Processos Decisorio nas Organizações(IL60254)

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Local: Sala 3 - Sala de Aula - 1º andar / Andar / Polo Lauro de Freitas / EAD - UNIDADE LAURO DE FREITAS
Acadêmico: 030TGC1AM
Aluno: ALAN DE ALBUQUERQUE GOMES
Avaliação: A3
Matrícula: 193003103
Data: 20 de Setembro de 2019 - 19:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 3,60/10,00
1  Código: 27305 - Enunciado:  O fluxo do processo decisório compreende o corpo principal de um processo
decisório, podendo ocorrer variações e/ou ampliações (ramificações) em função das diversas especificidades
presentes em cada ambiente em que o processo decisório ocorrer. Deve ser sempre muito estruturado,
hierarquizado e obedecida a ordem sequencial apresentada. Baseado nesse princípio, indique a etapa do processo
decisório que necessita ser avaliada quanto aos prós e contras para que seja solucionado o problema com a
decisão a ser implementada:
 a) Tomada de decisão.
 b) Diagnóstico da situação.
 c) Identificação de alternativas.
 d) Avaliação das alternativas.
 e) Identificação do problema.
Alternativa marcada:
d) Avaliação das alternativas.
Justificativa: Resposta correta:Identificação de alternativas.Alguns autores identificam cinco etapas para o
processo decisório: identificação do problema; diagnóstico da situação; identificação das alternativas; avaliação
das alternativas; escolha da melhor alternativa. Identificação do problema é a fase em que o problema é
conhecido, e suas causas e efeitos são analisados. É no diagnóstico da situação que vamos analisar a urgência e a
gravidade da situação para uma classificação do impacto. O problema sendo conhecido e o impacto, analisado,
vamos identificar alternativas para solução. Depois de anotadas todas as alternativas colhidas no brainstorm, é
hora de avaliar as alternativas. Identificada a melhor alternativa, ela será escolhida (tomada de decisão) e
implementada e as demais, descartadas no processo decisório. Logo a etapa do processo decisório que necessita
ser avaliada quanto aos prós e contras, para que seja solucionado o problema com a decisão a ser implementada,
guarda relação com a identificação das alternativas.
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2  Código: 27296 - Enunciado:  No contexto de um mundo globalizado, há um intenso aumento e diversidade de
demandas, é maior a competitividade, com cenários de incertas e diferentes regulamentações provocando um
movimento das organizações na busca de estratégias criativas e inovadoras que possam colocá-las em uma
posição mais confortável. Nesse ambiente surge uma necessidade natural de construção de estratégias de
mercado a partir da gestão estratégica da informação (GEI) para o fortalecimento do processo decisório. Baseada
nessa ideia, surgiu na década de 1990 uma proposta com a preocupação de cuidar dos processos de organização,
coleta, análise, monitoramento e compartilhamento das informações, que são a base da gestão de negócios, tais
como informações sobre clientes, concorrentes, fornecedores e potenciais futuros clientes. Essa arquitetura, que
representa um conjunto de técnicas e ferramentas para auxiliar na transformação de dados brutos em
informações significativas e úteis, a fim de se analisar o negócio, é conhecida como:
 a) Business intelligence.
 b) Data warehouse.
 c) Data mart.
 d) Competitive intelligence.
 e) Data mining.
Alternativa marcada:
b) Data warehouse.
Justificativa: Resposta correta: Business intelligence.É um conjunto de soluções, métodos, políticas e processos
que estão voltados para a análise e o entendimento da quantidade enorme de dados produzidos anualmente
pelas pessoas, empresas, entidades, órgãos governamentais e sociedade como um todo, com o objetivo de apoiar
o negócio, seja no seu planejamento estratégico, seja nas suas tomadas de decisão.Distratores:Data warehouse.
Errada. Pode ser definido como um banco de dados especializado que gerencia o fluxo de informações a partir dos
bancos de dados corporativos e fontes de dados externas à empresa. Ele é construído para que os dados possam
ser armazenados e acessados de forma que não seja limitado por tabelas e linhas. Sua função é tornar as
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informações acessíveis para o seu entendimento, gerenciamento e uso.Data mining. Errada. Também conhecida
como prospecção de dados ou mineração de dados, é o processo de explorar grandes quantidades de dados à
procura de padrões consistentes, como regras de associação ou sequências temporais, para detectar
relacionamentos sistemáticos entre variáveis, detectando assim novos subconjuntos de dados.Data mart.
