INTRODUÇÃO A ADM

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INTRODUÇÃO A ADM 
AULA 1
	1a Questão
	
	
	
	O conceito de valores organizacionais está diretamente relacionado:
		
	
	Ao volume de vendas que a organização consegue alcançar durante um período.
	 
	Às crenças, questões éticas e morais que orientam o comportamento da organização e das pessoas que nela trabalham.
	
	É o caráter da organização, é a maneira como ela se apresenta para os seus stakeholders, declarando o que pretende ser e fazer. Em razão dos diferentes públicos aos quais atende, os valores são descritos de forma genérica e não específica.
	
	Ao valor que a organização representa para seus consumidores em termos práticos.
	
	Aos ganhos de capital que a organização consegue obter ao longo de um período.
	
Explicação:
Valores representam o conjunto de princípios, crenças e questões éticas fundamentais de uma empresa, bem como fornecem sustentação para todas as principais decisões. Essas crenças e atitudes básicas ajudam a definir o comportamento individual. Os valores variam entre pessoas e empresas, sendo estabelecidos por meio de códigos de conduta, que deverão servir de guia para o comportamento dos empregados.
	
	 
	Ref.: 201402701065
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O Ambiente Geral, também reconhecido por Macroambiente, é aquela no qual o Administrador observa diversas variáveis que podem interferir no desempenho de sua empresa, dentre os quais podemos citar os que estão listados nas alternativas abaixo, EXCETO:
		
	
	Questões sócio-econômicas;
	
	Questões políticas;
	
	Ambiente natural (clima, recursos naturais etc);
	
	Questões culturais.
	 
	Clientes da empresa;
	
Explicação:
O ambiente organizacional pode ser entendido como o espaço onde as organizações operam para alcançar seus objetivos. O ambiente externo ou macroambiente é aonde estão as variáveis incontroláveis pela empresa, como a legislação, a política governamental, a economia, a demografia, os fornecedores, os clientes, os concorrentes, etc.). Como exemplo de variáveis incontroláveis, que podem ser oportunidades ou ameaças, temos mudanças nas estratégias dos concorrentes ou nos hábitos dos clientes, surgimento de nova tecnologia, queda da taxa de juros, novo incentivo fiscal, etc. Uma  empresa deve buscar aproveitar as oportunidades e ultrapassar as ameaças do ambiente externo, assim como fortalecer os seus pontos fortes (forças) e minimizar os seus pontos fracos (fraquezas), inerentes ao ambiente interno, para permanecer e crescer no mercado em que atua.
 
	
	 
	Ref.: 201402343922
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Carlos, durante seus estudos a respeito de Estrutura Organizacional, estava com uma dúvida a respeito do conceito Atividade Fim. Para compreender melhor esse conceito, usou seu computador para pesquisar o conceito pela internet. Demorou um pouco para acessar, mas, achou o conceito em um site de administração. Qual o conceito identificado pelo Carlos, para suprir sua dúvida de estudo?
		
	
	Estão associados ao desenvolvimento de suporte da empresa.
	 
	São aquelas diretamente vinculadas à missão da empresa.
	
	Não apresentam relação com a missão da empresa.
	
	Referente a um tipo de departamentalização.
	
	Apresentam o suporte ao desenvolvimento da empresa.
	
Explicação:
As atividades podem ser classificadas quanto a proximidade em relação aos fins a que se destina a empresa em atividades fins, também conhecidas como produtivas ou substantivas e atividades meios, chamadas também de adjetivas ou de apoio.
No  caso, Carlos estava com dúvida sobre as atividades fins. Atividades fins são as atividades que constituem o conjunto de esforços visando realizar os fins a que se destina a organização. São aquelas diretamente vinculadas a missão da empresa, como as relacionadas com a área comercial ou a de fabricação. Por exemplo, em uma empresa industrial, a operação dos equipamentos e ferramentas de fabricação, em uma loja de varejo a venda de produtos e na Petrobrás as atividades diretamente ligadas à exportação, produção, refino, transporte e distribuição dos produtos de petróleo.
Provavelmente Carlos também entendeu melhor o conceito de atividades meios, que são as que constituem o conjunto de esforços visando apoiar ou facilitar a realização dos fins da organização. São aquelas que dão suporte ao desenvolvimento das atividades fins, como a atividade contábil, de segurança, telefonia, manutenção, recrutamento e seleção. Por exemplo, em uma empresa de energia elétrica as atividades de serviço de pessoal, serviços jurídicos, patrimônio, finanças, contabilidade
 
	
	 
	Ref.: 201402927322
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sendo a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser. Indica quais são os objetivos a serem alcançados no próximos anos. Funciona como uma bússola para os parceiros envolvidos. Podemos considerar de:
		
	
	Missão.
	
	Posicionamento.
	 
	Visão.
	
	Valores.
	
	Estratégias.
	
Explicação:
A "visão" é a imagem definida pela empresa a respeito de seu futuro, o que ela pretende vir a ser. O que ela pretende atingir nos próximos anos. Representa o que a empresa quer ser em um futuro próximo ou distante, de acordo com o horizonte tempo que os executivos do nível estratégico conseguem visualizar como, por exemplo, dentro de três, cinco ou dez anos, por esta razão podemos considerá-la como uma bússola que orienta a organização para o seu futuro. É oportuno lembrar que "visão" não é objetivo pois objetivos são os alvos ou pontos que se pretende atingir, para alcançar a "visão".
	
	 
	Ref.: 201402331762
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Sabendo que o ambiente representa o contexto no qual as empresas existem e operam, considere as seguintes afirmativas:
I. Dentro de seu ambiente, a organização não está sujeita à influências externas.
II. A empresa muda seu ambiente de tarefa quando mudam seus produtos ou serviços.
III. No ambiente de tarefa a empresa estabelece as suas relações de poder e dependência.
IV. As empresas procuram manter certa coerência e consonância em relação ao que percebem em seus ambientes.
		
	
	A afirmativa III é falsa e as demais são verdadeiras.
	 
	A afirmativa I é falsa e as demais são verdadeiras.
	
	A afirmativa II é falsa e as demais são verdadeiras.
	 
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
	
	A afirmativa IV é falsa e as demais são verdadeiras.
	
Explicação:
O ambiente organizacional é formado por dois ambientes, o externo e o interno. O ambiente externo é composto por variáveis incontroláveis, fora do ambiente interno das empresas, que podem afetá-las de forma positiva, com oportunidades, ou negativa, com ameaças. Como exemplos de fatores externos (variáveis incontroláveis) temos: Queda ou aumento na taxa de juros e surgimento de uma nova tecnologia. O ambiente externo divide-se em dois. O primeiro, denominado macroambiente, ambiente geral, indireto, ou maior, atua de forma indireta na organização. Como exemplos podemos citar o aumento da taxa de juros, o surgimento de nova tecnologia, um novo incentivo fiscal. O segundo, denominado operacional, direto ou específico, atua de forma direta na organização, como os fornecedores, os clientes, e os concorrentes. O ambiente interno, por sua vez, é constituído pelos fatores internos localizados nas diversas áreas de uma organização. Como exemplos de fatores internos temos a situação financeira da empresa, a qualidade dos seus produtos e suas instalações.
	
	 
	Ref.: 201402115482
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Sabe-se que toda empresa existe dentro de ambientes, geral e de tarefa. Analisando os itens abaixo, identifique qual o item que compõe o ambiente geral.
		
	
	Sociais; Demográficas; Ecológicas; Concorrentes, Culturais, Clientes.
	
	Legais; Sociais; Demográficas; Ecológicas; Concorrentes, Culturais.
	
	Clientes; Fornecedores; Legais; Sociais; Demográficas.
	 
	Tecnológicas; Políticas; Econômicas, Legais, Demográficas, Culturais, Sociais.
	
	Clientes; Fornecedores; Concorrentes;Entidades Reguladoras.
	
Explicação:
O ambiente organizacional é formado por dois ambientes, o externo e o interno. O ambiente externo é composto por variáveis incontroláveis, fora do ambiente interno das empresas, que podem afetá-las de forma positiva, com oportunidades, ou negativa, com ameaças. Como exemplos de fatores externos (variáveis incontroláveis) temos: Queda ou aumento na taxa de juros e surgimento de uma nova tecnologia.
O ambiente externo divide-se em dois. O primeiro, denominado macroambiente, ambiente geral, indireto, ou maior, atua de forma indireta na organização. Como exemplos podemos citar o aumento da taxa de juros, variações na economia como o aumento da inflação, mudanças na política de exportação ou importação, o surgimento de nova tecnologia, ou um novo incentivo fiscal. O segundo, denominado operacional, direto, de tarefa ou específico, atua de forma direta na organização, como os fornecedores, os clientes, e os concorrentes. O ambiente interno, por sua vez, é constituído pelos fatores internos localizados nas diversas áreas de uma organização. Como exemplos de fatores internos temos a situação financeira da empresa, a qualidade dos seus produtos e suas instalações.
	
	 
	Ref.: 201402707364
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Para lidar com os três grandes desafios e mudanças do mundo atual, as organizações se estruturam por meio de três níveis: Institucional ou Estratégico, Intermediário ou Tático, e Operacional. Assinale a afirmativa CORRETA que melhor define o Nível Intermediário:
		
	 
	Nele são tomadas as principais decisões para o futuro da organização;
	 
	Também chamado de gerencial por seu caráter mediador;
	
	É onde é possível ter a visão da organização, com foco na sustentabilidade para o mercado;
	
	Conhecido como o nível mais técnico, que concentra o maior número de pessoas;
	
	Está diretamente associado à produção de bens e serviços.
	
