APOL AUDITORIA E QUALIDADE

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Questão 1/10 - Auditoria da qualidade 
“O ciclo de uma auditoria de sistema de gestão e/ou sistemas de gestão inclui todas as atividades necessárias para executar uma auditoria 
satisfatória. No ciclo, a auditoria fornece evidência da necessidade de eliminação, prevenção e/ou redução de não conformidades”. Os 
gestores comumente utilizam ferramentas para organizar o ciclo de auditoria. 
Fonte: SILVA, Helder Antonio. Auditoria de sistema de gestão da qualidade, ambiental, saúde e segurança ocupacional integrados. São 
Paulo: Scortecci, 2018, p. 33. 
Considerando o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) – também conhecido como Ciclo de Deming – como uma dessas ferramentas, é correto 
afirmar que: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Na fase “Do” os dados são coletados e avaliados à luz dos requisitos da norma. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B Na fase “Check” os auditores são convocados para realizar as auditorias programadas. 
 
C Na fase “Act” é convocada a reunião de análise crítica para apresentar os resultados obtidos. 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque é na fase do Act (agir) que uma reunião de analise crítica é 
convocada para apresentação, aos gestores dos processos, dos resultados obtidos pelas auditorias. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque os dados são avaliados na fase “Check” e não na fase “Do”. Os auditores são 
convocados na fase “Plan”. A utilização do PDCA tem como propósito a ideia de retroalimentação e não de finitude. Os resultados 
alcançados no ciclo de uma auditoria são apresentados na fase “Act”. 
 
D A utilização do PDCA tem como propósito apresentar visualmente o encerramento de um ciclo de auditoria. 
 
E Na fase “Plan” o gestor da auditoria e sua equipe apresentam os resultados alcançados durante o ciclo de auditoria 
encerrado. 
 
Questão 2/10 - Auditoria da qualidade 
O crescente volume de negociações internacionais exigiu que as empresas buscassem adequar produtos e serviços para atender 
necessidades de clientes diferenciados que residem em diferentes países. Isso foi possível com o esforço conjunto para normalizar, normatizar 
e padronizar produtos o que trouxe diversos benefícios tanto para os clientes quanto para as organizações. 
Em relação aos benefícios citados no texto, é correto afirmar que: 
I. O processo padronizado isenta os produtos de defeitos de fabricação. 
II. A normatização incentiva a elaboração de produtos compatíveis e seguros. 
III. Os produtos produzidos de maneira normatizada são restritos ao uso local. 
IV. Produzir bens padronizados permite que as empresas sejam mais competitivas. 
 
 
Assinale a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, V, F, V. 
 
B F, F, F, V. 
 
C V, F, F, V. 
 
D F, V, V, F. 
 
E F, V, F, V. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque quando as empresas utilizam as normas e padrões 
referenciais, serão mais seguros, compatíveis para exportação trazendo assim, mais competitividade para o negócio. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque somente a padronização de processo não isenta ou garante que os produtos não 
tenham defeitos de fabricação. Além disso, a normatização é uma forma de tornar o produto utilizável em outros locais. 
 
Aula 01 – Tema 03 
 
Questão 3/10 - Auditoria da qualidade 
A concepção de que as empresas precisam oferecer produtos e serviços com adequados coeficientes de qualidade aos clientes não é recente, 
no entanto, inicialmente era uma realidade atrelada ao tamanho do mercado consumidor, o qual era considerado pequeno. Na atualidade, 
outros elementos fazem parte dos desafios para que as empresas possam se manter competitivas no mercado. 
É considerado um desses desafios empresariais: 
Nota: 10.0 
 
A Conceber produtos e serviços que atendam necessidades locais. 
 
B Negociar produtos e serviços nos mercados locais e internacionais. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque na atualidade, devido ao aumento das negociações 
internacionais, as empresas têm a possibilidade de atender clientes em qualquer lugar do mundo. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque conceber produtos e serviços somente para o mercado local, evitar clientes exigentes e 
esperar que os mesmos consumam um produto padrão para todos, não desafiam as empresas a se manterem competitivas no 
mercado. Além disso, o mercado concorrente não está reduzindo, e sim, aumentando. 
 
Aula 01 – Tema 02 
 
C Evitar o atendimento da parte mais exigente do mercado consumidor. 
 
D Aproveitar a redução do número de concorrentes para os mesmos produtos. 
 
E Esperar que os clientes consumam o produto conforme o mesmo foi idealizado. 
 
Questão 4/10 - Auditoria da qualidade 
Na atualidade a competição entre as empresas têm ocorrido em âmbito internacional, isso significa dizer que o concorrente pode estar na 
mesma cidade ou do outro lado do mundo. Além disso, produtos e serviços estão cada vez mais similares no que tange preço, tecnologia e 
utilidade. Diante desse contexto, a alternativa para que uma empresa possa se destacar no mercado é o quesito “qualidade” o qual ainda é um 
elemento muito apreciado pelos clientes. 
Esse elemento pode ser potencializado por ações como: 
I. Aumento do preço do produto para justificar a qualidade. 
II. Racionar o investimento em alterações dos processos produtivos. 
III. Investir em tecnologia para que o produto seja produzido com qualidade. 
IV. Capacitar os colaboradores para que o atendimento ao cliente seja de qualidade. 
V. Disponibilizar recursos ilimitados para os colaboradores realizarem as atividades. 
 
 
Estão corretas apenas: 
Nota: 10.0 
 
A I. 
 
 
 
B II. 
 
C I, II. 
 
D III, IV. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque as duas ações positivas que potencializam a qualidade 
são os investimentos em tecnologia e a capacitação das pessoas que atendem os clientes. 
As demais alternativas estão incorretas porque aumentar os preços dos produtos para justificar a qualidade, racionar investimentos em 
importantes áreas da empresa e até mesmo disponibilizar recursos ilimitados não são ações positivas que potencializam a melhoria da 
qualidade dos produtos e serviços. 
 
 
Aula 01 – Tema 02 
 
E IV, V. 
 
Questão 5/10 - Auditoria da qualidade 
De forma geral, para que uma empresa obtenha certificação ISO, um árduo trabalho é realizado para adequar processos e procedimentos 
visando atender os requisitos da norma. Essa fase pode ser rápida ou lenta, pois depende do coeficiente de padronização e conformidade que 
a empresa se encontra. Depois disso, a empresa estará apta a solicitar uma auditoria de certificação. 
Considerando o contexto apresentado, em relação a auditoria de certificação, é correto afirmar que: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Tem como foco apontar quais processos serão auditados no futuro. 
 
B É a fase em que a empresa inicia os trabalhos de adequação dos processos. 
 
C É uma atividade realizada por um órgão acreditador conveniado ao INMETRO. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D É a primeira tarefa realizada na organização que deseja obter uma certificação. 
 
E É realizada por uma empresa apta a avaliar os processos e buscar conformidades. 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque a auditoria de certificação (terceira parte) é realizada por 
uma empresa ou órgão certificador apto a avaliar os processos e atestar que a empresa está o conforme (atende os requisitos da 
norma) 
As demais alternativas estão incorretas porque uma auditoria de certificação tem como foco indicar a empresa a ser certifica e não 
determinar quais processos serão auditados ou quais processos iniciais devem ser adequados. É a fase finalrealizada pela empresa 
que quer se certificar e não a primeira. E é uma atividade realizada por um órgão certificador e não acreditador. 
 
Aula 02 – Tema 01 
 
Questão 6/10 - Auditoria da qualidade 
Os estudos de Vicente Falconi Campos, pesquisador da área da qualidade no Brasil, o levaram a concluir que qualidade de um produto ou de 
um serviço contempla alguns elementos essenciais como: atendimento à necessidade do cliente com confiabilidade, acessibilidade, segurança 
e no tempo em que é útil para o mesmo. 
A partir da perspectiva de Falconi, as empresas atendem esses requisitos quando: 
Nota: 10.0 
 
A Oferecem no mercado produtos com preços elevados. 
 
B Comercializam produtos sofisticados com tecnologia embarcada. 
 
C Consideram as necessidades do cliente na concepção do produto. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque segundo Falconi, a empresa atinge os requisitos quando 
contempla os requisitos do cliente desde a concepção do produto, passando por todos os processos de fabricação e atende a 
legislação/regulamentação aplicável ao mesmo. 
As demais alternativas estão incorretas porque, produtos de preços elevados, sofisticados, com tecnologia embarcada e importados, 
não garantem que os mesmos tenham a qualidade adequada ao cliente. Assim como, terceirizar a assistência técnica para evitar 
conflitos não significa que a empresa está comprometida com a qualidade entregue ao cliente. 
 
Aula 01 – Tema 01 
 
D Importam produtos de marcas famosas que são referências no mercado. 
 
E Terceirizam a assistência técnica como forma de evitar conflito com o cliente. 
 
