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Um modelo vencedor 
para sua estratégia digital
UNBOUND
MARKETING
EDIÇÃO ESPECIAL
Produzido por RAFAEL KISO,
fundador e CMO da mLabs 
e CDO do Grupo Focusnetworks.
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2 eBooks Unbound Marketing: como vencer a barreira entre
Inbound e Outbound Marketing através das redes sociais
Unbound Marketing, 
você leu direito.
Talvez você esteja pensando: lá vem mais um conceito novo no 
marketing. Bom, nós também não curtimos isso, nem um pouco.
Mas, às vezes, algo novo precisa surgir para romper algumas 
crenças limitantes. E o marketing está cheio delas.
Uma dessas crenças é a de que Inbound Marketing é melhor 
e mais efetivo que Outbound Marketing. Ou o contrário.
Levante a mão quem nunca ouviu que o Outbound morreu? 
O mesmo vale para o e-mail marketing, SEO, Marketing de Conteúdo 
e tantos outros.
Há também quem condene campanhas com foco em Awareness 
e defenda com os melhores argumentos que o novo marketing 
é o de performance.
Eu realmente já vi ótimos argumentos para isso.
Mas não estou aqui para defender um ou o outro lado.
O intuito desse texto é te mostrar que seus resultados não virão 
porque você se movimentou rápido diante de uma nova tendência. 
Isso acontecerá porque você teve a capacidade de implementar as 
estratégias certas e extrair de cada uma delas o que há de melhor.
E é justamente essa a proposta do que chamei 
de Unbound Marketing: neste ebook: romper as barreiras entre 
o Inbound e Outbound Marketing para ter resultados através 
das redes sociais.
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Mas, primeiro, 
é preciso entender o conceito de Jornada Onlife
Para descobrir o que é Unbound Marketing você precisará dominar 
o conceito de jornada onlife.
Na jornada onlife temos um processo multicanal, 
que aproveita as redes sociais de forma estratégica, 
pensando nos diversos tipos de dispositivos conectados 
em diferentes momentos do dia a dia da persona.
Unbound Marketing: como vencer a barreira entre
Inbound e Outbound Marketing através das redes sociais
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O comportamento do consumidor tem se transformado rapidamente 
à medida que novas tecnologias são absorvidas pelas pessoas. 
Nesse cenário, impactar e atrair novos clientes tem sido um 
verdadeiro desafio para as marcas.
Entender que é preciso fazer-se presente em diversos momentos 
do dia a dia das pessoas, obriga empresas a mergulharem 
profundamente no que é, de fato, a jornada desses clientes 
potenciais.
Essa jornada não se resume ao caminho até a compra de produto, 
mas à vida das pessoas: todos os momentos que elas vivenciam 
da hora em que acordam até a hora em que vão para a cama 
novamente. Quais mídias elas acessam? Que tipo de dispositivos 
usam?
E as redes sociais são verdadeiras protagonistas da jornada onlife. 
Dos 139 milhões de usuários conectados, 
130 milhões estão ativos nas redes sociais. 
É indiscutível que grande parte 
de toda atividade da internet 
aconteça nessas mídias.
Ou você tem dúvidas de que a nova televisão 
seja o YouTube, o Facebook e o WhatsApp?
Unbound Marketing: como vencer a barreira entre
Inbound e Outbound Marketing através das redes sociais
Redes sociais são 
mídias de massa com 
uma particularidade 
incrível: a possibilidade 
de chegar às pessoas 
de forma segmentada.
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Entender o contexto de uso dos diferentes dispositivos conectados 
pelo público permite oferecer conteúdo que venha na hora certa, do 
jeito certo e seja útil. Veja abaixo um exemplo dessa jornada.
Assim, antes de pensar no mix de comunicação, canais, é preciso 
entender o cliente: dores, gaps, jornada (não apenas a de compra, 
mas a jornada de vida dessas pessoas). O que elas fazem ao longo 
do dia?
