Marketing de Serviços e Qualidade

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Bom Trabalho! Prof. Marcelo Koche 
CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
ATENÇÃO!
 É de extrema importância que você:
 - estude as aulas, faça pesquisas, assista aos vídeos antes e durante a resolução dos exercícios;
- leia com bastante atenção os enunciados das questões para que responda de forma adequada ao solicitado, respeitando sempre o numero de linhas exigido em cada questão;
- observe o prazo estipulado para o envio, pois não serão aceitas atividades fora do prazo;
- não use meios fraudulentos para resolver as atividades individuais. Atividades com respostas iguais às do colega serão zeradas.
- Observe o número de linhas mínimo exigido em cada questão, respostas com numero de linhas, inferior ao exigido na questão, não terão nota máxima.
•Dúvidas me peram a anlaise guntem no quadro de aviso.
Atividades das Aulas 1 e 2 – Enviar no portfólio 1
01. Conceitue marketing de serviços. Marketing de Serviços é uma ferramenta essencial para as organizações? Justifique sua resposta. (mínimo 5 linhas) (0,6)
 É um conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade.
Sim é uma ferramenta essencial toda organização vende serviços e deixa explícita a importância da valorização do serviço dessa organização para deu cliente
02. Liste e explique as características dos serviços. (mínimo 6 linhas) (0,7)
 Perecibilidade: a produção e o consumo são simultâneos dado que o serviço é perecível, exemplo são restaurantes, lanchonetes;
 Intangibilidade: os serviços são intangíveis, dessa forma a oferta deve ser o mais tangível possível para facilitar a valorização , exemplo pela eficiência no atendimento, simpatia;
Heterogeneidade: são variáveis que dificilmente mantém a mesma qualidade com o passar do tempo. Os serviços dependem muito das pessoas envolvidas no relacionamento com o cliente, ele é o resultado de um processo de interação com o próprio consumidor, não há como realizar duas prestações de serviços idênticas, ainda que a oferta seja a mesma. ;
Inseparabilidade: Os serviços são produzidos ao mesmo tempo em que são oferecidos. Um sistema de serviços é composto pelas facilidades físicas que o cercam, como os cenários, atrações e serviços complementares, além das partes menos visíveis, como o apoio logístico. Ex dentistas
Simultaneidade: a produção e a entrega ocorrem simultaneamente, o que implica na existência de intermediários entre o prestador de serviços e o consumidor para a maior parte do serviço. 
03. Explique as diferenças entre marketing de bens e marketing de serviços. (mínimo 4 linhas) (0,5)
 As diferenças principais estão na própria elaboração tática do composto de Marketing. Na elaboração do produto, na distribuição e na promoção, podem-se perceber algumas diferenças. Além disso, os serviços podem ter outros elementos para decisão tática, como: perfil, pessoas, processos e procedimentos. Sendo assim, os bens (ou produtos) podem ser descritos como objetos, dispositivos, artefatos, “coisas” tangíveis. Os serviços, por sua vez, são atividades, benefícios, desempenhos, satisfações oferecidas por uma parte à outra, que não resultam em propriedade de qualquer fator de produção
04. Conceitue Qualidade de serviços? Qual a importância qualidade em serviços para as organizações? (mínimo 5 linhas) (0,6)
A qualidade é um fator importante para diferenciação e pode se tornar uma diferença nos serviços prestados aos clientes, nos procedimentos e também na maneira como são utilizadas as ferramentas mercadológicas.São esses pequenos detalhes que fazem a diferença, sem a necessidade de ampliar a oferta com serviços adicionais, sendo que neste caso o foco do profissional deve ser sempre o profissionalismo. Na prestação de serviços, portanto, o fator mais importante é diferenciar- se pela qualidade, visto que para obter clientes satisfeitos é preciso oferecer serviços bem feitos, objetivando que eles voltem e incentivem outras pessoas a visitarem determinada empresa, pois dessa forma ocorrerá um aumento do círculo de clientes e dos lucros, por consequência 
Bom Trabalho! Prof. Marcelo Koche