Cultura e Clima Organizacional - Apol 2

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Cultura e Clima Organizacional
A fase de levantamento de pontos a desenvolver pode ser uma fase difícil pois muitas vezes os profissionais não estão preparados, mesmo que saibam que o processo diz respeito a escutar críticas e sugestões, pois são naturais e necessários para o desenvolvimento das organizações.
Deste modo e com base nas aulas, marque a opção correta que se refere a cuidados que se deve desenvolver nesta fase:
I - Procurar culpados do que está abaixo da média.
II - Análise dos resultados a desenvolver com prudência.
III - Analisar os resultados das áreas negativas.
IV - Focar na variável liderança como um todo.
V - Não implementar melhorias.
VI - Estimular cultura de feedback.
Estão corretos, apenas, os itens:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	II, IV e VI, apenas.
Você acertou!
a letra (b) é a única letra correta. Na aula 06, tema 03, a professora expõe que para que esta 
fase de escuta dos pontos a desenvolver seja um momento produtivo e não se transforme em 
algo pesado, abaixo seguem alguns cuidados nesta ocasião: • Análise dos resultados a desenvolver 
com prudência; • Não procurar culpados do que está abaixo da média; • Focar na variável liderança 
como um todo; • Analisar os resultados das áreas positivas; • Estimular cultura de feedback; • 
Implementar melhorias.
	
	C
	I, II e III, apenas.
	
	D
	III e IV, apenas.
	
	E
	1. I, II, III e IV, apenas.
Questão 2/10 - Cultura e Clima Organizacional
A comunicação e sensibilização para a pesquisa de clima devem ser cuidadosas, pois contribuem para que os colaboradores entendam qual a razão e a importância desse processo. Deve-se garantir o sigilo das respostas, evitando que elas não se relacionem com a realidade por deixar a pessoa inibida a participar deste processo. São sugestões de etapas para o planejamento de uma pesquisa de clima.
I - Obtenção da aprovação e apoio da alta gestão ou altas lideranças.
II - Definição do objetivo da pesquisa, do público-alvo e do responsável pela condução da pesquisa.
III - Definição da técnica a ser utilizada e da periodicidade.
IV - Definir as variáveis organizacionais a serem pesquisadas com base no objetivo da pesquisa e montagem e validação do instrumento de pesquisa.
Estão corretos, apenas, os itens:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II, III e IV.
Você acertou!
letra (a) é a única letra correta. Na aula 05 – tema 02, a professora expõe etapas para o planejamento 
de uma pesquisa de clima. Obtenção da aprovação e apoio da alta gestão ou altas lideranças; 
Definição do objetivo da pesquisa; do público-alvo; quem vai conduzir a pesquisa; a técnica a ser 
utilizada; a periodicidade; as variáveis organizacionais a serem pesquisadas com base no objetivo 
da pesquisa; montagem e validação do instrumento de pesquisa; validação da pesquisa; divulgação 
da pesquisa; aplicação que deve ser realizada no próprio local de trabalho pela equipe de RH ou 
consultoria; a documentação; divulgação dos resultados e o plano de ação.
	
	B
	III e IV, apenas.
	
	C
	II, III e IV, apenas.
	
	D
	II e IV, apenas.
	
	E
	I, II e III, apenas
Questão 3/10 - Cultura e Clima Organizacional
A pesquisa de clima organizacional é uma forma de coletar diversos tipos de dados que trazem informações relevantes sobre a percepção dos colaboradores em relação a diversos fatores que podem mesmo afetar o seu desenvolvimento e motivação dentro de uma determinada empresa.
Sobre a pesquisa de clima organizacional:
I - Muitas organizações aderem à pesquisa de clima organizacional como uma foto atual de como estão em diversos elementos e possíveis ações de curto médio e longo prazo.
II - Não permite verificar o que está acontecendo dentro de uma empresa e ainda desenvolver diversos pontos.
III - Um dos objetivos de se realizar a pesquisa é o fato de avaliar qual é o nível de satisfação dos funcionários em relação à organização.
IV - É possível criar uma comunicação direta e clara entre os colaboradores, possibilitando ações para mudanças e melhorias internas e de impacto externo, pois todos poderão dar suas opiniões para melhorar o local onde trabalham.
Estão corretos, apenas, os itens:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e IV, apenas.
	
