av1 certificação iso 9000

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Av1 certificação isso 9000
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1)
ção: “Sociedade: necessitam e desejam proteção ambiental, comportamento ético, cumprimento de requisitos legais entre outros”. Aplicando o princípio da gestão de relacionamento podemos afirmar que:
I) A sociedade faz parte do sistema da qualidade;
II) As organizações têm responsabilidades sociais e devem não apenas cumprir suas atividades fins, como também preservar os interesses do meio em que está inserida;
III) Não é possível pensar em qualidade sem considerar as questões ligadas ao meio ambiente e sociedade.
Escolha a alternativa correta:
Alternativas:
· Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
· Somente a afirmação III é verdadeira.
· Todas as afirmações são verdadeiras.
· Somente a afirmação II é verdadeira.
· Somente as afirmações II e III são verdadeiras.
Resolução comentada:
Todas as afirmações são verdadeiras. Se olharmos para os sete princípios que norteiam toda a concepção do Sistema de Gestão da Qualidade, temos a gestão de relacionamento que deve ser considerada para que a qualidade se estabeleça.
Código da questão: 35821
2)
É claro que um SGQ recém implementado, não deve ter um número muito grande de registros, porém é importante que o auditor veja consistência na ____________.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Alternativas:
· limpeza do ambiente.
· implementação dos procedimentos.
· amizade entre as pessoas.
· fala das pessoas.
· vivência dos técnicos.
Resolução comentada:
A consistência na implementação dos procedimentos é dada pelo número de registros produzidos, além da naturalidade com que os procedimentos são explicados e praticados pelos profissionais auditados.
Código da questão: 37352
3)
A Audioria Interna da Qualidade é uma grande oportunidade para o aprendizado e desenvolvimento. Aplicando esse conceito na organização dos times de auditoria, entendendo que cada um já conhece sua área, é correto afirmar que:
Alternativas:
· Um auditor interno deve auditar sua própria área.
· Um auditor interno opta por estudar a documentação antes da auditoria.
· Um auditor interno não deve auditar sua própria área.
· Um auditor interno não deve ser alguém experiente.
· Um auditor interno deve ser aquele que apresenta o pior desempenho, que não faz falta no seu próprio local de trabalho.
Resolução comentada:
O auditor interno não deve auditar sua própria área, e representa um grande benefício ele ter a oportunidade de auditar seus clientes internos. O entendimento das realidades e desafios vividos no dia a dia do cliente interno favorece a busca por melhores soluções na sua própria área.
Código da questão: 37346
4)
“Todo aquele complexo que inclui o conhecimento, a arte, as crenças, a lei, a moral, os costumes e todos os hábitos e aptidões adquiridos pelo ser humano não somente em _____________, como também por fazer parte de uma _____________ da qual é membro”. Assinale a alternativa que preenche correta e respectivamente as lacunas.
Alternativas:
· escola, associação.
· família, agremiação.
· organização, sociedade.
· família, sociedade.
· família, organização.
Resolução comentada:
A definição a respeito da cultura envolve os hábitos adquiridos tanto no núcleo familiar como na sociedade em geral.
Código da questão: 35823
5)
Quantos são os princípios da gestão da qualidade?
Alternativas:
· 07.
· 12.
· 06.
· 05.
· 03.
Resolução comentada:
Os 07 princípios de gestão da qualidade são: Foco no cliente, Liderança, Engajamento das Pessoas, Abordagem por processos, Tomada de decisões baseadas em evidências, Melhoria e Gestão de Relacionamento.
Código da questão: 35815
6)
Analise as afirmações abaixo:
I. O redesenho do processo envolve discutir com as diversas áreas maneiras de torná-lo mais inteligente, o que obriga a cada uma delas desenvolver um espírito colaborativo.
II. A busca por melhorias e a necessidade de pensar em alternativas diferentes do que o tradicional “mas sempre fizemos assim” criam uma sinergia entre todos os envolvidos.
Assim, conclui-se que:
Alternativas:
· Somente a afirmativa II é correta.
· As duas afirmativas são corretas.
· Nada podemos concluir, pois as alternativas não se remetem ao redesenho de processos.
· As duas afirmativas são falsas.
· Somente a afirmativa I é correta.
Resolução comentada:
As duas alternativas são verdadeiras. Nas empresas que começam a discutir seus processos e pensar em como fazê-los melhor, não existe a possibilidade de encontrar soluções viáveis e melhores sem a participação de todos.
Código da questão: 35810
7)
A auditoria externa é uma excelente oportunidade de formação da equipe interna de auditoria. Como o responsável pelo SGQ pode aproveitar essa oportunidade?
Alternativas:
· Deixando que os auditores internos conduzam o acompanhamento da auditoria externa.
· Não é possível utilizar a auditoria externa como desenvolvimento para a equipe auditora.
· Convidando alguns auditores internos para acompanhar o trabalho do auditor externo.
· Relatando para os auditores internos como foi a experiência vivida.
· Elaborando um relatório a respeito de como o auditor externo se comportou.
Resolução comentada:
Em geral não existe restrição em relação ao número de pessoas que irá acompanhar o trabalho de auditoria e esta é uma excelente oportunidade para que os auditores internos possam acompanhar o trabalho do auditor externo, observar quais informações levanta, o tipo de perguntas que faz.
Código da questão: 37350
8)
Os três tipos mais comuns de documentos que compõe o SGQ são:
Alternativas:
· Missão, Visão e Valores.
· Políticas, procedimentos e instruções trabalho.
· Cópias controladas, Cópias não controladas e Instruções de trabalho.
· Documentos em Word, Excel e Power Point.
· Políticas, Manual da Qualidade e Planilhas de Controle.
Resolução comentada:
A documentação típica de um SGQ é composta por políticas, procedimentos ou instruções de trabalho, que podem ser eletrônicos ou não, depende do gerenciador de documentos adoção sobre resposta correta.
Código da questão: 35840
9)
É verdade que algumas organizações são motivadas à certificação por exigência do ________________.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Alternativas:
· executivo da organização.
· fornecedor.
· governo.
· instituto ISO 9000.
· mercado.
Resolução comentada:
O mercado se modifica e se adapta a uma nova realidade. Foi assim com a ISO 9000, no início dos processos de certificação houve uma corrida para obter o certificado, porém, com o passar do tempo, a maioria dos competidores obtiveram a certificação e o que era um diferencial passou a ser obrigação, e por essa razão algumas empresas passaram a buscar a certificação apenas como forma de participar do “Jogo”.
Código da questão: 35811
10)
Um dos ganhos obtidos com o processo de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade com base nos requisitos ISO 9000 está na modificação da sua cultura da organização. Qual dos aspectos citados abaixo representa o principal ganho em relação à cultura da organização?
Alternativas:
· O principal ganho é a competição entre as áreas para ver quem consegue obter mais ganhos com o redesenho de processos.
· O principal ganho é ter uma equipe que compete entre si.
· A busca pela certificação ISO 9000 não interfere na cultura da organização.
· O principal ganho é a identificação de culpados sempre que um erro acontece.
· O principal ganho é a assimilação de conceitos ligados à qualidade.
Resolução comentada:
A certificação traz como um efeito adicional a necessidade de absorção de conceitos ligados à qualidade, uma vez que sem estes, o SGQ não consegue criar a consistência necessária para chegar a uma certificação.
Código da questão: 35808
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