Explicação:
Todas as alternativas se referem ao nível estratégico ou institucional - em que definimos as estratégias com foco no longo prazo da empresa, e é preciso buscar sempre ter uma visão holística da companhia ou ao nível operacional ¿ que se baseia em planos bem mais focados no curto prazo, geralmente elaborados para períodos mais curtos, de 3 a 6 meses, com as definições de métodos, processos e sistemas a serem utilizados para que a organização possa alcançar os objetivos globais ¿ a única alternativa que se refere ao nível intermediário ou tático é que se refere ao também chamado de gerencial por seu caráter mediador , já que visa um envolvimento mais limitado, a nível departamental, envolvendo às vezes apenas um processo de ponta a ponta. É o responsável por criar metas e condições para que as ações estabelecidas no planejamento estratégico sejam atingidas. Interpreta as decisões do nível estratégico e os transforma em planos concretos dentro das unidades da empresa.
	
	 
	Ref.: 201402933529
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Os gestores de uma empresa fornecedora de serviços perceberam, em função da necessidade de se manter no mercado, que precisavam ser mais proativos aos movimentos da concorrência. Fernando, gerente financeiro, discordou dessa necessidade, alegando que a empresa vinha ocupando uma posição razoável no mercado. No entanto, Jorge, gerente de marketing, explicou que a preocupação com o movimento da concorrência é justificada por ser a empresa um sistema que é influenciado por variáveis do meio externo. Sendo assim, marque a alternativa abaixo, que representa o tipo de sistema retratado pelo posicionamento do gerente de marketing.
		
	
	Fechado, que interage diretamente com os concorrentes e necessita observar seus movimentos.
	 
	Aberto, que influencia e é influenciado pelas variáveis presentes no ambiente, como concorrentes, fornecedores e consumidores.
	
	Centralizado, que necessita ter todas as variáveis internas e externas sob seu domínio.
	
	Administrativo, imposto pelo mercado que influencia os objetivos a serem atingidos.
	
	Linear, que cria o ambiente macroeconômico e mantém interações com os concorrentes.
	
Explicação:
Sistema é um conjunto de recursos que interagem para formar um todo organizado e produzir algum tipo de resultado. Um sistema pode ser definido então como um todo organizado, uma combinação de elementos formando um todo complexo ou unitário ou como um conjunto de partes coordenadas para realizar determinadas finalidades.
Uma empresa pode ser definida como um sistema organizacional, porque é constituída por um conjunto de órgãos, setores, departamentos, unidades, pessoas, equipamentos, etc. dinamicamente inter-relacionados que desenvolvem uma atividade ou função para atingir um ou mais objetivos ou propósitos. Como os seres vivos são sistemas abertos com entradas e saídas em constante intercâmbio em relação ao meio ambiente, as empresas também são, pois interagem com o ambiente organizacional, espaço onde as organizações operam para alcançar seus objetivos. Interagem no ambiente interno, onde estão as variáveis controláveis pela empresa, seus recursos internos, seus equipamentos, sua tecnologia, seus profissionais, seu capital, etc., bem como no ambiente externo, aonde estão as variáveis incontroláveis pela empresa, como a legislação, a política governamental, a economia, a demografia, os fornecedores, os clientes, os concorrentes, etc.
AULA 2
	1a Questão
	
	
	
	A estratégia empresarial é um dos componentes de um planejamento eficaz de uma empresa. O nível da administração responsável pela sua elaboração é o:
		
	 
	institucional.
	 
	tático.
	
	gerencial.
	
	departamental.
	
	operacional.
	
Explicação:
A questão diz a estratégia empresarial é um dos componentes de um planejamento eficaz de uma empresa e pede que se escolha entre as alternativas a que corresponda ao nível da administração responsável pela sua elaboração, assim a resposta é a que diz ser o nível institucional, já que é o nível administrativo mais elevado da organização. É constituído pelo presidente e diretores que compõem a alta administração e tomam as principais decisões da organização. Nas grandes organizações, existe o conselho administrativo, que determina o que o presidente e a direção devem fazer. O nível institucional é o nível mais periférico da organização, e recebe o impacto das mudanças e pressões ambientais. Recebe também o nome de nível estratégico, pois é o responsável pela definição do futuro do negócio como um todo.
	
	 
	Ref.: 201402927755
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O departamento de marketing de uma organização ao elaborar uma análise Swot, verificou situações incontroláveis no seu macroambiente, dificultando a implementação do projeto do lançamento de um novo produto. Podemos considerar a seguinte fase desta análise:
		
	 
	Fraquezas.
	
	Oportunidades.
	
	Colaboração.
	 
	Ameaças.
	
	Forças.
	
Explicação:
A questão diz que o departamento de marketing de uma organização ao elaborar uma análise SWOT, verificou situações incontroláveis no seu macroambiente, dificultando a implementação do projeto do lançamento de um novo produto e pede que se escolha que aspecto da matriz SWOT se refere a análise. A resposta é ameaça, já que se refere ao macroambiente, ou seja, ao ambiente externo e se refere a uma variável incontrolável, ou seja, que pode criar condições desfavoráveis para a empresa, mudanças e tendências ambientais que apresentam impacto negativo.
	
	 
	Ref.: 201402928917
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Eficiência e eficácia são dois componentes sempre encontrados na análise do plano de ação de empresas bem sucedidas diante do mundo corporativo . Um exemplo de administração eficaz ocorre quando a empresa busca :
		
	 
	Utilizar atividades interdependentes ; alterar objetivos .
	
	"Minimizar custos"; diminuir sua linha de produtos .
	
	Alterar organograma ; minimizar lucros .
	
	Aumentar lucros ; alterar atividade-fim .
	 
	Alcançar objetivos estabelecidos ; "fazer a coisa certa ".Explicação:
Eficiência e eficácia são dois conceitos muito utilizados na gestão de empresas. A eficiência avalia como se faz. A eficiência consiste em fazer certo as coisas, já a eficácia consiste em fazer as coisas certas. Diz-se que uma operação foi realizada de forma eficiente quando consumiu o mínimo de recursos na obtenção de um determinado resultado. A eficácia avalia até que ponto se alcançou um determinado resultado, independentemente da forma como se obteve esse resultado. Quanto mais eficaz for uma tarefa, melhores os resultados. A máxima eficácia é atingida com o alcance total dos objetivos. A eficiência melhora-se otimizando continuamente as operações. Através da padronização e especialização, as empresas procuram obter o máximo rendimento com o mínimo de recursos (humanos, financeiros, materiais, tempo). Para aumentarem a eficiência, as empresas analisam detalhadamente os processos medindo recursos e resultados procurando obter ganhos incrementais.
	
	 
	Ref.: 201402665173
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Uma das ferramentas utilizadas para um bom Planejamento Estratégico tem como alguns fatores muito importantes a serem levados em consideração, as ameaças e as oportunidades que o ambiente externo está apresentando. Essa ferramenta é conhecida como:
		
	
	Classificação A B C.
	 
	Balanced Scorecard.
	
	Matriz BCG.
	
	Matriz GE/McKinsey.
	 
	Análise SWOT.
	
Explicação:
A questão se refere a uma das ferramentas utilizadas para um bom planejamento estratégico e aos fatores utilizados por ela, como as ameaças e as oportunidades apresentadas no ambiente externo e pede que escolhamos entre as alternativas o nome dessa ferramenta. A  resposta e a que se refere a análise SWOT, já que a matriz SWOT possui como finalidade analisar os ambientes internos e externos, formulando estratégias de negócios para a empresa com a finalidade de otimizar seu desempenho no mercado em que atua. É utilizada para identificar pontos fortes e fracos e oportunidades e ameaças as quais a mesma está exposta. Os pontos fortes e fracos estão dentro da própria empresa, enquanto as oportunidades e as ameaças têm origem externa. Assim a alternativa a ser escolhida é a que menciona que a análise do ambiente externo possibilita a identificação de oportunidades para a empresa.
	
	 
	Ref.: 201402767688
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Um exemplo de administração eficaz ocorre quando a empresa atua de forma a:
		
	
	"fazer a coisa certa" ; maximizar custos
	 
	Alcançar objetivos estabelecidos ; "fazer a coisa certa"
	
	Aumentar lucros ; alterar missão e metas
	
	Minimizar custos ; diminuir linha de produtos oferecidos
	
	Utilizar atividades interligadas; alterar objetivos
	
Explicação:
A questão pede que entre as alternativas escolha-se a que se refere e um exemplo de administração eficaz e a resposta é alcançar objetivos estabelecidos, fazer a coisa certa, já que eficácia está ligada aos fins daquela tarefa, ou seja, se o objetivo proposto foi alcançado.
	
	 
	Ref.: 201402790028
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A empresa Sky Star desenvolveu um sistema único para tratamento de água. Por conta da crise hídrica na região sudeste, certamente irá realizar vendas maiores do que as dos concorrentes. Utilizando a ferramenta da análise SWOT da Sky Star, conclui-se que essa tecnologia caracteriza-se por:
		
	
	Todas as afirmações são corretas.
	