Se você quiser se aprofundar mais nisso, já deixe aberta aí 
uma aba com esse post sobre buyer personas!
Vamos em frente.
Celular Tablet PC Ooh TV Rádio ImpressoVarejo /
PDV
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Casa
Trajeto
Trabalho
Restaurante
Trabalho
Café
Trajeto
Varejo
Trajeto
Social
Casa
Cama
https://www.mlabs.com.br/blog/o-que-e-buyer-persona/
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Revendo conceitos:
Inbound, Outbound Marketing e ZMOT
Se você chegou até aqui, já entendeu as 
premissas do Unbound Marketing.
Mas, precisamos revisar – de forma resumida – a metodologia 
Inbound, Outbound e o conceito de ZMOT para que a diferença 
fique evidente para você. Se o assunto já está mais do que claro na 
sua cabeça, pule para próximo capítulo!
OUTBOUND MARKETING
O Outbound Marketing é um conjunto de estratégias de marketing 
baseadas em propagandas interruptivas e veiculadas nos meios 
tradicionais de mídia de massa.
A ideia, no Outbound, é impactar 
massivamente através de propagandas, 
outdoors, mídia de distração, 
telemarketing, cold e-mails, etc. 
Com as mídias digitais, esse conceito 
evoluiu para o chamado Outbound 2.0.
No novo conceito, o processo de 
prospecção ativa passa a ocorrer nos 
canais digitais – especialmente redes 
sociais - e se vale de recursos de 
segmentação avançados, considerando 
o perfil do cliente em potencial. 
De toda forma, continua se valendo 
de mídia de intervenção. 
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INBOUND MARKETING
O Inbound Marketing se opõe ao Outbound, tendo como foco não 
mais a interrupção, mas a atração dos clientes em potencial. É um 
conceito que se aproxima mais da ideia de Publicidade e se opõe à 
Propaganda Interruptiva.
Como você pode ver na imagem abaixo, o Inbound Marketing 
possui 4 estágios baseados nos estágios do funil de marketing 
tradicional.
ATRAÇÃO
CONVERSÃO
APROXIMAÇÃO
ENCANTAMENTO
Estranhos
Visitantes
Leads
Clientes
Promotores
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No primeiro, os esforços são dirigidos para 
transformar pessoas que nunca ouviram falar da 
sua marca em visitantes do seu site/blog. Para isso, 
investe-se em SEO, Marketing de Conteúdo e 
compartilhamento desses materiais nas redes sociais 
(vale usar mídia paga para promover isso, mas o 
tráfego vem, majoritariamente, de forma orgânica).
No segundo estágio, visitantes são transformados 
em leads a partir de formulários, landing pages para 
downloads de ebooks e, claro, oferta de conteúdo 
de qualidade, que ajude a persona a resolver um 
problema. Aqui, não existe ainda uma oferta de 
produtos ou serviços. Por enquanto, é hora de 
ganhar a confiança do potencial cliente.
Para isso, à medida que esses leads demonstram interesse na marca, 
são impactados através do e-mail e das mídias (pagas e orgânicas) 
por conteúdos que falam de produtos ou serviços. Aqui, valem 
reviews, cases, tutoriais de como usar, comparativos entre marcas, 
até mesmo descontos! A ideia aqui, é vender!
No terceiro estágio, leads são nutridos através 
de fluxos de e-mail automatizados que levam 
conteúdos educativos. O objetivo aqui é 
qualificar leads e transformá-los em clientes.
No quarto e último estágio da Metodologia Inbound, 
a marca dedica-se à fidelização e encantamento 
de clientes. Isso é feito, geralmente, com programas 
de fidelidade, conteúdo educativo de alto valor, 
FAQ, atendimento ao cliente de qualidade 
e engajamento da comunidade nas mídias sociais. 
A ideia é fazer com que o cliente, naturalmente, 
se torne um promotor da marca.
