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O Guia Completo para os líderes que 
desejam melhorar suas habilidades 
de comunicação e o desempenho das 
suas equipes. 
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Sumário
Sobre a SocialBase e o Great Place to Work
Introdução
Por que a comunicação da liderança é importante?
5 dicas para líderes serem bons comunicadores
Inspire-se: a Comunicação dos Líderes nas melhores 
empresas para trabalhar
Conclusão
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4
5
7
11
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Sobre a SocialBase
A SocialBase tem a missão de estabelecer conexões verdadeiras entre 
empresas e seus colaboradores, proporcionando desenvolvimento 
e crescimento conjunto, por meio da comunicação interna e com a 
ajuda da tecnologia. 
Desde 2011, nós criamos e aprimoramos soluções e metodologias 
inteligentes como uma ferramenta de comunicação interna 
dinâmica e intuitiva que atende hoje mais de 40 mil usuários em 
todo o Brasil. 
Existimos porque acreditamos em um mundo corporativo melhor 
e mais conectado, onde uma comunicação interna clara e eficiente 
engaja talentos, mantendo o alinhamento estratégico-cultural, 
melhorando a experiência de colaboradores e, consequentemente 
parceiros e clientes, rumo ao atingimento de metas e resultados 
reais do negócio.
Vamos conversar?
Sobre o Great Place to Work
O GPTW é uma autoridade global no mundo do trabalho e especialista 
em auxiliar as empresas na gestão do clima organizacional. Nossa 
missão é construir uma sociedade melhor, transformando cada 
organização em um Great Place to Work For All.
Fundado há 25 anos por Robert Levering e Amy Lyman, o GPTW traz 
em sua marca o prestígio e o reconhecimento internacional por aplicar 
pesquisas de clima em organizações espalhadas por 60 países, 
impactando mais de 12 milhões de funcionários. 
Além da ferramenta de análise do ambiente corporativo e do 
reconhecimento das Melhores Empresas para Trabalhar nos rankings, 
o GPTW oferece o serviço de consultoria para organizações dos 
mais variados portes e setores de atividade. Alinhamento Digital, 
Diversidade, Employee Experience e Liderança são alguns dos temas 
desenvolvidos pelo nosso time.
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Introdução
Uma pesquisa da International Association of Business Communicators constatou 
que os colaboradores desenvolvem a sua percepção sobre a empresa baseando-se 
em lideranças (55%), processos (30%) e veículos formais de comunicação (15%).
Isso indica que o contato com os líderes tem maior 
poder e influência dentro das empresas do que a 
comunicação interna oficial.
Apesar da sua importância, a comunicação dos 
gestores pode ser um desafio, tanto para as 
empresas quanto para os profissionais que ocupam 
essa posição. 
Em um estudo realizado pela GateHouse, uma 
das maiores consultorias do Reino Unido, essa 
dificuldade é destacada. Ao analisar cerca de 
300 organizações em 70 países, o levantamento 
apontou que 59% dos entrevistados enxergam 
uma deficiência nas habilidades de comunicação 
do nível gerencial, impactando negativamente o 
negócio das empresas.
Na mesma linha, o relatório “Tendências de 
Comunicação Interna 2019”, realizado pela 
SocialBase, reforça que o maior desafio de quem 
trabalha com a comunicação nas organizações 
é justamente engajar e conscientizar os líderes 
sobre o seu papel. Dos quase 500 profissionais 
entrevistados, que atuam na área de comunicação 
interna dentro de uma empresa, 75% concordaram 
com a afirmativa.
Diante desses dados — e pensando em apoiar 
empresas, líderes e comunicadores na missão 
de tornar a comunicação com suas equipes mais 
efetiva —, a SocialBase e o Great Place to Work 
produziram este material com dicas para aprimorar 
o diálogo dos líderes dentro das organizações. 
