Gestão de Pessoas e Talentos

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Questão 1/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
O setor de Recursos Humanos das empresas costuma ser subdividido. A divisão é realizada pelo agrupamento de atividades semelhantes, encontrando na literatura variação nas nomenclaturas e reunião de atividades. O termo utilizado nessa divisão é subsistemas.
Considerando a atuação dos subsistemas de recursos humanos, avalie as afirmativas a seguir:
I – O subsistema de ‘Rotinas’ (ou Departamento Pessoal) engloba remuneração estratégica, cargos, salários, pesquisa salarial e carreira.
II – No subsistema de ‘Cargos e Salários’ se trata de benefícios, folha de pagamento, ponto, admissões e demissões.
III – O subsistema de ‘Recrutamento e Seleção’ absorve a atração de talentos, recrutamento, seleção, procedimentos admissionais e entrevista de desligamento.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é C) III, apenas.
De acordo com a aula 01, tema 01, no subsistema de ‘Rotinas’ (ou Departamento Pessoal), se trata de benefícios, folha de pagamento, ponto, admissões e demissões (elementos distintos, mas interligados). O subsistema de ‘Cargos e Salários’ engloba remuneração estratégica, cargos, salários, pesquisa salarial e carreira (elementos distintos, mas interligados). Outro exemplo é o subsistema de ‘Recrutamento e Seleção’ que absorve atração de talentos, recrutamento, seleção, procedimentos admissionais e entrevista de desligamento (elementos distintos, mas interligados).
 
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 2/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
Apesar das empresas utilizarem ferramentas de gestão semelhantes, podemos observar que cada tem um jeito diferente de fazer. O que reforça que as ferramentas de gestão são uma referência a ser seguida, mas que será preenchida com os elementos organizacionais que são particulares de cada Cultura Organizacional.
A partir do contexto apresentado avalie os elementos que podem influenciar no modelo de gestão de pessoas adotado pelas empresas:
I – Os episódios que acontecem na história da organização que estabelecem alguns comportamentos.
II - A personalidade dos dirigentes que influenciam o comportamento;
III - As características da empresa (segmento, perfil funcionários e clientes).
IV - As características individuais de cada membro da equipe.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
	
	C
	II, III e IV, apenas.
	
	D
	III e IV, apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
Você acertou!
A resposta correta é E) I, II, III e IV.
De acordo com a aula 01, tema 01, podemos verificar 4 elementos que influenciam na forma em que modelo de gestão de pessoas é aplicado nas organizações:
· Os episódios que acontecem na história da organização que estabelecem alguns comportamentos;
· A personalidade dos dirigentes que influenciam o comportamento;
· As características da empresa (segmento, perfil funcionários e clientes);
· As características individuais de cada membro da equipe.
 
Questão 3/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
O gestor de pessoas assume como responsabilidade central o dever de mediar a relação entre pessoas e organização. É fundamental que ele esteja alinhado com os objetivos e valores organizacionais.
 
Com base nesse contexto, avalie as afirmativas relacionadas ao papel do gestor de pessoas.
I – O papel do gestor de pessoas é administrar as questões que interferem o comportamento do indivíduo no ambiente de trabalho.
II – Para que consiga representar e defender os interesses da organização o gestor de pessoas deve estar alinhado aos valores organizacionais.
III – Para conhecer sua equipe o gestor deve solicitar ao departamento pessoal a ficha funcional de cada indivíduo.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
Você acertou!
A alternativa correta é: C) I e II, apenas.
I – O papel do gestor de pessoas é administrar as questões que interferem o comportamento do indivíduo no ambiente de trabalho. Correto, de acordo com a aula 01 – tema 03, o papel do gestor de pessoas é administrar as questões que interferem o comportamento do indivíduo no ambiente de trabalho.
II – Para que consiga representar e defender os interesses da organização o gestor de pessoas deve estar alinhado aos valores organizacionais. Correto, de acordo com a aula 01 – tema 03,  para defender arduamente os interesses de uma empresa, o gestor precisa acreditar nessa instituição. E isso só ocorre quando existe combinação entre os valores propostos por essa empresa e os valores pessoais de seus gestores.
III – Para conhecer sua equipe o gestor deve solicitar ao departamento pessoal a ficha funcional de cada indivíduo. Incorreto, pois a fria avaliação de uma ficha não permite conhecer a equipe. De acordo com a aula 01 – tema 03, para conhecer os membros de sua equipe, o gestor deve estar atento a comunicação e aos comportamentos de cada indivíduo. Deve observar suas relações, conhecimentos, habilidades e atitudes.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 4/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
Boa parte das empresas já entende a importância da aplicação de treinamentos. Contudo, nem sempre eles são eficazes. E como saber se os treinamentos ministrados estão sendo funcionais e atingido suas metas? A resposta é simples: realizando o que chamamos de avaliação de treinamento.
(Disponível em: https://www.google.com.br/webhp?sourceid=chrome-instant&ion=1&espv=2&ie=UTF-8#q=avaliacao+do+resultado+do+treinamento)
Considerando o descrito acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - O resultado efetivo do treinamento, bem como seu retorno, pode ser avaliado pela reação das partes envolvidas no programa de treinamento
PORQUE
II - Esse tipo de avaliação está vinculado aos indicadores dos próprios setores e não ao treinamento propriamente dito.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira
	