	Uma fraqueza da Sky Star
	 
	Uma força da Sky Star
	
	Uma oportunidade dos concorrentes
	
	Uma fraqueza do mercado
	
Explicação:
A questão se refere a uma empresa e suas oportunidades e ameaças, ou seja, a matriz SWOT que é uma ferramenta da Administração utilizada para identificar pontos fortes e fracos e oportunidades e ameaças as quais a mesma está exposta. Os pontos fortes e fracos estão dentro da própria empresa, enquanto as oportunidades e as ameaças têm origem externa. Assim a alternativa a ser escolhida é a que menciona ser a tecnologia uma força da Sky Star, já que um componente de seu ambiente interno que proporciona um diferencial competitivo em relação a suas concorrentes.
	
	 
	Ref.: 201402927763
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O departamento de projetos de uma organização ao elaborar uma análise Swot, verificou situações incontroláveis no seu macroambiente, porém facilitando a implantação do projeto da nova filial no exterior. Podemos considerar o seguinte quadrante desta análise:
		
	
	Flexibilidade.
	
	Forte.
	
	Fraqueza.
	 
	Oportunidade.
	
	Ameaça.
	
Explicação:
A questão se refere a um departamento de projetos e a elaboração de uma análise SWOT, que verificou situações incontroláveis no seu macroambiente, porém facilitando a implantação do projeto da nova filial no exterior. Pede que se diga a que quadrante da matriz se refere a análise. A resposta é oportunidade, já que está se referindo ao macroambiente e afirma que é uma facilidade, já que na matriz a análise do ambiente externo (macroambiente pode-se identificar ameaças (as forças externas que influenciam negativamente o seu negócio e devem sempre ser tratada com muito cuidado, pois pode prejudicar tanto a estratégia como o resultado de uma empresa) e oportunidades, que são fatores que influenciam de forma positiva a sua empresa.
	
	 
	Ref.: 201402115479
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Sobral e Peci (2008, p. 132) dizem que o Planejamento "É a função da administração responsável pela definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades." O Planejamento pode ser estratégico, tático ou operacional. Assinale a alternativa correta:
		
	 
	O planejamento estratégico é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é detalhado e analítico.
	
	O planejamento tático é feito para médio prazo, aborda a organização como um todo, é menos genérico e mais detalhado.
	
	O planejamento tático é feito para longo prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é genérico e sintético.
	 
	O planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda cada operação em separado e é detalhado e analítico.
	
	O planejamento operacional é feito para longo prazo, aborda a organização como um todo e é genérico e sintético.
	
Explicação:
A questão defini planejamento, cita seus tipos e pede que entre as alternativas escolha-se a correta.
A afirmativa que afirma que o planejamento operacional é feito para longo prazo, aborda a organização como um todo e é genérico e sintético está errada, já que esse tipo de planejamento é curto prazo.
A alternativa que diz que o planejamento tático é feito para médio prazo, aborda a organização como um todo, é menos genérico e mais detalhado está errada ao mencionar o alcance desse tipo de planejamento, já que atende ao departamentos e área e não a organização como um todo.
A afirmativa que refere ao planejamento tático é feito para longo prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é genérico e sintético está errada, já que esse tipo de planejamento é de curto prazo.
A alternativa que afirma que o planejamento estratégico é feito para médio prazo, aborda cada unidade organizacional em separado e é detalhado e analítico está errada, já que o planejamento estratégico visa o longo prazo e a organização como um todo.
Assim está correta a afirmativa que diz que o planejamento operacional é feito para curto prazo, aborda cada operação em separado e é detalhado e analítico, já que essas as características desse tipo de planejamento.
AULA 3 
	1a Questão
	
	
	
	O planejamento tático é desenvolvido pelos departamentos que estão subordinados a diretoria geral da empresa. A quantidade de departamentos vai depender da estrutura de cada empresa, mas os mais comuns são: financeiro, recursos humanos e marketing. Característica específica do planejamento organizacional tático é:
		
	
	lidar com elevados graus de incerteza em face das coações e contingências que não pode prever.
	
	incluir um grau reduzido deincerteza graças ao nível detalhado de programação e racionalização das atividades envolvidas.
	
	trabalhar com a lógica dos sistemas fechados visando alcançar elevado nível de regularidade e eficiência.
	 
	limitar as variáveis envolvidas para reduzir a incerteza e permitir a programação.
	
	desafiar os níveis elevados de incerteza através da mobilização de fatores como a criatividade e a inovação.
	
Explicação:
O planejamento tático traduz os objetivos gerais da organização definidos no planejamento estratégico em objetivos específicos de uma unidade organizacional. Eles identificam os principais objetivos e cursos de ações necessários para executar sua parte do planejamento estratégico. 
 
	
	 
	Ref.: 201402925248
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A primeira das funções administrativas é o planejamento. Ele se dá em três diferentes níveis: estratégico, tático e operacional. Sobre o planejamento tático é correto afirmar:
I - É projetado para as atividades atuais da empresa em nível de departamentos
II - Representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos institucionais
III - É elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa
IV - Aborda um departamento ou uma divisão da empresa no longo prazo
		
	
	Somente II e III estão corretas
	 
	Somente I e III estão corretas
	
	Somente III e IV estão corretas
	
	Somente II e IV estão corretas
	
	Somente I e IV estão corretas
	
Explicação:
O planejamento tático é projetado para as atividades atuais da empresa em nível de departamentos; e é elaborado em cada departamento no nível intermediário da empresa. Além disso, ele aborda uma área específica da organização e é voltado para o médio prazo.
	
	 
	Ref.: 201402344116
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O processo de traduzir os objetivos estratégicos amplos e abrangentes de toda a organização em metas e planos relevantes para uma parte específica da organização é conhecida como:
		
	
	planejamento de sinergias
	
	planejamento de contingência
	
	planejamento estratégico
	
	planejamento operacional
	 
	planejamento tático
	
Explicação:
É o Planejamento Tático que cuida de produzir os planos dos departamentos intermediários, com base no que está definido no Planejamento Estratégico. Um Planejamento Estratégico serve de orientação para diversos Planejamentos Táticos, e estes orientam os Planejamentos Operacionais.
	
	 
	Ref.: 201402878239
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A decisão é um processo sequencial que engloba alguns elementos, À EXCEÇÃO DE UM. Assinale:
		
	
	Os cursos de ação alternativos.
	
	Quem toma a decisão.
	
	Os objetivos esperados.
	 
	A inconstância de propósitos.
	
	As preferências e valores envolvidos.
	
Explicação:
Os elementos são: tomador da decisão; os objetivos a alcançar; as preferências ou valores envolvidos; os cursos de ação alternativos; os estados ambientais da natureza; e as consequências de cada curso de ação disponível.
	
	 
	Ref.: 201402363258
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Sobre o planejamento e seus níveis hierárquicos, seja estratégico, tático e operacional é correto afirmar que: ( ) São interdependentes entre si; ( ) Podem utilizar a ferramenta gerencial de análise SWOT como ajuda a visão de ambiente interno e externo; ( ) Somente o planejamento tático é detalhado e de curto prazo; ( ) Somente o planejamento operacional gera planos que definem o como, quando e por quem serão executadas as atividades necessárias ao alcance dos objetivos.
		
	 
	F, F, V, V
	
	V, F, V, F
	
	F, F, F, F
	 
	V, V, F, F
	
	V, V, V, V
	
Explicação:
Os três tipos de planejamento estratégico, tático e operacional são interdependentes entre si;  para elaboração do planejamento estratégico é utilizada a análise SWOT porque permite uma análise integrada dos ambientes interno e externo; o planejamento tático é específico e voltado para o médio prazo; e o planejamento operacional é elaborado no nível operacional, voltado para o curto prazo, procura orientar as tarefas básicas e diárias a serem executadas no setor.
 
	
	 
	Ref.: 201402338227
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O planejamento organizacional envolve objetivos e concepção de planos (Sobral e Peci, 2008). Enquanto os objetivos especificam as metas futuras que a organização deseja alcançar, os planos estabelecem os meios para alcançá-los. Neste contexto, há três tipos de planos: os estratégicos, os táticos e os operacionais. Escolha a opção abaixo que contem algumas das características dos planos táticos:
		
	 
	Traduzem objetivos gerais em específicos para as áreas funcionais como Operações, ou Finanças. Geralmente são elaborados para até um ano (médio prazo) definindo as principais ações a serem implementadas em cada unidade da organização.
	
	Identificam processos específicos realizados pelo nível operacional e são realizados no curto prazo (dias, semanas, ou alguns meses), sendo constantemente adaptados diante das mudanças.
	 
	São elaborados pelo CEO (Diretor-Presidente) da organização, visando maximizar os processos organizacionais e cortar custos no curto prazo.
	
	São feitos para o longo prazo, tendo forte orientação no ambiente externo da organização e por isso, não são específicos.
	
	Conferem à organização um senso de direção, estabelecendo metas de médio prazo, sendo bastante específicos.
	
Explicação:
Os planos táticos são específicos, realizados no nível tático, elaborados para o médio prazo e definem as ações a serem realizadas em cada unidade da organização.
	
