Políticas de Humanização e atendimento Hospitalar

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Políticas de Humanização e atendimento Hospitalar 
 
Tele Aula 1 
• Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
 O paradigma sanitário reconhece o sujeito da prática sanitária como uma unidade 
biopsicossocial inserida em uma realidade. Assim, não está correto afirmar que: 
Resposta Selecionada: c. 
Valoriza a tecnologia independente da sua eficácia. 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
De acordo com a NOB/96, a atenção à saúde compreende três grandes campos: o da 
assistência, o das intervenções ambientais e o das políticas externas. Faz(em) parte do 
campo das políticas externas: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Avaliação das questões relativas às políticas macroeconômicas, ao 
emprego, à habitação, à educação, ao lazer, à disponibilidade e à 
qualidade dos alimentos. 
 
 
• Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
O Conselho Consultivo de Administração de Saúde Previdenciária era composto por 
notáveis da medicina, representantes de trabalhadores e dos empresários. Tinha como 
objetivos, exceto: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Credenciar qualquer instituição de saúde. 
 
 
• Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
O modelo formulado e praticado pela Reforma Sanitária de Oswaldo Cruz tem até os dias 
de hoje sua influência das estratégias de ação sanitarista. São ações desse modelo 
praticadas até hoje, exceto: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Atendimento à demanda da queixa pontual do indivíduo. 
 
 
 
Tele aula 2 
• Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
 O Relatório Mundial sobre a Violência e a Saúde recomenda que haja uma interação entre 
as organizações governamentais, as organizações não governamentais e as 
representações comunitárias. Nessa interação não faz parte do plano de ações: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Manter sigilo de informações entre as organizações 
internacionais. 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Ao garantir que a Política de Humanização deve ser implantada em todos os níveis de 
atenção, é uma ação de humanização em um setor de urgência/emergência: 
Resposta Selecionada: c. 
Demanda qualificada com classificação de risco. 
 
 
 
• Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Ao realizar um atendimento a um paciente, o profissional de saúde levou em consideração 
não só a queixa principal do paciente, mas quis informações sobre sua vida pessoal, 
familiar, profissional e social. Ao valorizar condições externas ao problema de saúde 
central, esse profissional valorizou o conceito de: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Clínica ampliada. 
 
 
 
• Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
No processo de humanização dos serviços de saúde, houve uma necessidade de mudança 
nas relações entre profissionais e pacientes. São ações dessas mudanças, exceto: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Solicitação de um acompanhante 24 horas por dia para auxílio nas 
atividades com o paciente. 
 
 
 
Tele aula 3 
• Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
Nos processos de trabalho de uma instituição de saúde, a valorização do cliente deve 
começar oferecendo um acolhimento com diálogo aberto entre usuários e trabalhadores. 
Podemos afirmar corretamente que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Uma decisão compartilhada entre usuários e trabalhadores é o que 
se espera de um atendimento humanizado. 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Programas de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) preocupam-se com um processo que 
os funcionários tenham para cumprir suas tarefas a contento. Um dos modelos 
conhecidos é o de Walton, que listou como um dos fatores de QVT a “utilização e o 
desenvolvimento de capacidades” do trabalhador, que compreende: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Autonomia. 
 
 
• Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Qualquer que seja o estado emocional dos clientes é importante para eles que se 
compreenda o que estão tentando dizer e como se sentem em relação ao atendimento que 
desejam. A respeito de empatia, é correto afirmar: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Empatia envolve identificação e se colocar no lugar do outro. 
 
 
• Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Segundo a teoria de Maslow, o comportamento do ser humano pode ser explicado pelas 
suas necessidades e pelos seus desejos, tornando-se fontes de motivação. Quanto à 
Pirâmide de Maslow, assinale a alternativa incorreta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Mesmo que uma necessidade seja atendida, ela continua sendo 
motivadora do comportamento. 
 
