PIM IV Grupo Boticário

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INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA DE MARKETING
GRUPO BOTICÁRIO
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM IV
SÃO PAULO 2020
 (
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
)
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA DE MARKETING
GRUPO BOTICÁRIO
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM IV
ALUNA: MARIANA CRISTINA GROPELO RA: 0534086
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VI, apresentado Como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre Vigente , no Curso Superior de Tecnologia em Marketing CURSO: TECNOlOGIA EM
MARKETING ORIENTADORA: MAURO TRUBBIANELLI
SÃO PAULO 2020
INTRODUÇÃO	4
EMPRESA SELECIONADA	4
INTELIGÊNCIA DE MARKETING: PESQUISA DE MERCADO	5
Problema a ser investigado	6
Objetivos a serem atendidos.	6
Informações utilizadas	7
Planejamento da Pesquisa	7
Questões e Hipóteses.	7
Variáveis e Indicadores a pesquisar.	7
Fonte de Dados Secundários.	8
Coleta de Dados.	8
Procedimento de Campo	8
Recursos Finaceiros.	8
Cronograma	8
Fechamento da Pesquisa, Coleta de Dados e Produção do Relatório Final	9
GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA	9
A comunicação no ambiente de trabalho	9
Perfil do Público Alvo da Empresa	10
Objetivos da Comunicação.	11
Mix de Comunicação e os Canais utilizados	11
Mensuração dos Resultados	12
DINÂMICAS DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS	12
Conclusão	13
Referências	14
EXEMPLO DE QUESTIONÁRIO
 (
SUMÁRIO
)
RESUMO
O Grupo Boticário tem se reinventado constantemente ao longo de sua história. Sendo capaz de desenvolver produtos em sintonia com as tendências cosméticas, preservando sua identidade e tradição pelo cuidado e bem estar dos seus clientes. Por isso destaca-se pela ampla aceitação em todas as classes sociais e faixas etárias, sendo reconhecida por todos os brasileiros.
Neste trabalho será utilizado todo o conhecimento adquirido, através da realização de uma Pesquisa de Mercado, avaliando todas as necessidades da comunicação externa da empresa.
As matérias estudadas para a elaboração desse projeto são Inteligência de Marketing: Pesquisa de Mercado; Gestão de Comunicação e Mídia e Dinâmica das Relações Interpessoais.
PALAVRAS CHAVE: Grupo Boticário, Pesquisa de Mercado, Marketing, Gestão de Comunicação.
ABCSTRACT
Grupo Boticário has constantly reinvented itself throughout its history. Being able to develop products in line with cosmetic trends, preserving its identity and tradition through the care and well-being of its customers. For this reason, it stands out for its wide acceptance in all social classes and age groups, being recognized by all Brazilians.
In this work, all the knowledge acquired will be used, by conducting a Market Research, evaluating all the needs of the company's external communication.
The subjects studied for the elaboration of this project are Marketing Intelligence: Market Research; Communication and Media Management and Dynamics of Interpersonal Relations.
KEY WORDS: Boticário Group, Market Research, Marketing; Communication Management
 (
10
)
1. INTRODUÇÃO
Este trabalho visa a aplicação dos conteúdos aprendidos nas disciplinas estudadas no primeiro semestre na Universidade, sendo Inteligência de Marketing: Pesquisa de Mercado; Gestão de Comunicação e Mídia e Dinâmica das Relações Interpessoais.
O objetivo deste trabalho é realizar uma pesquisa de marketing abordando as necessidades e as influências que podem ocorrer na comunicação externa da empresa.