	 
	Ref.: 201402273585
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O planejamento operacional se baseia em uma infinidade de planos operacionais que proliferam nas diversas áreas da empresa. Embora heterogêneos e diversificados, os planos operacionais podem estar relacionados com métodos, dinheiro, tempo ou comportamentos, entre outros. Baseado nesta informação assinale a alternativa INCORRETA:
		
	 
	Fluxo de caixa, orçamentos e despesas são exemplos de regulamentos.
	 
	Os regulamentos são os planos operacionais relacionados com comportamentos solicitados.
	
	Os planos operacionais relacionados com métodos são denominados procedimentos.
	
	Os orçamentos são planos operacionais relacionados com dinheiro.
	
	Os programas são os planos operacionais relacionados com o tempo.
	
Explicação:
Planos operacionais relacionados com dinheiro: orçamentos (fluxo de caixa, orçamentos, encargos sociais, reparos e manutenção de máquinas, despesas)
 
	
	 
	Ref.: 201402331775
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que os planos operacionais relacionados com métodos são denominados:
		
	 
	Metodológicos ou virtuais
	
	Processos ou ações
	
	Procedimentos ou virtuais
	
	Mercadológicos ou virtuais
	 
	Procedimentos ou processos
	
Explicação:
Os procedimentos referem-se aos planos operacionais relacionados com métodos que estabelecem a sequência de etapas a serem seguidas para a realização dos planos, sendo transformados em rotinas e expressos em fluxogramas ou listas de verificação. 
	
AULA 4
	1a Questão
	
	
	
	A quebra do produto em partes sequenciais é um modelo de departamentalização.
Assinale abaixo a alternativa que retrata esse modelo: 
		
	
	Ambiental e Funcional
	 
	Por Processos
	 
	Por Clientes
	
	Por Clientes e Projetos
	
	Por Projetos
	
Explicação:
A departamentalização por processo consiste no agrupamento por fases do processo, do produto ou da operação.
	
	 
	Ref.: 201402930961
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Através do organograma de uma empresa é possível identificar a distribuição hierárquica em seus diferentes níveis . A esta distribuição denominamos de :
		
	 
	Cadeia de comando .
	
	Unidade de comando .
	
	Níveis de autoridade .
	
	Cargos e funções .
	
	Escala de comando .
	
Explicação:
Em toda organização formal existe uma hierarquia que divide em camadas ou em níveis de autoridade. Esta hierarquia é chamada cadeia de comando.A cadeia de comandoespecifica que a autoridade deve passar do topo  até o último elemento da hierarquia organizacional.
	
	 
	Ref.: 201402829135
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	João, Patrícia e Antônio, administradores recém-formados, decidiram unir-se em sociedade e criar uma microempresa de fornecimento de refeições em domicílio. Fizeram os trâmites legais, registraram um Contrato Social , emitiram CNPJ e Inscrição Estadual. Atualmente, estão separando os documentos para a inscrição da empresa na Prefeitura do Município para fins de obtenção do Alvará de Funcionamento. Quanto ao caso descrito acima, pode-se afirmar que:
		
	 
	O tipo de organização a que o caso se refere é uma organização formal de primeiro setor, pois é o primeiro empreendimento de todos os seus sócios.
	
	O tipo de empresa que os amigos estão registrando é uma organização do terceiro setor, pois não tem capital social elevado.
	 
	Os amigos estão registrando uma organização formal, pois desde sua criação existem regras, contratos assinados e um objetivo comum.
	
	O tipo de empresa que os amigos estão registrando é formal, pois os sócios são amigos de faculdade.
	
	O tipo de empresa que os amigos estão registrando é informal, pois os sócios são amigos de faculdade.
	
Explicação:
A situação apresentada no enunciado da questão refere-se a organização formal porque são estabelecidas por estruturas, regimentos etc. 
	
	 
	Ref.: 201402329625
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O processo de organização é extremamente importante para as empresas, este processo permite que a mesma se ajuste as necessidades do mercado através da programação do modo de funcionamento da empresa, isto é realizado pela confecção do desenho organizacional. Nesse contexto, os modelos de desenho organizacional mais conhecidos são:
		
	
	organização paralela, organização funcional e organização com estrutura em rede.
	
	organização linear, organização analítica e organização adhocrática.
	
	organização linear, organização funcional e organização operacional.
	 
	organização linear, organização funcional e organização linha-staff .
	
	organização paralela, organização funcional e organização com estrutura matricial.
	
Explicação:
O desenho organizacional que abrange a empresa em sua totalidade e resulta em três tipos de organização mais comuns: linear; funcional e tipo linha-staff.
	
	 
	Ref.: 201402680154
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A organização como parte do processo administrativo tem a função de "Como fazer" diferenciando-se do planejamento onde sua função é "o que fazer". Para confirmar seu entendimento da função organização, assinale as afirmativas CORRETAS pertinentes aos objetivos da função organização: I) Definir a missão, os objetivos e prioridades. II) Retratar a configuração estrutural da empresa e seu funcionamento. III) Estabelecer métodos para distribuição, de forma otimizada, dos recursos (pessoas, materiais, financeiros, etc.). IV) Implementar os planos de ação e avaliar os resultados.
		
	
	As afirmativas I e III estão corretas
	 
	As afirmativas I e II estão corretas
	
	As afirmativas II e IV estão corretas
	 
	As afirmativas II e III estão corretas
	
	As afirmativas I e IV estão corretas
	
Explicação:
A função administrativa organização tem a responsabilidade pelas distribuição de trabalho, recursos e autoridade pelos membros da empresa.
 
 
	
	 
	Ref.: 201402922804
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A tomada de decisão em uma organização pode ser centralizada ou descentralizada. A centralização é a maneira na qual a localização da tomada de decisão está próxima do topo hierárquico da organização. Podem ser consideradas vantagens da centralização, EXCETO:
		
	
	Tomadores de decisão situados no topo são geralmente mais bem treinados do que os que estão nos níveis mais baixos.
	
	Maior participação no processo decisório promove motivação e moral elevado entre os administradores médios.
	 
	As decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores da ação.
	
	As decisões são mais consistentes com os objetivos empresariais globais.
	
	As decisões são tomadas por administradores que possuem uma visão global da empresa.
	
Explicação:
Na organização descentralizada as decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores da ação. Enquanto que as demais decisões apresentadas são típicas de uma organização centralizada.
	
	 
	Ref.: 201402824985
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Jorge é o supervisor noturno da unidade de produção de uma indústria têxtil e no último turno um dos teares apresentou pane de equipamento. Ao verificar a ocorrência, seu subordinado observou que uma peça de fácil substituição era a responsável pela pane, mas a área de manutenção não tinha estoque dessa peça, embora esta estivesse disponível em outra unidade de produção da fabrica. Ao ser informado dos fatos Jorge se lembrou que tinha um bom relacionamento com o supervisor daquela unidade, jantavam juntos constantemente no restaurante da empresa e resolveu ligar para o mesmo solicitando o empréstimo da peça até o dia seguinte, quando preencheria os formulários de reposição para o setor de almoxarifado liberar a peça substituta. Esta sua iniciativa impediu que um tear ficasse sem produzir durante um turno de trabalho e fez com que a produção planejada não fosse comprometida. Ao tomar essa iniciativa Jorge fez uso da organização:
		
	 
	Organização informal
	 
	Organização Operacional
	
	Organização Formal
	
	Organização Normativa
	
	Organização Burocrática
	
Explicação:
Organização informal: Este tipo de comunicação surge espontaneamente nas empresas,  as pessoas se unem por interesses comuns, afinidades, criando a organização informal.
Essas uniões que podem surgir de conversas informais no horário do café, no happy hour depois do trabalho ou até mesmo durante reuniões formais grupos formados por indivíduos que se identificam e podem se unir trazendo resultados positivos ou negativos para a organização.
	
	 
	Ref.: 201402933079
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A função administrativa de organizar prevê a alocação dos recursos humanos, tecnológicos e financeiros, criando assim a estrutura organizacional. Contudo essa estrutura pode apresentar dois tipos a formal e a informal. Assinale abaixo a alternativa que descreve essas estruturas e sua importância para a organização:
		
	 
	A estrutura organizacional formal é aquela na qual todas as funções são especificamente definidas e são normalmente detalhadas por escrito, deixando pouco espaço para a interpretação. A estrutura informal consiste na estrutura social, os comportamentos, as interações e as conexões sociais que ocorrem dentro de uma organização.
	 
	A estrutura organizacional formal é aquela na qual todas as pessoas envolvidas usam posturas mais serias par lidar com as atividades diárias organizacionais . A estrutura informal consiste nos comportamentos mais liberais e despojados aceitos na organização .
	
	A estrutura organizacional formal é aquela registrada por escrito e a estrutura informal consiste nas interações sem uma documentação que as descreva , normalmente encontradas em pequenas empresas .
	
	A estrutura organizacional formal é aquela que somente pode ser representada nos organogramas. A estrutura informal consiste em empresa não regulamentadas legalmente .
	
	A estrutura organizacional formal é aquela na qual todas as funções são especificamente definidas e são normalmente detalhadas por escrito, deixando pouco espaço para a interpretação. A Estrutura informal é aquela não registrada nos documentos legais da organização .
	
Explicação:
A organização formal se caracteriza pelo uso de princípios de organização como especialização de tarefa, unidade de direção, cadeia de comando (estrutura hierárquica) e âmbito de controle (extensão do controle). Compõe-se de camadas hierárquicas ou níveis funcionais que são claramente descritos no organograma e dão ênfase às funções e àstarefas.
	