 
Teleaula 4 
• Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
A Política Nacional de Humanização relaciona o acolhimento como o modo de operar os 
processos de trabalho em saúde de forma a atender a todos os usuários. Nesse sentido, o 
acolhimento requer atitudes de mudanças relacionadas à: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Adequação da área física, do dimensionamento das equipes e da 
compatibilização entre a oferta e a demanda por ações de saúde. 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
A postura de um profissional de atendimento deve ser sempre acolhedora, pois a 
satisfação do seu cliente acontecerá quando eles tiverem suas expectativas superadas. 
Sobre esse profissional, ele deve possuir as seguintes características, exceto: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Ser tímido e introvertido. 
 
 
 
 
• Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
O envolvimento dos funcionários é um processo participativo que visa a aumentar o 
comprometimento deles com o sucesso da organização. A respeito da gestão participativa, 
assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A principal característica da gestão participativa é que nela os 
subordinados compartilham algum poder de decisão com seus chefes 
imediatos. 
 
• Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Uma das diretrizes de maior relevância ética/estética/política da Política Nacional de 
Humanização (PNH) do SUS é o: 
Resposta Selecionada: a. 
Acolhimento. 
 
 
 
 
Questionário 1 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A Constituição Federal de 1988 foi um marco na redefinição das prioridades da política do 
Estado na área da Saúde Pública com a criação do SUS. 
A esse respeito, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa. 
( ) 
O texto constitucional demonstra claramente que a concepção do SUS estava baseada e
m 
um modelo de saúde voltado para as necessidades da população, procurando resgatar o
 compromisso do Estado para com o bem-estar social. 
( ) 
O texto constitucional permite que as instituições privadas participem de forma comple
mentar do Sistema Único de Saúde, tendo preferência absoluta as entidades filantrópicas. 
( ) O texto constitucional estabelece que a saúde é um direito de todos os cidadãos, 
sendo dever do Estado garantir sua promoção, sua proteção e sua recuperação. 
As afirmativas são, respectivamente: 
 
Resposta Selecionada: c. 
V, F e V. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A Lei 8.080, de 19 de setembro de 1990, determina que o conjunto de ações e serviços de 
saúde prestados por órgãos e instituições públicas federais, estaduais e municipais, da 
administração direta e indireta, das fundações mantidas pelo poder público, constitui o 
Sistema Único de Saúde (SUS). A iniciativa privada poderá participar do SUS, em caráter: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Complementar. 
 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A Lei Orgânica da Saúde – LOS (Lei nº 8.080, de 19 de setembro de 1990), no que tange à 
iniciativa privada, dispõe que: 
I - A iniciativa privada poderá participar do Sistema Único de Saúde (SUS), em caráter 
complementar. 
II - A assistência à saúde é livre à iniciativa privada. 
 
III - Quando as suas disponibilidades forem insuficientes para garantir a cobertura 
assistencial à população de uma determinada área, o Sistema Único de Saúde (SUS) 
poderá recorrer aos serviços ofertados pela iniciativa privada. 
IV - As ações e os serviços de saúde pela iniciativa privada não necessitam ser 
organizadas de forma regionalizada e hierarquizada em níveis de complexidadecrescente. 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta Selecionada: c. 
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A adoção de um novo modelo de atenção à saúde no Brasil ocorreu com a Constituição 
Federal de 1988, sendo posteriormente regulamentado o Sistema Único de Saúde – SUS – 
em 1990. Com relação ao SUS, é correto afirmar que houve a: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Instituição do princípio da hierarquização e regionalização do 
atendimento por regiões sanitárias em um sistema de acesso por 
níveis de complexidade. 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Em relação aos recursos humanos que atuam no SUS, são feitas as afirmações a seguir. 
I - Os cargos e as funções de chefia, direção e assessoramento só poderão ser exercidos 
em regime de tempo integral. 
II - Os servidores que legalmente acumulam dois cargos ou empregos somente poderão 
exercer suas atividades em um único estabelecimento do SUS. 
III - Somente poderão exercer suas atividades em mais de um estabelecimento do SUS os 
ocupantes de cargos ou funções de chefia, direção ou assessoramento. 
Está correta a alternativa: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
No Brasil, constitui um marco comum para a Previdência Social a denominada Lei Eloy 
Chaves que instituiu: 
Resposta Selecionada: a. 
Caixas de aposentadoria e pensão. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O SUS foi criado em 1988 com a promulgação da nova Constituição Federal, tornando o 
acesso à saúde direito de todo cidadão de forma gratuita. De acordo com o Ministério da 
Saúde, o SUS tem cerca de 6,1 mil hospitais credenciados, 45 mil unidades de atenção 
primária e 30,3 mil Equipes de Saúde da Família (ESF). 
A respeito do SUS, assinale a opção correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Compete ao SUS, nos termos da lei, fiscalizar e inspecionar alimentos, 
compreendido o controle de seu teor nutricional, bem como bebidas e 
águas para consumo humano. 
 