	B
	II, III e IV, apenas.
	
	C
	II e IV, apenas.
	
	D
	I, III e IV, apenas.
Você acertou!
: a letra (d) é a única letra correta. Na aula 05 - tema 01, a professora Carolina Feltrin expõe que 
muitas organizações aderem à pesquisa de clima organizacional como uma foto atual de como 
estão em diversos elementos e possíveis ações de curto, médio e longo prazo, pois é possível 
verificar o que está acontecendo dentro de uma empresa e ainda desenvolver diversos pontos. 
Existem alguns objetivos para realizar a pesquisa. Entre eles, o fato de avaliar qual é o nível de 
satisfação dos funcionários em relação à organização. Ao detectar quais são as respostas, será 
possível solucionar as questões com ações mensuráveis. Além disso, com a pesquisa também 
é possível criar uma comunicação direta e clara entre os colaboradores, possibilitando ações 
para mudanças e melhorias internas e de impacto externo, pois todos poderão dar suas opiniões 
para melhorar o local onde trabalham.
	
	E
	II, apenas.
Questão 4/10 - Cultura e Clima Organizacional
Intranet é uma rede corporativa com acesso permitido somente aos seus funcionários. É um meio de interligar unidades e departamentos, publicar treinamentos e informativos, divulgar produtos e serviços, aumentar a produtividade dos colaboradores, entre outros. Oferece como vantagem a possibilidade de todos os colaboradores terem acesso a uma mensagem padronizada e de fácil alcance.
Deste modo e com base nas aulas, marque a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A intranet não permite que os colaboradores se comuniquem uns com os outros no ambiente 
empresarial.
	
	B
	A intranet é um instrumento de comunicação interna.
Você acertou!
letra (b) é a única letra correta. Na aula 04 – tema 02, a professora expõe que a Intranet é uma rede 
corporativa com acesso permitido somente aos seus funcionários. É um meio de interligar unidades 
e departamentos, publicar treinamentos e informativos, divulgar produtos e serviços, aumentar a 
produtividade dos colaboradores, entre outros. Oferece como vantagem a possibilidade de todos 
os colaboradores terem acesso a uma mensagem padronizada e de fácil alcance. Além disso, por 
ser um sistema integrado e único, fortalece ainda mais a comunicação entre as equipes.
	
	C
	A intranet não é um instrumento de comunicação interna.
	
	D
	A intranet é um instrumento de comunicação externa.
	
	E
	A intranet é uma ferramenta que atrasa o trabalho dos colaboradores pois não permite que 
os mesmos tenham foco no trabalho.
Questão 5/10 - Cultura e Clima Organizacional
Uma das formas de investigar a tradução concreta dos elementos da cultura é pela manifestação das informações e formas de comunicação da organização. Como os profissionais de determinado local emitem ou recebem as informações, a forma ou canais que eles são transmitidos, o tempo que duram as informações, qual é a mensagem central e como ela é percebida pelos profissionais.
Deste modo e com base nas aulas, quais são os cinco elementos que compõem o processo de comunicação segundo a professora Carolina Fetrin.
I – A mensagem: meio utilizado para transmitir o sinal do receptor ao transmissor.
II - O destinatário: a pessoa a qual a mensagem é destinada.
III - A fonte de informação: que produz a mensagem ou a sequência de mensagens que serão comunicadas.
IV – O receptor: que transforma o sinal recebido em mensagem e a envia ao destinatário.
V - O transmissor: que transforma a mensagem em sinal apropriado ao canal.
 
Estão corretos, apenas, os itens:
Nota: 10.0
	
	A
	I, III, IV e V
	
	B
	II, III, IV e V
Você acertou!
letra (b) é a única letra correta. Na aula 04 – tema 01, a professora expõe as cinco os elementos 
que compõem o processo de comunicação. São cinco os elementos que compõem o processo: 
1. A fonte de informação: que produz a mensagem ou a sequência de mensagens queserão 
2. comunicadas; 2. O transmissor: que transforma a mensagem em sinal apropriado ao canal; 
3. 3. O canal: meio utilizado para transmitir o sinal do transmissor ao receptor; 4. 
4. O receptor: que transforma o sinal recebido em mensagem e a envia ao destinatário; 5. 
5. O destinatário: a pessoa a qual a mensagem é destinada.
	