Questão 7/10 - Auditoria da qualidade 
Sempre houve a necessidade de gerir os riscos de um negócio, no entanto, após a atualização da norma ISO 9001 em 2015, isso se tornou 
mais latente uma vez que nas auditorias, os gestores dos processos são convidados a evidenciar como fazem isso na prática. Isso significa 
dizer, que será preciso evidenciar como é a política de gestão de riscos da empresa. 
A partir do contexto apresentado e os temas estudados na disciplina, avalie as sentenças que discutem essa política: 
I. Em negócios inovadores e disruptivos, a política de gestão de riscos considera o a visão de curto prazo. 
 
II. Os gestores evidenciam como o gerenciamento de riscos auxilia a empresa a alcançar os objetivos determinados. 
 
III. A política de gestão de riscos de uma organização precisa demonstrar como a empresa cuida dos dados dos clientes. 
 
IV. As organizações maduras no mercado dispensam uma política de gestão de riscos porque isso é útil para os novos negócios. 
 
V. Determinar o apetite ao risco é uma característica da política de gestão de riscos das empresas que atuam no mercado financeiro. 
Estão corretas apenas: 
Nota: 10.0 
 
A I, II. 
 
B II, III. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque a política de gestão de riscos tem como propósito também 
a alcançar os objetivos da empresa. E essa política também deve evidenciar como os dados dos clientes são protegidos. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque uma política de gestão deve considerar a visão de longo prazo, são uteis para empresas 
novas e maduras no mercado e independe o segmento, ou seja, não serve apenas para empresas que atuam no mercado financeiro. 
 
Aula 03 – Tema 04 
 
C III, IV. 
 
D IV, V. 
 
E II, IV, V. 
 
Questão 8/10 - Auditoria da qualidade 
A norma ISO 9001 em sua versão 2015 enfatizou a preocupação com os riscos do negócio e propõe que as empresas identifiquem, minimizem 
ou até eliminem, os riscos, caso isso seja possível. Sabendo da complexidade dessas tarefas, os gestores responsáveis por esses processos 
precisam realizar algumas ações. 
De acordo com o contexto apresentado, algumas ações úteis, são: 
 
 
Nota: 10.0 
 
A Examinar os riscos externos do negócio quando o cliente exigir. 
 
B Restringir a análise de risco aos processos internos da organização. 
 
C Analisar riscos da negociação independente ao valor financeiro envolvido. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque a análise de risco é uma prática que deve ser realizada 
pela empresa em todas as negociações com grandes ou pequenos valores financeiros envolvidos. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque a análise de risco deve ser realizada continuamente e não por exigência do cliente. Essa 
análise deve ser realizada com os riscos internos e externos à organização. Somente identificar e numerar não elimina risco e as 
estratégias devem ser formuladas antes que ocorram os recalls e não depois. 
 
Aula 03 – Tema 04 
 
D Identificar e numerar os riscos do negócio são suficientes para eliminá-los. 
 
E Formular estratégias de análise risco quando ocorrer um recall de produtos. 
 
Questão 9/10 - Auditoria da qualidade 
Ter uma equipe capacitada de auditores internos é uma necessidade para as organizações que são certificadas ou desejam obter uma 
certificação. Normalmente são colaboradores voluntários de diferentes departamentos da empresa que são qualificados para realizar auditorias 
internas com foco na prevenção de erros e fraudes que possam comprometer a qualidade do produto ou serviço que a empresa disponibiliza 
no mercado. 
O contexto apresenta o importante papel do auditor interno nas organizações, o qual pode ser potencializado por ações como: 
I. Apontar os erros do processo e auxiliar na busca pelos culpados para eliminar as falhas. 
II. Autonomia para apontar oportunidades de melhorias de acordo com os requisitos da norma. 
III. Realizar as auditorias no departamento em que atua porque isso agiliza o processo de melhoria. 
IV. Estudar a norma ISO 19011 e buscar as conformidades nos processos da organização. 
V. Ser reconhecido como um colaborador que contribui para manter a qualidade desejada pelo cliente. 
 
 
Estão corretas apenas 
Nota: 10.0 
 
A I. 
 
B III. 
 
C II, IV. 
 
D IV, V. 
 
E II, IV, V. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque para que o auditor cumpra seu papel é preciso ter 
autonomia para propor melhorias e soluções, e também reconhecimento por sua contribuição. Além disso, é preciso também conhecer 
bem ISO 19011 para auditar os departamentos de acordo com os requisitos da norma. 
As demais alternativas estão incorretas porque não faz parte do papel do auditor apontar erros, buscar culpados ou auditar seu próprio 
setor. 
 
Aula 03 – Tema 01 
 
Questão 10/10 - Auditoria da qualidade 
Passar por auditorias é uma constância em empresas que são certificadas ou que buscam uma certificação. O papel da auditoria, interna ou 
externa é avaliar os processos da organização e confrontar com os requisitos da norma (ISO 9001, 14001, 45000 ou outras) para identificar 
oportunidades de melhoria e indicar as conformidades também. Nesse contexto, os auditores internos e externos são atores essenciais para o 
sucesso das auditorias. 
 
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que diferenciam auditores internos e externos: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Auditores externos são colaboradores das organizações auditadas e conhecem bem os processos. 
 
B Um auditor interno é remunerado por auditoria realizada, para o auditor externo a remuneração é ocasional. 
 
C As auditorias realizadas por auditores externos focam os problemas, por auditores internos focam as melhorias. 
 
D Durante as auditorias, a função do auditor interno e externo é a mesma, o que diferencia é o conhecimento dos processos. 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque a função do auditor, interno ou externo, é a mesma, 
auditar os processos, mas o auditor internoconhece melhor os processos da organização. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque os auditores externos não são colaboradores das empresas auditadas. Não é comum o 
auditor interno ser remunerado por auditoria, mas o auditor externo sim. As auditorias realizadas por auditores internos e externos 
focam nos problemas e nas melhorias. A carga horária de qualificação para auditor externo é maior que para auditor interno. 
 
 
Aula 03 – Tema 01 
 
E A formação dos auditores internos necessita de mais horas de qualificação que os externos devido a quantidade de 
processos a serem auditados. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 1/10 - Auditoria da qualidade 
O crescente volume de negociações internacionais exigiu que as empresas buscassem adequar produtos e serviços para atender 
necessidades de clientes diferenciados que residem em diferentes países. Isso foi possível com o esforço conjunto para normalizar, normatizar 
e padronizar produtos o que trouxe diversos benefícios tanto para os clientes quanto para as organizações. 
Em relação aos benefícios citados no texto, é correto afirmar que: 
I. O processo padronizado isenta os produtos de defeitos de fabricação. 
II. A normatização incentiva a elaboração de produtos compatíveis e seguros. 
III. Os produtos produzidos de maneira normatizada são restritos ao uso local. 
IV. Produzir bens padronizados permite que as empresas sejam mais competitivas. 
 
 
Assinale a sequência correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A V, V, F, V. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B F, F, F, V. 
 
C V, F, F, V. 
 
D F, V, V, F. 
 
E F, V, F, V. 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque quando as empresas utilizam as normas e padrões 
referenciais, serão mais seguros, compatíveis para exportação trazendo assim, mais competitividade para o negócio. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque somente a padronização de processo não isenta ou garante que os produtos não 
tenham defeitos de fabricação. Além disso, a normatização é uma forma de tornar o produto utilizável em outros locais. 
 
Aula 01 – Tema 03 
 
Questão 2/10 - Auditoria da qualidade 
Ter uma equipe capacitada de auditores internos é uma necessidade para as organizações que são certificadas ou desejam obter uma 
certificação. Normalmente são colaboradores voluntários de diferentes departamentos da empresa que são qualificados para realizar auditorias 
internas com foco na prevenção de erros e fraudes que possam comprometer a qualidade do produto ou serviço que a empresa disponibiliza 
no mercado. 
O contexto apresenta o importante papel do auditor interno nas organizações, o qual pode ser potencializado por ações como: 
I. Apontar os erros do processo e auxiliar na busca pelos culpados para eliminar as falhas. 
II. Autonomia para apontar oportunidades de melhorias de acordo com os requisitos da norma. 
III. Realizar as auditorias no departamento em que atua porque isso agiliza o processo de melhoria. 
IV. Estudar a norma ISO 19011 e buscar as conformidades nos processos da organização. 
V. Ser reconhecido como um colaborador que contribui para manter a qualidade desejada pelo cliente. 
 
 
Estão corretas apenas 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A I. 
 
B III. 
 
C II, IV. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D IV, V. 
 
E II, IV, V. 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque para que o auditor cumpra seu papel é preciso ter 
autonomia para propor melhorias e soluções, e também reconhecimento por sua contribuição. Além disso, é preciso também conhecer 
bem ISO 19011 para auditar os departamentos de acordo com os requisitos da norma. 
As demais alternativas estão incorretas porque não faz parte do papel do auditor apontar erros, buscar culpados ou auditar seu próprio 
setor. 
 
