Paper - Diagnóstico Empresarial

Prévia do material em texto

1 Nome dos acadêmicos 
2 Nome do Professor tutor externo 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI – Processos Gerenciais (EMD 1275/4) – Seminário 
Interdisciplinar: Diagnóstico Empresarial – 01/10/19 
 
 
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL COM 
UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA DE 
ANÁLISE SWOT 
 
 
 
 
 
Maicon Hank¹ 
Mairone Michele Adriano¹ 
Adriana de Souza Erbs² 
 
 
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 
Nos dias atuais as empresas estão envolvidas em um ambiente complexo, onde as mudanças 
acontecem em ritmo acelerado, inesperado e de forma dinâmica e consequentemente aumenta a 
divergência de fatores internos e externos que influenciam no desempenho, criando necessidades de 
transformações constantes às organizações, com a finalidade de se ajustarem ao mercado em busca 
do sucesso (Obadia, Vidal, & Melo, 2007). 
A maioria das empresas sofrem mudanças, podendo ser de forma isolada ou em vários setores. 
Em consequência disso, essas mudanças motivam as organizações a ajustarem da melhor forma seu 
planejamento. Sendo assim, os gestores precisam ter uma visão geral da sua empresa, identificando 
suas forças e fraquezas, oportunidades e ameaças, para planejar as ações relacionadas ao 
desempenho futuro do mercado (Saurin & Ratcliffe, 2011). 
Atualmente, o acesso a informações acontece de forma abrangente, as tecnologias se tornam 
desatualizadas rapidamente, as mudanças acontecem com maior frequência. Conhecer a si próprio, 
na figura de empresa, e conhecer ainda mais a concorrência tornou-se um fator determinante para se 
manter competitivo. A percepção das potencialidades e fragilidades, das oportunidades e ameaças da 
empresa em relação ao mercado atuante, são o direcionador no processo de transformação. Qualquer 
tipo de empresas, sendo elas pequenas, médias ou grandes estão vulneráveis à severas mudanças que 
podem atrapalhar suas estratégias de planejamento, tornando possível resultados negativos ou 
positivos (Machado, 2012). 
Este aprendizado constante busca aumentar os níveis de desempenho e deve acontecer 
continuamente. Esses aperfeiçoamentos abrangem ações que previnem, corrigem e inovam. O 
desenvolvimento em aperfeiçoamento na gestão, produtos, processos e a inserção de 
inovações faz-se imprescindível para que uma organização evolua (Santos et al., 2011). 
Num cenário global que revela uma realidade empresarial proativa, as inovações 
são determinantes para as organizações, considerando que dependem de resultados positivos para que 
continuem atuando no mercado de forma competitiva, destacando seus diferenciais afim de obter seu 
crescimento contínuo (Aff & de Araújo, 2013). 
2 
 
 
 
 Segundo Casarotto (2002, p. 34), “planejamento estratégico é o processo que consiste na 
análise sistemática da situação atual e das ameaças e oportunidades futuras, e a consequente 
formulação de estratégias, objetivos e ações”. 
 
As empresas que adotam a gestão estratégica estão continuamente reavaliando suas 
estratégias para criar valor para a organização e desenvolvendo nas pessoas que ocupam 
função gerencial o pensamento estratégico. O pensamento estratégico é o processo de 
pensamento que se dá na mente das pessoas chave da organização que as ajuda a determinar 
a aparência da organização em determinado momento futuro. Este processo, que contribui 
sobremaneira para elevar o nível da função gerencial, pode por si só constituir uma vantagem 
competitiva importante para uma organização. (BARBASSA, 2009, p. 1). 
 
Analisando as forças e fraquezas internas, não há necessidade de corrigir todos os pontos 
fracos, nem se vangloriar de todos os pontos fortes. O questionamento principal é se o negócio deve 
limitar-se às oportunidades (Kotler, 2000). 
 
“Uma vez conhecidos os recursos, capacidades e competências essenciais, pode-se 
diagnosticar a situação do ambiente interno da organização, devendo-se identificar suas forças e 
fraquezas” (LOBATO et al., 2006, p.64). 
 
“Um bom diagnóstico responde às perguntas: qual é o nosso negócio? Como está nosso 
negócio? Quais são seus pontos fortes e fracos? ” (LACOMBE, 2006, p. 163) 
 
“Chiavenato e Sapiro ainda relatam que em 1957, Selznick apresentou a concepção de cruzar 
os fatores internos (pontos fortes e fracos) da organização com os fatores ambientais (oportunidades 
e ameaças) o que levou à criação da Matriz SWOT” (BECKER; GIOVANELA; FURTADO, 2016, 
p.46). 
 