 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Podemos identificar dois modelos que tiveram grande importância no enfrentamento dos 
problemas de saúde no Brasil. São modelos moldados por lógicas totalmente distintas, 
por vezes até contraditórias, mas que ilustram bem a evolução dos modelos assistenciais 
de acordo com os condicionantes econômico-sociais e culturais. Trata-se do sanitarismo 
campanhista e do assistencialismo médico. São características do modelo sanitarismo 
campanhista, exceto: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Acesso à população definida. 
 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Sobre os princípios do SUS, analise as afirmativas abaixo e marque a que estiver correta. 
I – O SUS é um sistema de abrangência nacional, porém coexistem, em seu âmbito, 
subsistemas em cada estado e em cada município. 
II – A rede SUS é organizada de forma centralizada e com nível de complexidade 
decrescente. 
III – A participação social, condição essencial na estrutura do SUS, materializa-se pela 
existência e pelo funcionamento dos conselhos de saúde nos três níveis de governo e pela 
realização das conferências de saúde. 
Está correta a alternativa: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Apenas I e III. 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
“Os ideais propostos pela reforma sanitária trazem uma ampliação do conceito de saúde e 
a democratização do setor saúde, reordenamento do sistema de saúde, mudanças do 
modelo de assistência e das práticas sanitárias. Essas mudanças perpassam pela 
construção e pela consolidação do Sistema Único de Saúde – o SUS, em seus princípios e 
diretrizes, de universalidade, integralidade, equidade, descentralização e participação 
popular, que demandam novos perfis de profissionais para a organização e prática do 
novo modelo assistencial, na perspectiva da integralidade da assistência.” (BORGES & 
NASCIMENTO, 2004). 
Esse processo de mudança do SUS, iniciado na década de 1980, é denominado: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Municipalização. 
 
 
 
 
Questionário 2 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A implementação da Política Nacional de Humanização – PNH – pressupõe vários eixos de 
ação que objetivam a institucionalização, difusão desta estratégia e, principalmente, a 
apropriação de seus resultados pela sociedade. 
Considerando o que propõe cada um desses eixos, assinale a afirmativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
No eixo da atenção, propõe-se uma política incentivadora do 
protagonismo dos sujeitos e da ampliação da atenção integral à saúde, 
promovendo a intersetorialidade. 
 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Assinale a alternativa que não indica uma orientação estratégica para a implementação da 
Política Nacional de Humanização (PNH): 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Fortalecer grupos de trabalho de humanização a fim de desestimular o 
conceito de clínica ampliada e estimular diferentes práticas 
terapêuticas. 
 
 
 