2. EMPRESA SELECIONADA
A empresa foi fundada em 1977 pelo bioquímico Miguel Krigsner, que havia acabado de se formar. Na época o negócio era uma pequena farmácia de manipulação aberta no centro de Curitiba, no Paraná. Ao abrir o negócio, Krigsner quis fazer uma homenagem aos antigos farmacêuticos que manipulavam os medicamentos, criando-os de maneira artesanal. É daí que vem o nome O Boticário. Curiosamente, a farmácia de manipulação tinha um foco específico: medicamentos dermatológicos. Na época, Krigsner chegou a criar produtos exclusivos para suas clientes usando uma batedeira de bolo. Não demorou para que as fórmulas originais da farmácia ganhassem fama por Curitiba, o que ajudou a aumentar os negócios e acelerou o crescimento da empresa.
No ano de 1979, Krigsner conheceu Silvio Santos. Na época, o empresário tinha planos de abrir uma marca de perfumaria, mas desistiu. Então, Silvio Santos ofereceu a Krigsner 60 mil frascos de ânfora que havia comprado e não utilizaria mais. O bioquímico não tinha dinheiro para a compra e nem espaço para armazenar os produtos, mas fechou negócio: se não conseguisse pagar a ânfora, iria devolvê-la totalmente ao antigo dono.
Foi a partir disso que o primeiro perfume da marca foi criado, o Acqua Fresca. Krigsner criou uma fragrância leve e suave, porém com personalidade, e utilizou a ânfora como embalagem. O resultado foi tão certeiro, que o Acqua Fresca se tornou o perfume mais vendido do Brasil na época. O produto teve lançamento no exterior e chegou ao título de segunda fragrância mais vendida no mundo. Essa popularidade
fez com que a empresa abrisse outra loja, no Aeroporto Internacional de Curitiba, e iniciou seu processo de expansão por meio de franquias.
Em 1982, a empresa toma uma de suas maiores e principais decisões: abre sua primeira fábrica, localizada no interior do Paraná, especificamente em São José dos Pinhais.
Em 2010, funda o Grupo Boticário, reunindo marcas como O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice? e The Beauty Box, que estão presentes nos principais shoppings do país.
No início de 2018, o Grupo comprou a Vult, famosa marca de maquiagens vendidas a preços populares. A transação, cujo valor estimado é de R$ 80 milhões, fez com que a empresa se tornasse o segundo maior grupo de maquiagem do Brasil, perdendo apenas para a Natura.
Hoje, a empresa é uma das que mais investe em produtos e estrutura própria no país, gerando milhares de empregos. O Grupo possui infraestrutura para desenvolvimento de produtos, fabricação, logística, marketing e operação robusta de venda.
3. INTELIGÊNCIA DE MARKETING: PESQUISA DE MERCADO
A inteligência de marketing é um processo que envolve levantamento de dados, transformação desses dados em informações estratégicas e assim transformar em conhecimento. O objetivo desse processo, é que esse conhecimento possa orientar as ações, direcionar os esforços e melhorar a atuação da empresa.
É imprescindível que as empresas façam pesquisas de mercado periodicamente, para assim dessa forma, manter-se atualizada, coletando todos os dados para transformar em informações que possam fidelizar os clientes e permanecer na frente da concorrência.
KOTLER (2000) menciona que as organizações, em geral, poupam seus disponíveis na ordem de 1 a 2% de suas receitas de vendas, para realizar ou contratar empresas que prestem serviços de pesquisa de mercado.
A pesquisa de mercado também pode ser utilizada pelas empresas como forma de acompanhamento para monitorar o andamento do negócio, e para isso tem sido criados bancos de dados que fazem parte do sistema de informação de marketing.
Para Mattar (1997):
A pesquisa de marketing faz parte do sistema de informação de marketing da empresa e visa coletar dados pertinentes e transformá-los em informações
que venham ajudar os executivos de marketing na solução de problemas específicos e esporádicos que surgem durante o processo de administração de marketing.
3.1 Problema a ser investigado
Lakatos e Marconi (2000) definem problema de pesquisa como uma dificuldade, teórica ou prática, no conhecimento de alguma coisa de real importância, para a qual se deve encontrar uma solução!