Boa leitura!
https://mautic.socialbase.com.br/pesquisa-de-tendencias-de-comunicacao-interna-2019?utm_campaign=ebook-comunicaçao-dos-lideres-gptw&utm_medium=referral&utm_source=cultura-colaborativa&utm_content=Content						
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5Ir para o sumário
Uma comunicação interna que alcança todos 
os funcionários, utiliza linguagem acessível e 
mantém a coerência entre o discurso e a prática é 
fundamental. Porém, ela só será realmente efetiva 
quando os líderes entenderem a sua importância 
e reconhecerem a sua responsabilidade, e o seu 
papel de comunicadores dentro do ecossistema 
organizacional.
Uma posição de liderança não é algo simples 
no contexto atual: a transformação digital, onde 
tudo acontece de maneira rápida; a mentalidade 
data-driven (orientada a dados e resultados) que 
aumenta ainda mais a competitividade do mercado; 
e as quatro gerações (Baby Boomers, X, Y e Z) 
trabalhando lado a lado são só alguns exemplos de 
fatores aos quais os líderes precisam se adaptar 
para continuarem relevantes. 
Em meio a tudo isso, esses profissionais têm o 
importante papel de zelar não só por resultados 
numéricos, mas também pelo bem estar, 
motivação, engajamento, carreira e performance 
dos seus times. Isso porque grande parte da cultura 
organizacional e da experiência do colaborador são 
impactadas pela forma como o líder se comunica e 
trabalha. 
Sendo assim, é importante que cada líder tenha 
clareza de seu papel e de sua responsabilidade 
enquanto um agente de comunicação, conduzindo 
o fluxo de informação com as equipes de maneira 
dinâmica e menos centralizadora, prezando pela 
transparência e equidade.
Por que a comunicação da 
liderança é importante?
As lideranças da sua empresa só tem a ganhar com uma comunicação mais eficiente.
6Ir para o sumário
O que os dados dizem 
sobre a comunicação dos 
líderes?
Segundo os dados do ranking Great Place to Work 
Brasil, quanto maior o número de feedbacks dados 
pelos líderes aos colaboradores, maior é o índice de 
confiança destes para com a organização. 
Ainda de acordo com o relatório do Great Place 
to Work acerca das 150 Melhores Empresas para 
Trabalhar no Brasil em 2018, 78% das organizações 
neste ranking possuem alguma prática para tornar 
sua comunicação mais participativa e aberta, 
recebendo sugestões vindas de funcionários sobre 
a operação e/ou estratégia da organização. Na 
prática, isso se traduziu nos seguintes números: 
2.550 ideias enviadas pelos colaboradores dessas 
empresas e ganhos de R$ 12 milhões com a 
implementação das sugestões. 
Já a pesquisa da consultoria McKinsey reforça os 
benefícios de uma boa comunicação interna: um 
líder comunicador ajuda a organização a ser 15% 
mais produtiva e 31% mais inovadora. Fonte: ranking do Great Place to Work “As 150 Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil”, edição 2018. 
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Relações de Confiança x Reuniões de Feedback
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Esse tipo de ferramenta institucional é essencial, 
claro, porém também vale lembrar que, a cada 
interação com a sua equipe, o líder está se 
comunicando. Cada e-mail, reunião e troca é uma 
oportunidade de colocar em prática as dicas de 
comunicação abaixo que vão enriquecer o diálogo:
1. Construa confiança
A confiança é essencial para que o diálogo aconteça. 
E a confiança só se constrói com honestidade. Então, 
por onde começar? Crie momentos específicos 
dedicados à dar e receber feedback de maneira que 
esses momentos se tornem espaços de segurança 
emocional. 
Feedbacks são momentos importantes de discutir 
sobre entregas, planos e prazos, mas também 
podem ser encontros seguros para falar sobre 
situações, acontecimentos e emoções. Para que 
esse diálogo inspire e construa uma relação de 
confiança, é importante exercitar uma escuta 
empática, onde o líder verdadeiramente tenta 
entender o lado do colaborador através da lente 
dele (e não da sua própria). 
Uma dica de como praticar a escutaempática é 
escutar o outro tentando responder: O que está por 
trás dessa fala? O que o outro está pedindo? O que 
ele está precisando? 