 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Calcular a repercussão da violência para a saúde, em todos os seus tipos e em todos os 
sistemas que são utilizados para esse apoio, é muito difícil, em especial em relação ao 
impacto econômico-financeiro na produtividade daquela sociedade. São exemplos de 
aumento de custos na saúde pela violência, EXCETO: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Gastos com folha de pagamento com profissionais especializados. 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Nos serviços de saúde, não é raro encontrarmos situações que podem configurar violência 
institucional, como em casos de insatisfação do funcionário relacionados ao ambiente e à 
política institucional e em ocorrências relativas ao sofrimento do paciente pela falta de 
resolutividade esperada do serviço, o que acaba gerando um estado de tensão. São 
exemplos de violência institucional, EXCETO: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Agressão física em razão de legítima defesa. 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O Sistema Único de Saúde (SUS) entrelaçado com a Política Nacional de Humanização 
(PNH), tendo como foco a problemática do trabalhador da saúde, considera: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A fragmentação do processo de trabalho e das relações entre os 
diferentes profissionais. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O método da Política Nacional de Humanização (PNH) inverte a concepção tradicional de 
um caminho traçado para atingir determinado objetivo, preconizando que as metas sejam 
construídas a partir do agenciamento de movimentos coletivos. Para tanto, definiu-se o 
método da tríplice inclusão, que comporta a inclusão: 
I. Dos diferentes sujeitos – usuários, trabalhadores e gestores – como protagonistas dos 
processos de atenção e gestão do SUS. 
II. Dos efeitos de desestabilização das práticas tradicionais e a invenção de novos modos 
de produzir saúde, que decorrem da inclusão dos diferentes sujeitos e se manifestam 
como analisadores sociais. 
III. Dos movimentos coletivos sociais e de novos regimes de sensibilidade que se 
manifestam na cultura. 
IV. Dos modelos de atenção centrados na relação queixa-conduta. 
V. Do sistema público de saúde verticalizado, hospitalocêntrico e de atenção tecnológica. 
É correto o que consta APENAS em: 
 
Resposta Selecionada: b. 
I, II e III. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para a redução de custos com tratamento e reabilitações, o ideal é que aconteçam 
intervenções da saúde pública, com características nos diferentes níveis de prevenção. A 
prevenção dada a uma mulher vítima de estupro que teve seu acolhimento e atendimento 
médico priorizado em relação aos demais é a característica de: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Prevenção secundária. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Uma das diretrizes de maior relevância ética/estética/política da Política Nacional de 
Humanização (PNH) do SUS é o: 
Resposta Selecionada: a. 
Acolhimento.• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Uma instituição de saúde pode apresentar diversos problemas referentes à organização. 
Por outro lado, sabe-se que o Ministério da Saúde possui novas políticas de gestão que 
têm como nome Política Nacional de Humanização (PNH). As diretrizes do PNH 
expressam o método da inclusão. 
Assinale a alternativa que está em desacordo com as diretrizes do PNH: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Gestão verticalizada. 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
É entendida como uma desordem dissociativa, caracterizada por sentimentos de 
irrealidade, de ruptura com a personalidade, processos de amnésia e apatia. Essa é a 
definição de: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Despersonalização. 
 
 
 
Questionário 3 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A Convenção no 155 da Organização Internacional do Trabalho (OIT), que trata da 
Segurança e Saúde dos Trabalhadores, foi ratificada e promulgada no Brasil na década de 
1990. Entre seus postulados, assinala a “necessidade de estudos periódicos, globais ou 
referentes a determinados setores, da situação em matéria de segurança e saúde dos 
trabalhadores e meio ambiente de trabalho, para identificação de problemas principais, 
proposição e priorização de medidas e avaliação de resultados.” No referido texto, o 
propósito da OIT foi: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Estimular a realização de pesquisas, tais como as epidemiológicas e 
as ergonômicas. 
 
 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A partir do referencial das teorias comunicativas, é importante ter presente que a 
linguagem verbal é uma forma evoluída de comunicação, que funciona lado a lado com 
outras formas mais primitivas (gestos e expressões corporais) ou de natureza distinta 
(escrita, pintura e música). 
A linguagem verbal tem um conteúdo e um corpo, que é denominado paralinguagem e se 
refere ao som ou à qualidade de voz que acompanha a fala (altura, tom e ritmo). A 
paralinguagem revela muito sobre a situação que a pessoa que fala se encontra. A 
linguagem não verbal compreende várias formas e canais de expressão. Os principais são: 
expressões, gestos, contato visual, posturas corporais (cinésica) e uso do espaço, 
distâncias, território (proxêmica). Desta forma são sinais desqualificam a coerência de um 
processo de comunicação: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Mudanças bruscas de assunto (responde-se algo que nada tem a ver 
com o assunto em pauta, dando a impressão de não ter ouvido ou 
presenciado a conversa). 
 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A teoria motivacional mais conhecida é a de Maslow, baseada na hierarquia das 
necessidades humanas. Para ele, as necessidades estão arranjadas em uma pirâmide de 
importância e influência do comportamento humano, na qual se destaca a de estima, que 
envolve necessidades que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Se relacionam à maneira como a pessoa se vê e se avalia, 
compreendendo a autoapreciação, a autoconfiança, a necessidade de 
reconhecimento, de prestígio e de consideração. 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Acerca da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Uma organização que busca o alcance da QVT deve lançar mão dos 
processos de levantamento e avaliação de interesses, demandas e 
necessidades da equipe. 
 