Neste trabalho, o problema a ser investigado pela empresa é:
Qual o motivo que leva os clientes a optarem pelo Boticário em meio aos diversos concorrentes?
O problema foi definido com o propósito de melhoria contínua, para que a empresa possa se destacar em meio de tantos concorrentes neste setor de perfumaria.
3.2 Objetivos a serem atendidos
Através do problema definido, os objetivos a serem atendidosatravés do questionário online visa manter: 1. Os clientes fidelizados. 2. As vendas em alta. 3. Buscar satisfação constante dos clientes. 4. Destacar-se com diferenciais.
3.3 Informações utilizadas
O público alvo da pesquisa são os clientes do Boticário, como a empresa possui segmentos diferenciados (produtos infantis, juvenis e adulto), o questionário se baseará na faixa etária de 18 a 60 anos. Público que compra frequentemente nas lojas de Jundiaí, já que a empresa está presente em todos os estados brasileiros.
A amostra da nossa pesquisa será de 100 clientes.
A pesquisa será feita de forma online, através de um questionário enviado por e- mail.
O tipo de pesquisa utilizada é Descritiva Conclusiva Descritiva e a metodologia Quantitativa.
3.4 Planejamento da Pesquisa
Após a definição do problema e dos objetivos, a próxima fase é o planejamento da pesquisa.
Neste planejamento é importante levantar algumas questões e hipóteses sobre os objetivos definidos, além também de pesquisar variáveis e indicadores.
3.4.1 Questões e Hipóteses:
a) Por que os clientes preferem o Boticário ao invés dos concorrentes?
b) Quais são os diferenciais apresentados pelos nossos produtos?
c) O atendimento é satisfatório?
d) Os nossos preços estão melhores do que os dos concorrentes?
e) Os nossos produtos são melhores do que os dos concorrentes?
3.4.2 Variáveis e Indicadores a pesquisar:
a) Produtos
b) Preços
c) Atendimento
d) Diferenciais
3.4.3 Fonte de Dados Secundários
Como a empresa criará seu próprio questionário, os dados secundários não serão utilizados.
3.4.4 Coleta de dados
Os dados da pesquisa serão coletados através de entrevistas pela internet. O questionário será enviado para os clientes selecionados da base de banco de dados da empresa, que fazem parte da faixa etária definida para a pesquisa.
O questionário será estruturado e não disfarçado, visto que os clientes saberão sobre o que se trata a pesquisa.
3.4.5 Procedimento de Campo
A pesquisa será feita através da internet. As perguntas elaboradas para o questionário serão diretas e com três alternativas cada questão.
3.4.6 Recursos Financeiros
Como se trata de um projeto acadêmico, não será necessário a arrecadação de recursos financeiros, entretanto se fosse real, e como as pesquisas de mercado são essencias para a sobrevivência das empresas, o recurso financeiro seria da própria instutição, da verba já destinada ao setor de marketing.
3.4.7 Cronograma
O cronograma foi definido, incluindo datas para todas as etapas do planejamento, desde da criação até o lançamento do relatório final. Além disso, é importante determinar nesse cronograma,os papéis de cada membro da equipe, para que todos tenham os prazos de entrega bem claros, das tarefas estipuladas.
3.4.8 Fechamento da Pesquisa, Coleta de Dados e Produção do Relatório Final Assim que a pesquisa atingir o número desejável de respondentes, o próximo passo
é dar início a análise de dados.
Após a análise dos dados é necessário produzir o relatório final para concluir a pesquisa e entregar os resultados.
Um bom relatório de uma pesquisa de marketing deve contar uma história, descrevendo a pesquisa e seu processo, os resultados e conclusões obtidas, além disso deve ser de fácil compreensão para todos.
4. GESTAO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA
A comunicação é fundamental para a organização sobreviver e ter um bom relacionamento com esses diferentes públicos. Mas ela só se dá através do processo de interação que a empresa desenvolve.