	C
	As assertivas I e II são falsas
Você acertou!
A alternativa correta é C): As assertivas I e II são falsas.
De acordo com a aula 03, tema 05, a avaliação dos resultados é vinculada aos indicadores dos próprios setores e não ao treinamento propriamente dito. Já a avaliação de reação tem por objetivo conhecer a reação das partes envolvidas em relação a um determinado elemento do Programa de Treinamento e Desenvolvimento ou ao próprio programa. Portanto, as asserções são falsas, e por isso não possuem relação entre si.
	
	D
	A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I
Questão 5/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
Observe o anúncio a seguir:
Sobre o anúncio avalie as afirmativas a seguir:
I - A solicitação de boa aparência pode caracterizar preconceito, o que pode gerar processo contra a empresa.
II – Com o estabelecimento do perfil da vaga a empresa tem a opção de recrutar apenas por meio de inscrições voluntárias.
III – O anúncio poderia ser mais eficaz se fossem apresentadas informações sobre escolaridade mínima e horário de trabalho.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e III, apenas.
Você acertou!
A alternativa correta é C) I e III, apenas.
I - A solicitação de boa aparência pode caracterizar preconceito, o que pode gerar processo contra a empresa. Correto, de acordo com a aula 02 – tema 01, é importante alertar que questões consideradas como discriminatórias e preconceituosas não podem servir como justifica de eliminação de candidatos e, processos seletivos. Portanto, a justificativa de eliminação de candidatos deve ser vinculada a uma das características objetivas do cargo e não em função de antipatias pessoais.
II – Com o estabelecimento do perfil da vaga a empresa tem a opção de recrutar apenas por meio de inscrições voluntárias. Incorreto, há outras formas que a empresapode utilizar para recrutar candidatos, a exemplo de: recrutamento interno, inscrições voluntárias, banco interno e busca ativa de candidatos.
III – O anúncio poderia ser mais eficaz se fossem apresentadas informações sobre escolaridade mínima e horário de trabalho. Correto, de acordo com a aula 02 – tema 01, Com o fechamento de uma vaga de forma eficaz depende da combinação de muitos fatores entre empresa e profissional, tais como:
· Horário de trabalho do cargo X Disponibilidade de horário do candidato
· Salário do cargo X Pretensão salarial do candidato
· Escolaridade mínima exigida X Escolaridade do candidato
· Experiência exigida para o cargo X Histórico Profissional do Candidato
Requisitos básicos do cargo X Atendimento aos requisitos básicos
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 6/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
Leia o caso a seguir:
José, Gerente Comercial de uma empresa de cosméticos, é responsável por uma equipe de 10 vendedores. Dois vendedores vêm apresentando nos últimos dois meses faltas, atrasos e retorno hostil às solicitações da Gerência. José chamou os dois para uma conversa individual e ambos relataram situações parecidas: a pressão por resultados está muito grande, as metas são inatingíveis, a comissão não é satisfatória e a equipe é muito competitiva.
Considerando a situação apresentada, avalie como José pode auxiliar na melhoria do desempenho da equipe:
I – Se a comissão insatisfatória é uma queixa coletiva, o sistema de remuneração variável pode ser revisto. Porém, antes de rever, é importante verificar se o combinado iniciado está sendo cumprido.
II – Se a maioria da equipe está atingindo a meta, é porque ela possivelmente esteja adequada. Neste caso, é necessário desenvolver os aspectos técnicos e comportamentais dos dois profissionais para que também sejam capaz de alcançar os resultados esperados.
III – Ambientes competitivos não são necessariamente, o que precisa ser avaliado é o quanto ele está munido de assedio ou hostilidade abusiva. Neste caso, são necessárias atitudes mais urgentes.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Você acertou!
A resposta correta é E) I, II e III.
