Aula 2 - POLÍTICA NACIONAL DE HUMANIZAÇÃO - HUMANIZASUS

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POLÍTICA NACIONAL DE 
HUMANIZAÇÃO - HUMANIZASUS
BELISA VIEIRA DA SILVEIRA
POR QUE HUMANIZAR A SAÚDE?
QUAL A NECESSIDADE DE UMA POLÍTICA 
GOVERNAMENTAL DIRECIONADA À HUMANIZAÇÃO 
DA SAÚDE?
Dona Maria, 77 anos, hipertensa e diabética há mais de 15 anos. Nos últimos 6 meses, D.
Maria está apresentando alteração pressórica frequente e, sempre que questionada
pela enfermeira, responde que “Nada mudou. Estou tomando os remédios direitinho e
mantenho minha alimentação do mesmo... Já estou cansada de saber o que posso ou não
comer”. Enfermeira agenda consulta médica para a senhora, para que seja revisto o
medicamento.
Dona Maria, 77 anos, hipertensa e diabética há mais de 15 anos. Nos últimos 6 meses, D. Maria
está apresentando alteração pressórica frequente e, sempre que questionada pela enfermeira,
responde que “Nada mudou. Estou tomando os remédios direitinho e mantenho minha
alimentação do mesmo... Já estou cansada de saber o que posso ou não comer”.
Enfermeira percebe D. Maria mais inquieta e arredia durante a consulta. Interrompe o
atendimento “técnico” e fala que está achando a senhora incomodada. Pergunta o que está
acontecendo e ela diz que está com problemas na família. Diz que está com dificuldade em
frequentar a igreja presencialmente e está assistindo pela TV 3x por semana. Relata que coloca
um copo com água na frente da TV para o padre benzer e que, às vezes, só toma a água, se
esquecendo da medicação. Enfermeira orienta a senhora a colocar a água e a caixa de remédio
para o padre benzer e depois tomar os dois juntos, para otimizar o efeito religioso.
O QUE DESUMANIZA A SAÚDE?
Mecanização 
do trabalho
Priorização de 
regras e rotinas
Suposta isenção 
emocional do 
profissional de saúde
Carga de trabalho
Desvalorização 
profissional
Baixa remuneração
E muitas outras...
ORIGEM DO HUMANIZASUS/PNH
• Princípios norteadores do SUS;
• Compreensão da saúde para além da ausência de doença;
• Indivíduo é muito mais do que a doença que apresenta;
• Fortalecimento da Atenção Básica;
• Programa de Humanização no pré-natal e nascimento, no âmbito do 
SUS – 2000;
• Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar 
(PNHAH) - 2001
POLÍTICA NACIONAL DE HUMANIZAÇÃO - PNH
Lançada em 2003 e tem como propósitos:
• Contagiar trabalhadores, gestores e usuários do SUS com os princípios e as diretrizes da
humanização;
• Fortalecer iniciativas de humanização existentes;
• Desenvolver tecnologias relacionais e de compartilhamento das práticas de gestão e
de atenção;
• Aprimorar, ofertar e divulgar estratégias e metodologias de apoio a mudanças
sustentáveis dos modelos de atenção e de gestão;
• Implementar processos de acompanhamento e avaliação, ressaltando saberes
gerados no SUS e experiências coletivas bem-sucedidas.
Humanizar, nesse contexto, é a inclusão das diferenças nos processos 
de gestão e de cuidado. Tais mudanças são construídas não por uma 
pessoa ou grupo isolado, mas de forma coletiva e compartilhada. Incluir 
para estimular a produção de novos modos de cuidar e novas formas 
de organizar o trabalho.
Trabalhadores Usuários Gestores
PRINCÍPIOS DA PNH
TRANSVERSALIDADE → diferentes especialidades e práticas de saúde podem conversar com a
experiência de quem é assistido corresponsabilidade;
INDISSOCIABILIDADE ENTRE ATENÇÃO E GESTÃO → decisões da gestão interferem,
diretamente, na atenção em saúde importância de conhecer e participar do processo de
tomada de decisão;
PROTAGONISMO, CORRESPONSABILIDADE E AUTONOMIA DOS SUJEITOS COLETIVOS →
reconhece cada pessoa como legítima cidadã de direitos e valoriza e incentiva sua atuação na
produção de saúde
DIRETRIZES PARA IMPLANTAÇÃO DA PNH
1. ACOLHIMENTO
Reconhecer o que o outro traz como legítima e singular necessidade de saúde;
Urgência objetiva x Urgência subjetiva
COMO FAZER?
Escuta qualificada
Avaliação de vulnerabilidade, gravidade e risco
Acesso a tecnologias adequadas às suas necessidades
DIRETRIZES PARA IMPLANTAÇÃO DA PNH
2. GESTÃO PARTICIPATVA E COGESTÃO
Inclusão de novos sujeitos nos processos de análise e decisão quanto a ampliação 
das tarefas da gestão
COMO FAZER?
Colegiados gestores, mesas de negociação, contratos internos de gestão, Câmara
Técnica de Humanização (CTH), Grupo de Trabalho de Humanização (GTH),
Gerência de Porta Aberta, entre outros
DIRETRIZES PARA IMPLANTAÇÃO DA PNH
3. AMBIÊNCIA
Espaços saudáveis, acolhedores e confortáveis, que respeitam a
privacidade, e que sejam lugares de encontro
COMO FAZER?
Discussão compartilhada do projeto arquitetônico, das reformas e do uso
dos espaços de acordo com as necessidades
DIRETRIZES PARA IMPLANTAÇÃO DA PNH
4. CLÍNICA AMPLIADA E COMPARTILHADA
Espaços saudáveis, acolhedores e confortáveis, que respeitam a privacidade, e que sejam lugares de
encontro
5. VALORIZAÇÃO DO TRABALHADOR
COMO FAZER?
- Programa de Formação em Saúde e Trabalho e a Comunidade Ampliada de Pesquisa
- Análise do que causa sofrimento e adoecimento, do que fortalece o grupo de trabalhadores e do que 
propicia os acordos de como agir no serviço de saúde
DIRETRIZES PARA IMPLANTAÇÃO DA PNH
6. DEFESA DOS DIREITOS DOS USUÁRIOS
Usuários de saúde possuem direitos garantidos por lei e os serviços de 
saúde devem incentivar o conhecimento desses direitos e assegurar que 
eles sejam cumpridos (nascimento até após a morte)
COMO FAZER?
Permitir que o usuários seja informado sobre sua saúde e de decidir sobre 
compartilhar ou não sua dor e alegria com sua rede social
• Redução de filas e do tempo de espera, com ampliação do acesso;
• Atendimento acolhedor e resolutivo baseado em critérios de risco;
• Implantação de modelo de atenção com responsabilização e vínculo;
• Garantia dos direitos dos usuários;
• Valorização do trabalho na saúde;
• Gestão participativa nos serviços
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