Aula 03 – Tema 01 
 
Questão 3/10 - Auditoria da qualidade 
Passar por auditorias é uma constância em empresas que são certificadas ou que buscam uma certificação. O papel da auditoria, interna ou 
externa é avaliar os processos da organização e confrontar com os requisitos da norma (ISO 9001, 14001, 45000 ou outras) para identificar 
oportunidades de melhoria e indicar as conformidades também. Nesse contexto, os auditores internos e externos são atores essenciais para o 
sucesso das auditorias. 
 
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que diferenciam auditores internos e externos: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Auditores externos são colaboradores das organizações auditadas e conhecem bem os processos. 
 
B Um auditor interno é remunerado por auditoria realizada, para o auditor externo a remuneração é ocasional. 
 
C As auditorias realizadas por auditores externos focam os problemas, por auditores internos focam as melhorias. 
 
D Durante as auditorias, a função do auditor interno e externo é a mesma, o que diferencia é o conhecimento dos processos. 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque a função do auditor, interno ou externo, é a mesma, 
auditar os processos, mas o auditor interno conhece melhor os processos da organização. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque os auditores externos não são colaboradores das empresas auditadas. Não é comum o 
auditor interno ser remunerado por auditoria, mas o auditor externo sim. As auditorias realizadas por auditores internos e externos 
focam nos problemas e nas melhorias. A carga horária de qualificação para auditor externo é maior que para auditor interno. 
 
 
Aula 03 – Tema 01 
 
E A formação dos auditores internos necessita de mais horas de qualificação que os externos devido a quantidade de 
processos a serem auditados. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 4/10 - Auditoria da qualidade 
A norma ISO 9001 em sua versão 2015 enfatizou a preocupação com os riscos do negócio e propõe que as empresas identifiquem, minimizem 
ou até eliminem, os riscos, caso isso seja possível. Sabendo da complexidade dessas tarefas, os gestores responsáveis por esses processos 
precisam realizar algumas ações. 
De acordo com o contexto apresentado, algumas ações úteis, são: 
 
 
Nota: 10.0 
 
A Examinar os riscos externos do negócio quando o cliente exigir. 
 
B Restringir a análise de risco aos processos internos da organização. 
 
C Analisar riscos da negociação independente ao valor financeiro envolvido. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque a análise de risco é uma prática que deve ser realizada 
pela empresa em todas as negociações com grandes ou pequenos valores financeiros envolvidos. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque a análise de risco deve ser realizada continuamente e não por exigência do cliente. Essa 
análise deve ser realizada com os riscos internos e externos à organização. Somente identificar e numerar não elimina risco e as 
estratégias devem ser formuladas antes que ocorram os recalls e não depois. 
 
Aula 03 – Tema 04 
 
D Identificar e numerar os riscos do negócio são suficientes para eliminá-los. 
 
E Formular estratégias de análise risco quando ocorrer um recall de produtos. 
 
Questão 5/10 - Auditoria da qualidade 
De forma geral, para que uma empresa obtenha certificação ISO, um árduo trabalho é realizado para adequar processos e procedimentos 
visando atender os requisitos da norma. Essa fase pode ser rápida ou lenta, pois depende do coeficiente de padronização e conformidade que 
a empresa se encontra. Depois disso, a empresa estará apta a solicitar uma auditoria de certificação. 
Considerando o contexto apresentado, em relação a auditoria de certificação, é correto afirmar que: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Tem como foco apontar quais processos serão auditados no futuro. 
 
B É a fase em que a empresa inicia os trabalhos deadequação dos processos. 
 
C É uma atividade realizada por um órgão acreditador conveniado ao INMETRO. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D É a primeira tarefa realizada na organização que deseja obter uma certificação. 
 
E É realizada por uma empresa apta a avaliar os processos e buscar conformidades. 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque a auditoria de certificação (terceira parte) é realizada por 
uma empresa ou órgão certificador apto a avaliar os processos e atestar que a empresa está o conforme (atende os requisitos da 
norma) 
As demais alternativas estão incorretas porque uma auditoria de certificação tem como foco indicar a empresa a ser certifica e não 
determinar quais processos serão auditados ou quais processos iniciais devem ser adequados. É a fase final realizada pela empresa 
que quer se certificar e não a primeira. E é uma atividade realizada por um órgão certificador e não acreditador. 
 
Aula 02 – Tema 01 
 
Questão 6/10 - Auditoria da qualidade 
A concepção de que as empresas precisam oferecer produtos e serviços com adequados coeficientes de qualidade aos clientes não é recente, 
no entanto, inicialmente era uma realidade atrelada ao tamanho do mercado consumidor, o qual era considerado pequeno. Na atualidade, 
outros elementos fazem parte dos desafios para que as empresas possam se manter competitivas no mercado. 
É considerado um desses desafios empresariais: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Conceber produtos e serviços que atendam necessidades locais. 
 
B Negociar produtos e serviços nos mercados locais e internacionais. 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque na atualidade, devido ao aumento das negociações 
internacionais, as empresas têm a possibilidade de atender clientes em qualquer lugar do mundo. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque conceber produtos e serviços somente para o mercado local, evitar clientes exigentes e 
esperar que os mesmos consumam um produto padrão para todos, não desafiam as empresas a se manterem competitivas no 
mercado. Além disso, o mercado concorrente não está reduzindo, e sim, aumentando. 
 
Aula 01 – Tema 02 
 
C Evitar o atendimento da parte mais exigente do mercado consumidor. 
 
D Aproveitar a redução do número de concorrentes para os mesmos produtos. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E Esperar que os clientes consumam o produto conforme o mesmo foi idealizado. 
 
Questão 7/10 - Auditoria da qualidade 
A evolução dos processos empresariais é notável principalmente quando são avaliadas as soluções tecnológicas desenvolvidas nos últimos 
anos com o intuito de melhorar o modus operandi das atividades, sejam administrativas ou operacionais. Exemplos desse avanço: e-mail 
substituiu fax e telefone, nuvem computacional substituiu pendrives, disquetes, armários com arquivos físicos; reuniões presenciais foram 
substituídas por videoconferências, vídeo chamadas, entre outros recursos. 
 
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que versam sobre os impactos dos elementos citados nas auditorias: 
I. A mudança da forma com que os processos são realizados exigiu que os métodos de auditorias se reinventassem. 
 
II. Empresas que realizam parte dos processos virtualmente utilizam métodos híbridos de auditoria: presencial e virtual. 
 
III. As auditorias virtuais foram criadas com o propósito de facilitar aos auditores, a verificação da documentação arquivada no setor auditado. 
 
IV. Para auditar os processos realizados virtualmente, recomenda-se aos auditores o método presencial de auditoria para trazer mais 
credibilidade. 
 
Estão corretas apenas: 
 
 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A I. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B I, II. 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque as novas formas de realizar as atividades exigiu que 
métodos mais apropriados de auditoria fossem implementados como as auditorias virtuais. E as empresas podem utilizar mais de um 
método ao mesmo tempo. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque as auditorias virtuais foram criadas para facilitar a auditoria nos processos virtuais e não 
nos documentos arquivados no setor. E o método de auditoria virtual também tem credibilidade então não há necessidade de realizar 
auditorias presenciais nos processos que já são virtualizados. 
Aula 03 – Tema 03 
 
C II, III. 
 
D III, IV. 
 
E II, III, IV. 
 
Questão 8/10 - Auditoria da qualidade 
Os estudos de Vicente Falconi Campos, pesquisador da área da qualidade no Brasil, o levaram a concluir que qualidade de um produto ou de 
um serviço contempla alguns elementos essenciais como: atendimento à necessidade do cliente com confiabilidade, acessibilidade, segurança 
e no tempo em que é útil para o mesmo. 
A partir da perspectiva de Falconi, as empresas atendem esses requisitos quando: 
Nota: 10.0 
 
A Oferecem no mercado produtos com preços elevados. 
 
B Comercializam produtos sofisticados com tecnologia embarcada. 
 
C Consideram as necessidades do cliente na concepção do produto. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque segundo Falconi, a empresa atinge os requisitos quando 
contempla os requisitos do cliente desde a concepção do produto, passando por todos os processos de fabricação e atende a 
legislação/regulamentação aplicável ao mesmo. 
As demais alternativas estão incorretas porque, produtos de preços elevados, sofisticados, com tecnologia embarcada e importados, 
não garantem que os mesmos tenham a qualidade adequada ao cliente. Assim como, terceirizar a assistência técnica para evitar 
conflitos não significa que a empresa está comprometida com a qualidade entregue ao cliente. 
 
Aula 01 – Tema 01 
 
D Importam produtos de marcas famosas que são referências no mercado. 
 
E Terceirizam a assistência técnica como forma de evitar conflito com o cliente. 
 