De acordo com os conteúdos da aula 01, no breve relato, existem 6 pontos levantados. Uma das ações indicadas, é, a partir desse levantamento, aprofundar a investigação para compreender quais desses elementos são internos (o indivíduo está insatisfeito por uma situação de vida dele) ou externos (a organização está mobilizando nos empregados a insatisfação). O diagnóstico é importante, pois com ele você poderá realizar ações mais direcionadas. Mesmo sem a realização de um levantamento mais detalhado, algumas ações já podem ser realizadas, conforme vemos em cada um dos itens levantados:
I - Queixa de baixa comissão:
Se esta é uma queixa coletiva, o sistema de remuneração variável pode ser revisto. Porém, antes de rever, é importante verificar se o combinado iniciado está sendo cumprido. Se a empresa se compromete com uma comissão “X” e possibilita o pagamento de apenas 50% disso, a insatisfação pode ser originada pela sensação de enganação. Outro ponto importante é verificar se existe problema na comissão, ou se é uma queixa secundária em função de uma queixa principal. Lembre-se que antes de implantar uma mudança na política de remuneração é necessário avaliar se a empresa pode absorver o novo compromisso financeiro. 
II - Queixa de metas são inatingíveis:
Se a maioria da equipe está atingindo a meta, é porque ela possivelmente esteja adequada. Neste caso, é necessário desenvolver os aspectos técnicos e comportamentais do profissional para que também seja capaz de alcançar os resultados esperados. Caso a maioria não esteja alcançando os resultados, deve-se rever as metas e traça-las com base em histórico de indicadores.
III - Queixa sobre ambiente competitivo.
Ambientes competitivos não são ruins necessariamente, o que precisa ser avaliado é o quanto ele está munido de assedio ou hostilidade abusiva. Neste caso, são necessárias atitudes mais urgentes. De qualquer forma, um trabalho de integração da equipe pode ajudar.
Questão 7/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
No mundo, de maneira geral, as empresas têm buscado profissionais que possam apresentar resultados, independente de sua nacionalidade. Em um país com dimensões continentais, como o Brasil, a composição das equipes por pessoas de diferentes regiões é uma realidade e traz muitas exigências para os profissionais e gestores no que diz respeito à formação de equipes de trabalho.
Disponível em: http://blogconexaoprofissional.com.br/blog/2015/11/19/diversidade-e-respeito-as-diferencas/
Considerando esse contexto, avalie a seguir as condutas necessárias diante da diversidade da equipe.
 
I – O respeito pelas pessoas, às suas necessidades e particularidades é uma escolha, que pode ser adotada ou não, pelo gestor no gerenciamento de sua equipe.
II – Avaliando o contexto atual, podemos entender que manter uma equipe diversa pode fazer com que a empresa entenda melhor o mercado e seus consumidores.
III – A postura de respeito à diversidade cria laços e contribui para que as pessoas estejam mais dispostas a fornecer sua capacidade produtiva para o alcance do objetivo do time.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é:  D) II e III, apenas.
De acordo com a aula 01, tema 04, o respeito à diversidade é uma obrigação, ou seja, o gestor não pode optar ou não por isso. Dessa forma, a afirmativa I é incorreta.
Ainda, conforme a aula 01 – tema 04, essa postura cria laços e contribui para que as pessoas estejam mais dispostas a fornecer sua capacidade produtiva para o alcance do objetivo do time. Dessa forma, por meio da diversidade da equipe, é possível que a empresa entenda melhor o mercado, seus consumidores e aumente sua capacidade produtiva. Portanto, as afirmativas II e III estão corretas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 8/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
Felipe, gerente comercial de uma instituição financeira, identificou que sua equipe não tem domínio sobre os serviços oferecidos. Inclusive, um dos clientes, relatou que ao entrar em contato com o banco para contratar um seguro de vida ninguém conseguiu explicar sobre as diferentes modalidades de seguros que o banco oferece.
Selecione o Programa de Treinamento que pode suprir a necessidade identificada por Felipe.
Nota: 10.0
	
