APOL GESTAO DE PESSOAS E TALENTOS

Prévia do material em texto

Disciplina(s):
Gestão de Pessoas e Talentos
	Data de início:
	16/03/2020 13:25
	Prazo máximo entrega:
	-
	Data de entrega:
	16/03/2020 13:36
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal.
Questão 1/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
A gestão de Cargos e salários deve sempre ser vista por dois prismas: da organização e do indivíduo. Para as pessoas, um plano de cargos e salários deve garantir equilíbrio da sua remuneração com conjunto de atividades realizadas, bem como ser compatível com outros critérios utilizados para a remuneração de outros cargos da organização, além de garantir equilíbrio com o mercado externo. Para a empresa, ele deve garantir a possibilidade de visualização dos custos da folha de pagamento a curto, médio e longo prazo.  Para garantir o equilíbrio interno e externo é preciso uma análise do mercado interno e do mercado externo.
 
Considerando esse contexto avalie as afirmativas a seguir:
I - A análise de mercado externo é a coleta de informações sobre as práticas de mercado de empresas de porte e segmento similares, para fins de comparação.
II - A análise de mercado interno é o processo de avaliação dos cargos internos da empresa.
III – Por meio da análise do mercado interno é possível identificar que a empresa possui prática salarial acima o abaixo do mercado.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas
	
	B
	I e II, apenas
Você acertou!
A resposta correta é B) I e II, apenas.
I - A análise de mercado externo é a coleta de informações sobre as práticas de mercado de empresas de porte e segmento similares, para fins de comparação. Correto, de acordo com a aula 05 – tema 01, a análise de Mercado Externo é a coleta de informações sobre as práticas de mercado de empresas de porte e segmento similares, para fins de comparação.
II - A análise de mercado interno é o processo de avaliação dos cargos internos da empresa. Correto, de acordo com a aula 05 – tema 01, a análise de Mercado Interno é o processo de avaliação dos cargos internos da empresa. Isso inclui definir critérios que permitam, por comparação, classificar o “valor” dos cargos.
III – Por meio da análise do mercado interno é possível identificar que a empresa possui prática salarial acima o abaixo do mercado. Incorreto, pois a análise do mercado diz respeito apenas aos cargos da empresa, sem comparação com as práticas salariais do mercado.
	
	C
	II e III, apenas
	
	D
	III, apenas
	
	E
	I, II e III.
Questão 2/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
De acordo com John Reed, da consultoria Robert Half Technology, algumas companhias estão no caminho certo quanto ao tipo de avaliação de desempenho adotada, pois:
· Esse processo obriga os funcionários a avaliar a si próprios e também a sua performance.
· Ajuda os gestores a entender se o colaborador da sua equipe tem uma compreensão exata do seu desempenho no trabalho.
A partir do texto apresentado, pode-se concluir que o tipo de avaliação de desempenho a que ele se refere é:
Nota: 10.0
	
	A
	Auto avaliação
Você acertou!
A alternativa correta é a “a”, uma vez que o contexto apresenta duas das principais características do tipo de avaliação de desempenho “Auto avaliação”, ou seja: avaliação de si próprio e de sua performance e; compreensão, por parte do gestor, da visão do próprio colaborador sobre seu desempenho. De acordo com a aula 04 – tema 02, a auto avaliação se refere ao momento que o colaborador se avalia, retomando momentos de acertos e erros e se forçando a explicitar seu conceito sobre si. Esse movimento faz com que haja, muitas vezes, conscientização de atitudes realizadas automaticamente e não percebidas de forma clara. Quando isso ocorre, temos a oportunidade de mudar, já que no momento da ação, muitas vezes não nos damos conta claramente de nossas atitudes. A auto avaliação também serve como uma sensibilização sobre as expectativas organizacionais, sendo uma rica fonte te informações sobre as expectativas da empresa.
	