Ao trabalhar dia a dia com a comunicação no ambiente de trabalho, a integração entre colaboradores aumenta, auxiliando no sucesso dos projetos e entendimento das informações. Para que a comunicação tenha o efeito esperado, ela precisa ser clara. Se comunicar não é apenas passar uma informação para frente, mas sim conseguir falar e ser entendido. No cotidiano é comum que a troca de informações gere muita incomunicação por falta de clareza e interpretações incorretas.
4.1 A comunicação no ambiente de trabalho
Essencial para o bom funcionamento de uma empresa e melhora na produtividade dos colaboradores, o papel da comunicação envolve querer, planejar e criar objetivos para alcançar o êxito desejado. Ela compreende uma série de ferramentas que visam manter todos os colaboradores a par do que está acontecendo na empresa, sua missão, visão e valores, planos estratégicos, ações táticas e procedimentos operacionais.
Suas quatro funções mais básicas são: controle, motivação, expressão e informação passada.
“O processo de comunicação ocorre quando o emissor emite uma mensagem ao receptor, por intermédio de um meio, através de um canal. O receptor decodificará a mensagem que pode chegar
até ele com algum ruído (bloqueio, filtragem) e, então, a partir daí, produzirá o feedback, a resposta àquilo que lhe chegou. (Pinho, 2006).
A comunicação no ambiente de trabalho forma um ciclo integrado, envolvendo todas as áreas organizacionais em prol de ações sinérgicas na busca dos mesmos objetivos. Ou seja, as ações feitas com meu público interno refletem diretamente no meu público externo e certamente influenciará no posicionamento da minha empresa no mercado.
A comunicação é uma ferramenta que promove sinergia para alcançar os resultados almejados e, quando bem trabalhada, auxilia na integração entre os colaboradores. Mas o processo somente é bem sucedido quando o destinatário recebe, compreende e interpreta a mensagem. A construção de uma comunicação eficaz permite a interação e integração de todo o universo corporativo. Entre seus objetivos, estão informar os funcionários sobre os valores da empresa e sobre o ambiente de trabalho, valorizar a participação de todos os colaboradores no andamento dos negócios, facilitar o relacionamento interpessoal, dentre outros.
E com tudo, sua prática também é excelente na constituição da imagem passada pela empresa, que é propagada pelos colaboradores fora do expediente de trabalho.
4.2 Perfil do público alvo da empresa
O público alvo das lojas Boticário são clientes consumidores de produtos de beleza, cuidados pessoais e perfumaria.
Como o questionário será enviado para os clientes da loja, foi possível definir o público alvo através da escala de familiaridade – receptividade.
O nível de familiaridade se refere a quanto o público conhece o produto. Já o nível de receptividade mostra quanto o público considera o produto útil, necessário, bom o suficiente e está disposto à consumi-lo.
As decisões sobre o processo de comunicação a ser adotado pela empresa são fortemente impactadas por essas questões, uma vez que a forma da comunicação e seu conteúdo estão diretamente relacionados aos níveis de familiaridade e de aceitação que deverão ser medidos.
4.3 Objetivos de Comunicação
Os objetivos da comunicação é trazer respostas afetivas e comportamentais do público alvo.
4.4 Mix de Comunicação e os Canais utilizados
Mix de Comunicação ou Composto de Marketing, ou os famosos 4 Ps são a base para	uma	estratégia	de	Marketing. Quando se fala em Mix de comunicação o objetivo é exatamente o de concentrar os esforços de todas as áreas que de alguma forma se comunicam com o mercado. Atualmente são considerados como elementos do Mix de comunicação as seguintes ações:
Fig 1: Mix de Comunicação
Cada uma contempla o seu próprio plano, mas o objetivo do Mix de Comunicação é exatamente que todos convirjam a um único objetivo, evitando desperdícios de verbas e ações.
O Canal utilizado para realizar a pesquisa é a Internet, pois o questionário será feito de forma online.