	A
	Treinamento sobre as especificações dos serviços
Você acertou!
A alternativa correta é A) Treinamento sobre as especificações dos serviços.
A necessidade identificada por Felipe é a falta de domínio da equipe a respeito dos serviços oferecidos pelo banco. Dessa forma, a única alternativa possível é A, conforme a aula 03 – tema 04. Portanto, as demais alternativas são incorretas.
	
	B
	Dinâmicas situacionais sobre negociação
	
	C
	Rodízio de cargos
	
	D
	Treinamento de integração
	
	E
	Aplicação de dinâmicas de grupo sobre relacionamento no trabalho
Questão 9/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
No trabalho em equipe, seja como gestor ou membro da equipe, tem algumas posturas que podem ser testadas e tendem a ter um resultado positivo.
Com relação à postura do gestor nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir:
I – Os inúmeros saberes de uma equipe podem agregar muito para seus integrantes, mas para isso, é necessário estar aberto para ouvir.
II – Cultivar mágoas no ambiente de trabalho ou deixar conflitos não resolvidos costumam melhorar o resultado da equipe.
III – Ter empatia é uma postura adequada no trabalho em equipe.
IV - A visão crítica pode ser construtiva desde que seja realizada contínua, expositiva e hostil. Ela tende a criar um ambiente de maior produção e de menos conflitos.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e III, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é: B) I e III, apenas.
I – Osinúmeros saberes de uma equipe podem agregar muito para seus integrantes, mas para isso, é necessário estar aberto para ouvir. Correto, de acordo com a aula 01 – tema 04 - Uma das vantagens do trabalho em grupo é a diversidade de competências. Os inúmeros saberes de uma equipe podem agregar muito para seus integrantes, mas para isso, é necessário estar aberto para ouvir.
II – Cultivar mágoas no ambiente de trabalho ou deixar conflitos não resolvidos costumam melhorar o resultado da equipe. Incorreto, de acordo com a aula 01 – tema 04, cultivar mágoas no ambiente de trabalho ou deixar conflitos não resolvidos costumam prejudicar o resultado da equipe.
III – Ter empatia é uma postura adequada no trabalho em equipe. Correto, de acordo com a aula 01 – tema 04, a empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro. As relações de trabalho não exigem que você se torne amigo pessoal ou se solidarize com o outro a ponto de incorporar os problemas como se fossem seus.
IV - A visão crítica pode ser construtiva desde que seja realizada contínua, expositiva e hostil. Ela tende a criar um ambiente de maior produção e de menos conflitos. Incorreto, de acordo com a aula 01 – tema 04, a visão crítica é algo admirável e pode ser construtiva desde que seja realizada de uma forma constritiva e afável. A crítica contínua, expositiva e hostil tende a criar um ambiente de menor produção e de mais conflitos.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	III e IV, apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
Questão 10/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
“O departamento de Recursos Humanos tem que ter um papel estratégico nas companhias, deve ter a responsabilidade de prover apoio a todas áreas da organização, fornecer ferramentas, prestar consultorias para que as áreas saibam gerir seus recursos, mas a responsabilidade pelo contato diário com as pessoas é do gestor da área onde elas atuam”.
Fonte: Adaptado de http://www.administradores.com.br/noticias/carreira/gestao-de-pessoas-nao-e-com-o-rh-provoca-consultor-empresarial-em-livro/44808/
Considerando essa situação, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
Os subsistemas de Recursos Humanos e os profissionais que neles trabalham, não devem assumir o papel de gestores de pessoas.
 