Questão 9/10 - Auditoria da qualidade 
O ciclo de uma auditoria contempla as atividades de Planejamento, Realização e Monitoramento das auditorias. Espera-se que os resultados 
de um ciclo de auditoria sejam utilizados como inputs (entradas) para melhorias de processo e também da própria gestão da auditoria. 
Para que os resultados se tornem inputs conforme citado no contexto, os gestores responsáveis pelas auditorias necessitam realizar algumas 
atividades, entre elas: 
I. Se a auditoria for interna, entregar os resultados aos responsáveis, encerrando o ciclo. 
 
II. Deixar as não conformidades com os responsáveis dos departamentos para que resolvam. 
 
III. Realizar as atividades necessárias de abertura, execução e encerramento das auditorias. 
 
IV. Planejar as auditorias com a antecedência necessária para que todos os envolvidos tenham tempo de se organizar 
 
Assinale a sequência correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A F, F, V, V. 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (a), porque são atividades importantes para o bom andamento das 
auditorias: abrir, executar, encerrar. Tudo isso começa no planejamento. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque se a auditoria for interna não se encerra o ciclo apenas entregando os resultados aos 
responsáveis e sim, realiza-se o monitoramento e até acompanhamento das ações corretivas. E também dar o suporte necessário para 
que os responsáveis pelos departamentos consigam resolver as não conformidades. 
 
Aula 03 – Tema 05 
 
B V, F, V, F. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C F, V, F, V. 
 
D V, V, F, F. 
 
E V, F, F, V. 
 
Questão 10/10 - Auditoria da qualidade 
“Em uma indústria, para produzir os automóveis em escala, muitos fatores que estão envolvidos nos processos precisam ser minuciosamente 
controlados. Garantir a padronização dos produtos e serviços não é nenhum tipo de luxo, mas sim obrigação. Nesse setor, pequenoserros 
podem ter causas muito severas que vão desde aumentar exponencialmente custos na produção, até mesmo colocar a vida de várias pessoas 
em risco”. Para reduzir os riscos e minimizar os impactos, a indústria automotiva conta com a norma IATF 16949: Sistema de Gestão da 
Qualidade Automotiva. 
Fonte: Disponível em: <https://certificacaoiso.com.br/a-importancia-da-norma-iatf-16949/>. Acessado em 27 de janeiro de 2020. 
Analisando o contexto apresentado e a norma IATF 16949, é correto afirmar que: 
 
 
Nota: 10.0 
 
A Os veículos produzidos pelas empresas certificadas com a IATF 16949 são isentos de falhas. 
 
B A norma IATF 16949 é utilizada como garantia de que o cuidado com o meio ambiente é considerado na organização. 
 
C Na cadeia de produção automotiva, as responsabilidades são compartilhadas por todos os elos, o que é exigido na norma 
IATF 16949. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque uma das premissas da norma IATF 16949 é que as 
responsabilidades sejam compartilhadas por toda a cadeia de fornecedores. 
As demais alternativas estão incorretas porque não é possível afirmar que os veículos sejam isentos de falhas só porque a empresa é 
certificada. A norma IATF 16949 é para gestão da qualidade automotiva e não gestão ambiental; Por mais que a norma IATF 16949 seja 
rígida, ainda assim não é utilizada por diferentes segmentos e sim, para cadeia automotiva. A IATF 16949 não foi lançada pelas forças 
aéreas americanas e sim, pela indústria automotiva. 
 
Aula 02 – Tema 04 
 
D Uma empresa certificada pela IATF 16949 tem permissão para produzir bens e serviços de diferentes segmentos devido a 
sua rigidez. 
 
E A produção de veículos no mundo todo segue a norma IATF 16949 a qual foi lançada na década de 1990 pelas forças 
aéreas americanas. 
 
Questão 1/10 - Auditoria da qualidade 
Passar por auditorias é uma constância em empresas que são certificadas ou que buscam uma certificação. O papel da auditoria, interna ou 
externa é avaliar os processos da organização e confrontar com os requisitos da norma (ISO 9001, 14001, 45000 ou outras) para identificar 
oportunidades de melhoria e indicar as conformidades também. Nesse contexto, os auditores internos e externos são atores essenciais para o 
sucesso das auditorias. 
 
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que diferenciam auditores internos e externos: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Auditores externos são colaboradores das organizações auditadas e conhecem bem os processos. 
 
B Um auditor interno é remunerado por auditoria realizada, para o auditor externo a remuneração é ocasional. 
 
C As auditorias realizadas por auditores externos focam os problemas, por auditores internos focam as melhorias. 
 
D Durante as auditorias, a função do auditor interno e externo é a mesma, o que diferencia é o conhecimento dos processos. 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque a função do auditor, interno ou externo, é a mesma, 
auditar os processos, mas o auditor interno conhece melhor os processos da organização. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque os auditores externos não são colaboradores das empresas auditadas. Não é comum o 
auditor interno ser remunerado por auditoria, mas o auditor externo sim. As auditorias realizadas por auditores internos e externos 
focam nos problemas e nas melhorias. A carga horária de qualificação para auditor externo é maior que para auditor interno. 
 
 
Aula 03 – Tema 01 
 
E A formação dos auditores internos necessita de mais horas de qualificação que os externos devido a quantidade de 
processos a serem auditados. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 2/10 - Auditoria da qualidade 
Os processos de auditorias têm como propósito assegurar que as empresas estão atendendo os requisitos das normas e se esforçando para 
disponibilizar no mercado produtos e serviços com qualidade. Para fins didáticos, as auditorias foram classificadas quanto à sua aplicação 
(sistema, processo, produto/serviço) e quanto às partes interessadas (primeira, segunda e terceira parte). 
Em relação às partes interessadas, é correto afirmar que: 
I. As auditorias de primeira parte são comumente realizadas por auditores externos qualificados. 
 
II. As auditorias de segunda parte identificam se os fornecedores possuem capacidade produtiva suficiente para atender a demanda. 
 
III. As auditorias de terceira parte visam identificar se os elos da cadeia produtiva ferem algum direito do colaborador ou polui o meio ambiente. 
 
IV. As auditorias de segunda e terceira parte são consideradas externas porque envolvem outras atores como os fornecedores ou os auditores 
externos. 
 
Estão corretas apenas: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A I. 
 
B II. 
 
C II, III. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D II, IV. 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque as auditorias de segunda parte são utilizadas para 
identificar as condições dos fornecedores como capacidade produtiva. Também está correto afirmar que as auditorias de segunda e 
terceira parte são consideradas externas exatamente pelos motivos apresentados na sentença IV. 
As demais alternativas estão incorretas porque as auditorias de primeira parte são comumente realizadas pelos colaboradores internos 
da empresa e não por auditores externos. São as auditorias de segunda parte que identificam como os elos atuam e não as de terceira 
parte. 
 
Aula 01 – Tema 05 
 
E III, IV 
 
Questão 3/10 - Auditoria da qualidade 
Na atualidade, a atividade de auditoria tem-se desenvolvido de forma coordenada e tem sido utilizada como instrumento de monitoramento dos 
processos e também de governança corporativa das organizações. Para isso, auditorias internas (primeira parte) e externas (segunda e 
terceira parte) se complementam trazendo melhoria aos processos, produtos e serviços entregues aos clientes, resultando no aumento da 
competitividade empresarial. 
Considerando o contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que versam sobre auditorias internas e externas. 
 
I. As auditorias internas da qualidade têm como foco detectar pontos de melhoria nos produtos e serviços. 
II. Um dos objetivos das auditorias externas é checar se as empresas estão atendendo os requisitos da norma. 
III. As auditorias internas têm como propósito identificar se o fornecedor utiliza mão de obra escrava em seu processo 
produtivo. 
IV. O setor de controle de qualidade é o responsável pelas auditorias internas pois é quem traduz os requisitos da norma 
para a empresa. 
V. Auditorias externas de certificação são realizadas por colaboradores das organizações que atuam nos departamentos da 
qualidade. 
 
 
Assinale a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, F, F, V, V. 
 
B V, V, F, F, F. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque um dos focos das auditorias internas é detectar pontos de 
melhoria. Também é correto afirmar que a um dos objetivos das auditorias externas é checar se os requisitos das normas estão sendo 
seguidos. 
As demais alternativas estão incorretas porque auditorias externas de certificação são realizadas por auditores externos. São as 
auditorias externas que identificam se o fornecedor utiliza mão de obra escarva. Os requisitos das normas são traduzidos por quem 
entende do processo e não somente com o controle de qualidade da empresa. 
 
C F, V, F, V, V. 
 
D F, F, F, V, V. 
 
E V, V, F, F, V. 
 
Questão 4/10 - Auditoria da qualidade 
O crescente volume de negociações internacionais exigiu que as empresas buscassem adequar produtos e serviços para atender 
necessidades de clientes diferenciados que residem em diferentes países. Isso foi possível com o esforço conjunto para normalizar, normatizar 
e padronizarprodutos o que trouxe diversos benefícios tanto para os clientes quanto para as organizações. 
Em relação aos benefícios citados no texto, é correto afirmar que: 
I. O processo padronizado isenta os produtos de defeitos de fabricação. 
II. A normatização incentiva a elaboração de produtos compatíveis e seguros. 
III. Os produtos produzidos de maneira normatizada são restritos ao uso local. 
IV. Produzir bens padronizados permite que as empresas sejam mais competitivas. 
 