4.5 Mensuração dos Resultados
Através da realização da pesquisa de marketing, será possível mensurar os resultados sobre a marca, com o propósito de reforçar os pontos fortes e melhorar os pontos fracos da empresa.
5. DINÂMICAS DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Segundo Chiavenato (2009): “As pessoas são diferentes entre si e dotadas de personalidade própria, com uma história pessoal particular e diferenciada, possuidora de habilidades e conhecimentos, destrezase competências”.
Por isso, os colaboradores devem ser trabalhados individualmente a fim de fortalecer suas habilidades específicas e com isso criar grupos de acordo com grau de conhecimento e objetivo do trabalho.
O Grupo Boticário realiza anualmente, uma pesquisa de engajamento, que mede a satisfação da equipe com a qualidade da liderança. É atribuição dos gestores fazer a avaliação de desempenho anual dos profissionais de seu setor.
No ambiente organizacional é correto afirmar que os colaboradores motivados podem trazer melhores resultados para a empresa. E o Boticário é considerada uma das melhores para se trabalhar no Brasil.
CONCLUSÃO
Com o desenvolvimento deste trabalho, foi possível concluir que o problema a ser investigado levantado pela empresa criou uma comparação com os concorrentes, pode-se entender a preferência dos nossos clientes pelo Boticário.
Estamos na era do conhecimento, a cada momento no mundo globalizado as informações mudam, as dinâmicas empresariais mudam e a própria vida humana muda.
Por isso, é fundamental reconhecer a importância da pesquisa de mercado e da gestão de comunicação organizacional e desenvolvê-las de maneira clara, precisa.
Esse é o segredo para manter uma equipe alinhada, que se identifique com os valores e a cultura da empresa.
Para se ter uma ideia do quanto a comunicação é importante no cenário empresarial, mesmo quando os funcionários demonstram o interesse em cumprir suas tarefas, se não estiverem bem informados sobre os objetivos da companhia, a direção dos esforços pode seguir um caminho diferente do esperado ou podem acabar sendo desmotivados com o tempo.
Ter um plano que envolva tanto comunicação externa como interna gera melhor otimização de processos, mais segurança, agilidade no trabalho e credibilidade da imagem da empresa.
A boa comunicação influencia diretamente no relacionamento entre a empresa e os funcionários, permitindo que os resultados entregues sejam melhores, uma vez que estes estarão mais motivados a vestir a camisa da empresa.
REFERÊNCIAS
COBRA, Marcos Ribeiro. Marketing: Magia e Sedução. 1. ed. São Paulo: Aurea, 2000. p. 1-190.
COLE, S. B. &. R. Gestão de Projetos . 1. ed. Barueri: HSM, 2014. p. 1-165.
EXAME	.	Empresa	de	Varejo	.	Disponível	em: http://exame.abril.com.br/negocios/empresas/varejo/. Acesso em: 27 mai. 2020.
GRUPO BOTICARIO. Informações Administrativas. Disponível em: http://www.grupoboticario.com.br/pt/Paginas/informacoes_administrativas.aspx. Acesso em: 5 abr. 2020.
GRUPO	BOTICÁRIO.	Inovação.	Disponível	em: http://relatoriogrupoboticario.com.br/cherry-services/o-que-entendemos-por-inovacao/.
Acesso em: 5 abr. 2020.
GRUPO BOTICÁRIO. Nosso desempenho . Disponível em: http://relatoriogrupoboticario.com.br/cherry-services/nosso-desempenho/. Acesso em: 5 abr. 2020.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson, 2012. p. 1-750.
MATTAR, Fauze N.. Pesquisa de Marketing. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2007. p. 1-210.
O	BOTICÁRIO.	Quem	Somos.	Disponível	em: http://www.fundacaogrupoboticario.org.br/pt/quem-somos/Paginas/Inicial.aspx. Acesso em: 12 mai. 2020.
