Trabalho Evolução do Pensamento Administrativo

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Universidade Paulista - UNIP
João Pedro da S. T. Mendes RA: N4892B6
Evolução do Pensamento Administrativo (EPA)
Tempos Modernos, mas nem tanto
 São Paulo
2019
1 INTRODUÇAO................................................................................................ 01
2 DESENVOLVIMENTO.....................................................................................02
2.2 DESENVOLVIMENTO..................................................................................03
2.3 DESENVOLVIMENTO..................................................................................04
3 CONSIDERAÇÕES........................................................
1.INTRODUÇÃO
Objetivando recuperar clientes inadimplentes para malha de consumo, a SYSCOB atua com transparência e agilidade em todo território nacional visando a satisfação do cliente e estabelecendo de forma assertiva a condução de todas as etapas dos processos de cobrança.
O alto padrão dos serviços prestados, seu moderno parque tecnológico, confere a SYSCOB reconhecimento nos mais diversos segmentos como redes de varejo, mercado financeiro e imobiliário.
Utilizando tecnologia e estratégia de comunicação, orientada por constantes treinamentos e avaliações de sua equipe, a SYSCOB está estruturada para apresentar resultados positivos a seus clientes com qualidade, respeito e todo o respaldo jurídico necessário, profissionais capacitados com técnicas de comunicação apuradas, atuação em todo o território nacional, Serviço de call center automatizado, atuação de cobrança estrategicamente desenvolvida e controlada por rígido cronograma, área especifica para o mercado imobiliário finamente preparada para formalizar renegociações, distritos e cessão de direitos e redução dos custos operacionais com a utilização de estruturas físicas e funcionais terceirizadas, bem como a eliminação dos encargos sociais decorrentes.
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2.DESENVOLVIMENTO
2.1 COMO EU PERCEBO A EMPRESA EM QUE TRABALHO?
	A Syscob é a empresa em que atuo por mais de 4 meses, a maneira em que percebo ela é insignificante, por ser o meu primeiro contato com o mercado de trabalho, adquiri experiência e entendi como que uma empresa funciona. É uma organização conservadora que não se adapta e acaba não evoluindo, conforme a demanda do mercado.
2.2 COMO É A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL?
	Para alguns funcionários há a necessidade de fazer outros tipos de serviços, sendo inchada, mas são raras exceções, para a maioria principalmente dos operadores são atividades magras aonde todos devem fazer somente a sua função e serem produtivos entrando em contato com os clientes.
	
2.3 QUAL O SEGMETO DE MERCADO?
	Syscob é uma assessoria que trabalha prestando serviços para empresas do varejo, mercado imobiliário, instituições financeiras, administrando cartões de crédito e instituições educacionais. Syscob é uma empresa B2B, atuando em todo o território nacional.
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2.4 QUAL A DINÂMICA DE TRABALHO?
	Não há uma grande dinâmica os funcionários da empresa a maior parte entra em contato com os clientes, argumentando e negociando para liberar um bom valor para que eles consigam retirar os seus nomes das áreas de restrições e inadimplências.
Existem também as supervisoras do call center que observam e ajudam os operadores a fazerem de forma correta a abordagem e a inserção de dados no sistema da empresa.
2.5 COMO É O RELACIONAMENTO ENTRE OS EMPREGADOS COM OS CLIENTES?
	A Syscob proporciona todo um treinamento por 1 semana, antes de deixar o operador sozinho, neste treinamento é explicado que se deve agir de maneira gentil e educada com o cliente, falando de maneira formal sem gírias e sem desviar do assunto. Deve argumentar com cliente explicando para ele os benefícios de pagar o cartão e os empréstimos que estão em atraso.
2.6 QUAIS TITULOS SÃO DADOS AOS GERENTES NA EMPRESA?
	Os funcionários não têm muito contato com os gerentes, apenas com as supervisoras que são chamadas dessa forma. O dono e o gerente não conversam com os operadores o que acho isso algo negativo, fazendo com que tenhamos medo deles.
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2.7 QUAIS AS TENDÊNCIAS DE EVOLUÇÃO DA ORGANIZAÇÃO?
	A organização demora para evoluir em questões tecnológicas utilizam o próprio sistema feito pelo Gerente de TI, este sistema apresenta diversas falhas, onde os funcionários que dão baixas nos recibos usam os mesmos usuários que os operadores que entram e em contato com os clientes, tornando confuso em vários momentos.
O único momento em que a empresa vê a necessidade de evoluir é quando, o lucro líquido diminui e os erros começam a acontecer com frequência, prejudicando a empresa e os funcionários que são taxados como culpados por não trazer os resultados, tendo que realizar suas atividades sem ter liberdade de decidir e em equipamentos e sistemas ultrapassados. 
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3.CONSIDERAÇOES
DESENVOLVIMENTO
1. Entendimento do Texto
 F.W. Taylor era um visionário que morreu sem ter conseguido aplicar sua ideia e até hoje é pouca aplicada principalmente no Brasil, foi humilhado no congresso por sindicalistas americanos ao tentar comprovar sua teoria.
 Há um grande descaso no Brasil com o processo de trabalho não ocorre o taylorismo nas organizações, onde ocorre muita burocracia e falta de logística nítida, para se hospedar em um hotel a toda a necessidade de preencher uma ficha com informações irrelevantes e mesmo se for cliente com frequência e operários desperdiçam materiais, demoram para chegarem no objetivo por falta de planejamento dentro das empresas.
2. Qual o seu entendimento sobre a aplicação nós dias de hoje
 Eu compreendi no texto, que apesar de o taylorismo ser ainda pouco aplicado nos dias atuais, e ser crucificado nas salas de aula por professores de administração, ocorre uma significativa melhora em relação ao passado ainda pouco porém não está esquecido.
3. Qual fato você considera mais importante no texto
 “Há quase um século morreu F.W. Taylor de desgosto, após haver sido humilhado no Congresso americano por sindicalistas agressivos.”