21098 . 5 - Gestão de Serviços de Saúde e de Controle de Qualidade - 20201.AB Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário

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21098 . 5 - Gestão de Serviços de Saúde e de Controle de Qualidade - 20201.AB
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
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Josimeire Almeida Ramos
Nota finalEnviado: 28/03/20 20:17 (BRT)
9/10
1. Pergunta 1
/1
Entre os fatores que levam as organizações a adotarem programas de qualidade, tem-se:
Correta
(D) Certificações (ISO
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2. Pergunta 2
/1
Uma das atividades que integram a qualidade no trabalho é a elaboração, a verificação, a aprovação e a distribuição de processos de trabalho, além da implantação desse projeto muito bem definido e estudado. Para isso, cada empresa desenvolve seus próprios manuais de qualidade, de acordo com seus objetivos e suas necessidades. Em um sistema adequado de qualidade, a gestão de informações escritas em manual revela-se de essencial valia, porque:
Correta
(C) Na manutenção de ...
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3. Pergunta 3
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Ao relacionar a qualidade com os resultados de exames laboratoriais, devem-se incluir os custos que estão agregados a eles. Se a qualidade é a premissa básica e garantia de segurança ao cliente, afirma-se que os custos fazem parte dos processos de conformidade e não conformidade dos exames. Existe forte pressão para que os processos de qualidade sejam revisados periodicamente, mas em contrapartida, fazer a contenção de custos é necessário também. Os custos de qualidade têm como característica principal:
Correta
(A) Despesas com prevenção e ...
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4. Pergunta 4
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A qualidade está diretamente ligada aos processos e fluxos, ou seja, a forma pela qual os produtos e serviços são produzidos. Em uma atividade, todos os processos são importantes, pois, se cada um deles for desenvolvido com precisão e qualidade, efetivamente o produto final será de qualidade também. Diante das várias opiniões sobre esse assunto, podemos entender que a qualidade é uma questão subjetiva e isso se justifica pelo fato de que:
Correta
(E) Está ligada a fatores ...
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5. Pergunta 5
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O processo de aquisição de confiabilidade em uma organização, sobretudo as de cunho hospitalar, está diretamente ligado aos laços de confiança e comprometimento. Uma empresa que desempenha ações direcionadas à segurança de seu paciente foca em cinco pontos fundamentais, justamente os que a filosofia da high reliability organization (HRO) estabelece para favorecer a confiança do paciente com a instituição. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma ação da HRO:
Correta
(B) Máxima preocupação com os...
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6. Pergunta 6
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O fluxograma é ferramenta fundamental no processo de qualidade, adequado para apresentações à equipe, pois sua principal característica é:
Correta
(C) Ser um desenho gráfico de...
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7. Pergunta 7
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Segundo Garvin, um dos pilares do movimento norte-americano pela qualidade de produtos e serviços, estruturar organizadamente as etapas que compõem uma tarefa, incluindo o seu fluxo, insumos, atividades realizadas, produtos gerados, e obter informações sistematizadas do processo, perceber pontos críticos, oportunidades de melhoria, variações e flutuações é o conceito da era da qualidade denominada:
Correta
(E) Gestão estratégica da ...
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8. Pergunta 8
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O ciclo PDCA é uma das ferramentas mais conhecidas no universo da estratégia competitiva. Apresenta abrangente aplicabilidade nos processos organizacionais, sendo composto de quatro etapas. Inicialmente, o planejamento; na segunda etapa o “fazer”, a tomada de decisão pela movimentação. Após isso, a checagem, etapa que confirmará se o fluxo desse processo está no caminho certo. E ao final, o agir, que precisa ter como respaldo:
Incorreta
(C) A certeza de todas as açõ... está correta
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1. 
O agir – processo inicial do ciclo.
2. 
Que o ciclo PDCA se aplica apenas em soluções de problemas organizacionais.
3. 
A certeza de todas as ações anteriores realizadas, com resultados seguros.
Resposta correta
4. 
Todas as ações anteriores refeitas.
5. 
A primeira ação – o planejamento.
9. Pergunta 9
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O laboratório clínico deve assegurar resultados fidedignos e consistentes sobre a situação clínica dos pacientes, sem erros ou interferências no processo. A informação produzida deve satisfazer as necessidades de seus clientes e possibilitar a determinação e a realização correta de diagnóstico, tratamento e prognóstico das doenças. A melhoria contínua dos processos envolvidos deve representar o foco principal de qualquer laboratório e para que isso ocorra é necessário:
Correta
(D) Controle dos processos
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10. Pergunta 10
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Atualmente a análise SWOT é considerada uma das melhores ferramentas de qualidade e é muito frequentemente utilizada nas empresas com o objetivo de realizar análises de mercado interno e externo, mostrando-se efetivamente satisfatória. É usada na identificação de problemas na empresa, tais como:
Correta
(A) Ineficiência da gestão do...
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1. 
Ineficiência da gestão do planejamento estratégico, mostrando índices de forças e fraquezas da instituição.
Resposta correta
2. 
Ineficiência da gestão financeira e liderança autocrática.
3. 
Índice de absenteí¬smo e reflexos de desmotivação.
4. 
Equipe sem foco e absenteí¬smo.
5. 
Aumento da concorrência e crise política.