Atividade Tele Aula I

Prévia do material em texto

ATIVIDADE TELE AULA I
PERGUNTA 1
1. É possível afirmar que os clientes são?
	
	a.
	Sempre iguais, mudando apenas a empresa.
	
	b.
	Sempre diferentes, não existindo clientes com interesses semelhantes.
	
	c.
	Sempre incompreendidos, por isso, não são bem atendidos.
	
	d.
	Pessoas com opiniões diferentes, mas com necessidades para serem atendidas.
	
	e.
	Meio de pagamento a ser explorado.
0 pontos   
PERGUNTA 2
1. O que são atributos para o cliente?
	
	a.
	São as explicações que aparecem na descrição do produto.
	
	b.
	É ser mais caro que o concorrente.
	
	c.
	Aquilo que torna o produto mais atraente e objeto de escolha.
	
	d.
	É a apresentação visual de um produto.
	
	e.
	São as cores chamativas.
0 pontos   
PERGUNTA 3
1. Por que o cliente é visto como início e fim dos processos organizacionais?
	
	a.
	Porque ele recicla os produtos.
	
	b.
	Porque, para existir, uma organização precisa conhecê-lo e atendê-lo.
	
	c.
	Porque ele diz o que quer a todo momento.
	
	d.
	Porque ele tem seus interesses facilmente identificados.
	
	e.
	Porque consome o produto até seu fim.
0 pontos   
PERGUNTA 4
1. Por que se diz que “Não há pior cliente que cliente nenhum”?
	
	a.
	Porque sem ele a empresa não existe.
	
	b.
	Porque o cliente sempre tem razão.
	
	c.
	Porque o cliente é o comprador.
	
	d.
	Porque os clientes são assim mesmo, chatos e exigentes.
	
	e.
	Porque a empresa sempre tem razão.