R.OGDEN, James. Comunicação Integrada de Marketing: Modelo prático para um plano criativo e inovador. 1. ed. São Paulo: Pearson, 2002. p. 1-146.
PESQUISA DE MERCADO PARA O GRUPO BOTICÁRIO
1. FAIXA ETÁRIA DO ENTREVISTADO : (ESCOLHER APENAS 1 RESPOSTA)
( ) DE 18 A 30 ANOS ( ) DE 30 A 45 ANOS ( ) DE 45 A 60 ANOS
2. VOCÊ MORA/ TRABALHA EM JUNDIAÍ ? (ESCOLHER APENAS 1 RESPOSTA)
(	) SIM
(	) NÃO
3. VOCÊ CONSOME OS PRODUTOS DO BOTICÁRIO COM QUAL FREQUÊNCIA ? (ESCOLHER APENAS 1 RESPOSTA)
(	) MENSALMENTE (	) 3 A 6 MESES
(	) 7 A 12 MESES
4. COMO VOCÊ FICA SABENDO DAS PROMOÇÕES DO BOTICÁRIO? (ESCOLHER APENAS 1 RESPOSTA)
(	) ATRAVÉS DO SITE/ REDES SOCIAIS (	) ATRAVÉS DE AMIGOS
(	) ATRAVÉS DE REVENDEDORAS
(	) ATRAVÉS DE VISITA NAS LOJAS FÍSICAS
5. VOCÊ ACHA QUE A LOJA FÍSICA POSSUI UM AMBIENTE AGRADÁVEL? (ESCOLHER APENAS 1 RESPOSTA)
(	) SIM
(	) NÃO
(	) ÁS VEZES
6. VOCÊ SE SENTE BEM ATENDIDO PELAS ATENDENTES DA LOJA? (ESCOLHER APENAS 1 RESPOSTA)
(	) SIM
(	) NÃO
(	) ÁS VEZES
7. QUANDO PRECISA COMPRAR PERFUMES/MAQUIAGENS , VOCÊ SE LEMBRA DO BOTICÁRIO? (ESCOLHER APENAS 1 RESPOSTA)
(	) SIM
(	) NÃO
(	) ÁS VEZES
8. VOCÊ PREFERE COMPRAR NO BOTICÁRIO OU NOS CONCORRENTES? (ESCOLHER APENAS 1 RESPOSTA)
(	) O BOTICÁRIO (		) NATURA
(	) OUTROS
9. POR QUE VOCÊ GOSTA DE COMPRAR NO BOTICÁRIO ? (ESCOLHER APENAS 1 RESPOSTA)
(	) PREÇO
(	)PRÓXIMO A RESIDÊNCIA
(	) QUALIDADE DOS PRODUTOS OFERECIDOS
10. QUAIS OS PONTOS MAIS FORTES DO BOTICÁRIO EM RELAÇÃO AOS CONCORRENTES? (ESCOLHER APENAS 1 RESPOSTA)
(	) PREÇO
(	) ATENDIMENTO
(	) QUALIDADE DOS PRODUTOS (	) VARIEDADE DE PRODUTOS
11. EM RELAÇÃO AOS PRODUTOS BOTICÁRIO, ELES PODEM SE DESTACAR: (ESCOLHER APENAS 1 RESPOSTA)
(	) PELA QUALIDADE (	) PELO PREÇO
(	) PELO USO
12. EM RELAÇÃO AOS PREÇOS DOS PRODUTOS DO BOTICÁRIO, ELES ESTÃO: (ESCOLHER APENAS 1 RESPOSTA)
(	) ACIMA DOS CONCORRENTES
(	) DE ACORDO COM A QUALIDADE DOS PRODUTOS (	) ABAIXO DOS CONCORRENTES
13. VOCÊ RECOMENDARIA O BOTICÁRIO ? (ESCOLHER APENAS 1 RESPOSTA)
(	) SIM
(	) NÃO