“Na Matriz SWOT haverá dois ambientes: Interno - Forças e Fraquezas e Externo - 
Oportunidades e Ameaças. O primeiro é considerado controlável por não depender do mercado e o 
externo não-controlável por ser dependente do mercado, não sendo possível a manipulação por parte 
da empresa” (SANTOS, 2015). 
 
“Planejamentos Estratégicos são desenhados para cobrirem um horizonte de 3 a 5 anos. A boa 
prática nos fala que um bom planejamento estratégico deve ser revisado anualmente. Neste momento, 
a SWOT pode ser aplicada novamente, talvez sem tanta profundidade e em um formato de consulta 
a áreas da empresa que sejam mais suscetíveis a mudanças bruscas de ambiente” (CAMPOS, 2016). 
 
 
3. MATERIAIS E MÉTODOS 
 
A análise SWOT é uma ferramenta que funciona como um diagnóstico da empresa. Através 
dela é possível que o gestor tenha uma visão de todo o potencial do seu negócio, assim como as 
vulnerabilidades. 
O significado de sua sigla consiste numa análise a partir de critérios específicos: forças, 
fraquezas, ameaças e oportunidades. Esses critérios é a própria tradução do termo em inglês SWOT, 
streghts (forças), weaknesses (fraquezas), opportunities (oportunidades) e threats (ameaças), onde é 
analisados fatores do ambiente interno e externo da empresa. 
 
 
 
 
3 
 
 
 
FIGURA 1: ASPECTOS AVALIADOS PELA MATRIZ SWOT 
 
 
 FONTE: BALTHAZAR (2014) 
 
 Os principais objetivos da análise SWOT é efetuar a análise do fator interno e externo 
identificando os pontos-chave para a gestão da empresa e preparando estratégias pra minimizar os 
problemas. É ele que faz o diagnóstico empresarial fortalecendo os pontos positivos, indicando os 
pontos que devem melhorar, enfatizando as chances de crescimento sem deixar pra trás um alerta 
diante dos riscos. 
 
 
4. RESULTADOS E DISCUSSÃO 
 
 O estudo foi realizado na empresa “TOQUE ESSENCIAL CORTINAS E PERSIANAS”, 
através de visita em sua sede e realização de entrevista (conforme anexo III) com a sócia 
administradora. Segue a dados da organização: 
 
 Razão Social: Toque Essencial Cortinas e Persianas 
 Natureza: Sociedade Limitada 
 Regime Tributário: Optante Simples Nacional 
 Setor de Atividade: Decoração sendo comércio varejista, instalação e manutenção: 
cortinas, persianas, tapetes, artigo de cama, mesa e banho, papéis de parede e portas 
sanfonadas. 
 Porte: Microempresa 
 Localização Sede: a empresa está localizada na Rua Francisco Benigno nº 492, Sala 1, 
bairro Progresso, na cidade de Blumenau / SC. 
 Mercado Atuante: a empresa atua desde 1972, sendo que em 2013 foi vendida para os 
atuais proprietários. Os produtos personalizados sob medida (decoração) é o carro chefe 
da empresa, onde são oferecidas matéria prima e mão de obra de alta qualidade, atendendo 
4 
 
 
 
todos de clientes. Atualmente a demanda para realização dos serviços é grande. A empresa 
atende na cidade de Blumenau, município que está localizado, além de cidades vizinhas. 
 Principais Concorrentes: Empresas do mesmo ramo (sob medida) e fábricas padronizadas 
(produtos prontos com medidas padrões). 
 Estrutura Organizacional da Empresa: A organização caracteriza-se como familiar, na 
qual atuam quatro funcionários entre esses dois sócios. Atualmente um atua na área 
comercial, um na área administrativa, um na mão de obra especializada de instalação e 
manutenção e um na área produtiva. Ressaltando que todos os membros atuam 
simultaneamente nas decisões da empresa. 
 
A análise SWOT será demonstrada através do QUADRO 1, onde serão listados os pontos 
fracos, fortes, ameaças e oportunidades, identificadas através do questionário aplicadodurante a 
entrevista na empresa. 
 