PORQUE
 
Seu principal papel é garantir que as obrigações da empresa com os funcionários sejam realizadas, bem como fazer a manutenção de procedimentos, métodos e ferramentas corporativas para que os gestores de pessoas possam fazer uso delas nas suas atuações enquanto gestores.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	D
	A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, pois as assertivas I e II são verdadeiras e a segunda complementa e justifica a primeira, pois a responsabilidade da área de recursos humanos não é a gestão de pessoas, mas sim garantir que garantir que as obrigações da empresa com os funcionários sejam realizadas, bem como fazer a manutenção de procedimentos, métodos e ferramentas corporativas para que os gestores de pessoas (aqui são considerados os gestores das equipes, seja da área comercial, marketing, financeira, produção) possam fazer uso delas nas suas atuações enquanto gestores.
Fonte: Aula 01 – Tema 02.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 1/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
Uma empresa é composta essencialmente por pessoas, e estas devem ser balizadas por sua cultura organizacional que, por sua vez, consiste nas crenças, valores, regras de conduta, morais e éticas, e ainda em princípios e políticas de gestão implantadas pela organização.
Estes elementos evidenciam a importância da cultura organizacional de uma empresa como o alicerce de suas ações e práticas de gestão de pessoas e resultados. Toda empresa, seja qual for seu tamanho, tem sua política organizacional, e ainda que ela não seja clara, é a partir desta cultura que os colaboradores são orientados para a realização de suas tarefas.
Disponível em: http://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/importancia-cultura-organizacional-empresa/
Considerando esse contexto, avalie as afirmativas a seguir:
I – A cultura organizacional propõe uma concepção própria sobre o trabalho e toda vez que há um distanciamento do que a empresa quer com que as pessoas pensam tem um clima de estranhamento.
II – O desalinhamento organizacional é comum e, apesar de cada um ser portador de uma concepção própria, a resolução desse impasse geralmente é o convite para que reforcem esse desalinhamento.
III - Os gestores precisam ser hábeis em não permitir a existências de desalinhamentos, pois devem ignorar as concepções individuais para reforçar a identidade organizacional.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	I, apenas
A resposta correta é: A) I, apenas.
I – A cultura organizacional propõe uma concepção própria sobre o trabalho e toda vez que há um distanciamento do que a empresa quer com que as pessoas pensam tem um clima de estranhamento. Correto, de acordo com aula 06 – tema 03, as empresas são portadoras de uma cultura organizacional. Essa cultura propõe uma concepção própria sobre o trabalho e toda vez que há um distanciamento do que a empresa quer com que as pessoas pensam tem um clima de estranhamento.
II – O desalinhamento organizacional é comum e, apesar de cada um ser portador de uma concepção própria, a resolução desse impasse geralmente é o convite para que reforcem esse desalinhamento. Incorreto, de acordo com a aula 06 – tema 03,  esse desalinhamento organizacional é comum e, apesar de cada um ser portador de uma concepção própria, a resolução desse impasse geralmente é o convite para que as pessoas passem a pensar da mesma forma que as empresas.
III - Os gestores precisam ser hábeis em não permitir a existências de desalinhamentos, pois devem ignorar as concepções individuais para reforçar a identidade organizacional. Incorreto, pois de acordo com a aula 06 – tema 03, os gestores precisam ser hábeis em contornar esses desalinhamentos, pois devem respeitar as concepções individuais, já que são enraizadas ao logo do desenvolvimento de cada indivíduo.
	
	B
	I e II, apenas
	
	C
	I e III, apenas
	
	D
	III, apenas
	
	E
	I, II e III
Questão 2/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
A gestão de Cargos e salários deve sempre ser vista por dois prismas: da organização e do indivíduo. Para as pessoas, um plano de cargos e salários deve garantir equilíbrio da sua remuneração com conjunto de atividades realizadas, bem como ser compatível com outros critérios utilizados para a remuneração de outros cargos da organização, além de garantir equilíbrio com o mercado externo. Para a empresa, ele deve garantir a possibilidade de visualização dos custos da folha de pagamento a curto, médio e longo prazo.  Para garantir o equilíbrio interno e externo é preciso uma análise do mercado interno e do mercado externo.
 