	C
	I, II, IV e V
	
	D
	I, II, III e IV
	
	E
	I, II, III e V
Questão 6/10 - Cultura e Clima Organizacional
Endomarketing é uma estratégia de marketing institucional voltada para ações internas na empresa. É também chamado de Marketing Interno e visa melhorar a imagem da empresa entre os seus colaboradores, culminando em uma equipe motivada e reduzindo o turnover (índice de rotatividade).
Deste modo e com base nas aulas, qual a importância do investimento na estratégia de endomarketing. Marque a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Está na influência dos colaboradores fora da empresa, dispensando o atendimento pós-venda.
	
	B
	Está na influência gerada fora da empresa, que permite a empresa deixar de lado a marketing
 tradicional.
	
	C
	Gira em torno da influência dos colaboradores dentro da própria empresa, os quais possuem 
contato diário com todos os processos e isso os torna mais aptos para opinar e influenciar 
pessoas a respeito da marca de modo geral.
Você acertou!
letra (c) é a única letra correta. Na aula 04 – tema 03, a professora expõe que a importância do
 investimento nessa estratégia gira em torno da influência dos colaboradores dentro da própria 
empresa, os quais possuem contato diário com todos os processos e isso os torna mais aptos para 
opinar e influenciar pessoas a respeito da marca de modo geral. E apesar do resultado ir além dos 
limites da empresa, ele não anula a importância do marketing.
	
	D
	Gira em torno dos retornos esperados das ações de marketing externo.
	
	E
	Gira em torno das propagandas realizadas pelos funcionários na comunidade e que 
dispensa as campanhas publicitárias .
Questão 7/10 - Cultura e Clima Organizacional
os autores do livro Descubra Seus Pontos Fortes, Buckingham e Clifton, afirmam que somente 20% dos funcionários nas organizações sentem que seus pontos fortes estão sendo utilizados. 80% deles gastam seu tempo em torno de superar seus pontos fracos e não de aprimorar seus pontos fortes.
Deste modo e com base nas aulas, quais são sugestões dada pela professora acerca dos pontos fortes da pesquisa de clima. Marque a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Os profissionais não conseguem se desenvolver com mais energia e eficácia, focando suas 
energias e potencializando mais seus pontos fracos.
	
	B
	Descobrir quais são as preferências dos stakeholders, por meio de instrumentos e 
profissionais especializados ao final do trabalho.
	
	C
	Desestimular a prática de programas e ações constantes, pois todos os colaboradores 
têm potencialidade e talentos equiparados.
	
	D
	Identificar também pontos de declínio.
	
	E
	Os profissionais podem se desenvolver com mais energia e eficácia, focando suas energias 
e potencializando mais seus pontos fortes.
Você acertou!
letra (e) é a única letra correta. Na aula 06, tema 02, a professora expõe algumas sugestões de 
desdobramento dos pontos fortes da pesquisa de clima: • Estimular, a partir de programas e 
ações constantes, que todos os colaboradores têm potencialidade e talentos únicos; • 
Os profissionais podem se desenvolver com mais energia e eficácia, focando suas energias 
e potencializando mais seus pontos fortes; • Descobrir quais são os talentos dos colaboradores, 
por meio de instrumentos e profissionais especializados nesta fase do trabalho; • Identificar 
também pontos de desenvolvimento.
Questão 8/10 - Cultura e Clima Organizacional
Leia atentamente os trechos:
I - Ações mais complexas, que exigem um investimento maior, poderão ser realizadas em médio ou longo prazo. Importante mensurar tempo e prazos para que os funcionários tenham claro e não aconteça de desqualificar esse instrumento. É preciso rever iniciativas para que os colaboradores se sintam valorizados, ouvidos e atendidos.
                                                       PORQUE
II - Ao perceberem que, de fato, sua opinião foi levada a sério, eles terão mais motivação para participar das pesquisas futuras, pois saberão que realmente faz diferença. Por isso, uma pesquisa de clima contínua é indicada para novos ciclos e constante desenvolvimento. O clima não deve ser cuidado pontualmente. Ele deve estar presente no dia a dia e a cultura de feedback deve ser contínua.
A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não tem relação com a primeira.
	