 
 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Além do enfoque biopsicossocial, o conceito de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) 
baseia-se em uma visão ética da condição humana. A ética, como base da QVT, procura 
identificar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Eliminar ou, pelo menos, minimizar todos os tipos de riscos 
ocupacionais. 
 
 
 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Analisando o papel da linguagem e apresentação dos conteúdos na motivação da atenção 
do público às mensagens na área da saúde, observamos que várias mensagens e 
campanhas veiculadas na mídia não alcançam seus objetivos. Podemos atribuir a 
ineficiência da comunicação das campanhas às formas como as pessoas processam as 
informações, à medida que são expostas a elas. Assim, de que maneira podemos melhorar 
o entendimento de uma população sobre uma comunicação em saúde? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Adequando a informação a ser dada às características culturais e 
sociais de uma determinada população. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O campo da comunicação não ficou imune ao intenso processo de produção científica e 
tecnológica no mundo atual. Na saúde e em outras áreas de intervenção social, repercutiu 
amplamente o modelo comunicacional inspirado na teoria dos dois fluxos de 
comunicação, que atribuía um papel fundamental às lideranças comunitárias, 
consideradas ‘elos-chave’ na busca de maior sintonia entre emissor (autoridades) e 
receptor (população). Por esse conceito, podemos afirmar que a condição que favorece a 
comunicação do usuário nos serviços de saúde se dá por: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Participação social. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
O trabalho em saúde “é um trabalho essencial para a vida humana e é parte do setor de 
serviços. É um trabalho da esfera da produção não material, que se completa no ato de 
 
 
sua produção. [...] O produto é indissolúvel do processo que o produz, é a própria 
realização da atividade. O trabalho em saúde envolve um trabalho profissional, que exige 
conhecimentos e técnicas especiais para assistir o indivíduo ou grupo com problemas de 
saúde ou com risco de adoecer, em atividades de cunho investigativo, preventivo, curativo 
ou com o objetivo de reabilitação.” 
(PIRES, D. “Organização do trabalho na saúde” in LEOPARDI, M. T. (org.). O processo de 
trabalho em saúde: organização e subjetividade. Florianópolis: Papa-Livros, 1999. p. 176.) 
A respeito das relações humanas no processo de trabalho em saúde e com base no texto 
citado, analise as afirmativas a seguir: 
I. O trabalho em saúde diz respeito à vida humana e faz parte do setor de serviço. 
II. O trabalho em saúde é fruto de um contexto produtivo e relacional que envolve saberes 
e ações. 
III. O trabalho em saúde resulta em um produto material gerado por diferentes 
profissionais da área. 
Assinale: 
Resposta Selecionada: d. 
As afirmativas I e II estão corretas. 
 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Segundo a Teoria das Representações Sociais, nas relações interpessoais em situações de 
trabalho, sentimentos positivos de simpatia e atração provocarão aumento de: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Interação e cooperação, repercutindo favoravelmente nas atividades 
e ensejando maior produtividade. 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Um dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a empatia. Empatia é: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
O grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra 
para com o público, colocando-se em seu lugar para um melhor 
entendimento do problema. 
 