 
Assinale a sequência correta: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A V, V, F, V. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B F, F, F, V. 
 
C V, F, F, V. 
 
D F, V, V, F. 
 
E F, V, F, V. 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque quando as empresas utilizam as normas e padrões 
referenciais, serão mais seguros, compatíveis para exportação trazendo assim, mais competitividade para o negócio. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque somente a padronização de processo não isenta ou garante que os produtos não 
tenham defeitos de fabricação. Além disso, a normatização é uma forma de tornar o produto utilizável em outros locais. 
 
Aula 01 – Tema 03 
 
Questão 5/10 - Auditoria da qualidade 
De forma geral, para que uma empresa obtenha certificação ISO, um árduo trabalho é realizado para adequar processos e procedimentos 
visando atender os requisitos da norma. Essa fase pode ser rápida ou lenta, pois depende do coeficiente de padronização e conformidade que 
a empresa se encontra. Depois disso, a empresa estará apta a solicitar uma auditoria de certificação. 
Considerando o contexto apresentado, em relação a auditoria de certificação, é correto afirmar que: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Tem como foco apontar quais processos serão auditados no futuro. 
 
B É a fase em que a empresa inicia os trabalhos de adequação dos processos. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C É uma atividade realizada por um órgão acreditador conveniado ao INMETRO. 
 
D É a primeira tarefa realizada na organização que deseja obter uma certificação. 
 
E É realizada por uma empresa apta a avaliar os processos e buscar conformidades. 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque a auditoria de certificação (terceira parte) é realizada por 
uma empresa ou órgão certificador apto a avaliar os processos e atestar que a empresa está o conforme (atende os requisitos da 
norma) 
As demais alternativas estão incorretas porque uma auditoria de certificação tem como foco indicar a empresa a ser certifica e não 
determinar quais processos serão auditados ou quais processos iniciais devem ser adequados. É a fase final realizada pela empresa 
que quer se certificar e não a primeira. E é uma atividade realizada por um órgão certificador e não acreditador. 
 
Aula 02 – Tema 01 
 
Questão 6/10 - Auditoria da qualidade 
Ter uma equipe capacitada de auditores internos é uma necessidade para as organizações que são certificadas ou desejam obter uma 
certificação. Normalmente são colaboradores voluntários de diferentes departamentos da empresa que são qualificados para real izar auditorias 
internas com foco na prevenção de erros e fraudes que possam comprometer a qualidade do produto ou serviço que a empresa disponibiliza 
no mercado. 
O contexto apresenta o importante papel do auditor interno nas organizações, o qual pode ser potencializado por ações como: 
I. Apontar os erros do processo e auxiliar na busca pelos culpados para eliminar as falhas. 
II. Autonomia para apontar oportunidades de melhorias de acordo com os requisitos da norma. 
III. Realizar as auditorias no departamento em que atua porque isso agiliza o processo de melhoria. 
IV. Estudar a norma ISO 19011 e buscar as conformidades nos processos da organização. 
V. Ser reconhecido como um colaborador que contribui para manter a qualidade desejada pelo cliente. 
 
 
Estão corretas apenas 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A I. 
 
B III. 
 
C II, IV. 
 
D IV, V. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E II, IV, V. 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque para que o auditor cumpra seu papel é preciso ter 
autonomia para propor melhorias e soluções, e também reconhecimento por sua contribuição. Além disso, é preciso também conhecer 
bem ISO 19011 para auditar os departamentos de acordo com os requisitos da norma. 
As demais alternativas estão incorretas porque não faz parte do papel do auditor apontar erros, buscar culpados ou auditar seu próprio 
setor. 
 
Aula 03 – Tema 01 
 
Questão 7/10 - Auditoria da qualidade 
Os estudos de Vicente Falconi Campos, pesquisador da área da qualidade no Brasil, o levaram a concluir que qualidade de um produto ou de 
um serviço contempla alguns elementos essenciais como: atendimento à necessidade do cliente com confiabilidade, acessibilidade, segurança 
e no tempo em que é útil para o mesmo. 
A partir da perspectiva de Falconi, as empresas atendem esses requisitos quando: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Oferecem no mercado produtos com preços elevados. 
 
B Comercializam produtos sofisticados com tecnologia embarcada. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Consideram as necessidades do cliente na concepção do produto. 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque segundo Falconi, a empresa atinge os requisitos quando 
contempla os requisitos do cliente desde a concepção do produto, passando por todos os processos de fabricação e atende a 
legislação/regulamentação aplicável ao mesmo. 
As demais alternativas estão incorretas porque, produtos de preços elevados, sofisticados, com tecnologia embarcada e importados, 
não garantem que os mesmos tenham a qualidade adequada ao cliente. Assim como, terceirizar a assistência técnica para evitar 
conflitos não significa que a empresa está comprometida com a qualidade entregue ao cliente. 
 
Aula 01 – Tema 01 
 
D Importam produtos de marcas famosas que são referências no mercado. 
 
E Terceirizam a assistência técnica como forma de evitar conflito com o cliente. 
 
Questão 8/10 - Auditoria da qualidade 
A concepção de que as empresas precisam oferecer produtos e serviços com adequados coeficientes de qualidade aos clientes não é recente, 
no entanto, inicialmente era uma realidade atrelada ao tamanho do mercado consumidor, o qual era considerado pequeno. Na atualidade, 
outros elementos fazem parte dos desafios para que as empresas possam se manter competitivas no mercado. 
É considerado um desses desafios empresariais: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Conceber produtos e serviços que atendam necessidades locais. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B Negociar produtos e serviços nos mercados locais e internacionais. 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque na atualidade, devido ao aumento das negociações 
internacionais, as empresas têm a possibilidade de atender clientes em qualquer lugar do mundo. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque conceber produtos e serviços somente para o mercado local, evitar clientes exigentes e 
esperar que os mesmos consumam um produto padrão para todos, não desafiam as empresas a se manterem competitivas no 
mercado. Além disso, o mercado concorrente não está reduzindo, e sim, aumentando. 
 
Aula 01 – Tema 02 
 
C Evitar o atendimento da parte mais exigente do mercado consumidor. 
 
D Aproveitar a redução do número de concorrentes para os mesmos produtos. 
 
E Esperar que os clientes consumam o produto conforme o mesmo foi idealizado. 
 
Questão 9/10 - Auditoria da qualidade 
A norma ISO 9001 em sua versão 2015 enfatizou a preocupação com os riscos do negócio e propõe que as empresas identifiquem, minimizem 
ou até eliminem, os riscos, caso isso seja possível. Sabendo da complexidade dessas tarefas, os gestores responsáveis por esses processos 
precisam realizar algumas ações.De acordo com o contexto apresentado, algumas ações úteis, são: 
 
 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A Examinar os riscos externos do negócio quando o cliente exigir. 
 
B Restringir a análise de risco aos processos internos da organização. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Analisar riscos da negociação independente ao valor financeiro envolvido. 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque a análise de risco é uma prática que deve ser realizada 
pela empresa em todas as negociações com grandes ou pequenos valores financeiros envolvidos. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque a análise de risco deve ser realizada continuamente e não por exigência do cliente. Essa 
análise deve ser realizada com os riscos internos e externos à organização. Somente identificar e numerar não elimina risco e as 
estratégias devem ser formuladas antes que ocorram os recalls e não depois. 
 
Aula 03 – Tema 04 
 
D Identificar e numerar os riscos do negócio são suficientes para eliminá-los. 
 
E Formular estratégias de análise risco quando ocorrer um recall de produtos. 
 
Questão 10/10 - Auditoria da qualidade 
Buscar meios de produzir bens e serviços com processos que agridam menos o meio ambiente se tornou condição básica 
para as organizações que pretendem se manter competitivas no mercado. Isso é realidade no Brasil e em qualquer lugar do 
mundo, uma vez que na atualidade, o fluxo de informações é extremamente veloz. Diante desse contexto, muitas 
organizações têm utilizado a ISO 14001: Sistema de Gestão Ambiental, como alternativa para melhorar esses aspectos e 
também para comunicar ao mercado sua preocupação com o meio ambiente. 
A partir do contexto apresentado e dos materiais de estudo, examine as sentenças a seguir que trazem os possíveis benefícios para as 
empresas certificadas pela ISO 14001: 
I. Preferência dos clientes dispostos a consumirem produtos sustentáveis. 
II. Dispensa de seguir a lei de gestão ambiental nacional nº 12.305/20101 (PNRS). 
III. Melhoria da imagem da empresa perante a sociedade, nos quesitos voltados à gestão da qualidade. 
IV. Imunidade às multas ambientais nacionais e internacionais já que a ISO 14001 é uma norma internacional. 
 
 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A V, V, F, V. 
 