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ZMOT
O conceito ZMOT (Momento Zero da Verdade), de Jim Lecinski – 
Diretor de Vendas e Serviços do Google, surgiu a partir de um 
esforço para entender o que precede o momento de decisão 
de compra de um consumidor.
De acordo com as pesquisas realizadas peloGoogle: 
O Momento Zero da Verdade 
seria aquele em que pegamos 
o celular para pesquisar sobre 
um produto ou serviço na internet. 
Corresponde à fase de 
Consideração do Funil do Marketing 
e também ao Terceiro Estágio 
da Metodologia Inbound.
70% dos americanos declaram ler análises de produtos 
ANTES da compra;
79% dos consumidores dizem usar um smartphone para 
ajudá-los na compra;
83% das mães dizem fazer pesquisas online depois de serem 
impactadas por propagandas de produtos que lhes interessam;
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PRO
MO
ÇÃO
COMPRAR
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O primeiro momento, denominado Estímulo, antecede o ZMOT 
e a busca ativa. Aqui, acontece o primeiro contato do potencial 
cliente com a marca ou produto. 
Não posso dizer que haja um estágio correspondente a esse 
momento no Inbound Marketing. Isso porque, no Inbound, o primeiro 
contato do potencial cliente com a marca deve partir da busca ativa 
e não de um estímulo externo. Dica: guarde essa informação! 
Após o Primeiro Momento da Verdade, já explicado no começo 
desse capítulo, temos o Segundo Momento da Verdade (SMOT) 
que ocorre a partir da experiência do cliente com a marca. 
Esse é aquele momento em que o cliente experimenta um 
produto ou serviço e se relaciona, caso necessário, com a marca. 
Corresponde ao último estágio do Inbound, após a compra, 
onde acontece o encantamento. 
E, por fim, o Último Momento da Verdade (UMOT), 
que é quando o cliente se torna fã e passa a promover a marca. 
Sigamos.
Mas, além do ZMOT, existem outros importantes momentos 
no conceito apresentado pelo Google.
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Último momento
da verdade
(UMOT)
Segundo momento
da verdade
(SMOT)
Primeiro momento
da verdade
(FMOT)
Estímulo
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O que é Unbound Marketing?
O Unbound Marketing integra Inbound e Outbound 
como forma de otimizar resultados, tendo como 
cenário principal de suas ações as redes sociais.
Para isso, me apropriei da metodologia ZMOT e criei um modelo 
sequencial de táticas de Inbound e Outbound Marketing que visam 
conduzir o potencial cliente em sua jornada onlife.
PRIMEIRA ETAPA: 
OUTBOUND MARKETING COMO ESTÍMULO
Para que o comportamento de busca 
ativa aconteça é preciso, em primeiro 
lugar, de um estímulo. E o melhor 
local para esse gatilho acontecer 
são as redes sociais.
Elas são hoje os principais canais 
para o contato com novos 
produtos, serviços e conteúdos.
Nesta etapa, mídia paga é fundamental. Dark Posts e promoted 
posts no Facebook e Instagram, mídia no Stories, YouTube Ads e 
outros tipos de mídia paga são formas incríveis de colocar uma 
marca no radar do público e, assim, otimizar a entrada no funil.
A ideia é que, antes que uma marca (ou seus posts, ebooks e 
materiais) seja encontrada de forma orgânica pelos usuários, ela 
precisa entrar para o radar deles. Ou seja: o ciclo não começa com 
uma busca.
Nesta fase, que antecede a Atração/Descoberta, o usuário não 
precisa saber a fundo o que a marca faz ou vende, se é vantajoso ou 
não. Mas saber que ela existe pode motivar sua ação e interesse. 
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SEGUNDA ETAPA: INBOUND MARKETING 
NO MOMENTO ZERO DA VERDADE
Após o estímulo, temos o 
Momento Zero da Verdade, que é 
quando a busca pelo usuário 
acontece. O interesse já foi 
despertado e ele, de fato, começa 
a pesquisar e a descobrir sites, 
blogs e conteúdos.