	B
	Avaliação de comitê
	
	C
	Avaliação do cliente
	
	D
	Avaliação 180º
	
	E
	Avaliação 360º
Questão 3/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
Analise a imagem a seguir:
 
Fonte: http://www.ibccoaching.com.br/portal/coaching/conheca-ferramenta-coaching/
A imagem apresenta uma ferramenta que permite a avaliação da do indivíduo como um todo. Dessa forma, são avaliados aspectos da vida pessoal, profissional, relacionamentos e qualidade de vida.
A imagem se refere à qual a ferramenta de acompanhamento de equipe?
Nota: 10.0
	
	A
	Roda da vida
Você acertou!
A resposta correta é A) Roda da vida.
De acordo com a aula 06 – tema 05, a roda da vida é uma metodologia desenvolvida pelos Indus que prevê a avaliação da vida do indivíduo como um todo. Diversos aspectos são avaliados e pontuados e aqueles que receberem as menores pontuações devem receber uma atenção especial). O princípio desta ferramenta é que se não existir Qualidade em todos os aspectos da vida, os demais serão prejudicados também. Isto é, para que ele tenha resultados satisfatórios no trabalho, é necessário que esteja bem com sua espiritualidade, ambiente familiar, etc. Esse modelo ressalta a saúde como questão fundamental. Isto é, se houver prejuízo nesse fator a influências aos demais pode ser comprometedora. A aplicação da ferramenta exige conhecimento e habilidade, mas seus princípios são interessantes para o processo de reflexão de todo gestor.
As demais alternativas não correspondem à figura apresentada, portanto, são incorretas.
	
	B
	Autofeedback
	
	C
	Definição de metas
	
	D
	5W2H
	
	E
	Análise de GAPs
Questão 4/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
Paulo, profissional com mais de 15 anos de experiência na área comercial, foi convidado a assumir o cargo de vendedor externo em uma grande empresa.
Porém, passado um ano, era evidente a insatisfação da empresa com o Paulo e de Paulo com sua carreira. Paulo refletia diariamente no que estava errando. O que fez sempre deu resultado e estava se dedicando arduamente para atender as expectativas da empresa, mas não conseguia acertar. Por um lado, Jonas, o gestor da equipe comercial estava, certo da capacidade de Paulo, reconhecia seus esforços, mas não conseguia encontrar formas de converter isso em resultados.
Jonas tinha consciência que esse desafio era seu. Então, procurou gestores de outras áreas para compartilhar a situação. Um deles, fez o seguinte comentário: “Jonas, se você percebe que o Paulo tem as competências necessárias para atuar na sua equipe e tem força de vontade, talvez só esteja faltando alinhar algumas questões para sobrepor expectativa e realização. Porque você não realiza um processo de Avaliação de Desempenho para iniciar o processo de alinhamento? “
Como Jonas pode implantar o processo de Avaliação de Desempenho para sua equipe?
Nota: 10.0
	
	A
	Primeiramente Jonas deve realizar uma sensibilização, a fim de esclarecer os objetivos da avaliação de desempenho.
Você acertou!
alternativa correta é: A) Primeiramente Jonas deve realizar uma sensibilização, a fim de esclarecer os objetivos da avaliação de desempenho. De acordo com a aula 04, tema 03, a sensibilização serve para evitar que se crie fantasias errôneas, tais como: que servirá como base para um processo de demissão ou promoção em massa.
	
	B
	Jonas deve definir os itens a serem avaliados a partir dos pontos que o desagradam na sua equipe, a fim de evitar que os aspectos negativos se repitam.
	
	C
	Jonas deve definir os itens a serem avaliados a partir dos pontos que o agradam na sua equipe, a fim de reforçar apenas os aspectos positivos.
	
	D
	Durante a devolutiva da avaliação Jonas pode reunir toda a equipe para discutir a avaliação de Pedro.
	