Errada. Data mart (repositório de dados) é subconjunto de dados de um data warehouse (ou DW, armazém de
dados). Geralmente são dados referentes a um assunto em especial. Competitive intelligence.
Errada. A inteligência competitiva (IC) busca identificar tendências do mercado, desenvolver análises estratégicas,
descobrir oportunidades e mapear riscos por meio de metodologias científicas. É o processo contínuo de
monitoramento e análise estratégica dos cenários e das conjunturas mercadológicas em que determinada
empresa está inserida.
3  Código: 27297 - Enunciado:  Em um processo decisório, muitas são as ferramentas que podem ser utiilizadas em
apoio a cada uma de suas etapas, uma delas é a análise de quadrante. Nessa metodologia, duas variáveis sobre a
situação-problema são relacionadas e cada aspecto associado à situação-problema é avaliado, sendo atribuídos
valores de 0 a 10 para cada variável. Isso permite produzir um gráfico com quatro quadrantes e cada aspecto sob
análise é posicionado em um desses quadrantes, o que permite realizar conclusões a respeito desse aspecto,
auxiliando assim a tomada de decisão ou a correta escolha dos contornos da situação-problema. Uma empresa,
após aplicar essa metodologia, registrou a seguinte distribuição, tendo como variáveis a satisfação e a importância
na percepção dos seus clientes:  Baseado nesses conceitos da metodologia análise de quadrante, é certo afirmar
que, seguindo a ordem dos quadrantes 1º, 2º, 3º e 4º, as interpretações devem ser: 
 a) Manter; não é prioritário; prioridade; ignorar.
 b) Prioridade; ignorar; manter; não é prioritário.
 c) Não é prioritário; prioritário; ignorar; manter.
 d) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.
 e) Não é prioritário; manter; prioridade; ignorar.
Alternativa marcada:
c) Não é prioritário; prioritário; ignorar; manter.
Justificativa: Resposta correta: Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade. 
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4  Código: 36059 - Enunciado: “O processo decisório implica a necessidade de uma racionalidade objetiva que traz
como consequência a necessidade de o tomador de decisão ajustar seu comportamento a um sistema integrado,
por meio de uma visão ampla de alternativas que se lhe afiguram antes da tomada de decisão, da consideração de
todo conjunto complexo de consequências que poderá ser gerado como resultado da escolha de uma alternativa e
da própria escolha em face das alternativas disponíveis.”(Fonte: OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas de informações
gerenciais. 13. ed. São Paulo: Atlas, 2010. p. 26.)
No que se refere aos tipos de decisões no âmbito de uma organização, um decisor pode solucionar um problema
tendo por base normas preestabelecidas, disponíveis no acervo da organização.Marque a alternativa que
apresenta o tipo de decisão descrita:
 a) Normativa.
 b) Padronizada.
 c) Programada.
 d) Prescritiva.
 e) Consultiva.
Alternativa marcada:
c) Programada.
Justificativa: Resposta correta:Programada. Simon distingue dois tipos de decisões: as programadas e as não
programadas.As decisões programadas são caracterizadas por serem repetitivas, rotineiras e estruturadas
(tomadas automaticamente). São as decisões automatizadas, sequenciais, que não necessitam da intervenção do
decisor. Entre os principais exemplos, nós podemos citar o hábito, a rotina, os manuais de instruções e operações
padronizadas como formas de tomar decisões programadas.As decisões não programadas não dispõem de
soluções automáticas, uma vez que são desestruturadas. São as decisõesnão automatizadas que dependem da
solução do decisor. O lançamento de novos produtos, a redução do quadro de funcionários e uma mudança na
sede da empresa são exemplos de decisões não programadas. Assim, temos:Decisões programadas: realizam-se
por meio de um conjunto de normas preestabelecidas, concedidas em um ambiente de certeza.Decisões não
programadas: não têm regras para serem seguidas e não possuem processo específico a ser utilizado. Podem ser
conhecidas ou inéditas.Em uma decisão programada, a solução para determinado tipo de problema já foi
internalizada pela organização, de modo que não é necessário refazer todo o processo decisório para escolher a
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melhor alternativa.(Fonte: SIMON, H. A capacidade de decisão e liderança. Rio de Janeiro: Fundo de Cultura, 1963.)