Nesta fase, toda cartilha de Inbound Marketing 
deve ser seguida à risca:
O usuário precisa se deparar, de 
forma orgânica, com conteúdos que 
elevem sua percepção de marca 
para que ele queira, naturalmente, 
se relacionar com ela. Em resumo: 
eles precisam se tornar leads. 
investimentos em SEO já devem ter garantido um bom 
posicionamento orgânico para palavras-chave estratégicas de 
topo, meio e fundo de funil;
a oferta de conteúdo de alta qualidade deve estar estruturada;
os esforços para captação de leads também ativos.
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TERCEIRA ETAPA: INBOUND E OUTBOUND MARKETING 
NO PRIMEIRO MOMENTO DA VERDADE
Nesta fase, a marca já está se 
relacionando ativamente com 
os leads. Fluxos de nutrição com 
conteúdos de meio de funil devem 
ser praticados de forma consistente.
A diferença – proposta pelo 
Unbound – para essa fase é, 
novamente, o uso concomitante 
de mídia paga nas redes sociais. 
O remarketing deve ser feito não 
apenas para impactar potenciais 
clientes que tenham abandonado um 
carrinho de compra, mas também 
para entregar conteúdos de fundo 
de funil para leads qualificados nas 
redes sociais.
A criação de públicos personalizados 
no Gerenciador de Anúncios ou o 
uso de dados obtidos através do 
Pixel do Facebook permitem chegar 
a esses leads – e a perfis parecidos – 
nas redes sociais. A ideia aqui 
é otimizar a conversão de clientes 
ao máximo.
Quando a compra acontece, 
o usuário conclui o 
Primeiro Momento da verdade. 
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QUARTA ETAPA: UNBOUND MARKETING
DA EXPERIÊNCIA PRÓPRIA À EXPERIÊNCIA COMPARTILHADA
Uma vez que a compra acontece, o cliente vive o que eu chamo 
de experiência própria, ou seja, um conjunto de percepções pessoais 
acerca do produto, serviço e da marca. Aqui, ele tem suas primeiras 
impressões e pode, de fato, validar as expectativas construídas 
na fase descoberta.
Feedbacks para amigos e familiares, reviews, 
comentários e recomendações nas redes sociais, avaliações em 
canais como TripAdvisor são o resultado natural de uma experiência 
própria satisfatória. E são também uma premissa para que a 
experiência compartilhada aconteça. 
Monitoramento de termos e análise de sentimento são essenciais 
nesta fase. Além de te ajudar a entender o grau de satisfação dos 
clientes, esse tipo de tática fornece uma série de insights para 
otimização da estratégia e do negócio. 
A experiência própria é o start para que você consiga converter 
clientes em promotores da marca, fazendo com que eles vivam, 
então, o último estágio do Unbound Marketing: a experiência 
compartilhada. 
Ao contrário do Inbound, que prevê a aquisição desses promotores 
de forma orgânica, o Unbound Marketing propõe a otimização desse 
processo. Para isso, integra esforços de Outbound, usando as redes 
sociais e a mídia paga. 
Obviamente, os esforços da marca 
com customer experience precisam 
garantir que esse momento seja 
positivo. E isso é fundamental 
para o próximo passo da 
jornada Unbound. 
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O case Mc Insta Menu, do Mc Donalds, resume bem 
o que estou dizendo.
Nesta campanha, o Mc Donalds – que conhece bem o comportamento 
e a jornada das suas personas – se utilizou das redes sociais para 
estimular a criação de conteúdo pelos seus próprios clientes. 
Em troca disso, deu a eles um espaço nobre: o menu das lojas físicas.
A campanha, divulgada através da mídia paga, demonstra como usar 
Outbound para fazer com que clientes transcendam o momento 
da Experiência Própria e passem à Experiência Compartilhada.
