ATIVIDADE 4 - MARKETING E VENDAS

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· Pergunta 1
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	Muitas são as formas utilizadas pelas empresas para competir por clientes. Com o avanço da tecnologia, a interação, através de mídias sociais, valoriza o relacionamento e, por consequência, facilitam a relação de ambas as partes.  Considerando, ainda, que há nas empresas uma recorrente preocupação em não perder seus clientes, e assim proporcionar a estes as melhores experiências a cada momento.  
Neste contexto, assinale a alternativa que apresenta o tripé de variáveis que a organização e a operação é composta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Consumidor, gestão de vendas e planejamento.
	Resposta Correta:
	 
Empresa, colaboradores e o comprador.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a organização é a operação composta por um tripé de variáveis, que consiste somente na empresa, colaboradores e o comprador. Os outros elementos, embora importantes para uma empresa, não estão diretamente relacionados a essa organização.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	A relação com o consumidor, abrange infinitas variáveis que permitem estratégias eficazes de relacionamento. Na temática relacionamento com o cliente, conhecemos o tripé de variáveis que acontece na relação empresa consumidor.
Neste sentido,  analise as afirmativas a seguir.
 
1.  A interação entre empresa e cliente é o marketing externo.
2. A interação entre empresa-colaborador é o endomarketing.
3. A interação entre empresa-colaborador é marketing share.
4. A interação empresa-cliente é o endomarketing de relacionamento.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II.
	Resposta Correta:
	 
I e II.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta pois a afirmativa I está correta, porque se refere a interação entre empresa e cliente é o marketing externo, a afirmativa II está correta, pois interação entre empresa-colaborador caracteriza-se como  o endomarketing.
	
	
	
· Pergunta 3
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	No decorrer do nosso estudo, sobre estratégia de vendas, percebemos como o trabalho, as pesquisas e a dedicação são fundamentais para o sucesso, tanto da estratégia, quanto da efetivação das vendas. Neste contexto, o termo estratégia caracteriza-se como sinônimo de tática, planejamento, dentre outros.
Considerando o texto apresentado e o que foi estudado sobre estratégia de vendas, analise as afirmativas a seguir.
 
    I.   É relevante entender que uma organização é um sistema aberto e que recebe influências do ambiente ao mesmo tempo que o influencia.
   II.   O macroambiente da organização é composto por forças incontroláveis, são variáveis econômicas, sociais, sindicais, demográficas, políticas, tecnológicas, legais, culturais e mercadológicas.
 III.   Estas variáveis são analisadas pela técnica denominada elaboração de cenários, que consiste em permitir que a organização abra mão de determinados planejamentos, por um certo período.
 IV.   A variáveis atuam de maneira integrada, podendo a variação influenciar umas às outras.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II,e IV.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a afirmativa III aborda o macroambiente da organização, destacando que este é composto por forças incontroláveis, sendo estas variáveis econômicas, sociais, sindicais, demográficas, políticas, tecnológicas, legais, culturais e mercadológicas, que são analisadas pela técnica denominada elaboração de cenários, que consiste em idealizar ou planejar como será o ambiente em determinado período, conhecido como planejamento estratégico de horizonte temporal. De tal modo, que essas variáveis atuam de maneira integrada, podendo a variação de uma delas influenciar umas às outras.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Compreendendo que o CRM, por meio do uso de tecnologias, visa observar, gerenciar e analisar a interação com o cliente, buscando antecipar suas necessidades e desejos, onde o objetivo é otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de manutenção e também de captação de novos clientes.
 
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação propostas entre elas.
1. O CRM, embora comprometido no estudo de relacionamento com o cliente, não pode ser considerado uma das tecnologias corporativas mais relevantes e inovadoras disponíveis para as organizações;
 
PORQUE
 
4. Utiliza as informações dos clientes para gerenciar contas e oportunidades de negócios em um único local, assim ignorar o uso do CRM como ferramenta de negócios é muito grave.
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição falsa, pois, de fato, o CRM é considerado uma das tecnologias mais importantes no relacionamento com o cliente, trazendo diversos estudos acerca do tema. Nesse sentido, apenas a asserção II  é uma proposição verdadeira, pois, ignorar o CRM  e utilizar as informações dos clientes, para gerar contas e oportunidades de negócio em um único local, pode ser muito grave para a empresa.
	
	
	
1. Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	O comércio eletrônico abrange algumas modalidades, dentre essas modalidades, a oferta da atividade comercial pela via eletrônica entre empresas e instituições (educacionais, associações etc.), é chamada de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
B2I – Business to Institutions
	Resposta Correta:
	 
B2I – Business to Institutions
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois B2I – Business to Institutions, está classificado entre as modalidades usuais dentro do e-commerce, e esta modalidade que tem por objetivo ofertar, de maneira comercial pela via eletrônica, entre empresas e instituições das mais diferentes categorias.
	
	
	
1. Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Conforme Rafael Piton (online), “BI ( Business
Intelligence) não é ferramenta. (...)  Não é abrir uma ferramenta de visualização ou integração, não se resume ao uso de softwares. É um processo, um conjunto de técnicas e conceitos, é entregar a informação certa para a pessoa certa no tempo certo”.
 
PITON, R. O que é BI – Business Intelligence? Blog Rafael Piton. Disponível em: <https://rafaelpiton.com.br/blog/o-que-e-bi-business-intelligence/>. Acesso em 09 ago. 2019.
 
Dessa forma, considerando os conceitos de CRM e  Business Intelligence (BI), analise as afirmativas a seguir.
 