Distratores:Padronizada. Errada. Ter como base uma decisão em normas preestabelecidas não significa que seja
uma decisão padronizada (sempre igual e estática).Consultiva. Errada. Uma decisão nunca é consultiva, e sim uma
resposta exata à solução de um problema específico.Normativa. Errada. Ter como base uma decisão em normas
preestabelecidas não significa que seja uma decisão normatizada (sempre igual e estática).Prescritiva. Errada.
Esse termo está relacionado a ordem, determinação, norma, preceito ou regra, e uma decisão, ainda que tenha
como base normas preestabelecidas, não significa que seja uma decisão padronizada (sempre igual e estática).
5  Código: 36060 - Enunciado: Segundo Chiavenato (2003): “A organização é um sistema de decisões em que cada
pessoa participa consciente e racionalmente, escolhendo e decidindo entre alternativas mais ou menos racionais
que são apresentadas de acordo com sua personalidade, motivações e atitudes. Os processos de percepção das
situações e o raciocínio são básicos para a explicação do comportamento humano nas organizações: o que uma
pessoa aprecia e deseja influencia o que se vê e interpreta, assim como o que vê e interpreta influencia o que
aprecia e deseja. Em outros termos, a pessoa decide em função de sua percepção das situações. Em resumo, as
pessoas são processadores de informação, criadoras de opinião e tomadoras de decisão.”(Fonte: CHIAVENATO, I.
Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações. 7.
ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.) 
Acerca da tomada de decisão, avalie as afirmativas a seguir:Tomar uma decisão quase sempre é algo reativo a um
problema.Uma tomada de decisão individual jamais afetará a solução final.Há problemas que são percebidos
como problemas, mas há problemas que não serão identificados como tal.Na tomada de decisões, tem-se a
avaliação dos cursos alternativos de ação para o alcance de um estado desejável.Em processos decisórios, é
comum surgirem distorções que poderão afetar tanto as análises quanto a conclusão a que se chega.Marque a
alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
 a) I e III.
 b) I, III, IV e V.
 c) II, III e IV.
 d) II e IV.
 e) II, IV e V.
Alternativa marcada:
b) I, III, IV e V.
Justificativa: Resposta correta:I, III, IV e V.A afirmativa I está correta, pois a origem da necessidade de uma decisão
é sempre um impasse (problema) ou uma oportunidade.A afirmativa III está correta, pois por vezes temos
problemas ocultos, mal diagnosticados, o que exige um trabalho de investigação justamente nas etapas iniciais.A
afirmativa IV está correta, pois sempre é necessário analisar cada uma das alternativas de modo a alcançar os
impactos decorrentes. Dessa análise comparativa e das consequências é que se chega à melhor resposta
(alternativa).A afirmativa V está correta, pois quase sempre a realidade é distorcida, e isso mascara o problema que
realmente se tem. Reside nesse primeiro momento a importância de um bom diagnóstico da situação-problema.
Distrator:A afirmativa II está incorreta, pois basicamente toda tomada de decisão tem de afetar a solução final, seja
ela pessoal (individual) ou coletiva.
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6  Código: 27303 - Enunciado:  O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada pelo cientista político,
sociólogo e economista italiano Alfredo Pareto (1848-1923), que, a partir de um estudo publicado em 1897,
percebeu que a distribuição de riqueza não se dava de maneira uniforme, sendo 80% concentrada nas mãos de
uma parcela muito pequena da população, que era de 20%. Posteriormente, esse mesmo pensamento foi
estendido a inúmeras outras áreas e situações, o que originou a proporção 80-20(%). Imagine que você é um
diretor de um hotel que tem de decidir, diante de sua agenda, sobre a necessidade de melhorar os índices de
satisfação dos seus hóspedes. Um levantamento realizado identificou o número de reclamações conforme o
quadro a seguir:  Baseado nesses dados e na metodologia do diagrama de Pareto, avalie quais itens relativos às
operações da sua empresa devem ser priorizados nas ações de melhoria:
 a) Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia.
 b) Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha.
 c) Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto.
 d) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
 e) Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia.
Alternativa marcada:
e) Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia.
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Justificativa: Resposta correta: Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.Soma
igual a 80% do total dos entrevistados. A soma das participações dos entrevistados (insatisfação) deve ser de 80%,
o que é percebido no gráfico de Pareto com a reunião dos pontos pesquisados: higienização dos quartos, preço
das diárias e sistemas de reservas on-line. Distratores:Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de
lavanderia. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço
de lavanderia. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Preço das diárias – localização do hotel –
serviço de quarto. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de lavanderia – vista dos quartos
– serviço de cozinha. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.