 
AULA 5
	1a Questão
	
	
	
	Dilon, diretor da Clínica Força e Saúde, adota um estilo de gestão baseado na descentralização de decisões, delegação de responsabilidades e dá autonomia para seus empregados. Podemos afirmar que Dilon adota um estilo de administração:
		
	 
	Participativa
	
	Coercitiva
	
	Centralizadora
	
	Autoritária
	 
	Unilateral
	
Explicação:
A gestão participativa está substituindo rapidamente a velha gestão autocrática do passado. Ela utiliza amplamente o conceito de "empowerment", no sentido de dar importância e autonomia às pessoas.
	
	 
	Ref.: 201402797821
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Um dos aspectos da gerência é a comunicação. Em que consiste esse aspecto?
		
	 
	Em identificar os traços e características individuais dos líderes, como iniciativa, determinação, inteligência, etc.
	
	Em garantir a execução do plano estratégico.
	
	Em oferecer recompensas capazes de satisfazer as necessidades dos subordinados.
	 
	Em passar informação e compreensão de uma pessoa para outra.
	
	Em verificar se o que foi realizada está de acordo com o planejado.
	
Explicação:
Dada a essencialidade da comunicação efetiva no ambiente organizacional destaca-se a Comunicação como ferramenta estratégica determinante para a sustentabilidade de todo e qualquer negócio. Nesse sentido, é vital que a informação seja clara e compreensível para o receptor da mensagem.
 
	
	 
	Ref.: 201402933080
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Das quatro funções da administração, a função de dirigir , é a responsável por dinamizar as atividades , faz acontecer , realizar nas organizações . O que compões a função administrativa de Direção?
		
	
	Nenhuma das alternativas
	
	Negociar e Alocar recursos
	 
	Comunicar, liderar e motivar as pessoas
	 
	Tomar decisões e alocar recursos
	
	Ocupar um cargo de suma importância no nível estratégico de uma organização
	
Explicação:
Esta função é voltada para o desempenho das pessoas e necessita da comunicação, da motivação e da liderança para ser bem realizada.
	
	 
	Ref.: 201403009250
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	As necessidades humanas listadas a seguir foram hierarquizadas por A. Maslow, à exceção de uma. Assinale-a.
		
	
	Necessidades sociais
	 
	Necessidades de autorealização
	
	Necessidades de segurança
	
	Necessidades fisiológicas
	 
	Necessidades espirituais
	
Explicação:
Abraham Maslow desenvolveu a teoria da hierarquia das necessidades. Segundo esta teoria, o comportamento individual é motivado por estímulos internos (necessidades), que são estados de carência. Uma necessidade só constitui fator de motivação quando necessidades de um nível inferior estiverem minimamente satisfeitas. Pela pirâmide de Maslow as motivações humanas encontram-se hierarquicamente estruturadas em cinco níveis de urgência ou prioridade. As necessidades primárias (necessidades fisiológicas e as de segurança) estão abaixo e as necessidades secundárias (necessidades sociais, de estima e de autorrealização) estão acima.   
	
	 
	Ref.: 201402361978
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Analise as afirmações relacionadas à terceira função do administrador, a direção, e escolha a opção que melhor responde a questão.
I - Função Administrativa que se refere ao relacionamento interpessoal do administrador com seus subordinados.
II - Maneira pela qual objetivos devem ser alcançados através das atividades das pessoas e da aplicação dos recursos organizacionais.
III - Seu papel é o de acionar, fazer acontecer, dinamizar. Está, portanto, relacionada com a ação organizacional.
		
	
	Apenas a afirmativa II está correta.
	
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	 
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
Explicação:
Todas as afirmativas
são características da função Direção
	
	 
	Ref.: 201402361979
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Analise as afirmações relacionadas à função dirigir e assinale a que NÃO corresponde a uma de suas características.
		
	
	Depende de estrutura organizacional (hierarquia) para ser exercida.
	
	Dirigir é exercer autoridade e ser responsável pelas decisões que tomar.
	 
	Apoia-se na autoridade informal.
	
	A direção formal é conferida a um ocupante de cargo.
	
	O poder pertence à organização e é exercida pelo ocupante do cargo.
	
Explicação:
A função de direção é apoiada na autoridade formal
	
	 
	Ref.: 201402116200
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Para que o planejamento e a organização possam ser eficazes, eles precisam ser complementados pela orientação e apoio às pessoas, através de uma adequada comunicação, liderança e motivação. Qual a função administrativa que trabalha dando esta orientação?
		
	 
	Direção
	
	Controle
	
	Execução
	 
	Planejamento
	
	Organização
	
Explicação:
De acordo com a aula 5 : " A função administrativa de direção no nível institucional da empresa é responsável pela condução e orientação da ação empresarial em todas as áreas e níveis da empresa." "A direção constitui a função de acionar, de fazer acontecer, de dinamizar a empresa, portanto está relacionada com a ação."
Esta função é voltada para o desempenho das pessoas e necessita da comunicação, da motivação e da liderança para ser bem realizada.
	
	 
	Ref.: 201402798726
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A gerência é uma atividade voltada para as pessoas e se fundamenta na motivação, na liderança e na comunicação. Sobre liderança leia com atenção as afirmativas abaixo: I - No contexto da administração, a liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos empregados, levando-os à realização dos objetivos. II - O papel do líder está intimamente relacionado com a direção e motivação dos empregados. III - No modelo de Liderança de Douglas McGregor, o líder X é participativo, delegador e o líder Y é autoritário, centralizador IV - Liderança é a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana para o alcance de objetivos específicos.
		
	
	Somente as afirmativas I, II, III IV estão corretas.
	 
	Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas e a afirmativa I está incorreta.
	
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas e a afirmativa IV está incorreta.
	
	Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas e a afirmativa II está incorreta.
	 
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas e as afirmativas III está incorreta.
	
Explicação:
A teoria Y se baseia na descentralização de decisões e delegação de responsabilidades, na ampliação do cargo, na administração consultiva e na auto avaliação de desempenho. Ela parte do pressuposto de que o trabalho é inerente às pessoas, as quais obtêm satisfação intrínseca em suas atividades.
Por outro lado  a Teoria X está fundamentada em concepções antigas a respeito do comportamento humano. Pela teoria X, as pessoas são preguiçosas, evitam o trabalho e não gostam de assumir responsabilidades.
 
	
AULA 6
	1a Questão
	
	
	
	Gustavo é supervisor de produção de uma grande empresa. Preocupado com os baixos resultados apresentados em sua área, definiu uma nova estratégia e implementou-a com sucesso. Uma vez por mês ele verifica os resultados alcançados para avaliar a eficiência da estratégia implementada. Nesse momento Gustavo está desempenhando qual de suas funções?
		
	
	Direção
	 
	Organização
	 
	Controle
	
	Liderança
	
	Planejamento
	
Explicação:
As funções do administrador compreendem as etapas de Planejamento (decidir sobre o futuro e as ações necessárias à organização), Organização (compreender sobre a hierarquia e a distribuição de poder, autoridade e responsabilidade, bem como sobre os recursos necessários), Direção (envolve o estilo de liderança e a condução dos recursos humanos ao alcance dos objetivos traçados no planejamento) e por fim o Controle (quandose observa o grau de compatibilidade dos resultados com os objetivos que foram traçados no planejamento).
O objetivo da função controle é manter os resultados do que foi planejado, ou seja, os resultados pré-definidos quando organizados e dirigidos se ajustem o máximo possível aos objetivos que foram planejados. E se não forem alcançando os objetivos ou resultados desejados se aplique uma ação corretiva, para verificar o erro e corrigi-lo o mais rápido possível, para que não prejudique a empresa. Para tal é preciso primeiro se estabelecer os padrões desejados, segundo avaliar o desempenho, terceiro comparar os padrões desejados com o desempenho apresentado e por último estabelecer ações corretivas.
	
	 
	Ref.: 201402671261
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Função administrativa que busca assegurar se o que foi planejado, organizado e dirigido realmente cumpriu os objetivos pretendidos, padronizando o desempenho, protegendo os bens organizacionais, padronizando a qualidade de produtos ou serviços oferecidos pela empresa e limitando a quantidade de autoridade que está sendo exercida pelas várias posições ou pelos níveis organizacionais são exemplos da utilidade da função administrativa:
		
	 
	Controle.
	 
	Planejamento.
	
	Direção.
	
	Organização.
	
	Liderança.
	
Explicação:
É a função administrativa denominada Controle que fecha o ciclo das funções básicas da administração, fazendo o acompanhamento e checagem sobre o que foi, ou está sendo executado, em relação ao planejado, organizado e dirigido.
Através das informações do Controle são tomadas as ações corretivas que se fizerem necessárias para o alcance dos objetivos.
	
	 
	Ref.: 201402671258
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Controle é a função administrativa que busca assegurar se o que foi planejado, organizado e dirigido realmente cumpriu os objetivos pretendidos. Baseado nesta afirmação assinale a alternativa que apresenta os níveis em que o Controle poderá ser aplicado:
		
	 
	Financeiro, Tático e Operacional.
	 
	Estratégico, Tático e Operacional.
	
	Estratégico, Tático e Financeiro.
	
	Estratégico, Tático e Auditoria.
	
	Estratégico, Auditoria e Operacional.
	