B F, F, F, V. 
 
C V, F, V, F. 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque são benefícios a preferência do cliente que está muito 
mais atento aos assuntos ambientais e por consequência, a empresa transmite a imagem de sustentabilidade. 
As demais alternativas estão incorretas porque somente estar certificado não exime a empresa de seguir a legislação ambiental do 
Brasil. Além disso, mesmo certificada a empresa pode ser multada no Brasil e nos países onde seus produtos são comercializados. 
 
Aula 02 – Tema 03 
 
D F, V, V, F. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E F, V, F, V. 
 
Questão 1/10 - Auditoria da qualidade 
A norma ISO 19011: 2018 apresenta o seguinte escopo: 
“Este documento fornece orientação sobre a auditoria de sistemas de gestão, incluindo os princípios de auditoria, a gestão de um programa de 
auditoria e a condução de auditoria de sistemas de gestão, como também orientação sobre a avaliação de competência de pessoas envolvidas 
no processo de auditoria. Estas atividades incluem as pessoas que gerenciam o programa de auditoria, os auditores e a equipe de auditoria”. 
Fonte: ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas – Norma ISO 19011: 2018. Diretrizes para auditoria do sistema de gestão – Terceira 
edição de 20.12.2018, p.1. 
O contexto apresenta o escopo da norma ISO 19011:2018 o qual menciona duas vezes o programa de auditoria. Examine as sentenças a 
seguir que discutem o tema. 
I. As responsabilidades e os papéis dos auditores estão contemplados nos programas de auditorias. 
 
II. Os recursos necessários são providenciados a cada auditoria por isso estão exclusos dos programas. 
 
III. Um programa de auditoria é importante para determinar os ciclos de auditoria que ocorrerão durante o ano. 
 
IV. O programa de auditoria é opcional para empresas que recebem auditorias de segunda e terceira parte. 
 
V. Cada auditor determina o melhor método de auditoria no momento da execução desconsiderando o programa. 
Estão corretas somente: 
Nota: 10.0 
 
A I. 
 
B II. 
 
C I, III. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque o programa de auditoria comtempla as responsabilidades 
e os papéis de cada auditor. Tal programa tem como foco apresentar as datas que ocorrerão os ciclos de auditoria, entre outros. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque no programa de auditoria já se contempla os recursos necessários para sua realização. 
Um programa de auditoria é uma exigência e não opção e os métodos definidos para as auditorias também constam no programa de 
auditoria, ou seja, não é resolvido na hora de sua aplicação. 
Aula 05 – Tema 02 
 
D III, IV. 
 
E IV, V. 
 
Questão 2/10 - Auditoria da qualidade 
Com o programa de auditoria pronto, é possível partir para a prática, ou seja, preparar efetivamente as auditorias. Para isso as ações 
essenciais serão: Planejamento, Preparação, Execução, Realização do fechamento; Follow-up (Acompanhamento). Cada fase citada traz 
atividades necessárias para auditorias exitosas. 
Em relação às atividades que ocorrem na fase “execução” citada no contexto, avalie as afirmações a seguir: 
Nota: 10.0 
 
A Explanar como ocorreu a auditoria nos processos. 
 
B Imprimir Checklist para agilizar o processo de auditoria. 
 
C Verificar se o auditado conseguiu corrigir a falha detectada. 
 
D Anotar todos os dados para posteriormente fazer o relatório. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque na fase de execução das auditorias compete ao auditor 
anotar tudo o que puder para depois ter subsídios para escrever o relatório final. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque explanar como ocorreu a auditora ocorre na fase de Fechamento; 
imprimir checklist ocorre na fase de preparação; verificar a correção da falha ocorre na fase de follow-up (acompanhamento) e registrar 
as não-conformidades ocorre na fase de Fechamento. 
 
 
Aula 05 – Tema 03 
 
E Registro das não-conformidades descritas de forma inteligível. 
 
Questão 3/10 - Auditoria da qualidade 
Como manter o sistema da qualidade ativo depois do processo de auditoria de certificação, manutenção ou recertificação é um desafio bem 
conhecido dos gestores responsáveis por esse processo nas organizações. Assim, muitas alternativas já foram testadas como forma de 
manter todos os colaboradores comprometidos com a causa da qualidade, o que já facilita para os novos gestores que enfrentarão essa 
realidade. 
Considerando o contexto e os materiais de aula, analise as sentenças a seguir que discorrem sobre algumas dessas alternativas: 
Nota: 10.0 
 
A Formação de auditores especializados nos setores que serão auditados pela empresa certificadora. 
 
B Incentivo aos gestores dos processos que proponham as datas mais propícias para as auditoras externas. 
 
C Criação de CCQ (Círculo de Controle de Qualidade) o qual é composto por profissionais do segmento. 
 
D Concepção de um grupo de trabalho envolvendo os líderes dos processos para que discutam as melhorias em conjunto. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque a criação de um grupo com os líderes para discutir a 
melhoria de processos auxilia a manter o SGQ ativo. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque formar auditores especializados, incentivar os gestores a propor as datas das auditorias, 
criar um CCQ com profissionais do segmento e aguardar o consenso para estabelecer o programa de auditorias,não auxilia a manter o 
SGQ ativo. 
 
Aula 06 – Tema 04 
 
E Estabelecer o programa de auditorias após o consenso de todos os envolvidos, incluindo a empresa de auditoria externa. 
 
Questão 4/10 - Auditoria da qualidade 
As evidências das auditorias realizadas são transcritas para os relatórios pelos auditores e entregues ao responsável pelo processo, que pode 
ser o auditor líder ou o gestor do Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ, da empresa. No caso das auditorias internas esse relatório se 
chama RAI – Relatório de Auditoria Interna. 
Considerando o contexto apresentado, em relação ao RAI, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A No RAI o auditor informa ao auditado como proceder para melhorar a performance do seu processo. 
 
B As informações que constam no RAI serão utilizadas como inputs para o processo de melhoria da qualidade. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque na prática os gestores da qualidade utilizam os resultados 
apontados nos relatórios de auditorias para identificar as melhorias necessárias em processos, produtos e departamentos. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque não compete ao auditor prescrever a melhoria do processo, apenas sugerir. A linguagem 
do relatório precisa ser clara e simples para que todos compreendam evitando jargões técnicos. O conteúdo do RAI não é restrito ao 
gestor do SGQ, assim deve ser redigido com exatidão e cuidado. O RAI é desenvolvido pelos auditores e não pelos auditados. 
 
Aula 5 – Tema 05 
 
C O auditor que redige o RAI utiliza basicamente a linguagem da norma e os termos técnicos do segmento auditado. 
 
D O auditor transcreve nomes e apontas falhas nos processo do RAI porque o conteúdo desse relatório é restrito ao gestor do 
SGQ. 
 
E O RAI é um relatório que o auditado que obteve ao menos uma não-conformidade no ano preenche e entrega ao 
responsável pelo SGQ. 
 
Questão 5/10 - Auditoria da qualidade 
Quando uma não-conformidade é registrada é comum que o auditado/gestor do processo tenha um pequeno prazo, se possível, resolver a 
falha detectada. No entanto, é sempre recomendado que um trabalho mais profundo seja realizado na sequência para eliminar a possibilidade 
de que ocorra novamente. Isso é realizado por meio de um plano de ação. 
Em relação ao plano de ação citado no contexto, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A A ferramenta indicada para a construção de um plano de ação é diagrama de Ishikawa. 
 
B O plano de ação é o instrumento desenvolvido para ser apresentado ao auditor como solução da falha identificada. 
 
C Ao analisar o plano de ação o auditor determinará se o processo ainda corre risco ou se a falha foi eliminada totalmente. 
 
D O auditado é dispensado das discussões do plano de ação para evitar conflitos, pois depois de pronto, ele aplicará o plano. 
 
E Recomenda-se que o plano de ação seja idealizado pelos envolvidos na falha identificada para que se sintam parte da 
solução. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque é recomendado que todos os envolvidos na não-
conformidade discutam na solução em conjunto. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque a ferramenta mais utilizada para o plano de ação é o 5W2H. O plano de ação é o 
instrumento utilizado para idealizar como a solução será implementada e não a solução final. O plano de ação não é apresentado ao 
auditor, porque somente depois da aplicação da correção ele consegue analisar a eficácia. O auditado precisa fazer parte da discussão 
do plano de ação e não ficar apenas com a aplicação. 
 
Aula 06 – Tema 02 
 
Questão 6/10 - Auditoria da qualidade 
O período de auditorias nas organizações costuma ser um pouco estressante, pois todos ficam preocupados com a abordagem dos auditores 
e claro, os resultados obtidos. Compete ao responsável pelo processo de auditoria esclarecer a todos que é um processo normal e que tem 
como foco atestar a qualidade da empresa e não procurar culpados. 
O cenário apresentado faz parte dos desafios que o responsável pelas auditorias convive e está conectado à: 
Nota: 10.0 
 
A Processos inovadores. 
 