Essa dica funciona tanto na dinâmica do líder com 
seu time, quanto na relação entre as lideranças. Para 
construir confiança com sua equipe, é importante 
mostrar que há confiança também entre os próprios 
líderes.
2. Encontre seu tom
Um líder que se comunica bem sabe passar as 
informações necessárias de maneira clara, de 
acordo com o contexto e transmitindo a mensagem 
principal daquele momento. Esses fatores 
combinados ditam o tom da comunicação. 
5 dicas para líderes serem 
bons comunicadores
Dicas de leitura sobre confiança:
• Preciso saber se estou indo bem (Richard L. 
Williams);
• Os 5 desafios das equipes (Patrick Lencioni);
• Comunicação Não-Violenta (Marshall B. 
Rosenberg);
• Guia para construir um GPTW: Confiança 
(Great Place To Work).
Nem só de avaliação de desempenho é feita a comunicação de um líder com suas equipes.
https://www.youtube.com/watch?v=fxWEghg46T8&feature=youtu.be
https://www.youtube.com/watch?v=fxWEghg46T8&feature=youtu.be
https://gptw.com.br/conteudo/downloads/guia-gptw-confianca/
8Ir para o sumário
O tom é importantíssimo, principalmente em 
momentos desafiadores ou de adversidade. 
Nesses casos, um comentário da liderança pode 
inspirar a equipe toda a ir além — ou desmotivá-la 
completamente.
É fundamental que o tom da comunicação do líder 
passe credibilidade e segurança. Além de, claro, 
estar sempre em consonância com a comunicação 
institucional da empresa, pois tão importante 
quanto a forma de compartilhar a informação, é 
o alinhamento da mensagem do gestor com a 
organização que ele representa. Isso, aliás, pode 
definir o sucesso ou o fracasso de uma estratégia 
de comunicação.
Neste sentido, além de aprender a passar 
mensagens de maneira objetiva, o líder também 
pode buscar desenvolver sua sensibilidade para 
compreender o contexto e encontrar o seu estilo 
próprio de se comunicar — desde que esteja alinhado 
às diretrizes da organização. Uma dica colocar isso 
em prática é criar rituais e momentos com a equipe 
para buscar conhecê-los melhor. Assim o líder irá 
entender a melhor forma de se comunicar com o 
grupo e individualmente. Conhecendo sua equipe 
o líder dá o primeiro passo para desenvolver ou 
aprimorar sua sensibilidade ao comunicar.
3. Transmita o “Porquê”
Mais que informar, muitas vezes a comunicação da 
liderança deverá inspirar. A missão, neste caso, é 
motivar as pessoas para a construção de algo ou 
o alcance de um objetivo conjunto. Um líder que 
também é um bom comunicador transmite com 
clareza para sua equipe e colegas o porquê. 
Entender o porquê das decisões e da estratégia 
organizacional ajuda a inspirar o tão falado 
“sentimento de dono” (ou, do inglês, ownership) 
nos colaboradores, valorizando o protagonismo e a 
conexão pessoal de cada um com o trabalho que 
Dicas de leitura sobre o tom da comunicação:
• Criatividade S.A. (Amy Wallace e Edwin 
Catmull);
• A Guinada (Dan Heath e Chip Heath);
9Ir para o sumário
executam. Essa, aliás, é a ideia por trás do conceito 
do Círculo Dourado (ou, no original em inglês, Golden 
Circle), desenvolvido por Simon Sinek, consultor 
e autor do livro “Por quê? Como Grandes Líderes 
Inspiram Ação”.
Segundo Sinek, toda organização sabe dizer o que 
ela faz, ou seja, no que consiste o seu negócio; 
algumas sabem como o fazem; e só uma minoria 
sabe explicar por que fazem o que fazem. E essa 
última etapa do que ele batizou como Círculo 
Dourado (ver a figura ao lado) seria o segredo que 
diferencia as organizações e líderes capazes de 
inspirar os outros daqueles que não conseguem 
fazer o mesmo.