QUADRO 1: ANÁLISE SWOT 
 
 
 FONTE: DADOS DA PESQUISA 
PONTOS FORTES PONTOS FRACOS
"STREGHTS" "WEAKNESSES"
* A empresa tem uma força na parceria com os 
fornecedores principais, que possibilita uma boa negociação 
financeira e resolução de problemas antes de chegada ao 
cliente final.
* Foco na exclusividade do produto conforme necessidades 
do cliente.
* Foco no atendimento personalizado ao cliente no conforto 
do seu lar e/ou trabalho.
* Aplicação do Pós Vendas em todos os trabalhos 
finalizados.
* Portfólio atualizado nas redes sociais (Facebook e 
Instagram). Fotos reais dos trabalhos executados, com 
diversidade de modelos, cores e ambientes.
* Diversidade de produtos disponíveis ao cliente.
* A empresa tem exclusividade em alguns fornecedores, 
que nos permite maior flexibilização na produção dos 
pedidos.
* Metas de vendas e seu acompanhamento.
* Investimento constante na capacitação dos 
colaboradores.
* Qualidade nos produtos e serviços oferecidos ao cliente.
* Carteira de clientes consolidada.
* Credibilidade.
* Sede própria. * Alto custo com frota 
* Horário de atendimento * Flexibilidade de parcelas dos clientes
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
"OPPORTUNITIES" "THREATS"
* Trabalhar em conjunto com profissionais ligados à 
decoração como Designers, Decoradores, Artquitetos, 
Marceneiros, etc.
* Grandes lojas de Departamento
* Setor de construção está em alta, gerando possibilidade 
de novas vendas em imóveis novos.
* Poucos fornecedores locais atuantes
* Mercado aberto em municípios vizinhos. * Profissionais informais
* Possui neutralidade em relação a rivalidade entre 
empresas do mesmo ramo.
* Fábricas de Cortinas e Persianas - tamanhos 
padronizados
* Falta de mão de obra especializada para o crescimento da 
equipe.
* Deficiência de controle de processos comerciais
* Inexistência de clareza de Missão e Visão
* Estratégias divergentes entre os gestores
* Falta de foco no planejamento e investimentos de 
marketing
* Falta de padronização dos processos internos
5 
 
 
 
 
Conforme informações expostas no QUADRO 1, pode-se verificar que 
tanto no ambiente interno e externo da empresa existem fatores que podem ser 
considerados importantes dentro do planejamento estratégico pela empresa. As ações imediatas 
devem seguir o intuito de minimizar os pontos fracos da empresa, sendo um dos principais as 
estratégias divergentes entre os gestores. Os pontos levantados referente às ameaças merecem uma 
atenção especial. 
No que diz respeito aos pontos fortes e oportunidades, ficou claro que a empresa pode usá-los 
em um planejamento com a finalidade de manter e/ou melhorar os pontos fortes e ainda se beneficiar 
das oportunidades que se apresentam, possibilitando uma vantagem competitiva maior a empresa. 
Foi identificado também a necessidade da elaboração da visão e da missão da empresa, a 
melhora da comunicação interna e otimização dos processos. 
 
5. CONCLUSÃO 
 
 Conclui-se que o Diagnóstico Empresarial é amplo e essencial dentro do planejamento 
estratégico, oferecendo base para desenvolvimento e aplicação de projetos. Enfatizando ainda, a 
análise SWOT, podemos afirmar que pode ser aplicada em qualquer empresa, sendo familiar ou não, 
criando uma sólida base de dados para tomada de decisão no presente, com base no passado e 
planejando o futuro, na busca constante da qualidade, da produtividade e competitividade. 
 
REFERÊNCIAS 
AFF, C. C.; de ARAÚJO, R. M. Móveis planejados: Um estudo sobre a cadeia de 
fornecimento no contexto da inovação. Revista Eletrônica do Mestrado Profissional em 
Administração da Universidade Potiguar, 2013. 
 
BARBASSA, G. Planejamento Estratégico: por que, como, quando e quem deve fazer? 2009 
 
BECKER, Keitty Aline Wille; GIONANELA, Adriana; FURTADO, Leonardo. Planejamento 
estratégico. Indaial: UNIASSELVI, 2016. 
 
CAMPOS, Rômulo. Matriz Swot e a gestão de qualidade. Disponível em: 
<https://administradores.com.br/artigos/matriz-swot-e-a-gestao-da-qualidade> Acesso em: 12/11/19. 
 