B Animosidade do auditado. 
 
C Capacitação inicial dos auditores. 
 
D Conscientização dos colaboradores. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque conscientizar os colaboradores é um desafio instigador ao 
gestor do processo e também aos auditores. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque trazem outros desafios que não estão conectados com o contexto que é deixar os 
colaboradores mais confiantes quanto ao processo de auditoria. 
 
Aula 05 – Tema 01 
 
 
E Avanço da tecnologia de processos produtivos. 
 
Questão 7/10 - Auditoria da qualidade 
Formar uma equipe de auditores que seja coesa e comprometida com o andamento e resultados das auditorias é um desafio interessante para 
o responsável do Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ. Depois de escolhidos, os auditores que farão parte da equipe precisam ser 
qualificados, e compete ao responsável por esse processo realizar os procedimentos necessários para isso. 
A partir do contexto apresentado e dos materiais das aulas, examine as afirmações a seguir: 
I. A escolha dos colaboradores que farão parte da equipe de auditores é tarefa que compete à diretoria da organização. 
 
II. Considerar a complexidade dos processos que serão auditados e se o auditor terá capacidade de utilizar os métodos selecionados. 
 
III. Manter o trabalho em equipe e evitar os encontros frequentes para que os auditores se mantenham imparciais durante o processo de 
auditoria. 
 
IV. Para escolher ou selecionar os futuros auditores recomenda-se que sejam analisadas as competências necessárias para o alcance dos 
objetivos. 
Estão corretas apenas: 
Nota: 10.0 
 
A I. 
 
B III. 
 
C I, II. 
 
D II, IV 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque para formar uma equipe coesa é preciso ter noção da 
complexidade que as auditorias trarão para identificar se o auditor tem o perfil para isso. Além disso, é preciso considerar se a equipe 
possui as competências necessárias para alcançar os objetivos das auditorias. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque escolher os futuros auditores é tarefa que compete ao responsável pelo SGQ. O 
indicado é fomentar encontros frequentes para que a equipe se torne cada vez mais coesa. 
 
Aula 04 – Tema 04 
 
E II, III, IV. 
 
Questão 8/10 - Auditoria da qualidade 
Partindo do pressuposto que nunca estamos tão bons que não temos o que melhorar, o processo de auditoria também precisa ser monitorado 
e mensurado como os demais processos da organização. Isso porque também consome recursos de tempo dos colaboradores e recursos 
financeiros despendidos com as auditorias externas, por exemplo. Assim, a norma ISO 19011 cita em seu requisito 5.2, onde estabelece os 
objetivos do programa de auditoria, a importância dos indicadores de desempenho pertinentes a esse tema. 
A partir do contexto apresentado e dos estudos da disciplina, avalie as sentenças a seguir que discutem os indicadores de performance do 
processo de auditoria: 
I. Implementar indicadores nos processos de auditoria denota redundância, pois as auditorias já são instrumentos de melhoria. 
 
II. No processo de auditorias é possível aplicar indicadores na execução das mesmas, assim como, no desempenho dos auditores. 
 
III. Aplicar indicadores nos processos de auditoria auxilia identificar se os processos estão acompanhando as mudanças organizacionais. 
Assinale a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, V, F. 
 
B F, V, F. 
 
C F, V, V. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta corretaé (c), porque os indicadores podem ser utilizados em duas áreas: (1) 
processo de auditoria; (2) os auditores. Os processos precisam evoluir para acompanhar as mudanças organizacionais e as auditorias 
podem auxiliar nesse acompanhamento. 
 
A alternativa I está incorreta porque demais alternativas estão incorretas porque aplicar indicadores nos processos de auditoria auxilia o 
próprio processo melhorar. 
 
Aula 06 – Tema 03 
 
D F, F, V. 
 
E V, F, V. 
 
Questão 9/10 - Auditoria da qualidade 
“A auditoria auxilia a organização a alcançar seus objetivos por meio de uma abordagem sistemática e disciplinada para a avaliação e a 
melhoria da eficácia dos processos de gestão de risco, controle e governança corporativa”. Nesse contexto, o papel do auditor externo é 
fundamental para averiguar se os processos da empresa são aderentes aos requisitos da norma a qual ela é certificada ou pretende se 
certificar. 
 
Fonte: MAFFEI, José. Curso de auditoria: introdução à auditoria de acordo com as normas internacionais e melhores práticas. São Paulo: 
Saraiva, 2015, p. 21 
A partir do contexto apresentado examine as sentenças a seguir que comentam sobre a profissão: auditor externo. 
 
Nota: 10.0 
 
A O trabalho do auditor externo é validado de acordo com a quantidade de falhas apontadas nos produtos e serviços. 
 
B O auditor externo é especializado em auditorias de primeira parte de empresas que pretendem solicitar uma certificação. 
 
C A auditoria realizada por um auditor externo é remunerada porque o mesmo é contratado por uma empresa certificadora. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque o auditor externo é remunerado pelo seu trabalho de 
auditoria e ele é contratado da empresa certificadora e não da empresa auditada. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque não é a quantidade de falhas apontadas que valida uma auditoria externa. O auditor 
externo realiza auditoras de terceira parte e não de primeira. O auditor externo não tem vínculo com a empresa auditada e recomenda-
se que não tenha mesmo. O auditor interno conhece melhor os processos da empresa 
 
Aula 04 – Tema 01 
 
D O vínculo do auditor externo com a organização auditada é recomendado para a mesma se sentir mais confiante durante as 
auditorias. 
 
E Uma auditoria realizada por um auditor externo é mais eficiente que do auditor interno porque o primeiro conhece bem os 
processos das empresas. 
 
Questão 10/10 - Auditoria da qualidade 
Durante uma auditoria de processo pode ocorrer do auditor se deparar com alguma evidência que um requisito da norma deixou de ser 
atendido. Nesse caso, o comum é a abertura de uma oportunidade de melhoria, também chamada de não-conformidade. Na prática, quando 
isso ocorre, o auditado fica surpreso por não ter percebido a falha, e caso, não tenha como evidenciar o contrário, a oportunidade de melhoria 
será registrada pelo auditor. 
Partindo do contexto apresentado e dos materiais de aula, avalie as sentenças a seguir que tratam sobre o registro da oportunidade de 
melhoria por parte do auditor. 
Nota: 10.0 
 
A Compete ao auditado explicar o impacto da oportunidade de melhoria no produto final entregue ao cliente. 
 
B Ao registrar uma oportunidade de melhoria o auditor percebe que cumpriu seu papel de guardião da qualidade. 
 
C O auditor que registra uma oportunidade de melhoria é responsável pelo plano de ação para eliminar o que a causou. 
 
D O auditor registra oportunidades de melhorias para atividades corriqueiras independente ao impacto no processo. 
 
E A oportunidade de melhoria deve ser clara o suficiente para o auditado compreender qual requisito da norma deixou de 
atender. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque a oportunidade de melhoria deve conter a definição clara e 
inequívoca do problema. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque compete ao auditor que está registrando a oportunidade de melhoria explicar o impacto 
no produto. O auditor não é o guardião da qualidade e sim, um colaborador. O auditor não é o responsável pelo plano de ação para 
eliminação da falha identificada e sim, quem trabalha no setor. O auditor não deve registrar oportunidades de melhoria para qualquer 
assunto trivial e sim aqueles que impactam na qualidade dos produtos e serviços. 
 
Aula 06 – Tema 01 
 
Questão 1/10 - Auditoria da qualidade 
Realizar auditorias é uma exigência para as empresas certificadas ISO 9001 para manter o Sistema de Gestão da Qualidade em conformidade 
com os requisitos das normas. Embora manter uma equipe de auditores, realizar as auditorias internas e externas geram um certo custo para 
as organizações, por outro lado, também trazem benefícios propiciando que a empresa se mantenha no caminho da melhoria contínua. 
Examine as sentenças a seguir que versam sobre benefícios comentados no contexto: 
 
I. Melhoria da imagem da empresa perante os clientes. 
II. Aumento do custo para produzir bens de alta qualidade. 
III. Redução da produtividade em detrimento de maior qualidade. 
IV. Menor padronização dos processos para atender clientes exclusivos. 
V. Os colaboradores são qualificados para produzir bens e serviços isentos de defeitos. 
 
Estão corretas apenas: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A I. 
 
B II. 
 
C I, V. 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque as auditorias atestam que a empresa cumpre os requisitos 
das normas. Para que uma empresa consiga produzir bens e serviços de qualidade, necessita de colaboradores qualificados, o que se 
torna um benefício para a empresa. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque aumentar o custo, reduzir a produtividade e reduzir a padronização não são 
considerados benéficos obtidos por meio das auditorias. 
 
Aula 05 – Tema 01 
 
D III, IV. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E III, IV, V. 
 