O conteúdo gerado pelo usuário passa então a ser o estímulo 
para que novos usuários conheçam uma marca, produto, serviço ou, 
porque não, experiência.
Assista o vídeo do case McDonald’s Instagram Menu
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https://youtu.be/NQzbY4B7oCM
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Framework do Unbound Marketing
A partir de agora, vou detalhar o Framework do UnboundMarketing 
com uma série de informações fundamentais para a estratégia 
de mídia e criação de conteúdo em cada etapa.
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Baixe o framework do
Unbound Marketing
Consciência Descoberta
Estímulo para
abraçar /
compreender
Objetivo
de Mídia
Jornada do
consumidor
Experiência
com a marca
Story ARC
ALCANCE CONVERSÃO ENGAJAMENTO
Mundo atual Chamado - Mundo novo
Experiência compartilhada
é a nova busca
Transformação
Estratégia 3H
O Que Eu Sei
O Que Eu Vendo
ZMOT
X = tempo
Y
 =
 e
xp
e
ri
ê
n
ci
a
HELP? HEROHUB
Compra /
Ação
Experiência
própria
Experiência
compartilhada
Validação
Consideração Encantamento
Impressão
Reflexo Expressão
SMOT UMOTFMOT
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Como o cenário onde os gatilhos do Unbound acontecem são, 
majoritariamente, as redes sociais, é preciso pensar em mídia. 
Aqui, me refiro tanto a ações o�ine, como ativações em Ponto de 
Venda e sampling, quanto aos anúncios que serão veiculados nas 
redes sociais e que funcionarão como estímulo para o próximo 
passo, o de descoberta. 
A ideia é colocar um produto/serviço no radar dos clientes em 
potencial, fazendo com que esse público tenha o primeiro contato 
com a marca. Corresponde ao ZMOT. 
Quem anuncia no Facebook, por exemplo, 
sabe que precisa escolher um objetivo de 
mídia para suas campanhas. Ele pode variar 
entre alcance, conversões, engajamento, 
alcance e frequência, etc. Nesta etapa,
o objetivo deve ser sempre Alcance.
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PRIMEIRO PASSO: CONSCIÊNCIA
No primeiro passo do framework do Unbound Marketing, 
uma marca já deve ter consciência de:
quem é seu público;
como é a sua jornada;
qual é a experiência ela quer que ele tenha 
com o produto ou serviço. 
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Se você ainda acredita que alcance não é um objetivo válido, e está 
preso na ideia de que o importante mesmo é engajamento, tenho 
algo a te dizer:
99% dos usuários do Facebook não dão likes, 
comentam ou compartilham NADA.
E isso não significa que eles não estejam vendo, 
e até mesmo comprando seu produto!
Acredite: antes de tentar engajar o público (e este será o objetivo lá 
na frente), é preciso ser visto. E escolher Alcance como objetivo de 
mídia te proporcionará um CPM muito menor. 
SEGUNDO PASSO: DESCOBERTA
A partir da descoberta, ou FMOT, o usuário começa a buscar 
insumos para tomar uma decisão de compra. Ele está considerando, 
validando hipóteses e se relacionando ativamente com a marca.
Como já ressaltei, nesta fase, Inbound e Outbound Marketing atuam 
de forma conjunta. 
O objetivo de mídia aqui ainda deve ser Alcance. 
TERCEIRO PASSO: AÇÃO
O próximo momento, após a descoberta e consideração, é a ação. 
Ela pode ser uma compra, um download de um ebook, a inscrição 
em um newsletter, o preenchimento de um formulário, etc.
Como estamos falando de uma interação, o objetivo de mídia aqui 
deve ser Conversão. Com isso, a rede social otimizará o anúncio 
para que ele chegue a pessoas parecidas com as que já compraram 
ou converteram.
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QUARTO PASSO: EXPERIÊNCIA PRÓPRIA
Após a compra, o cliente tem, de fato, 
sua primeira impressão do produto e da marca.