6. CRM é um conjunto de processos e tecnologias para gerenciar relacionamentos com clientes.
6. BI é um processo, um conjunto de técnicas e conceitos, entrega da informação correta para a pessoa certa no tempo esperado.
6. CRM é uma tecnologia muito utilizada para gerenciar grandes equipes de vendas.
6. BI é uma ferramenta de visualização ou integração, que entrega a informação correta para a pessoa certa no tempo esperado.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II.
	Resposta Correta:
	 
I e II.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I está correta, porque o CRM é um conjunto de processos e tecnologias para gerenciar relacionamentos com clientes, bem como a afirmativa II, pois BI é um processo, um conjunto de técnicas e conceitos, entrega da informação correta para a pessoa certa no tempo esperado.
	
	
	
1. Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Diretamente relacionado com a ética nas organizações, o Código de defesa do consumidor, instituído pela Lei Nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, visa proteger o consumidor de uma série de desconforto, no que tange a compra de produtos e serviços. Alémde uma legislação protetiva específica, temos ainda outro órgão, de grande expressividade, que visa a proteção do consumidor/cliente.
 
BRASIL. Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990. Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências. Brasília, DF: Presidência da República. Diário Oficial da União. Disponível em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm>. Acesso em: 10 ago. 2019.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique o(s) referido(s) órgão(s) que visa(m) proteger o consumidor.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor e Fundação Procon.
	Resposta Correta:
	 
Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor e Fundação Procon.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, além da instituição do código de defesa do consumidor de 1991, no Brasil, temos outros instrumentos que visam proteger os consumidores de uma série de desconfortos, no que tange a compra de produtos e serviços, na relação de consumo como um todo. Assim, aliados a essa lei, o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (IDEC) e Fundação Procon, garantem maior proteção a essa gama de pessoas.
	
	
	
1. Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Para que se possa elaborar os cenários pertinentes ao macroambiente da organização, considerando os estudos relacionados às variáveis econômicas, são necessários alguns cuidados, uma vez que estes cenários são interligados e se influenciam mutuamente.
A partir do breve conceito, acerca dos canais de distribuição, assinale a alternativa que apresenta os elementos inseridos no cenário tecnológico.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Crescimento do produto interno bruto, superávit comercial e redução de taxa de juros.
	Resposta Correta:
	 
Maior estímulo à pesquisa e desenvolvimento e manutenção da dependência do Brasil das tecnologias avançadas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta, pois a alternativa não corresponde aos elementos que estão inseridos no cenário tecnológico. Visto que, no contexto geral, estão inseridos dentro do cenário tecnológico o maior estímulo à pesquisa e desenvolvimento e ainda manutenção da dependência do Brasil das tecnologias avançadas.
	
	
	
1. Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	No decorrer dos estudos, entendemos que o relacionamento com o cliente é parte fundamental do processo de vendas, englobando as mais diversas estratégias. Essa análise também pode ser feita sob a ótica do CRM Customer Relationship Management, que em tradução livre é Gestão de Relacionamento com o Cliente.
 
Considerando o que foi estudado acerca do tema, o CRM, refere-se a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Conjunto de práticas, estratégia de um negócio e tecnologias inovadoras com foco no cliente, aplicáveis a qualquer negócio.
	Resposta Correta:
	 
Conjunto de práticas, estratégia de um negócio e tecnologias inovadoras com foco no cliente, aplicáveis a qualquer negócio.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta, pois a sigla CRM se refere ao conjunto de práticas, estratégia de um negócio e tecnologias inovadoras com foco no cliente, podendo ser aplicada em qualquer negócio.  Assim, o relacionamento com o cliente se consolida parte fundamental na estratégia de vendas, englobando diferentes tecnologias.
	
	
	
1. Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo o Portal do E-commerce, no Brasil, “os números do E-commerce são exponenciais, sendo que em 2018 o “e-commerce brasileiro cresceu 12% e faturou 53,2 bilhões em 2018”. As probabilidades de crescimento continuam considerando ainda áreas que estão sendo exploradas aos poucos por essa modalidade.
 
E-COMMERCE BRASIL. E-commerce cresce 12% e fatura R$ 53,2 bilhões em 2018. disponível em: < https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-fatura-2018-ebit-nielsen/>. Acesso em 09. ago. 2019. 
 
Referente às ponderações trazidas, responda V ou F, sendo (V) para verdadeiras e (F) para falsas:
10. ( ) No contexto de vendas online, grandes empresas têm migrado suas estruturas físicas para as plataformas online, é o caso da gigante Magazine Luiza, que passou a investir pesado nas plataformas digitais;
10. ( )  O marketplace,  do magazine Luiza ainda faz uso de economia compartilhada, quando oferece sua plataforma, uma espécie de CDT (centro de distribuição) para pequenos empreendedores.            
10. ( ) CtoC – Consumer to Consumer, é comércio entre consumidores, feito de forma direta, por meio de sites apropriados, tais como Mercado Livre, Enjoei, OLX, ou seja, pessoas anunciando para vender para outras pessoas, sejam produtos novos, sejam usados,
10. ( ) E-Procurement é modalidade de comércio eletrônico utilizado pelas empresas para compra de suprimentos (como materiais de escritório, higiene e limpeza etc.).
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois ao considerarmos o contexto de vendas online, percebe-se que grandes empresas têm migrado suas estruturas físicas para as plataformas online,  como por exemplo, é o caso da gigante Magazine Luiza, que passou a investir pesado nas plataformas digitais, dentro desse contexto, a empresa inova, oferecendo suas plataforma, para pequenos empreendedores. CtoC – Consumer to Consumer, é comércio entre consumidores, feito de forma direta, por meio de sites apropriados, enquanto, E-Procurement é  modalidade de comércio eletrônico utilizado pelas empresas para compra de suprimentos (como materiais de escritório, higiene e limpeza etc.).