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04/10/2019 EPS estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2114640&courseId=13079&classId=1222210&topicId=0&enableForum=S&enableMessage=S… 1/5 Com base nos estudos realizados em nossa disciplina, O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de: Sobre consultoria de organização podemos afirmar: CONSULTORIA INTERNA DE RH GST1676_A1_201703134524_V2 Lupa Calc. Vídeo PPT MP3 Aluno: RENATA FONSECA DE MATOS Matr.: 201703134524 Disc.: CONSULT.INT.RH 2019.3 EAD (G) / EX Prezado (a) Aluno(a), Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 1. identificar as necessidades do cliente, Formular e propor soluções e realizar ações pertinentes identificar as necessidades do cliente e realizar ações estratégicas que viabilizem o crescimento da empresa identificar as necessidades do cliente e propor soluções e troca de funcionários para viabilizar o crescimento da empresa identificar as necessidades do cliente e propor soluções e recomendar a troca de colaboradores que estejam aptos a gerar resultados para a empresa iden�ficar as necessidades do cliente, Formular e propor soluções e recomendar ações per�nentes Explicação: A atividade de consultoria não é apenas uma técnica ou atividade, mas sim um novo recurso que contribui para uma melhor qualidade do trabalho desenvolvido pela equipe, bem como da qualidade de vida no trabalho. Portanto, o serviço de consultoria deve realizar-se por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções, recomendar ações pertinentes. De toda forma, é importante salientar que o consultor deve ter uma posição de influência, mas não pode assumir o controle das mudanças, ele presta consultoria e não assumir uma posição de gerência, esta posição baseia-se na abordagem educacional. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 2. javascript:voltar(); javascript:voltar(); javascript:duvidas('229092','7453','1','3398893','1'); javascript:duvidas('2953989','7453','2','3398893','2'); javascript:diminui(); javascript:aumenta(); javascript:calculadora_on(); javascript:abre_frame('1','1','','RN7FWU028JEUY8QPXUG5','314428783'); javascript:abre_frame('2','1','','RN7FWU028JEUY8QPXUG5','314428783'); javascript:abre_frame('3','1','','RN7FWU028JEUY8QPXUG5','314428783'); 04/10/2019 EPS estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2114640&courseId=13079&classId=1222210&topicId=0&enableForum=S&enableMessage=S… 2/5 I - Atividade profissional voltada para o tratamento dos problemas estruturais, funcionais e comportamentais da organização empresarial em seus diferentes segmentos de atuação, tamanhos e níveis de complexidade. II Conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor, qu ajuda o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente. III - A rigor profissionais liberais, em suas diferentes especialidades, não exercem de fato ¿consultoria¿, ou seja, o aconselhamento, orientação às pessoas que buscam opiniões especializadas não são consideradas consultorias. Das proposições acima podemos afirmar: Independente do tipo de consultoria é importante salientar que o consultor deve preocupar-se com sua formação e características relacionadas a habilidade, atitude e conhecimentos. Para Katz (1955) existem três tipos de habilidades importantes para o desempenho profissional bem-sucedido: As etapas de ação de uma consultoria organizacional são respectivamente: As proposições I, II e III estão corretas. As proposições I e II estão corretas e a proposição III está incorreta. As proposições I e III estão corretas e a proposição II está incorreta. As proposições II e III estão corretas e a proposição I está incorreta. As proposições I, II e III estão incorretas. Explicação: A rigor, profissionais liberais, em suas diferentes especialidades, exercem de fato "consultoria", ou seja, aconselhamento, orientação às pessoas que buscam opiniões especializadas. 3. Habilidade técnica, habilidade humana e habilidades conceituais Habilidade de relacionamento, habilidade de gestão e habilidade técnica Habilidade adquirida, habilidade desenvolvida e habilidade projetada Habilidade emocional, habilidade de comunicação e habilidade motora Habilidade desenvolvida, habilidade de comunicação e habilidade motora Explicação: Para Katz (1955) existem três tipos de habilidades importantes para o desempenho profissional bem-sucedido: habilidade técnica; habilidade humana e habilidades conceituais. 4. estudo de alternativas viáveis , levantamento de informações, constatação de causas, assessoramento Investigação de informações, levantamento de informações, identificação de problemas, assessoramento investigação de informações, constatação de causas, estudo de alternativas viáveis, proposição de soluções , assessoramento estudo de alternativas viáveis, constatação das causas, identificação, acompanhamento estudo de alternativas viáveis, investigação de problemas ,levantamento de informações, proposição de soluções, acompanhamento Explicação: javascript:duvidas('3115907','7453','3','3398893','3'); javascript:duvidas('96410','7453','4','3398893','4'); 04/10/2019 EPS estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2114640&courseId=13079&classId=1222210&topicId=0&enableForum=S&enableMessage=S… 3/5 Empresa virtual é a representada pela situação em que não existe um local fixo de trabalho. Neste caso, o telefone celular, o laptop, a internet, o carro, a residência, o correio eletrônico, a vídeo conferência, representam instrumentos e locais de trabalho. Entretanto, para que o consultor consolide elevado nível de desempenho do trabalho a distância, é necessário que tenha determinadas características de atuação, tais como: A consultoria representa a influência exercida pelo consultor, como um facilitador profissional: I - Para cumprir o seu papel de consultor, sobre indivíduos, grupos ou toda uma organização empresarial. II - Para propor mudanças ou de soluções a uma determinada situação-problema, III - Para propor as correções ou melhorias adequadas nos processos, nos procedimentos e nos produtos e serviços elaborados. Das proposições acima podemos afirmar: Segundo o Instituto Ethos (s/d) a Consultoria Organizacional deve assistir o cliente nas suas necessidades, identificando problemas, decidindo que forma de ajuda se faz necessária, diagnosticando e implementando programas de ação ou mudanças concretas na cultura empresarial, enfim, apoiando a organização no cumprimento de sua missão. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 5. Sem iniciativa, persistência, motivação elevada. Persistência, criatividade e sem iniciativa. Criatividade, persistência, inovador. Agressividade, motivação, criatividade. Criatividade, visão curta, baixo nível de motivação. Explicação: O consultor pode e deve entender o contexto no qual a organização está inserida, e considerando que estamos vivendo um momento de grandes mudanças e estas já são consideradas partes integrantes das estratégias de negócios, cabe a ele (o consultor) identificar as mudanças e quais as medidas e soluções que a organização deve buscar para passar por elas. Nesse sentido, é necessário um grande conhecimento do negócio, do mercado e dos objetivos estabelecidos para que esse consultor possa pensar, agir e orientar com relativa tranquilidade. 6. As proposições I, II e III estão corretas. As proposições I e II estão corretas e a proposição III está incorreta. As proposições I, II e IIIestão incorretas. As proposições I e III estão corretas e a proposição II está incorreta. As proposições II e III estão corretas e a proposição I está incorreta. Explicação: A consultoria representa a influência exercida por um facilitador profissional, que é o papel do consultor, sobre indivíduos, grupos ou toda uma organização empresarial, no sentido de mudar ou de solucionar uma determinada situação-problema, propondo as correções ou melhorias adequadas nos processos, nos procedimentos e nos produtos e serviços elaborados. javascript:duvidas('770067','7453','5','3398893','5'); javascript:duvidas('2953967','7453','6','3398893','6'); 04/10/2019 EPS estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2114640&courseId=13079&classId=1222210&topicId=0&enableForum=S&enableMessage=S… 4/5 Entende-se por Consultoria Interna de Recursos Humanos: Essencialmente, a consultoria é o produto de um trabalho que pressupõe a integração de dois tipos diferentes de know- how: o técnico, específico sobre o assunto, e o decorrente da vivência organizacional e do conhecimento de suas peculiaridades contextuais, políticas e culturais. Com base neste contexto, assinale a única questão que melhor responde o papel do consultor interno de recursos humanos: 7. Um modelo com base em gestão por competências. Um modelo que terceiriza os processos de RH. Um modelo de descentralização e compartilhamento dos processos de RH Um modelo importado de Gestão de pessoas. Um modelo de consultoria compartilhada com uma empresa externa. Explicação: A implantação do processo de Consultoria Interna de Recursos Humanos (CIRH) tem como principal objetivo a descentralização das informações da organização facilitando a difusão comunicação e oferecendo ao seu cliente melhor atendimento aproximando-se dele e conhecendo as suas reais necessidades, o que reduz o ciclo de tempo do serviço prestado. Também cabe aqui dizer que é a consultoria interna de RH que deve detectar os interesses e as necessidades do cliente interno empregando de maneira eficiente as informações recebidas para desenvolver estratégias globais, aprimorando os produtos oferecidos aos recursos humanos. Gabarito Coment. 8. Estabelece uma relação de ajuda, tomando todas as decisões da empresa, sem necessariamente estabelecer uma parceria de trabalho com os integrantes da empresa, e definindo seu ambiente de trabalho. Estabelece uma ação revolucionária dentro da empresa, estabelecendo ações distintas as tomadas anteriormente pela empresa, e também, estabelece a regulação do ambiente de trabalho. Estabelece uma conexão direta com o mercado e define as ações estratégicas que a empresa deve adotar a equipe que deve ser selecionada, tornando-a mais competitiva no mercado de trabalho. Estabelece uma relação de ajuda, uma parceria profissional do consultor de modo a ajudar o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente de trabalho. Estabelece uma relação de autoridade na empresa, realizando de forma autônoma, mudanças organizacionais que impactam diretamente nos colaboradores e no seu ambiente de trabalho. Explicação: Consultoria é o exercício de determinada prestação de serviço, em geral por profissional qualificado e conhecedor dos assuntos de sua especialidade devidamente comprovada; O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de: identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções, recomendar ações pertinentes; Essencialmente, a consultoria é o produto de um trabalho que pressupõe a integração de dois tipos diferentes de "know-how": o técnico, específico sobre o assunto, e o decorrente da vivência organizacional e do conhecimento de suas peculiaridades contextuais, políticas e culturais. Gabarito Coment. Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada javascript:duvidas('568488','7453','7','3398893','7'); javascript:duvidas('779285','7453','8','3398893','8'); javascript:abre_colabore('35003','165870606','3368875063'); 04/10/2019 EPS estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2114640&courseId=13079&classId=1222210&topicId=0&enableForum=S&enableMessage=S… 5/5 Exercício inciado em 04/10/2019 17:43:35.