Ele é capaz de analisar de forma mais profunda se toda informação 
que ele acessou sobre aquilo corresponde, ou não, à realidade.
Este é o SMOT, e o objetivo de mídia aqui deve ser Engajamento.
Obviamente, as chances de um cliente interagir com um post da 
marca são muito maiores do que as de um desconhecido fazer isso. 
Esse cliente já tem uma opinião sobre a marca para compartilhar e, 
certamente, já está dando recomendações, feedbacks e fazendo 
avaliações. 
Se os esforços para proporcionar a melhor experiência para o cliente 
e o conhecimento da jornada tiverem sido reais, a impressão sobre a 
marca certamente será positiva. 
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Mas, novamente, esse compartilhamento não precisa ser 
absolutamente espontâneo, como ocorre no Inbound Marketing.
Usar mídia paga nas redes sociais para fomentar isso é uma forma 
de otimizar o ciclo, estimulando os fãs da marca a criarem conteúdo 
novo. 
Campanhas, promoções e concursos são algumas formas 
de estimular o compartilhamento. 
Lançar mão de recompensas também é uma alternativa válida. 
Estratégias de benefícios, premiações e member get member 
são algumas possibilidades.
Na campanha do Mc Donalds, por exemplo, a recompensa era algo 
simples, mas extremamente valioso para os fãs da marca: o 
protagonismo no menu da loja física. E claro, a rede usou mídia paga 
para fomentar o compartilhamento das fotos e o uso das hashtags.
E como é muito mais fácil interagir com fãs, o objetivo de mídia aqui 
deve ser Engajamento.
QUINTO PASSO: 
EXPERIÊNCIA COMPARTILHADA
O quinto passo é onde uma marca 
ganha seu principal ativo: 
o conteúdo gerado pelo usuário, 
ou UGC.
Ao compartilhar sua experiência 
nas redes sociais de forma massiva,
o cliente produz grande parte do 
conteúdo necessário para estimular 
novas pessoas à busca.
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Story ARC:
integrando storytelling em todas as etapas 
Outra particularidade do Unbound Marketing é o uso de storytelling 
no conteúdo de todas as etapas da jornada de compra.
Além disso, existem duas macro linhas editoriais sempre presentes:
Uma onde 
A MARCA FALA DO 
QUE ELA SABE 
(de formas 
diferentes, 
de acordo com 
cada momento
da jornada).
Outra onde
A MARCA FALA DO 
QUE ELA VENDE 
(também de
formas diferentes, 
de acordo com 
o momento 
da jornada).
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E esse número varia dependendo da marca, canais escolhidos, 
produtos oferecidos e etc. De toda forma, a frequência 10 a 15 
é um ponto de partida que cabe para a maioria das estratégias.
Na prática: um anúncio no Facebook contabiliza 1 na frequência 
necessária assim como um e-mail da estratégia de nutrição de leads, 
do Inbound Marketing. 
A proporção entre elas segue o princípio de Pareto: 80% de todo 
o conteúdo deve ser sobre o que a marca sabe, o famoso conteúdo 
educativo, que ajuda meu usuário a resolver algum problema. 
E, 20% sobre o que ela vende, o produto.
O importante é que todas as peças 
que compõem essa frequência 
sejam diferentes, correspondam 
ao momento de compra e, claro, 
contem uma história com 
começo, meio e fim.
Ambos os tipos de conteúdo acontecem de forma 
simultânea e são direcionados para as mesmas pessoas. 
Isso garante a frequência necessária para que o público 
seja impactado na quantidade certa para que haja o 
verdadeiro reconhecimento de marca.
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Essa história é que ajudará o potencial cliente a sair do seu mundo 
(conceitos, visões e preferências) para levá-lo a um novo mundo (que 
corresponde ao que a marca quer que ele experiencie). Quando isso 
acontece, há uma transformação de conceitos.