Considerando esse contexto avalie as afirmativas a seguir:
I - A análise de mercado externo é a coleta de informações sobre as práticas de mercado de empresas de porte e segmento similares, para fins de comparação.
II - A análise de mercado interno é o processo de avaliação dos cargos internos da empresa.
III – Por meio da análise do mercado interno é possível identificar que a empresa possui prática salarial acima o abaixo do mercado.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas
	
	B
	I e II, apenas
Você acertou!
A resposta correta é B) I e II, apenas.
I - A análise de mercado externo é a coleta de informações sobre as práticas de mercado de empresas de porte e segmento similares, para fins de comparação. Correto, de acordo com a aula 05 – tema 01, a análise de Mercado Externo é a coleta de informações sobre as práticas de mercado de empresas de porte e segmento similares, para fins de comparação.
II - A análisede mercado interno é o processo de avaliação dos cargos internos da empresa. Correto, de acordo com a aula 05 – tema 01, a análise de Mercado Interno é o processo de avaliação dos cargos internos da empresa. Isso inclui definir critérios que permitam, por comparação, classificar o “valor” dos cargos.
III – Por meio da análise do mercado interno é possível identificar que a empresa possui prática salarial acima o abaixo do mercado. Incorreto, pois a análise do mercado diz respeito apenas aos cargos da empresa, sem comparação com as práticas salariais do mercado.
	
	C
	II e III, apenas
	
	D
	III, apenas
	
	E
	I, II e III.
Questão 3/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
Paulo, profissional com mais de 15 anos de experiência na área comercial, foi convidado a assumir o cargo de vendedor externo em uma grande empresa.
Porém, passado um ano, era evidente a insatisfação da empresa com o Paulo e de Paulo com sua carreira. Paulo refletia diariamente no que estava errando. O que fez sempre deu resultado e estava se dedicando arduamente para atender as expectativas da empresa, mas não conseguia acertar. Por um lado, Jonas, o gestor da equipe comercial estava, certo da capacidade de Paulo, reconhecia seus esforços, mas não conseguia encontrar formas de converter isso em resultados.
Jonas tinha consciência que esse desafio era seu. Então, procurou gestores de outras áreas para compartilhar a situação. Um deles, fez o seguinte comentário: “Jonas, se você percebe que o Paulo tem as competências necessárias para atuar na sua equipe e tem força de vontade, talvez só esteja faltando alinhar algumas questões para sobrepor expectativa e realização. Porque você não realiza um processo de Avaliação de Desempenho para iniciar o processo de alinhamento? “
Como Jonas pode implantar o processo de Avaliação de Desempenho para sua equipe?
Nota: 10.0
	
	A
	Primeiramente Jonas deve realizar uma sensibilização, a fim de esclarecer os objetivos da avaliação de desempenho.
Você acertou!
alternativa correta é: A) Primeiramente Jonas deve realizar uma sensibilização, a fim de esclarecer os objetivos da avaliação de desempenho. De acordo com a aula 04, tema 03, a sensibilização serve para evitar que se crie fantasias errôneas, tais como: que servirá como base para um processo de demissão ou promoção em massa.
	
	B
	Jonas deve definir os itens a serem avaliados a partir dos pontos que o desagradam na sua equipe, a fim de evitar que os aspectos negativos se repitam.
	
	C
	Jonas deve definir os itens a serem avaliados a partir dos pontos que o agradam na sua equipe, a fim de reforçar apenas os aspectos positivos.
	
	D
	Durante a devolutiva da avaliação Jonas pode reunir toda a equipe para discutir a avaliação de Pedro.
	
	E
	Como na situação apresentada apenas Pedro está com problemas de desempenho, não é necessário que a equipe tenha o desempenho avaliado.
Questão 4/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
A situação financeira de um colaborador e sua motivação estão diretamente ligados.
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
As empresas podem incluir na sua política de remuneração um suporte na educação financeira de seus colaboradores.
PORQUE
De nada adianta dar aumento de salários, benefícios, auxílios sem orienta-los a como gerenciar esses ganhos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes
	
	D
	A assertiva II justifica e complementa a assertiva I
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”: as assertivas I e II são verdadeiras e a segunda complementa e justifica a primeira, pois de acordo com aula 05 – tema 03, as empresas podem incluir na sua política de remuneração um suporte na educação financeira de seus colaboradores. As ações podem ser educativas no sentido de instrumentalizar os profissionais sobre formas de garantir o consumo consciente e de acordo com a renda por meio de palestras ou orientações individuais com consultores especialistas no tema.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I
Questão 5/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
Uma das melhores definições de liderança, aplicada às vendas, vem do ex-presidente americano Eisenhower, que descreveu a liderança como “a arte de conseguir alguém para fazer algo que você quer que faça, porque ele quer fazer”.
Disponível em: http://www.agendor.com.br/blog/caracteristicas-lider-de-vendas/
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
Qualquer gerente de vendas (líder) que tenha um bom potencial pode simplesmente usar a sua autoridade para fazer que seus vendedores e subordinados executem as tarefas exigidas.
PORQUE
Um dos papéis do líder é o direcionamento das atividades, ou seja, exercer o papel de orientador para que as pessoas possam ter autonomia
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	B
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda contraria a primeira
	