CASAROTTO, Nelson F. Projeto de negócio: estratégias e estudos de viabilidade. São Paulo: 
Atlas, 2002. 
 
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000. 
 
LACOMBE, F. José M. Administração: princípios e tendências. São Paulo: Saraiva, 2006. 
 
LOBATO, David Menezes; FILHO, Jamil Moysés; TORRES, Maria Cândida Soletino; 
RODRIGUES, Murilo Ramos Alambert. Estratégias de empresas. 8 ed. Rio de Janeiro: Editora 
FGV, 2006. 
 
6 
 
 
 
MACHADO, N. S. Concepção, aplicação e aprimoramento de uma metodologia de 
planejamento estratégico para a pequena e média empresa, com base na construção de 
concorrente imaginário. Revista Ibero-Americana de Estratégia - RIAE, 2012. 
 
OBADIA, I. J.; VIDAL, M. R.; MELO, P. F. Uma abordagem adaptativa de intervenção 
para mudança organizacional. Gestão e Produção, 2007. 
 
SANTOS, Ewerton. Análise Swot: resumo simples e objetivo. Disponível em: 
<https://administradores.com.br/artigos/analise-swot-resumo-simples-e-objetivo> Acesso em: 
12/11/19. 
 
SANTOS, G. M.; STECCA, J. P.; MUNARETTO, L. F.; FALLER, L. P.; CORRÊA, H. L. Avaliação 
de Desempenho Organizacional: uma proposta de modelo para empresas do setor de móveis 
planejados. V Encontro de Estudos em Estratégia - ANPAD, 2011. 
 
SAURIN, R.; RATCLIFFE, J. Using an adaptive scenarios approach to establish strategies 
for tomorrow’s workplace. Emerald Foresight, 2011. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
 
 
ANEXO I – CARTA DE APRESENTAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
8 
 
 
 
ANEXO II – TERMO DE ACEITE 
 
 
 
 
 
9 
 
 
 
ANEXO III – ROTEIRO ENTREVISTA E RESPOSTAS 
 
DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ESTRATÉGICA DA EMPRESA 
 
1. A empresa utiliza conceitos de responsabilidade social-empresarial em seu planejamento 
estratégico? Quais conceitos são utilizados pela empresa? 
RESPOSTA: Os conceitos de responsabilidade social-empresarial ainda não estão aplicados 100% 
na empresa, entretanto podemos mencioná-los sim em nosso planejamento. Os principais conceitos 
utilizados são: responsabilidade pelas consequências de suas ações (internas e externas), 
transparência nas informações, honestidade, ética, cumprimento da legislação vigente (fiscal, 
tributária e trabalhista), respeito às pessoas e ao meio ambiente. 
 
2. A empresa realiza investimentos a longo prazo? Em que áreas a empresa costuma realizar estes 
investimentos? 
RESPOSTA: No momento a empresa está sem investimentos a longo prazo, tendo como 
planejamento no primeiro semestre de 2020 o investimento em energia fotovoltaica (energia solar 
renovável). O investimento neste projeto além de retorno total do valor investido também é uma 
forma de cuidar do nosso ecossistema. 
 
3. A empresa investe em capacitação de seus colaboradores? Que tipo de investimento são 
realizados? 
RESPOSTA: Sim, o investimento constante na capacitação dos colaboradores é essencial. Os 
principais tipos são as participações em cursos e palestras direcionados na área de atuação da empresa 
além de ajuda de custo parcial em graduação e cursos técnicos. 
 
4. A empresa pretende atuar em outros mercados? Estes mercados possuem aderência ao mercado 
que a mesma atende atualmente? 
RESPOSTA: No passado já foi aberto o leque de produtos e áreas de atuação, porém sem muito 
sucesso. Atualmente trabalhamos com uma estrutura enxuta (física e colaboradores) com foco de 
trabalho em produtos específicos dentro do segmento de decoração. No futuro pretendemos ampliar 
o portfólio, porém crescendo devagar e gradualmente, respeitando sempre o mesmo mercado original 
de fundação da empresa. 
 
5. A empresa busca desenvolver seus produtos com base em tendências de mercado, ou apenas nas 
necessidades imediatas? 
RESPOSTA: Como trabalhamos com produtos sob medida (Cortinas, persianas e afins), temos por 
obrigação estar ligado as tendências do mercado, desenvolvendo cada trabalho contratado com 
individualidade além de atender as necessidadesimediatas do cliente. 
 
6. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de longo prazo? 
RESPOSTA: Sim, em todo fechamento anual é definido a meta mensal do próximo ano. Essa meta 
é acompanhada mensalmente. Neste acompanhamento é considerado a “margem de contribuição” 
individual de cada pedido fechado. Nossas metas estratégicas a longo prazo é aumento de faturamento 
anual em 12% (já desconsiderando a inflação), manter a margem de contribuição maior que 40% nos 
pedidos, otimização e reestruturação dos estoques físicos e consequentemente melhoras nos processos 
internos. 
 
10 
 
 
 
7. A empresa busca atender novos segmentos de clientes com seus produtos atuais? Que segmento 
a empresa atende atualmente e em quais segmentos pretende atuar? 
RESPOSTA: Atualmente a empresa já atende os segmentos conforme demanda dos clientes. Dentre 
os segmentos dos nossos clientes estão pessoa física (todos os padrões), pessoa jurídica (todos os 
tipos) e autônomos/profissionais liberais. 
 
8. A empresa busca manter seus produtos atualizados, possui uma cultura de inovação? Que tipo de 
inovação costuma aplicar, incremental, radical ou disruptiva? 
RESPOSTA: Ao longo da nossa caminhada já aplicamos a inovação radical. Em nosso momento 
atual estamos aplicando a inovação incremental, onde gera gradual e constantemente pequenas 
mudanças a situação já consolidada. No futuro nada impedirá de ajustar esta forma de aplicação 
conforme necessidade pois sempre estamos abertos a mudanças afim de melhorar nosso portfólio. 
 
9. A empresa investe no branding de sua marca? Como a mesma é vista por seus clientes? 
RESPOSTA: Quando compramos a empresa, ela já tinha uma marca consolidada no mercado perante 
os clientes. Nesse processo fizemos aos poucos a transição para um novo nome, porém mantendo a 
identidade visual. Posteriormente criamos nosso “slogan” que descreve nossa intenção como 
empresa. Atualmente a visão dos clientes é bem distinta, os antigos ainda veem a loja tradicional e 
comprometida e os novos já compreende as mudanças que além de ser uma loja tradicional e 
comprometida também somos inovadores, confiáveis, e trabalhamos em cada projeto visando a total 
satisfação/expectativa dos clientes. 
 
10. A empresa busca fidelizar seus clientes? Quais são as estratégias utilizadas pela mesma? 
RESPOSTA: Sim, os clientes são o nosso maior tesouro. Proporcionar produtos e serviços 
personalizados, ter em mãos a possibilidade de fazer os clientes se sentirem únicos e especiais 
atendendo seus gostos e as suas necessidades específicas é sem dúvidas a melhor forma de fidelização 
de clientes. 
 
11. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de médio prazo? 
RESPOSTA: Sim, os resultados são acompanhados mensalmente. Nossas metas estratégicas a médio 
prazo é renovação de frota, renovação de mostruários e showroom. 
 
12. As diretrizes estratégicas da empresa são claras e compreendidas por todos os colaboradores? 
RESPOSTA: Neste quesito podemos dizer que temos alguns fatores a serem melhorados, por ser 
uma empresa familiar, cada membro da equipe trabalha muitas vezes de forma individual. 
 
13. Como a empresa comunica as ações de seu planejamento estratégico a todos os colaboradores? 
RESPOSTA: Em reuniões com a equipe, porém as mesmas acontecem somente quando precisamos 
sinalizar e corrigir alguns pontos do processo. 
 
14. A empresa utiliza métodos de análise de informações para a elaboração de suas estratégias de 
curto prazo? 
RESPOSTA: Sim, nosso sistema gerencial disponibiliza as informações necessárias. 
 
15. A empresa possui metas previstas em seu planejamento estratégico de curto prazo? 
RESPOSTA: Sim, as principais metas são a satisfação total dos clientes nos quesitos atendimento, 
produto, prazo de entrega e instalação. 
 
11 
 
 
 
16. A empresa utiliza métodos de acompanhamento e controle dos resultados previstos em seu 
planejamento estratégico de curto prazo? 
RESPOSTA: Sim, nosso sistema gerencial disponibiliza as informações necessárias, é realizado o 
pós-vendas em todos os clientes e feito o feedback com a equipe envolvida. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12 
 
 
 
ANEXO IV – FICHA AVALIAÇÃO