A JORNADA DO HERÓI NA CONSTRUÇÃO DO CONTEÚDO
Se você assistiu Harry Potter, Matrix, O Senhor dos Anéis ou qualquer 
uma dessas sagas épicas e heroicas incríveis, pôde notar que existe 
algo em comum a todas elas.
Em algum momento o protagonista é impelido a sair do seu mundo 
(grande dia que Hagrid resgatou Harry Potter do armário) para 
descobrir algo completamente novo: Hogwarts. Essenovo é uma 
experiência tão impactante que muda a forma como o protagonista 
se vê o empodera. Dotado de força, ele volta ao seu mundo 
transformado (quando Harry dá um pé na bunda dos tios e se 
concentra em matar Woldemort).
Essa jornada se repete, de diferentes formas, em todas as sagas 
que citei.
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E não é difícil entender porquê isso acontece.
De acordo com teorias do neuromarketing, o ser humano gravita 
(se interessa, relaciona, busca e se conecta) com tudo aquilo que, 
de alguma forma:
Aumenta seu capital social
(usar uma grife, ir a um restaurante famoso)
Aumenta sua conexão com algo
(um esporte, um hobbie)
Aprofunda nossa experiência
(uma vivência, uma reflexão)
Nos economiza tempo
(algo que ajuda a resolver 
um problema, que traz praticidade)
O que atraiu Harry Potter a ir para Hogwarts, o novo mundo, 
foi a notícia de que ele era um bruxo e tinha poderes!
 
Isso aumentou seu capital social e, ao mesmo tempo, 
lhe deu conexão e pertencimento. Lá, ele encontrou seu lugar!
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Nesse ambiente, viveu situações onde pôde 
testar suas capacidades, treinar seus poderes 
e se aprimorar. Só assim ele pôde, então, 
aprofundar sua experiência e voltar ao seu 
mundo transformado e empoderado. 
E é exatamente isso que idealmente 
deve acontecer na estratégia Unbound. 
As redes sociais estimularão as pessoas 
a iniciarem uma jornada própria de descoberta 
que as levarão à compra. 
Quando o consumidor compra algo, ele está aceitando 
a pílula azul de Matrix e embarcando em uma nova experiência. 
Essa experiência deve ser transformadora (reforçando sua conexão 
e aprofundando sua experiência com algo).
E, quando isso acontece, tem-se mais que clientes, mas fãs da marca. 
Pessoas com absoluta predisposição para compartilhar 
suas experiências ao primeiro estímulo.
Mas como aplicar isso?
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APLICANDO A ESTRATÉGIA DE 3H: HELP, HUB E HERO
E esses quatro aspectos do neuromarketing devem permear toda 
estratégia de produção de conteúdo no Unbound Marketing.
E podemos cruzar isso com a estratégia de 3H para produção 
de conteúdo.
A maior parte do conteúdo da marca deve ser do tipo HELP, ou seja: 
algo que ajude, de fato, as pessoas a resolverem seus problemas e, 
por isso, lhes economiza tempo. Os canais perfeitos para 
compartilhar isso são Blogs, YouTube, etc. 
Esse é o conteúdo que será encontrado pelas 
pessoas no momento da busca ativa.
Para descobrir sobre o quê falar é preciso valer-se de ferramentas 
essenciais ao Marketing de Conteúdo, como: Ubbersugest, SemRush, 
Planejador de Palavras-Chave do Google, Google Trends e outras. 
A ideia aqui é identificar palavras-chave relevantes para um público 
específico.
Nos dá maior controle e
aumenta nosso capital social
ESTRATÉGIA 3H
Aumenta nossa conexão
Aprofunda nossa experiência
Nos economiza tempo
HERO
HUB
HELP
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O segundo tipo de conteúdo a ser produzido, em escala menor ao 
HELP, é o tipo HUB. Esse conteúdo deve ser entregue para leads 
qualificados (aqueles que já estão muito próximos do momento de 
compra) e, claro, para clientes. 