	C
	A primeira é verdadeira e a segunda é falsa
	
	D
	A primeira é falsa e a segunda é verdadeira
Você acertou!
A resposta correta é D: A primeira é falsa e a segunda é verdadeira. De acordo com a aula 06 – tema 01, o papel de direcionamento das atividades não é de apenas dizer o que fazer, mas de orientar os liderados no exercício das atividades e garantir o alinhamento com os objetivos e cultura organizacionais.
	
	E
	As duas são falsas
Questão 6/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
Observe a tirinha a seguir:
 
Fonte: Disponível em: <http://www.clickfozdoiguacu.com.br/feedback-8299/>.
A tirinha apresenta uma situação negativa do uso do feedback. Baseado nos conteúdos estudados e na situação apresentada na tirinha, aponte qual o impacto do feedback no desempenho que foi eliminado pela postura do gestor Brócolis.
Nota: 10.0
	
	A
	Melhoria das relações humanas, por meio da confiança mútua e comunicação franca e clara.
Você acertou!
A alternativa correta é a “a”, pois as demais, apesar de pontuar os benefícios e impacto do feedback sobre o desempenho pessoal, do grupo e organizacional, não se referem a tirinha apresentada no contexto.
(Aula 04 – tema 04)
	
	B
	Foco no trabalho e no papel de cada colaborador no resultado organizacional.
	
	C
	Concentração de forças direcionadas por meio do alinhamento estratégico.
	
	D
	Aumento da motivação do colaborador avaliado em desempenhar um bom trabalho.
	
	E
	Maior agilidade na solução de problemas, por meio da melhoria na interação no grupo de trabalho.
Questão 7/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
Existe uma crença comum dentro das empresas, porém inverídica, que repassa a responsabilidade do desenvolvimento das pessoas para o departamento de Recursos Humanos (RH).
Considerando o contexto apresentado avalie as afirmativas a seguir:
I – O RH deve ser um facilitador na apresentação e implementação de técnicas e ferramentas para o processo de desenvolvimento de pessoas, mas não é o responsável central por essa prática.
II – É o gestor que tem a responsabilidade de ampliar as capacidades de cada integrante da sua equipe, bem como, direcioná-los no sentido dos objetivos organizacionais. 
III – A responsabilidade de gerir as pessoas não é do RH, mas do gestor de pessoas (gerente/gestor).
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas
	
	B
	I e II, apenas
	
	C
	I e III, apenas
	
	D
	III, apenas
	
	E
	I, II e III
Você acertou!
A resposta correta é E) I, II e III.
De acordo com a aula 06 – tema 04, o RH deve ser um facilitador na apresentação e implementação de técnicas e ferramentas para o processo de desenvolvimento de pessoas, mas não é o responsável central por essa prática. É o gestor que tem a responsabilidade de ampliar as capacidades de cada integrante da sua equipe, bem como, direcioná-los no sentido dos objetivos organizacionais.  Portando,a responsabilidade pela gestão de pessoas não é do RH, mas do gerente/gestor do setor/ da equipe
Questão 8/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
Leia o trecho a seguir:
Imaginem o cenário onde a liderança pretende dar um feedback de orientação porque percebe problemas de comunicação.
Cenário 1:
– “Fulano, sua comunicação com o cliente está complicada. Por favor, melhore”.
Se você se comunicou apenas uma vez na vida com o cliente, seria fácil perceber onde foi o problema, mas em centenas de contatos durante vários meses, a frase acima soa como agulha em um palheiro. Além disso, o que será que significa “complicada”?
Fonte: Feedback sem exemplo não é feedback. Disponível em: <http://nerds-on.com/2013/03/13/feedback-sem-exemplo-nao-e-feedback/>.
Assinale a alternativa que apresenta a forma correta de dar o feedback do exemplo apresentado, baseado nos conteúdos estudados.
Nota: 10.0
	
	A
	– “Fulano, sua comunicação com o cliente é muito informal, você deve ser mais formal com os nossos clientes, pois é esta a política da organização”.
	
