TEMA 2_SLIDES

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CURSO: ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA: PESQUISA DE MERCADO
TEMA 3: ETAPAS DO PROCESSO DE PESQUISA
Os desafios e obstáculos para entender o mercado são diversos. Logo, desenhar um bom processo de pesquisa é o primeiro passo para obter informações de qualidade. Porém, com a complexidade das informações disponíveis, é preciso aprimorar o sistema de captura e tratamento de dados. Neste sentido, especialistas recomendam que empresas de todos os portes utilizem a pesquisa de mercado como instrumento de gestão.
Processo de pesquisa
Principais etapas de uma pesquisa
Principais etapas de uma pesquisa
Principais etapas de uma pesquisa
Detalhando a formulação do problema, público-alvo e objetivos de pesquisa
A definição do problema é a pergunta que a pesquisa pretende responder. Todo problema está dentro de um tema.
Atualidade e relevância, 
Conhecimento do aluno a respeito, sua preferência e aptidão pessoal para lidar com o tema, 
Tempo e recursos disponíveis, 
Ser viável em termos de levantamento de informações
O tema de pesquisa são os aspectos a serem considerados na escolha do tema:
Deve ser formulado como uma pergunta; 
Deve ser delimitado a uma dimensão viável, ser o mais específico possível; 
Utilizar termos claros com significado preciso; 
Não deve ser de natureza valorativa (É bom, é certo etc.).
As regras básicas para a formulação do problema
Objetivos da pesquisa 
Os objetivos geral ou primário de uma pesquisa, ou também chamados de objetivos básicos, é aquele que responde imediatamente à dúvida do cliente e soluciona o problema de pesquisa. 
Por sua vez, os objetivos secundários são todas as informações que nos levarão a cumprir o objetivo primário, eles detalham questões que deverão ser pesquisadas, particularizadas e direcionadas.
Objetivo geral ou primário
Objetivos geral ou primário: conhecer o tipo de clientes e principalmente as suas preferências relativamente ao negócio, de maneira a adotarem ações eficazes para atraí-los até ao seu estabelecimento, garantirem a compra, a satisfação e a fidelidade. E o negócio da Sr. Maria desenvolver-se bem economicamente.
Objetivo secundário
Objetivos secundários: Identificar os clientes que frequentam a loja de flores (Sexo, Idade, Estado Civil, Profissão), posteriormente o mais importante seria perceber que tipo de flores os clientes compram mais, identificando os seus hábitos de compra (produtos consumidos, frequência da compra, volume da compra).
A pesquisa deve partir de uma real necessidade de informação, de uma situação em que há dúvidas a serem respondidas.
Nada melhor para medir o grau de satisfação do cliente do que a Pesquisa de Mercado. Demonstra uma preocupação com a qualidade do seu serviço e serve
para manter a fidelidade de sua clientela.
EXEMPLO
Vamos conhecer melhor a história do Sr. Manoel construindo seu sonho de ser proprietário de uma padaria.
O Sr. Manoel sempre quis ter um negócio próprio e garantir o futuro de sua família. Casado há 40 anos com Dona Zilda e com três filhos, ele saiu de uma grande empresa onde trabalhou durante 20 anos pelo programa de demissão voluntária.
A oportunidade bateu-lhe à porta no momento em que passou a perceber que na região onde morava havia apenas uma padaria que não abria aos domingos, os preços eram altos e a variedade dos produtos limitada.
EXEMPLO
Como ele vinha de uma família de padeiros e tinha muitos
conhecimentos na área de panificação, passados a várias
gerações, ocorreu investir o seu dinheiro em uma padaria naquela região.
Determinado a abrir o seu negócio, decidiu procurar o
Sebrae, onde foi orientado a fazer o seu Plano de Negócios,
uma ferramenta que possibilita ao futuro empresário analisar
o negócio pretendido e sua viabilidade direcionando melhor
os seus esforços.
EXEMPLO
No momento em que começou a trabalhar em seu plano,
deparou-se com a necessidade de realizar pesquisas de mercado, pois ainda faltavam-lhe dados para compor o seu plano.
De acordo com as orientações recebidas, sabia que, ao abrir um negócio como esse, necessitava de fazer pesquisas sobre:
• Perfil do consumidor, necessidades e desejos dos mesmos.
• Concorrência.
• Fornecedores.
• Localização da padaria.
Dessa forma, iniciou o seu trabalho de pesquisa:
PESQUISA 1:
Problema de pesquisa: 
Qual o perfil do consumidor, necessidades e desejos dos mesmos?
Público-alvo:
Clientes potenciais.
Objetivo principal:
Conhecer os clientes e suas preferências de maneira a adotar ações eficazes para atraí-los até o seu estabelecimento, garantindo a compra, a satisfação e a fidelidade.
PESQUISA 1:
Objetivos secundários:
1. Identificar os clientes que frequentariam a padaria:
• sexo;
• idade;
• estado civil;
• renda;
• profissão.
2. Identificar os hábitos de consumo desses clientes:
• produtos consumidos;
• frequência de compra;
• interesse por lançamentos;
• volume de compra.
PESQUISA 1:
Objetivos secundários:
3. Identificar variáveis que motivam a compra:
• produtos (variedade, qualidade, disponibilidade);
• preços (preços, formas de pagamento, descontos);
• estrutura (limpeza, prateleiras, iluminação, sinalização, disposição dos produtos, fachada, vitrine);
• localização (trabalham ou moram próximo à padaria);
• atendimento (rapidez, qualidade, uniformidade);
• formas de divulgação (mídia utilizada, frequência).
Referências:
MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. Porto Alegre: Bookman, 2007.
MATTAR, Fauze Najib; OLIVEIRA, Braulio; MOTTA, Sérgio Luís Stirbolov. Pesquisa de Marketing: metodologia, planejamento, execução e análise. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014.
SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. Como fazer pesquisa de mercado de exportação sem gastar muito. 2016. Disponível em: <http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/como-fazer-pesquisa-de-mercado-de-xportacao-sem-gastar-muito,41cdfcfce9027410VgnVCM1000003b74010aRCRD>. Acesso em: 2 fev. 2017.