AV1- Marketing empresarial

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Pergunta 1 
1,5 / 1,5 pts 
Se o desempenho percebido pelo cliente atinge as expectativas, o cliente fica satisfeito. 
Se superar as expectativas, o cliente fica altamente satisfeito ou encantado. Porém, se 
a percepção do que recebeu fica aquém de suas expectativas, o cliente fica insatisfeito. 
Esse conceito refere-se a: 
 
 
Necessidade 
 
Valor 
 
 
Desejo 
 
Mercado 
 
Satisfação 
 
Pergunta 2 
1,5 / 1,5 pts 
Das opções abaixo, assinale aquela apresenta o caminho para evitar equívocos no 
plano de marketing. 
 
Analisar o mercado através da análise swot. 
 
 
Definir o público alvo 
 
 
Analisar resultados dos anos anteriores e montar uma previsão tendo como base 
estes dados. 
 
 
Ter plano estratégico eficiente, elaborado por uma consultoria. 
 
 
Analisar o mercado, clareza de público, formulação de metas, formulação de 
estratégias, implementação e verificação de resultados. 
 
 
Pergunta 3 
1,5 / 1,5 pts 
O marketing holístico é visto como: desenvolvimento, projeto e a implementação de 
programas, processo e atividades de marketing. Sendo assim, envolve outros 
“conceitos de marketing”, também. Diante do que foi exposto, assinale quais são os 
outros conceitos que envolvem o marketing holístico. 
 
Marketing Interno e Externo. 
 
 
Marketing integrado e socialmente responsável. 
 
 
Marketing de vendas, relacionamento, espiritual e social. 
 
 
Marketing Integrado, interno, socialmente responsável e de relacionamento. 
 
 
Marketing de relacionamento 
 
 
Pergunta 4 
1,5 / 1,5 pts 
Das opções abaixo, assinale aquela apresenta os elementos que o marketing deve 
envolver em uma empresa para que haja sucesso. 
 
Cultura, visão sistêmica e perfil analítico. 
 
 
Estratégia e plano de ação. 
 
 
Cultura organizacional, estratégia e tática. 
 
 
Planejamento estratégico, tático e operacional. 
 
 
Só o departamento de marketing. 
 
 
Pergunta 5 
1,5 / 1,5 pts 
Após desenvolver sua missão corporativa, a empresa precisa desdobrar essa missão 
em objetivos detalhados para cada nível da administração. Esses objetivos devem ter 
algumas características. 
Qual objetivo tem como característica permitir que se avalie se a empresa os está 
cumprindo. Por isso, também é necessário que os objetivos sejam temporais? 
 
Objetivos claros 
 
Objetivos específicos 
 
Objetivos mensuráveis 
 
Objetivos por escrito 
 
 
Objetivos desafiadores 
 
Pergunta 6 
1,5 / 1,5 pts 
A Missão é a declaração de proposito ou razão de existência de uma organização e é 
uma das primeiras coisas a se definir num processo de planejamento estratégico de 
uma organização. Com relação a missão organizacional, assinale abaixo a opção 
correta 
 
 
A missão de uma empresa deve ser reescrita anualmente. 
 
A empresa icônica Kodak foi um exemplo de miopia de marketing, uma vez que ficou 
presa ao produto vigente e esqueceu das novas tecnologias. 
 
Produtos devem ser mencionados na missão da empresa para exemplificar como a 
empresa atua no mercado 
 
Uma missão não deve orientar a empresa no seu dia a dia, trata-se de algo mais 
decorativo e para sites corporativos. 
 
A definição de negocio da empresa pode ser independente de sua missão 
corporativa. 
A Kodak foi uma empresa que teve medo de adotar novas tecnologias e ficou presa ao 
produto vigente. 
 
Pergunta 7 
1,5 / 1,5 pts 
O plano estratégico da organização estabelece com quais tipos de negócios ela vai 
operar e os objetivos de cada um deles. Assim, para cada unidade de negócios, deve 
ser elaborado um planejamento mais detalhado. Os departamentos funcionais de cada 
unidade devem trabalhar juntos para alcançarem os objetivos estratégicos. 
Assinale a questão que identifica, dentro do processo de construção do plano de 
marketing, as quatro etapas. 
 
 
Revisão dos objetivos organizacionais, estabelecimento de revisão estratégica de 
fornecimento, análise de ambientes favoráveis e estratégias de competição. 
 
Exame do plano estratégico organizacional; condução de análise ambiental; 
desenvolvimento de objetivos e estratégias de marketing; determinação dos custos e 
benefícios financeiros. 
 
Análise das estratégias e concorrência; análise do ambiente de marketing; revisão dos 
investimentos em novos negócios e análise macro ambiente. 
 
Análise do portfólio; estratégia de competição; objetivos estruturais, planos de 
marketing 
 
 
Exame do plano estratégico financeiro; revisão do micro e macro ambiente; 
determinação dos lucros em proporção aos investimentos; estratégias de 
concorrência. 
 
Pergunta 8 
1,5 / 1,5 pts 
Um profissional de marketing tem que conhecer apenas as técnicas da sua área para 
ter sucesso na carreira. Diante do que foi exposto, assinale a opção correta. 
 
Não, pois, o profissional de marketing tem que ter perfil analítico para analisar diversas 
variáveis para elaborar um plano de marketing. 
 
 
Sim, está correta, pois, quanto mais conhecer sobre as técnicas de marketing, menor 
a possibilidade de influenciarem-se com outras variáveis, tais como: econômica, 
politica, ambiental entre outras. 
 
 
Sim, o bom profissional de marketing tem que ter amplo conhecimento em publicidade. 
 
 
O profissional marketing tem que saber vender. 
 
 
Sim, pois, o essencial é o profissional ter profundo conhecimento no mix de marketing, 
nos 4P’s 
 
 
IncorretaPergunta 9 
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Uma parte importante da análise ambiental é a análise da camada mais externa, incontrolável, da 
empresa. É o chamado macroambiente. Com relação ao macroambiente, assinale a alternativa 
incorreta. 
 
A tecnologia tem provocado mudanças grandes para as empresas e faz parte do macroambiente 
a ser analisado. 
 
Mudanças nas tendências trazem oportunidades e ameaças para as empresas. 
 
O cenário externo é, via de regra, incontrolável pela maioria das empresas. 
 
Um mesmo fato, em si, pode ser uma oportunidade e uma ameaça para a mesma empresa, na 
mesma condição. 
 
O modelo usado para a análise do macroambiente é o PEST. 
Feedback: A empresa pode fazer de uma tendência algo positivo, a partir de uma mudança em 
sua estratégia. Porém, inicialmente, uma tendência não pode ser boa e má para a mesma 
empresa, na mesma condição. 
 
Pergunta 10 
1,5 / 1,5 pts 
Assinale a alternativa INCORRETA 
 
A população brasileira está envelhecendo 
 
 
O macroambiente deve ser monitorado frequentemente 
 
 
Tendências e moda são coisas iguais 
 
 
Controlar o ambiente externo é complexo e pouco provável 
 
 
Cresce o número de mulheres chefiando as famílias no Brasil 
 
Como explicado na unidade, tendências são eventos que perduram, tem efeito 
importante, moda são coisas efêmeras. 
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