Questão 2/10 - Auditoria da qualidade 
Se uma não-conformidade foi registrada, o responsável pelo processo, que pode ser o próprio auditado ou não, precisa desenvolver um plano 
de ação. No primeiro momento para corrigir a falha o mais breve possível e na sequência, encontrar a causa raiz e eliminá-la por completo. 
Para isso recomenda-se o uso de ferramentas da qualidade que possam apoiar a análise realizada pelo colaborador que está incumbido pela 
solução. 
Uma ferramenta comumente utilizada nessa fase é: 
Nota: 10.0 
 
A 5W2H. 
 
B Checklist. 
 
C Instrução de Trabalho. 
 
D Diagrama de Ishikawa 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque o Diagrama de Ishikawa é o mais indicado para encontrar 
a causa raiz. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque são ferramentas e metodologias que são utilizadas para outras situações. 
 
Aula 06 – Tema 02 
 
E Procedimento Operacional Padrão. 
 
Questão 3/10 - Auditoria da qualidade 
De acordo com a norma ISO 19011, “Não-conformidades podem ser classificadas dependendo do contexto da organização e de seus riscos. 
Esta classificação pode ser quantitativa (por exemplo, de 1 a 5) e qualitativa (por exemplo, menor e maior). Convém que elas sejam analisadas 
criticamente com o auditado para obter reconhecimento de que a evidência de auditoria é exata, e que as não-conformidades são entendidas”. 
Fonte: ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas – Norma ISO 19011: 2018. Diretrizes para auditoria do sistema de gestão – Terceira 
edição de 20.12.2018, p. 29. 
Considerando o contexto apresentado e sabendo que o auditado pode não concordar com a não-conformidade, avalie as sentenças a seguir 
que versam sobre não-conformidades: 
 
I. O auditor explica ao auditado em linhas gerais porque aplicou a não-conformidade. 
II. O auditado considera que sua imagem profissional será prejudicada perantea chefia imediata. 
III. As não-conformidades são tratadas como problema do auditado isentando demais responsáveis. 
IV. Compete ao auditado determinar como a falha descrita na não-conformidade impactará no negócio da empresa. 
V. Os colaboradores do setor que recebeu a não-conformidade podem se sentir ineficientes na realização das atividades. 
Estão corretas apenas: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A I. 
 
B I, II. 
 
C II, V. 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque uma não-conformidade nem sempre é bem aceita pelo 
auditado. É comum ele pensar que sua imagem será prejudicada e pode até se sentir perseguido. A equipe de trabalho do setor pode 
se sentir desmotivada também. 
As demais alternativas estão incorretas porque o auditor precisa explicar detalhadamente a não-conformidade ao auditado. As não-
conformidades não devem ser tratadas como problema de uma pessoa e sim, do sistema e da empresa. Assim, é comum que outros 
gestores se envolvam para auxiliar a resolver a não-conformidade. E compete ao auditor explicar como as falhas detectadas nas não-
conformidades podem impactar no negócio da empresa. 
Aula 06 – Tema 01 
 
D III, IV. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
E IV, V. 
 
Questão 4/10 - Auditoria da qualidade 
A execução da auditoria é o momento em que o auditor entrevista o auditado para compreender como as atividades são realizadas no 
processo, e claro, ter xto e os assuntos tratados nas aulas, avalie as sentenças a seguir que abordam tais aspectos: 
subsídio para comparar se os requisitos da norma estão sendo plenamente atendidos, ou não. Como nem sempre é fácil obter informações por 
parte do auditado, alguns aspectos devem ser considerados no momento da auditoria. 
 
A partir do conte 
 
I. Recomenda-se realizar perguntas que permita ao auditado explicar como realiza tal atividade. 
 
II. Esperar que todos os colaboradores dos setores auditados respondam exatamente da mesma maneira. 
 
III. Solicitar ao auditado que mostre evidências de como os processos atendem os requisitos da norma. 
 
IV. Para agilizar a execução da auditoria, compete ao auditor entrevistar o gestor do processo ou líder do setor. 
 
V. Indicado aos auditores que evitem perguntas que possam ter respostas monossilábicas: “sim”, “não”. 
Estão corretas apenas: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A I. 
 
B II, III. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C III, IV. 
 
D IV, V. 
 
E I, III, V. 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque são aspectos que auxiliam a obter mais informações as 
perguntas abertas onde o auditado pode explanar sobre sua atividade, solicitar evidências do cumprimento aos requisitos da norma e 
também incentivar os auditados a falarem mais sobre os processos. Isso auxilia a compreender melhor como os processos são 
desenvolvidos. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque esperar que os colaboradores respondam a mesma coisa não auxilia a entender melhor 
o processo. E não se deve agilizar a execução da auditoria e sim, fazer de forma que fique claro como as atividades são desenvolvidas 
e se atendem os requisitos da norma. 
 
Aula 05 – Tema 04 
 
Questão 5/10 - Auditoria da qualidade 
As evidências das auditorias realizadas são transcritas para os relatórios pelos auditores e entregues ao responsável pelo processo, que pode 
ser o auditor líder ou o gestor do Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ, da empresa. No caso das auditorias internas esse relatório se 
chama RAI – Relatório de Auditoria Interna. 
Considerando o contexto apresentado, em relação ao RAI, é correto afirmar que: 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A No RAI o auditor informa ao auditado como proceder para melhorar a performance do seu processo. 
 
B As informações que constam no RAI serão utilizadas como inputs para o processo de melhoria da qualidade. 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque na prática os gestores da qualidade utilizam os resultados 
apontados nos relatórios de auditorias para identificar as melhorias necessárias em processos, produtos e departamentos. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque não compete ao auditor prescrever a melhoria do processo, apenas sugerir. A linguagem 
do relatório precisa ser clara e simples para que todos compreendam evitando jargões técnicos. O conteúdo do RAI não é restrito ao 
gestor do SGQ, assim deve ser redigido com exatidão e cuidado. O RAI é desenvolvido pelos auditores e não pelos auditados. 
 
Aula 5 – Tema 05 
 
C O auditor que redige o RAI utiliza basicamente a linguagem da norma e os termos técnicos do segmento auditado. 
 
D O auditor transcreve nomes e apontas falhas nos processo do RAI porque o conteúdo desse relatório é restrito ao gestor do 
SGQ. 
 
E O RAI é um relatório que o auditado que obteve ao menos uma não-conformidade no ano preenche e entrega ao 
responsável pelo SGQ. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 6/10 - Auditoria da qualidade 
Para que um auditor esteja preparado para atuar é necessário que ele adquira conhecimentos específicos das normas que auditará, bem como 
dos sete princípios que regem uma auditoria, que são eles: Integridade; Apresentação justa; Devido cuidado profissional; Conf idencialidade; 
Independência; Abordagem baseada em evidência; Abordagem baseada em risco. 
Considerando o exposto, avalie as sentenças a seguir que evidenciam o uso correto do princípio: “Confidencialidade”. 
 
 
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão 
 
A O auditor preparado realiza auditorias nos processos e reporta os resultados publicamente. 
 
B As informações geradas por meio das auditorias são usadas como exemplo em auditorias de outras empresas. 
 
C Os dados das empresas, dos clientes e também dos produtos são alvo de cuidado extremo por parte dos auditores. 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque o princípio da confidencialidade tem como propósito cuidar 
dos dados dos envolvidos e compete ao auditor atender prontamente esse critério. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque ações como reportar os resultados das auditorias publicamente, usar como exemplos 
em outras empresas, utilizar como parâmetro e publicar no site da empresa certificadora ferem o princípio da confidencialidade. 
 
 
Aula 04 – Tema 02 
 
D Os dados de uma auditoria realizada em uma empresa são utilizados como parâmetro para outras auditorias. 
 
E Os relatórios das auditorias externas são publicados no site da empresa certificadora como padrão a ser seguido. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
 
Questão 7/10 - Auditoria da qualidade 
Um auditor comprometido com o resultado do seu trabalho de auditoria se prepara antecipadamente para evitar improvisos. Isso demonstra a 
seriedade com que o auditor entende sua participação na gestão da qualidade da organização. Nesse sentido, o uso de ferramentas ou 
metodologias que facilitem a realização das auditorias são bem vistas pelo responsável do Sistema de Gestão da Qualidade e para isso, uma 
ferramenta comumente utilizada pelos auditores é o Checklist. 
Considerando o contexto, avalie as sentenças a seguir que trazem informações sobre o uso de checklist nas auditorias da qualidade. 
 
I. O auditor tem a opção de usar um checklist impresso antecipadamente ou um modelo digital. 
II. A utilização de checklist é evitada durante as auditorias por ser uma ferramenta estática. 
III. Em auditorias da qualidade, o uso do checklist é desaconselhado por sua simplicidade. 
IV. No checklist de auditoria utilizado pelo auditor contém os requisitos da norma e espaço para anotações. 
Assinale a sequência correta: 
 
Nota: 10.0 
 
A F, V, V, F. 
 
B V, F, V, F. 
 
C V, F, F, V. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque o checklist pode ser impresso ou eletrônico e pode