	E
	Como na situação apresentada apenas Pedro estácom problemas de desempenho, não é necessário que a equipe tenha o desempenho avaliado.
Questão 5/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
Uma das melhores definições de liderança, aplicada às vendas, vem do ex-presidente americano Eisenhower, que descreveu a liderança como “a arte de conseguir alguém para fazer algo que você quer que faça, porque ele quer fazer”.
Disponível em: http://www.agendor.com.br/blog/caracteristicas-lider-de-vendas/
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
Qualquer gerente de vendas (líder) que tenha um bom potencial pode simplesmente usar a sua autoridade para fazer que seus vendedores e subordinados executem as tarefas exigidas.
PORQUE
Um dos papéis do líder é o direcionamento das atividades, ou seja, exercer o papel de orientador para que as pessoas possam ter autonomia
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	B
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda contraria a primeira
	
	C
	A primeira é verdadeira e a segunda é falsa
	
	D
	A primeira é falsa e a segunda é verdadeira
Você acertou!
A resposta correta é D: A primeira é falsa e a segunda é verdadeira. De acordo com a aula 06 – tema 01, o papel de direcionamento das atividades não é de apenas dizer o que fazer, mas de orientar os liderados no exercício das atividades e garantir o alinhamento com os objetivos e cultura organizacionais.
	
	E
	As duas são falsas
Questão 6/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
Analise a charge.
Disponível em: http://aprendizagembypetersenge.blogspot.com.br/2010/10/quais-as-contribuicoes-de-mario-sergio.html
Qual a fonte de poder é apresentada no dialogo da charge?
Nota: 10.0
	
	A
	Poder de recompensa
	
	B
	Poder de autoridade
Você acertou!
A resposta correta é B) poder de autoridade. De acordo com a aula 06 – tema 02, a charge apresenta um indivíduo que usa seu cargo para exercer poder sobre o outro. O poder de autoridade diz que o reconhecimento ocorre por existir uma legitimação da pessoa por força de uma regra (seja legal ou norma interna da organização), como por exemplo, um cargo.  Quando é essa a única fonte de poder, é comum comentários das equipes como este: “Não é inteligente fazer dessa forma, mas ele é o chefe e quer assim, então temos que fazer”.
Nenhuma das outras alternativas estão alinhadas com a charge
	
	C
	Poder de persuasão
	
	D
	Poder da informação
	
	E
	Poder do conhecimento
Questão 7/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
Leia o trecho a seguir:
Imaginem o cenário onde a liderança pretende dar um feedback de orientação porque percebe problemas de comunicação.
Cenário 1:
– “Fulano, sua comunicação com o cliente está complicada. Por favor, melhore”.
Se você se comunicou apenas uma vez na vida com o cliente, seria fácil perceber onde foi o problema, mas em centenas de contatos durante vários meses, a frase acima soa como agulha em um palheiro. Além disso, o que será que significa “complicada”?
Fonte: Feedback sem exemplo não é feedback. Disponível em: <http://nerds-on.com/2013/03/13/feedback-sem-exemplo-nao-e-feedback/>.
Assinale a alternativa que apresenta a forma correta de dar o feedback do exemplo apresentado, baseado nos conteúdos estudados.
Nota: 10.0
	
	A
	– “Fulano, sua comunicação com o cliente é muito informal, você deve ser mais formal com os nossos clientes, pois é esta a política da organização”.
	
	B
	– “Fulano, sua comunicação com o cliente está complicada, você costuma utilizar muitas gírias e expressões que não considero adequadas a cultura da empresa”.
	
	C
	– “Fulano, sua comunicação com o cliente está muito ruim e estamos perdendo muitas vendas por conta de sua informalidade e inadequação”.
	
	D
	– “Fulano, sua comunicação com o cliente é muito informal. Naquele e-mail enviado no dia 12/02, você usou abreviações inadequadas (“vc”) e enviou sua mensagem pelo e-mail pessoal”.
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, pois além a avaliação e o feedback são pautados em fatos e dados, neste exemplo, data e ação que deve ser corrigida. As demais alternativas, mantém a subjetividade, sem exemplificar o comportamento mal avaliado. De acordo com a aula 04, tema 05, é importante contar os comportamentos que agradam, destacar conhecimentos adquiridos que interferem no trabalho e trazer a percepção sobre as habilidades desenvolvidas. Todas essas questões devem ser exemplificadas com acontecimentos reais e não postas de forma genérica.
	