 
 
 
Questionário 4 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A cogestão ou gestão participativa deve recompor as funções da gestão que, além de 
manter a organização funcionando, deve ter por suas tarefas, EXCETO: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
A gestão não deve ser um espaço de criação, visto que as decisões 
devem ser tomadas apenas em cima de fundamentos já comprovados 
como eficientes. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A construção de ambientes, com a finalidade acolhedora dentro de uma instituição de 
saúde, vem na contrapartida histórica de que esses espaços são apenas para receber 
aqueles que necessitam de uma intervenção, e que devem aceitar passivamente toda e 
qualquer intervenção realizada com ele. Vários fatores interferem diretamente na 
assistência à saúde e nas condições do trabalhador. Está corretamente descrito o fator 
relacionado a: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Morfologia é a preocupação em adequar dentro das dimensões das 
estruturasde cada setor, qual a melhor forma de distribuição dos 
móveis. 
 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A gestão participativa é um valioso instrumento para a construção de mudanças nos 
modos de gerir e nas práticas de saúde, contribuindo para tornar o atendimento mais 
eficaz e motivador para as equipes de trabalho. Desta forma, podemos afirmar sobre a 
gestão participativa ou cogestão: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Para a realização dos objetivos da saúde – produzir saúde, garantir a 
realização profissional e pessoal dos trabalhadores, reproduzir o SUS 
como política democrática e solidária – é necessário incluir 
trabalhadores, gestores e usuários dos serviços de saúde em um pacto 
de corresponsabilidade. 
 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Algumas técnicas são utilizadas para a garantia da satisfação do cliente. A prática que irá 
prejudicar essa satisfação é: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Levar as coisas pelo lado pessoal, já que trabalhamos com seres 
humanos. 
 
 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Identifique qual princípio está com a definição correta de acordo com o artigo 2o, da 
Política Nacional de Promoção da Saúde do Trabalhador do SUS: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Democratização das relações de trabalho: se refere à garantia da 
participação dos trabalhadores, por intermédio de mecanismos 
legitimamente constituídos, na formulação, no planejamento, na gestão, 
no desenvolvimento, na avaliação das políticas e ações relacionadas à 
saúde do trabalhador do SUS, nos processos e nas relações de trabalho 
do cotidiano dos estabelecimentos de saúde. 
 
 
Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O conceito de qualidade será diferente para a empresa, os funcionários e os seus clientes. 
A satisfação dos seus clientes será a sua maior propaganda. Desta maneira, são condições 
ideais para o desenvolvimento de um atendimento com qualidade: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Verificação da qualidade para evitar erros. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para humanizar práticas de gestão e de cuidado, bem como as práticas pedagógicas, a 
PNH propõe que se incluam os diferentes sujeitos que participam desde suas 
singularidades no planejamento, implementação e avaliação dos processos de produção 
de saúde e de formação do trabalhador de saúde. Desta forma, a inclusão de diferentes 
sujeitos tem o propósito de, EXCETO: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Garantir apenas aos gestores o processo de avaliação da produção de 
saúde, bem como das necessidades de formação do trabalhador. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
São objetivos das diretrizes da Política Nacional de Promoção da Saúde do Trabalhador 
do SUS, EXCETO: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Identificar para os trabalhadores os riscos potenciais de saúde. 
Respostas: a. 
Melhorar a segurança, a qualidade de vida e a valorização do 
trabalhador do SUS. 
 b. 
Identificar para os trabalhadores os riscos potenciais de saúde. 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Uma atitude inadequada no atendimento ao cliente pode desfazer todo o elo de fidelidade 
criado entre você e seu cliente. Desta maneira, algumas atitudes devem ser evitadas para 
que o cliente não se sinta irritado, dentre elas a de: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Prometer mesmo sabendo que não poderá ser cumprido. 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Universalmente, os direitos dos pacientes variam de acordo com os contextos políticos e 
sociais, além das peculiaridades culturais, e essas características definirão de que forma 
se dará a relação profissional-paciente. Essas variáveis serão o diferencial dos locais onde 
o paciente terá o conhecimento de seus direitos legais ou não. Entretanto, há um senso 
comum internacional de que os princípios fundamentais devem ser respeitados para 
todos os pacientes. São eles, EXCETO: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Não precisar dar nenhum consentimento de aprovação de 
qualquer tratamento.