grandes
em termos de aprendizado e reconhecimento.
Resolução comentada:
Em função do caráter da norma estar intimamente vinculada a processos, é comum que o
senso comum não se atente para a visão de longo prazo da ISO 9000.
7)
8)
9)
Código da questão: 35811
Como tem que ser um relatório de auditoria interna?
Alternativas:
Deve conter o nome dos envolvidos com não-conformidades, assim como com as evidências dos
problemas encontrados.
Com várias páginas e com linguagem técnica compatível com os termos utilizados na norma ISO
9000.
Deve ser um relatório amigável, que não traga nenhum tipo de constrangimento para as áreas,
que registre somente as coisas boas encontradas.
Objetivo, consistente, completo e sem surpresas.  CORRETO
Completo e com a citação da Norma ISO 9000 em todos os itens, ressaltando o que poderá
comprometer a qualidade.
Código da questão: 37349
O cuidado com a auditoria externa começa com a escolha do organismo certificador. Como a
organização pode escolher qual organismo certificador contratar?
Alternativas:
Pode pesquisar em sites de reclamações para verificar se existe reclamações registradas a
respeito do organismos certificadores.
Pode solicitar a opinião de pessoas por meio das mídias sociais.
Pode solicitar uma lista de organizações certificadas para conhecer um pouco da opinião a
respeito de como o trabalho foi realizado.  CORRETO
Pode escolher por sorteio.
Pode solicitar uma lista das organizações que foram reprovadas nos processos de certificações.
Código da questão: 37351
Como você promoveria o engajamento dos profissionais que estão diretamente ligados às
atividades do projeto ISO 9000 se estes forem em grande número?
Alternativas:
Escolheria um por sorteio.
Convocaria a todos em um grande esforço conjunto para a elaboração do procedimento.
Convocaria os profissionais que são formadores de opinião.  CORRETO
Pediria para o chefe indicar um que não faz muita falta para não atrapalhar a produção.
Pediria para os supervisores se envolverem, já que são em menor número.
Resolução comentada:
O mercado se modifica e se adapta a uma nova realidade. Foi assim com a ISO 9000, no
início dos processos de certificação houve uma corrida para obter o certificado, porém, com
o passar do tempo, a maioria dos competidores obtiveram a certificação e o que era um
diferencial passou a ser obrigação, e por essa razão algumas empresas passaram a buscar a
certificação apenas como forma de participar do “Jogo”.
Resolução comentada:
o relatório de auditoria interna deve ser exato, com todas as qualidades citadas na
alternativa C
Resolução comentada:
A visita em empresas onde obtiveram o certificado é uma preciosa fonte de informações na
hora de escolher quem irá realizar o trabalho.
Resolução comentada:
10)
Código da questão: 35834
Esta norma fornece orientação para apoiar qualquer organizaçãoque esteja operando dentro
de um ambiente complexo e exigente, e sempre em mudança, a alcançar o ________________, através
de uma abordagem de gestão da qualidade.
Alternativas:
mercado concorrente.
cliente preferencial.
objetivo comercial.
sucesso sustentável.  CORRETO
concorrente maior.
Código da questão: 35816
A escolha dos profissionais que são formadores de opinião pode favorecer muito na
implementação do processo, uma vez que, embora não tenha participado da elaboração dos
procedimentos, alguém que é reconhecidamente um representante dos profissionais foi
envolvido e tem a confiança dos mesmos.
Resolução comentada:
Conforme o próprio texto da norma NBR ISO 9000, o objetivo é garantir um sucesso
duradouro.
Prazo de agendamento: 27/02/2020 - 09/04/2020
Código Avaliação: 8340471
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