Explicação:
Assim como o Planejamento, o Controle também obedece os três níveis: Estratégico,Tático e Operacional, dependendo do grau de importância e do tipo de abordagem que a atividade controlada exige. 
	
	 
	Ref.: 201402277972
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A função controle tem por objetivo comparar aquilo que foi planejado com o que foi, efetivamente realizado, dentro do sistema organizacional. Neste contexto, marque a alternativa correta sobre as características do controle realizado pelo nível institucional, ou estratégico, da empresa.
		
	 
	É específico, afetando as atividades operacionais.
	
	Não é genérico, nem abrangente e é focado para o médio prazo.
	
	É específico, voltado para tarefas rotineiras e direcionado para o curto prazo.
	
	É global, focado no curto prazo.
	 
	Envolve toda a empresa e é direcionado para o longo prazo.
	
Explicação:
Envolve toda a empresa e é direcionado para o longo prazo. Essa é a opção coerente com o Controle Estratégico, que está direcionado a monitorar e fornecer feedback sobre a execução do Planejamento Estratégico, para tomadas de ações corretivas que se fizerem necessárias.
As demais opções não contêm essas características.
	
	 
	Ref.: 201402671264
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A função Controle abrange os três níveis da administração: estratégico, tático e operacional. Assinale a alternativa que apresenta as características do Controle de nível institucional:
		
	
	Envolve decisões em nível departamental.
	
	Específico e envolve as atividades diárias (tarefas).
	 
	Define padrões e mecanismos de controles.
	 
	Envolve a organização como um todo e tem como exemplo o Balanço Contábil.
	
	Direcionado para o curto prazo.
	
Explicação:
O controle de nível Institucional é aquele que - Envolve a organização como um todo e tem como exemplo o Balanço Contábil. Essa é a opção correta.
Ele não é voltado para curto prazo, não está no nível departamental, nem se destina a definir padrões e controlar tarefas do nível operacional.
	
	 
	Ref.: 201402326824
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A quarta função administrativa da empresa, responsável por avaliar e monitorar o desempenho global da empresa é:
		
	 
	Controle
	
	Comando
	 
	Direção
	
	Organização
	
	Planejamento
	
Explicação:
As funções do administrador compreendem as etapas de Planejamento (decidir sobre o futuro e as ações necessárias à organização), Organização (compreender sobre a hierarquia e a distribuição de poder, autoridade e responsabilidade, bem como sobre os recursos necessários), Direção (envolve o estilo de liderança e a condução dos recursos humanos ao alcance dos objetivos traçados no planejamento) e por fim o Controle (quando se observa o grau de compatibilidade dos resultados com os objetivos que foram traçados no planejamento).
	
	 
	Ref.: 201402365026
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Sobre a Função Administrativa Controle, podemos afirmar que: I - Pode ser analisada como um processo coercivo e repressivo, assim como um mecanismo na orientação e planejamento das organizações. II - É uma atividade cíclica e contínua e envolve várias etapas sequenciais. III - Pode ser estratégico, tático, mas não se aplica no nível operacional.
		
	
	Somente a I está correta
	
	I e III estão corretas
	 
	Somente a II está correta
	 
	I e II estão corretas
	
	Somente a III está correta
	
Explicação:
O objetivo da função controle é manter os resultados do que foi planejado, ou seja, os resultados pré-definidos quando organizados e dirigidos se ajustem o máximo possível aos objetivos que foram planejados. E se não forem alcançando os objetivos ou resultados desejados se aplique uma ação corretiva, para verificar o erro e corrigi-lo o mais rápido possível, para que não prejudique a empresa, portanto é uma atividade cíclica e não deve ter carater punitivo e sim corretivo.O Planejamento estratégico de uma organização deve contemplar objetivos e ações para curto, médio e longo prazo. Mas os resultados de longo prazo demandam que toda a organização, em todos os seus níveis, esteja alinhada com esses objetivos para permitir que o controle de longo prazo possa atestar se o que foi planejado ocorreu conforme o esperado, promovendo assim as condições para retroalimentar o planejamento estratégico organizacional. O controle estratégico tem por finalidade assegurar que aquilo que foi planejado, organizado e dirigido se ajusta tanto quanto possível aos resultados obtidos. Sua essência se caracteriza em verificar se as atividades monitoradas estão ou não alcançando os objetivos ou resultados desejados. O controle no nível tático, também denominado controle tático, não é genérico nem abrangente como o controle do nível estratégico. Sua dimensão se dá pelo médio prazo e aborda cada unidade da empresa (como um departamento ou divisão) ou cada conjunto de recursos tomados isoladamente dos demais, comparando os padrões estabelecidos no plano estratégico através de sistemas de informações gerenciais. O controle operacional tem como um dos seus principais objetivos educar os recursos humanos para que estes possam através de suas ações garantir a qualidade da produção planejada. Assim deve-se treinar, orientar, dirigir os esforços das pessoas e não simplesmente punir as mesmas. Ações de reconhecimento favorecem o estimulo motivacional para que as pessoas sejam mais produtivas no ambiente de trabalho. A fiscalização apenas reporta o fato e o que se espera é a punição de alguém; O controle promove a melhoria através de ações corretivas; Controlar também é oportunidade de aprendizagem grupal (ou, organizacional).
	
	 
	Ref.: 201402365672
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Em entrevista para a Revista Produção Eficaz, o gerente industrial Theo Silva mencionou: "Bom, nanossa indústria de massas frescas a gente procura trabalhar principalmente a parte de qualidade do produto. Ela se inicia na seleção de nossos fornecedores, que são classificados principalmente por qualidade do produto, a qualidade de farinha, a qualidade de gordura e todos os ingredientes que envolvem os produtos da empresa até os processos de fabricação." Com base nesta entrevista podemos afirmar que o gerente industrial Theo Silva está destacando que fase do processo em que ocorre o controle (baseada no sincronismo temporal)?
		
	 
	controle posterior ou postecipado
	
	controle contínuo ou preventivo
	
	controle posterior ou histórico
	 
	pré-controle ou preventivo
	
	controle de início ou contínuo
	
Explicação:
No pré-controle ou controle preventivo tem-se o objetivo de antecipar os possíveis problemas e a verificação dos insumos necessários à produção, como a matéria prima necessária, os recursos humanos, tecnológicos, financeiros etc, para a confecção do produto tanto do ponto de vista da quantidade quanto da qualidade necessária e sua disponibilidade na hora em que se fizerem necessários. Desta forma, é fundamental que haja uma observação referente a qualidade dos produtos encaminhados por nossos fornecedores.
	
AULA 7
	1a Questão
	
	
	
	A Administração de Operações de uma organização tem cinco principais preocupações que, se tratadas com eficácia, poderão proporcionar competitividade. Marque o conjunto correto:
		
	
	Preço, qualidade, faturamento, custo, rapidez.
	
	Faturamento, Marca, Custo, Confiabilidade, Flexibilidade.
	
	Flexibilidade, preço, marca, qualidade, rapidez.
	 
	Rapidez, qualidade, confiabilidade, flexibilidade, custo.
	 
	Marca, rapidez, preço, custo, flexibilidade.
	
Explicação:
Para o desenvolvimento das ações de Operações na empresa precisamos observar alguns elementos:
- Rapidez - (possibilitar um fluxo de trabalho contínuo e cuidadoso para reduzir o desperdício de tempo).
- Qualidade - (acompanhar a dinâmica de evolução da produção nos elementos de Tecnologia e Inovação na produção).
- Confiabilidade - ( gerar solidez de quarantia de produção no uso adequado dos insumos de produção para a transformação).
- Flexibilidade - (avaliar e redefinir periodicamente dos macroprocessos e microprocessos da produção - possibilitando uma flexibilidade na linha de produção).
- Custo - (estar atento a relação custo e resultado das operações de produção).
 
	
	 
	Ref.: 201402925261
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A área de administração de operações é o centro de qualquer organização, seu ponto mais sensível. Seu principal objetivo é, EXCETO:
		
	
	a realização das necessidades e dos desejos dos seus consumidores
	 
	decidir a estratégia de divulgação e distribuição dos produtos/serviços ofertados pela organização
	 
	decidir quanto à escolha dos processos de produção e dos arranjos físicos
	
	decidir o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela localização das instalações
	
	gestão do processo de transformação de insumos e recursos em produtos e serviços acabados
	
Explicação:
Gabarito Comentado
A questão do Gabarito Comento - solicita em seu enuncia - que o Aluno (a) identifique a resposta que apresente o sentido da palavra EXCETO . Essa palavra EXCETO -  (utilizada para condição de exceção ou exclusão)  - para responder a questão.
Decidir a estratégia de divulgação e distribuição dos produtos/serviços oferecidos pela organização -  (não pertence -  Área de Administração de Operações e sim para a Área de Marketing).
	
	 
	Ref.: 201402333513
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Administrando de maneira competente o sistema de operações, as organizações podem ser mais produtivas, mais eficientes e aptas a colocar no mercado produtos e serviços que verdadeiramente atendam as necessidades dos consumidores. Podemos afirmar sobre o sistema de operações:
		
	 
	É a atividade intermediária de qualquer organização.
	
	É a atividade meio de qualquer organização.
	 
	É a atividade-fim de qualquer organização.
	
	É a atividade mercadológica de qualquer organização.
	