HUB não é um tipo de conteúdo feito para ser encontrado 
organicamente. Ele é entregue através de esforços Outbound 
e visa aumentar a conexão de um lead com o produto/serviço, 
ou aprofundar a experiência do cliente. Formas únicas de usar um 
produto e cases de clientes reais são exemplos de conteúdo HUB. 
Estratégias de remarketing no Instagram, Stories, Facebook e outros 
cabem perfeitamente aqui.
O terceiro tipo de conteúdo é o mais avassalador de todos, e tem alto 
potencial de compartilhamento e viralização: o HERO. A ideia aqui é 
construir ativações de marca (inclusive no o�ine) para estimular o 
compartilhamento nas redes sociais.
O foco aqui são os clientes da marca. Para isso, a produção de 
conteúdo exclusivo funcionará muito bem. Lembra que a ideia é 
aumentar o capital social dos clientes? Grupos fechados de 
Facebook e WhatsApp são canais perfeitos para distribuir esse tipo 
de conteúdo. Ainda que você frise que “trata-se de um material 
exclusivo”, o pedido subentendido de "não compartilhar" terá o efeito 
contrário.
Se o conteúdo for bom, você terá um viral.
Eventos, ações de rua, brindes, memes e virais de marca são 
algumas possibilidades. 
Unbound Marketing: como vencer a barreira entre
Inbound e Outbound Marketing através das redes sociais
http://bit.ly/2TdhA40
28 eBooks
Os estandes da mLabs em eventos de marketing são exemplos disso. 
Salvas as exceções, nesses locais, geralmente estamos nos 
relacionando com clientes ou pessoas que já conhecem 
a mLabs e, claro, são clientes em potencial.
Sempre temos ações que aumentam a conexão do nosso público com 
a mLabs e aprofundam sua experiência com a marca. A contrapartida 
geralmente envolve compartilhamento nas redes sociais. 
Exemplo: para ganhar um emoji, poste uma foto sua no evento 
e utilize a hashtag X. 
O resultado é absolutamente viral. No RD Summit 2018 tivemos 
milhares de fotos e interações em torno do assunto.
Alguns canais fortes para esse tipo de conteúdo são: WhatsApp, 
Facebook, e outras redes sociais.
Como você pôde perceber, a maior parte do conteúdo deve ser 
educativo! Ou seja, conteúdo HELP e HUB.
Unbound Marketing: como vencer a barreira entre
Inbound e Outbound Marketing através das redes sociais
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Sobre o autor
Com mais de 18 anos de atuação no setor de 
tecnologia e meios digitais, responde pelo 
Planejamento Estratégico Digital de grandes 
marcas nacionais e internacionais. Em 2017 foi 
premiado pela ABRADI-SP como Profissional 
Digital na categoria Planejamento.
https://www.linkedin.com/in/rafaelkiso/ 
RAFAEL KISO
Fundador e CMO da mLabs 
e CDO do Grupo Focusnetworks - OnLife Marketing Transformation.
Conclusão
Se você chegou até aqui certamente deve estar cheio de informação 
e ideias para implementar, certo?
E esse é meu principal objetivo com este ebook.
A proposta do Unbound Marketing é justamente permitir que você 
una as estratégias de Inbound e Outbound para otimizar seus 
resultados e, claro, vender mais. Mas, como você pôde ver, existe 
uma lógica a ser seguida para que isso dê certo.
Entender que o consumidor em sua jornada onlife é protagonista de 
tudo isso é fundamental para pensar em ações e canais. São essas 
pessoas, os fãs da marca, que criarão o conteúdo necessário para 
estimular novas pessoas a conhecerem produtos e serviços.
Esse é o foco do Unbound Marketing e o motivo pelo qual toda 
estratégia deve ser pensada. 
Unbound Marketing: como vencer a barreira entre
Inbound e Outbound Marketing através das redes sociais
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A mLabs é uma ferramenta que contribui para gerir e ampliar a
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