	E
	– “Fulano, sua comunicação com o cliente é inadequada. Tive diversas reclamações a seu respeito e não gostaria que sua postura continuasse assim.
Questão 8/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
A situação financeira de um colaborador e sua motivação estão diretamente ligados.
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
As empresas podem incluir na sua política de remuneração um suporte na educação financeira de seus colaboradores.
PORQUE
De nada adianta dar aumento de salários, benefícios, auxílios sem orienta-los a como gerenciar esses ganhos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes
	
	D
	A assertiva II justifica e complementa a assertiva I
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”: as assertivas I e II são verdadeiras e a segunda complementa e justifica a primeira, pois de acordo com aula 05 – tema 03, as empresas podem incluir na sua política de remuneração um suporte na educação financeira de seus colaboradores. As ações podem ser educativas no sentido de instrumentalizar os profissionais sobre formas de garantir o consumo consciente e de acordo com a renda por meio de palestras ou orientações individuais com consultores especialistas no tema.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I
Questão 9/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
Existe uma crença comum dentro das empresas, porém inverídica, que repassa a responsabilidade do desenvolvimento das pessoas para o departamento de Recursos Humanos (RH).
Considerando o contexto apresentado avalie as afirmativas a seguir:
I – O RH deve ser um facilitador na apresentação e implementação de técnicas e ferramentas para o processo de desenvolvimento de pessoas, mas não é o responsável central por essa prática.
II – É o gestor que tem a responsabilidade de ampliar as capacidades de cada integrante da sua equipe, bem como, direcioná-los no sentido dos objetivos organizacionais. 
III – A responsabilidade de gerir as pessoas não é do RH, mas do gestor de pessoas (gerente/gestor).
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas
	
	B
	I e II, apenas
	
	C
	I e III, apenas
	
	D
	III, apenas
	
	E
	I, II e III
Você acertou!
A resposta correta é E) I, II e III.
De acordo com a aula 06 – tema 04, o RH deve ser um facilitador na apresentação e implementação de técnicas e ferramentas para o processo de desenvolvimento de pessoas, mas não é o responsável central por essa prática. É o gestor que tem a responsabilidade de ampliar as capacidades de cada integrante da sua equipe, bem como, direcioná-los no sentido dos objetivos organizacionais.  Portando, a responsabilidade pela gestão de pessoas não é do RH, mas do gerente/gestor do setor/ da equipe
Questão 10/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
A imagem representa uma empresa que tem uma rotatividade abaixo de 1% ao mês, e já tem o reajuste salarial obrigatório da data base que geralmente é compatível com a inflação. Essa empresa definiu na sua política de remuneração que os colaboradores têm um aumento salarial automático de 2,5% a cada aniversário de empresa. Também incluiu na sua política que a cada 12 meses terá uma avaliação de desempenho e todos os colaboradores que apresentarem desempenho dentro do esperado, terá aumento automático de 2,5% sob seu salário.
 
A respeito da imagem e da situação apresentadaavalie as afirmativas:
I – A imagem apresenta que em 2026 o faturamento estará muito próximo ao custo da folha de pagamento, representando uma situação crítica para a empresa.
II – A imagem apresenta que em 2026 o faturamento é menor que a folha de pagamento, representando que a empresa tem condições de manter sua competitividade.
III - A médio e longo prazo, a saúde financeira da empresa estrará em colapso.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas
	
	B
	I e II, apenas
	
	C
	I e III, apenas
Você acertou!
A resposta correta é C) I e III, apenas.
I – A imagem apresenta que em 2026 o faturamento estará muito próximo ao custo da folha de pagamento, representando uma situação crítica para a empresa. Correto, de acordo com aula 05 – tema 02, a empresa entrará em colapso por seu faturamento ser equivalente à folha.
II – A imagem apresenta que em 2026 o faturamento é menor que a folha de pagamento, representando que a empresa tem condições de manter sua competitividade. Incorreto, a imagem demonstra crescimento da folha em relação ao faturamento.
III - A médio e longo prazo, a saúde financeira da empresa estrará em colapso. Correto, pois o orçamento disponível passa a ser utilizado integralmente com os custos com o pessoal, não tendo mais reserva destinada a outros gastos, muito menos para o lucro.
	
	D
	III, apenas
	
	E
	I, II e III