	É a atividade de controle de qualquer organização.
	
Explicação:
Gabarito Comentado
Para as empresas um Sistema de Administração - está respaldado pelas Atividade Fim da empresa - com um foco na articulação dos objetivos da empresa, criando e gerando espaços produtivos em suas atividades de trabalho e nas suas realizações tangíveis de resultados.
 
	
	 
	Ref.: 201402930970
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O fator que mais favorece a uma empresa a entrega aos seus clientes de produtos ou de serviços , em quantidade e qualidade previamente determinadas , é o (a) :
		
	 
	Planejamento das operações externas.
	 
	Logística e distribuição .
	
	Programa de renovação de produtos ou de serviços.
	
	Administração de estoques .
	
	Planejamento das operações de compra .
	
Explicação:
Podendo gerar uma confiabilidade ao consumidor (cliente) da entrega pela empresa seja pontual.
	
	 
	Ref.: 201402666662
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Marque a afirmativa CORRETA referente às características da administração de operações.
		
	
	A administração de operações é responsável por transformar insumos e recursos em produtos e serviços semi-acabados.
	 
	A função de administrar operações é desenvolvida pelo gerente de operações, sendo que a denominação pode variar de organização para organização.
	
	A administração de operações tem como seu objetivo principal, decidir o leiaute das instalações.
	
	O gerente de operações é responsável por formular uma estratégia de operações, independente da estratégia traçada pelo nível institucional.
	
	A área de administração de operações faz parte do nível institucional de uma organização.
	
Explicação:
Comentário do Professor.
Pergunta
Apresenta em seu texto de  conteúdo (introdutório) para enfatizar os conceitos de Adminsitração de Operações pelo profissional na empresa.
O Gabarito Comentário 
 
 
	
	 
	Ref.: 201402781317
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A atividade fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela transformação dos insumos ou matérias primas em produtos ou serviços acabados. Assinale a ÚNICA alternativa que representa um exemplo de atividade fim:
		
	 
	Em um loja de departamentos, o serviço de informática é um exemplo de atividade fim.
	
	Em uma instituição educacional, o serviço do segurança é uma atividade fim.
	 
	Em uma agência revendedora de automóveis, o serviço do vendedor é uma atividade fim.
	
	Em uma fábrica de sapatos, pode-se dizer que a área de recursos humanos, especificamente recrutamento e seleção, é uma atividade-fim.
	
	Em uma fábrica de sorvetes, o serviço de limpeza é uma atividade fim.
	
Explicação:
Atividades fins são aquelas diretamente vinculadas a missão da empresa, como por exemplo a área comercial ou a de fabricação. Atividades meios são aquelas que dão suporte ao desenvolvimento das atividades fins, como por exemplo, a atividade contábil, de segurança, telefonia, manutenção, recrutamento e seleção.
Assim sendo, na questão a ÚNICA alternativa que representa um exemplo de atividade fim é a da agência revendedora de automóveis, uma vez que o serviço do vendedor é uma atividade fim, pois vender é uma atividade comercial, finalidade maior da empresa.
Na fábrica de sapatos não podemos considerar a área de recursos humanos, especificamente recrutamento e seleção, uma atividade-fim, pois ela é apoio. Uma atividade que apoia as áreas produtivas e negociais da fábrica.
Na instituição educacional o serviço do segurança também não é uma atividade fim, pois ele é apenas um meio, não o fim, que é a atividade educacional.
Em uma loja de departamentos, da mesma forma, o serviço de informática é um exemplo de atividade meio, que da suporte a atividade fim, o comércio de varejo.
Finalizando, em uma fábrica de sorvetes o serviço de limpeza também é um meio para que a empresa possarealizar a sua atividade fim, que é a produção e comercialização de sorvetes.
	
	 
	Ref.: 201402758599
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A Área de Operações é uma das principais áreas da organização. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a uma das atividades desmpenhadas por essa área.
		
	 
	Planejamento do Produto
	
	Administração de Estoques
	 
	Remuneração e Compensação
	
	Planejamento da Produção
	
	Organização do Trabalho
	
Explicação:
Gabarito Comentado
Dentro das atividades da Área de Operações - não contempla os procedimentos de Remuneração e Compensação. Sabemos que essas atribuições são do domínio da Área de Recursos Humanos da empresa.
	
	 
	Ref.: 201402344152
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Das várias afirmações possíveis sobre a atividade-fim de qualquer organização podemos apenas considerar correta a seguinte:
		
	
	a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de informação, que responde pela transformação das entradas de informação em dados essenciais para tomada de decisão
	
	a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de avaliação de investimentos, que responde pela transformação dos recursos materiais disponíveis em produtos ou serviços acabados
	 
	a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de controle, que responde pela transformação dos objetivos mal definidos em metas efetivamente alcançáveis pela organização
	 
	a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela transformação dos insumos ou matérias primas em produtos ou serviços acabados
	
	a atividade-fim de qualquer organização é seu sistema ético, que responde pela transformação das crenças individuais em valores constituintes de sua cultura
	
Explicação:
Gabarito Comentado
Para a empresa as Atividades Fim -  são aquelas essenciais diretamente ligadas as questões da Missão e Visão. Áreas fundamentais para a sobrevivência da empresa em sua jornada estratégica de negócios em uma mercado competitivo.
	
AULA 8 
	1a Questão
	
	
	
	Jocar é estagiário de uma empresa multinacional de energia e durante as reuniões com o seu gestor observou o uso dos conceitos de Marketing em veículos promocionais com objetivo de alavancar o consumo dos produtos como também atingir a satisfação do seu público alvo.Quais seriam essas ferramentas que podem ser utilizadas?
		
	 
	Publicidade, vendas dirigidas, relações públicas focadas na promoção de vendas.
	
	Descontos promocionais, preços reduzidos, relações públicas interativas.
	
	Descontos programados pelo calendário promocional do varejo, relações públicas interativas.
	
	Publicidade e preços promocionais, relações públicas, descontos programados.
	
	Publicidade dirigida, preços promocionais, relações públicas incrementando o crédito.
	
Explicação:
A questão tem a constituição de estudo de caso, narrando um contexto para inserir uma interpretação do texto, que neste contexto aponta para a as ferramentas de Marketing, que no contexto apresentado, tem como resposta:
Publicidade, vendas dirigidas, relações públicas focadas na promoção de vendas.
	
	 
	Ref.: 201402343806
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Como denominamos o critério de segmentação de mercado em estudo quando:
 
I - Foram identificados consumidores por cidade.  
 
II - Determinaram concentrações por: sexo, idade, educação, classe social e número de filhos.
 
III - Foram considerados seus estilos de vida.
		
	
	I - Localização; II - Características; III - Costumes
	 
	I - Regional; II - Características; III - Comportamental
	
	I - Regional; II - Demográfica; III - Psicográfica
	 
	I - Geográfica; II - Demográfica; III - Psicográfica
	
	I - Geográfica; II - Características; III - Comportamental
	
Explicação:
Gabarito Comentado
Poderemos estudar a Segmentação de Mercado pela determinação: Geográfica - (cidades) Demográfica - (classe social e números de filhos) e Psicográfica. - (estilo de vida).
	
	 
	Ref.: 201402798587
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Uma política de preço pode envolver questões éticas e legais. Dentre essas práticas encontramos a de "preço predatório". Em que consiste essa prática?
		
	
	Obter subsídios governamentais visando praticar preços mais competitivos.
	 
	Estabelecer um preço fixo a ser praticado pelos distribuidores.
	 
	Estabelecer um preço muito baixo, durante certo período, para que o concorrente abandone o mercado.
	
	Combinar com os concorrentes como praticar um preço muito semelhante.
	
	Praticar um preço abaixo do custo.
	
Explicação:
Também conhecido como Dumping, essa política visa forçar a saída do concorrente do mercado.
	
	 
	Ref.: 201402669068
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	"Relações públicas  - é a forma da empresa estabelecer relacionamentos com seus diversos públicos promovendo suas atividades, construindo uma boa imagem corporativa e administrando rumores, histórias e episódios desfavoráveis para a organização. Com base neste conceito podemos afirmar:
I- A empresa pode se utilizar de conferências de imprensa ou teste de produtos para pessoas que posteriormente vão influenciar os consumidores.
II-Este é um meio com custo muito alto para promover tanto produtos quanto a organização.
III-A informação veiculada por meio de relações públicas tende a ganhar mais credibilidade por parte do consumidor.
 Assinale a alternativa correta.
		
	 
	Todas as alternativa estāo corretas
	
	Somente a alternativa II está correta
	 
	As alternativas I e III estão corretas
	
	Somente a alternativa I está correta
	
	As alternativas I e II estão corretas
	
Explicação:
relações Públicas é a forma da empresa estabelecer relacionamentos com seus diversos públicos promovendo usas atividades, construindo uma boa imagem corporativa, administrando rumores. Pode utilizar conferências, reuniões e pode ter um custo relativamente baixo diferentemente de grandes campanhas publicitárias que podem ser bem caras. Aula 8.
	
	 
	Ref.: 201403198475
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A respeito da segmentação de mercado, não é possível afirmar:
		
	
	Pode ser utilizada tanto para bens como para serviços.
	 
	Dividir um mercado em regiões é uma forma de segmentação geográfica.
	
	Utiliza-se a segmentação também como forma de medir resultados com seus concorrentes.
	 