	B
	– “Fulano, sua comunicação com o cliente está complicada, você costuma utilizar muitas gírias e expressões que não considero adequadas a cultura da empresa”.
	
	C
	– “Fulano, sua comunicação com o cliente está muito ruim e estamos perdendo muitas vendas por conta de sua informalidade e inadequação”.
	
	D
	– “Fulano, sua comunicação com o cliente é muito informal. Naquele e-mail enviado no dia 12/02, você usou abreviações inadequadas (“vc”) e enviou sua mensagem pelo e-mail pessoal”.
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, pois além a avaliação e o feedback são pautados em fatos e dados, neste exemplo, data e ação que deve ser corrigida. As demais alternativas, mantém a subjetividade, sem exemplificar o comportamento mal avaliado. De acordo com a aula 04, tema 05, é importante contar os comportamentos que agradam, destacar conhecimentos adquiridos que interferem no trabalho e trazer a percepção sobre as habilidades desenvolvidas. Todas essas questões devem ser exemplificadas com acontecimentos reais e não postas de forma genérica.
	
	E
	– “Fulano, sua comunicação com o cliente é inadequada. Tive diversas reclamações a seu respeito e não gostaria que sua postura continuasse assim.
Questão 9/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
Montanari et al. (2011) identificou que nas equipes com maior maturidade, comportamentos indesejáveis ao desempenho coletivo não apareceram na mesma proporção aos das equipes com menor grau de maturidade.
(Fonte: MONTANARI, Robson Luiz et al . A maturidade e o desempenho das equipes no ambiente produtivo. Gest. Prod.,  São Carlos ,  v. 18, n. 2, p. 367-378,    2011.) 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
A equipe madura é aquela que seus integrantes reconhecem as diferenças e méritos uns dos outros, havendo esforço para o alcance de resultados.
PORQUE
Cada indivíduo irá desenvolver comportamentos que favorecem ao desempenho coletivo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes
	
	D
	A assertiva II justifica e complementa a assertiva I
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa D, pois de acordo com a Aula o5 – tema 04 e o contexto apresentado, a equipe madura é aquela que seus integrantes reconhecem as diferenças e méritos uns dos outros, havendo esforço para o alcance de resultados, ou seja, se comporta de modo a favorecer o desempenho coletivo.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I
Questão 10/10 - Gestão de Pessoas e Talentos
Analise a imagem a seguir:
 
Fonte: http://www.ibccoaching.com.br/portal/coaching/conheca-ferramenta-coaching/
A imagem apresenta uma ferramenta que permite a avaliação da do indivíduo como um todo. Dessa forma, são avaliados aspectos da vida pessoal, profissional, relacionamentos e qualidade de vida.
A imagem se refere à qual a ferramenta de acompanhamento de equipe?
Nota: 10.0
	
	A
	Roda da vida
Você acertou!
A resposta correta é A) Roda da vida.
De acordo com a aula 06 – tema 05, a roda da vida é uma metodologia desenvolvida pelos Indus que prevê a avaliação da vida do indivíduo como um todo. Diversos aspectos são avaliados e pontuados e aqueles que receberem as menores pontuações devem receber uma atenção especial). O princípio desta ferramenta é que se não existir Qualidade em todos os aspectos da vida, os demais serão prejudicados também. Isto é, para que ele tenha resultados satisfatórios no trabalho, é necessário que esteja bem com sua espiritualidade, ambiente familiar, etc. Esse modelo ressalta a saúde como questão fundamental. Isto é, se houver prejuízo nesse fator a influências aos demais pode ser comprometedora. A aplicação da ferramenta exige conhecimento e habilidade, mas seus princípios são interessantes para o processo de reflexão de todo gestor.
As demais alternativas não correspondem à figura apresentada, portanto, são incorretas.
	
	B
	Autofeedback
	
	C
	Definição de metas
	
	D
	5W2H
	
	E
	Análise de GAPs