	B
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda esclarece a primeira.
Você acertou!
letra (b) pois as duas afirmações estão corretas e a segunda esclarece a primeira. Na aula 06, 
tema 01, a professora expõe que ações mais complexas, que exigem um investimento maior, 
poderão ser realizadas em médio ou longo prazo. Importante mensurar tempo e prazos para 
que os funcionários tenham claro e não aconteça de desqualificar esse instrumento. É preciso 
rever iniciativas para que os colaboradores se sintam valorizados, ouvidos e atendidos. 
Ao perceberem que, de fato, sua opinião foi levada a sério, eles terão mais motivação para 
participar das pesquisas futuras, pois saberão que realmente faz diferença. Por isso, uma 
pesquisa de clima contínua é indicada para novos ciclos e constante desenvolvimento. 
O clima não deve ser cuidado pontualmente. Ele deve estar presente no dia a dia e a cultura 
de feedback deve ser contínua.
	
	C
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	D
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	E
	as duas afirmações são falsas.
Questão 9/10 - Cultura e Clima Organizacional
Depois do plano de ação, adota-se técnicas de métodos de análise e solução de problemas, incluindo a aplicação de ferramentas da qualidade para identificar as causas e iniciar a investigação das soluções possíveis e viáveis. Definidas as ações e melhorias a serem implementadas, a área de Recursos Humanos e os grupos de trabalho ou comitês serão responsáveis pela gestão da implementação destas ações e melhorias.
Deste modo e com base nas aulas, a análise, consolidação e acompanhamento da implementação são de responsabilidade:
Nota: 10.0
	
	A
	Exclusivamente da área de RH.
	
	B
	Exclusivamente da área de Logística.
	
	C
	Da área de logística e RH, apenas.
	
	D
	Da área de investimento financeiro também.
Você acertou!
letra (d) é a única letra correta. Na aula 06, tema 04, a professora expõe que a análise, 
consolidação e acompanhamento da implementação são de responsabilidade de área de 
investimento financeiro também, já que demandam aprovações ou orçamentos anuais ou 
por projetos específicos.
 
	
	E
	Exclusivamente do financeiro.
Questão 10/10 - Cultura e Clima Organizacional
A pesquisa de clima é um instrumento valioso e estratégico. Permite às empresas identificarem seus pontos fortes e aqueles a desenvolver. É um espaço para as organizações escutarem sugestões para melhorias no dia a dia dos colaboradores e o andamento das tarefas e atividades. Após realizar a análise de pesquisa de clima, os resultados específicos e mais objetivos poderão ser informados por meio de outros recursos da organização.
Deste modo e com base nas aulas, são recursos e vias para tradução dos resultados:
I - Ter objetividade e clareza na comunicação
II - Promover reuniões presenciais
III - Propor sugestões para cada variável que foi trabalhada na pesquisa
IV - Comunicar resultados de forma compartilhada
Estão corretos, apenas, os itens:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	II, III e IV, apenas.
	
	C
	I, II e III, apenas.
	
	D
	III e IV, apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
Você acertou!
a letra (e) é a única letra correta. Na aula 06, tema 01, a professora expõe alguns recursos e vias 
para tradução dos resultados em meios viáveis: Promover reuniões presenciais: podemser feitas 
com os grupos referentes a cada uma das áreas envolvidas. Por meio da pesquisa, será possível 
saber quais ações devem ser priorizadas e implementadas; Comunicar resultados de forma 
compartilhada: por exemplo, cartazes, email, banners, folders, intranet, mural etc.; Ter
objetividade e clareza na comunicação: não manipulando resultados, apresentando potencialidades 
e pontos a melhorar; Propor sugestões para cada variável que foi trabalhada na pesquisa: montar 
um grupo de trabalho ou comitê para analisar melhorias do que está deixando a desejar e enfatize o 
que já está bom.