	A segmentação demográfica é pouco usada devido a dificuldade de se obter dados.
	
	Serve para dividir e facilitar a interpretação das diferentes formas de atuação.
	
Explicação:
A segmentação demográfica pode e deve ser usada por haver diversos tipos de segmentos tais como: por idade, sexo, rendimento, religião, escolaridade, ocupação etc...
	
	 
	Ref.: 201404922245
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A empresa JAC Motors chegou em nosso País, principalmente nos grandes centros como RJ e SP, apresentando seu novos lançamentos de veículos com toda a modernidade, conforto, segurança e concedendo descontos atraentes dependendo da forma de pagamento. Analisando a proposta do mix de marketing , sobre a concessão dos descontos, podemos chamar de:
		
	
	Praça.
	
	Comunicação.
	 
	Preço.
	
	Promoção
	
	Produto.
	
Explicação:
No mix de marketing (produto, preço, promoção e praça), o Preço envolve a definição do preço de venda, condições de pagamento e financiamento e descontos não promocionais.
	
	 
	Ref.: 201402668457
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Recentemente, uma loja de roupa feminina foi notícia nos jornais pois resolveu trocar sua forma de atuação no mercado. Reduziu suas atividades em lojas físicas e optou por uma estratégia que virou tendência no mercado. Assinale a alternativa correspondente a este novo canal de distribuiçāo.
		
	 
	Venda on-line pelo site na web;
	 
	Lojas próprias da organização;
	
	Vendedores, consultores ou representantes
	
	Rede de franqueados;
	
	Varejistas
	
Explicação:
A questão aborda a estratégia de venda através do canal de vendas on line
	
	 
	Ref.:201402287765
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	"As prioridades dos clientes quase sempre são diferentes daquilo que se espera. Sua decisão de compra(cliente) é influenciada por vários fatores, como família e amigos, e não apenas pelo preço. Cada cliente possui uma necessidade específica e é preciso reconhecer os diferentes tipos de clientes para que se possa oferecer o produto certo". (Gestão Empresarial, 2008). A área da Administração que tem por finalidade resolver tal situação é:
		
	
	Planejamento
	 
	Marketing
	
	Operações
	
	Finanças
	
	Recursos Humanos
	
Explicação:
A área de marketing está presente desde as primeiras formulações de lançamento de um bem ou serviço até a sua entrega ao cliente final.
	
AULA 9
	1a Questão
	
	
	
	Paulo, Gerente de RH da empresa Peso Pesado, apresenta preocupação com o processo de adaptação dos novos empregados e com a ansiedade inicial dos mesmos. Além disso, o gestor deseja que esses indivíduos esclareçam suas dúvidas e compreendam a empresa de modo mais abrangente e conheçam as expectativas em relação ao seu desempenho e seu comportamento. Então, o Gerente de RH da Peso Pesado implementou na empresa um processo de:
		
	
	Socialização e de motivação
	
	Motivação e de acolhimento
	
	Influência e de socialização.
	 
	Acolhimento e de socialização
	
	Influência e de acolhimento.
	
Explicação:
O enunciado da questão refere-se ao processo de acolhimento e de socialização, ou seja, a maneira como a organização recebe, adapta e mantem o novo colaborador na cultura organizacional, bem como o torna um membro da mesma. É neste processo que o novo funcionário conhece a cultura organizacional (atitudes, padrões, valores e modelos de comportamento esperados pela empresa), onde ocorre a adaptação do mesmo, onde ele esclarece dúvidas específicas e a organização deixa claras as suas responsabilidades e a forma como seu desempenho será avaliado. A questão nada tem haver com motivação organizacional (relacionada ao conjunto de fatores que a empresa deve oferecer a seus colaboradores para manter todos motivados e engajados na busca de bons rendimentos) e Influência ( relacionada a capacidade de condicionar o comportamento do funcionário).
	
	 
	Ref.: 201402344171
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	No âmbito das preocupações dos gestores de recursos humanos está incluída qual das seguintes opções?
		
	
	quais produtos produzir
	 
	como gerenciar as demissões de funcionários
	
	todas as alternativas acima são preocupações dos gestores de RH
	
	como financiar aumentos salariais
	
	como entender melhor as necessidades dos clientes
	
Explicação:
O termo gestão de Recursos Humanos é um conceito empregado às estratégias que objetivam atrair, reter, potencializar e administrar o capital humano de uma corporação. Nesse contexto a opção gerenciar demissões de funcionários está relacionada a essa função. As outras opções estão afetas a outras áreas funcionais da organização, também importantes, como Marketing, Produção e Finanças.
.
	
	 
	Ref.: 201402671027
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A Administração de Recursos Humanos (ARH) é suporte indispensável a qualquer empresa para realizar com sucesso missão e visão desejadas . Entre as opções abaixo , assinale a que corresponde a uma das estratégias necessárias para tal alcance :
		
	
	Valorizar apenas as opiniões dos grupos formais de colaboradores .
	 
	Promover a adaptação dos colaboradores à organização.
	
	Realizar pesquisa de opinião.
	
	Restringir ao colaborador as vantagens oferecidas ( plano de saúde , bolsa de estudos, ...) pela organização.
	
	Remunerar de acordo com as regras estabelecidas em acordos internacionais .
	
Explicação:
Para que os colaboradores se ambientes com as direções estratégicas da organização, devemos instruí-los através de capacitações, workshops sobre a filosofia da organização.
	
	 
	Ref.: 201402678093
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	"Na Southwest Airlines o departamento de recursos humanos é um dos mais importantes da companhia - com 125 membros. O departamento de recursos humanos controla todas as contratações da empresa, tendo estado muito ocupado ultimamente. Em dez anos, o quadro de pessoal da Southwest aumentou 97%. A administração da companhia adota uma abordagem informal para entrevistar candidatos." (Zellner, Business Welk,1995, p.69). Neste caso, o procedimento utilizado pela companhia ocorre no processo de:
		
	
	Avaliação do desempenho
	
	Análise de currículo
	
	Recrutamento
	 
	Promoção
	 
	Seleção
	
Explicação:
A questão trata de ENTREVISTA DE PESSOAS para contratação. Esta atividade é realizada na fase de seleção.
	
	 
	Ref.: 201402940056
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Apesar de constituir-se numa decisão sempre difícil para quem administra, às vezes é preciso reduzir o quadro de pessoal, seja por excesso de trabalhadores, seja porque o desempenho foi considerado inadequado. Qual dentre as opções a seguir NÃO representa meios de desligamento.
		
	
	Redução da jornada de trabalho: diminuição do número de horas trabalhadas por dia;
	
	Demissão: desligamento involuntário e permanente;
	
	Suspensão: desligamento involuntário e temporário;
	 
	Estruturação: definir a gestão estratégica e orientar o uso de recursos organizacionais.
	 
	Aposentadoria antecipada: promoção de incentivos financeiros aos trabalhadores mais idosos para que se aposentem antes da data prevista;
	
Explicação: Refletir sobre os conceitos da administração de recursos humanos, assim como, relembrar os principais motivos do desligamento de pessoas
	
	 
	Ref.: 201402798629
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Feita a análise da estrutura de RH e previstas as necessidades futuras de pessoal, a qual dará a previsão de entradas e saídas de pessoas, de acordo com as políticas para o período em questão. Assim, pela sua importância, deve ser dedicada especial atenção à elaboração:
		
	 
	Do organograma
	
	Da reestruturação estratégica
	
	Do planejamento estratégico
	 
	Do planejamento de recursos humanos
	
	Da departamentalização
	
Explicação:
O planejamento de recursos humanos merece especial atenção quando a empresa busca ter controle sobre as necessidades futuras de pessoal. O planejamento de recursos humanos dará a previsão de entradas e saídas de pessoas, de acordo com as políticas para o período em questão.
 
	
	 
	Ref.: 201402363397
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Janaína, Gerente Financeira da empresa Guloseimas, está querendo preencher as vagas existentes em sua área mediante a realocação de funcionários da empresa por meio de promoções ou transferências. Neste caso, a Gerente deve utilizar qual tipo de recrutamento:
		
	 
	Interno
	
	Semiaberto
	
	Fechado
	
	Externo
	
	Aberto
	
Explicação:
Recrutamento é a atividade de localizar, identificar e atrair candidatos aptos para ocupar determinado cargo na estrutura de RH da organização. O objetivo principal do recrutamento é buscar pessoas para abastecer o processo de seleção, dessa forma existem várias maneiras e meios para a realização desse processo, que se dá de duas formas básicas: Recrutamento Interno -atraindo-se pessoas que já fazem parte da empresa, mas que trabalham em outros cargos; e Recrutamento Externo que busca os candidatos que não tenham vínculo direto com a empresa e que estão disponíveis no mercado de trabalho. As outras opções apresentadas na questão não se referem a atividade de recrutamento.
	
	 
	Ref.: 201402798966
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Qual a denominação empregada quando um avaliador se deixa influenciar por um aspecto do desempenho do funcionário, aplicando sobre os demais aspectos o mesmo julgamento?
		
	 
	Protecionismo
	 
	Efeito Halo
	
	Efeito da recenticidade
	
	Efeito da tendência central
	
	Diversidade de critérios
	
Explicação:
Efeito halo é a denominação empregada quando um avaliador se deixa influenciar por um aspecto do desempenho do funcionário,