7  Código: 27329 - Enunciado:  O conhecimento sempre foi capaz de transformar a sociedade e seu modo de vida ao
longo da história das civilizações humanas. Com o avanço dos sistemas computacionais e a chegada da linguagem
digital e seus meios de comunicação, o mundo experimentou (e experimenta) impactos ainda mais profundos ao
que chamamos de sociedade do conhecimento. Sobre essa importância, Peter Drucker escreve: “O conhecimento
e a informação são os recursos estratégicos para o desenvolvimento de qualquer país. Os portadores desses
recursos são as pessoas” (Disponível em: <https://goo.gl/iTRmJKhttps://goo.gl/iTRmJK>. Acesso em:
27 fev. 2018). Baseado no texto exposto, responda as proposições a seguir: a) Qual a relação entre dado,
informação e conhecimento?b) Como se diferenciam o conhecimento tácito do conhecimento explícito?
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:a) Segundo Silva (2007), dados são códigos que constituem a matéria-prima
da informação, ou seja, é a informação não tratada que ainda não apresenta relevância. Eles representam um ou
mais significados de um sistema que, isoladamente, não pode transmitir uma mensagem ou representar algum
conhecimento. Segundo Le Coadic (1996), informação é qualquer estruturação ou organização de dados. A
informação é derivada dos dados, que, sem um sentido ou contexto, significam muito pouco. Informação não é
conhecimento, informação é diferente de conhecimento. A informação é a matéria-prima para o conhecimento.
Segundo Silva (2007), o conhecimento é a informação processada e transformada em experiência pelo indivíduo.
O conhecimento é a capacidade que o processamento da informação, adicionado ao repertório individual, nos
dá de agir e prever o resultado dessa ação.b) Segundo Nonakae Takeuchi (1997), o conhecimento tácito é pessoal
e complexo, oriundo da experiência, e tem uma dimensão contextual. Certamente, a visão de mundo, os insights e
a intuição estão nessa categoria de conhecimento. O conhecimento explícito é aquele formal e sistemático,
expresso por números e palavras, facilmente comunicado e compartilhado em dados, informações e modelos. É
teorizado, abstrato e baseado na racionalidade.
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8  Código: 27284 - Enunciado:   Uma etapa decisiva de um processo decisório é a tomada de decisão, em que se
deve escolher uma das alternativas que foram identificadas como possíveis respostas à situação-problema.  
Muitas são as ferramentas (metodologias) que podem ser utilizadas nesse momento em apoio à tomada de
decisão. Uma delas é a matriz de decisão, onde são identificados os critérios relevantes e seus respectivos pesos
(níveis de importância) e, a partir da avaliação de cada alternativa, sob esses critérios, se obter uma média
ponderada para cada alternativa e, assim, fazer a escolha da alternativa que possuir a maior média ponderada.  
Utilizando essa ferramenta, uma empresa que está querendo lançar uma bebida estuda a melhor forma de
envasamento para o seu produto e, para isso, encomendou uma pesquisa junto aos seus futuros revendedores e
clientes, além de também consultar os gestores da empresa.   Os critérios identificados pelos gestores da empresa
e seus respectivos níveis de importância foram: Custo – 60% Ecológico – 20% Portabilidade – 10% Preservação –
10%   O resultado da pesquisa de opinião em que cada participante opinou sob esses critérios, em uma escala de 0
a 10, foi o seguinte:   Baseada na metodologia proposta, qual deve ser a escolha adequada da empresa diante
desses critérios e do resultado da pesquisa de opinião?   O quadro da folha de resposta serve de apoio para a
construção da resposta, que deve ser seguida da sua conclusão.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:Vidro = 9 .0,6 + 10.0,2 + 4.0,1 + 6.0,1 = 8,4Plástico = 10 .0,6 + 4.0,2 + 7.0,1 +
8.0,1 = 8,3Alumínio = 8 .0,6 + 8.0,2 + 8.0,1 + 8.0,1 = 8Logo a melhor opção será o envasamento com garrafas de
vidro, diante dessas alternativas e segundo esses critérios e seus respectivos níveis de importância, por apresentar
a maior média.
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