Para o especialista, é o porquê que inspira pessoas 
e as ajuda a agir. É ele que cria a identificação com 
uma causa ou propósito e, então, faz os liderados 
acreditarem em seus líderes e caminharem junto 
a eles motivados pela missão. Tente colocar em 
prática o esquema do Círculo Dourado na próxima 
vez que você se reunir com a sua equipe e perceba 
como fornecer o porquê é tão importante quanto 
explicar o aquilo que a empresa faz e como faz.
4. Use a tecnologia a seu 
favor
Não há como negar que a tecnologia invadiu as 
vidas e a rotina de trabalho, porém ela está longe de 
ser o único meio para um líder se comunicar com 
suas equipes. Por isso, não delegue aos canais 
digitais, como e-mail, WhatsApp ou chat, toda a 
responsabilidade do sucesso da comunicação. 
Essas tecnologias podem e devem ajudar, sim, mas, 
para aproveitar ao máximo de cada uma delas, é 
preciso estar atento em relação ao momento mais 
adequado para o uso de cada ferramenta.
Por exemplo, se você teve um imprevisto e precisa 
cancelar com urgência uma reunião com a sua 
equipe, talvez a forma mais rápida seja mandar 
uma mensagem via chat ou até e-mail. No entanto, 
O QUÊ?
POR
QUÊ?
COMO?
Dica de leitura sobre o Círculo Dourado:
• Por quê? Como grandes líderes inspiram ação 
(Simon Sinek);
https://culturacolaborativa.socialbase.com.br/whatsapp-para-comunicacao-interna/?utm_campaign=ebook-comunicaçao-dos-lideres-gptw&utm_medium=referral&utm_source=cultura-colaborativa&utm_content=Content						
10Ir para o sumário
se você recebeu uma informação sobre uma 
mudança no pacote de benefícios, o ideal é que seja 
agendada uma conversa cara a cara, já que se trata 
de um assunto mais delicado e apenas um recado 
por mensagem poderia soar negligente. 
Além disso, é importante que o líder conheça os 
canais formais de comunicação da empresa e 
evite meios de comunicação paralelos. Se a sua 
organização utiliza uma solução como intranet 
oficialmente, dê prioridade à comunicação 
institucional por esses canal, e reserve o grupo do 
WhatsApp para descontração, por exemplo. Afinal, 
o gestor deve prezar por manter a coerência e o 
alinhamento com a comunicação institucional. 
Caso a sua empresa não tenha muitos canais 
de comunicação interna formalizados, além do 
tradicional e-mail, mas deseja utilizar a tecnologia 
como forma de construir um diálogo mais horizontal 
e participativo entre a liderança e sua equipe, uma 
rede social corporativa pode ser uma boa opção. 
Além de organizar as informações, esse canal 
também é excelente para gerar interação com os 
colaboradores, já que abre oportunidade para uma 
comunicação mais participativa.
5. Utilize os “4 I’s” da 
comunicação
Segundo um estudo conduzido por Boris Groysberg 
e Michael Slind, publicado pela Harvard Business 
Review, a comunicação do líder inteligente com a 
equipe é mais parecida com uma conversa comum 
entre duas pessoas do que com uma série de ordens. 
Investir no primeiro formato ajudaria a aproximar, 
engajar e promover o diálogo entre todos. Para essa 
abordagem de “conversa interpessoal”, Groysberg 
e Slind sugerem a adoção de quatro elementos na 
comunicação do líder. São eles: 
• Intimidade, a fim de aproximar as pessoas e 
minimizar distâncias entre a equipe, cultivando a 
arte de ouvir os indivíduos em todos os níveis da 
empresa e reconhecendo a individualidade de cada 
um.
• Interatividade, já que um “monólogo” não significa 
uma conversa . Nesse sentido, o líder não fala para 
os liderados e, sim, fala com eles, entendendo a 
comunicação como uma via de mão dupla.
• Inclusão, para que todos possam colocar as 
suas próprias ideias e serem interlocutores. A 
inclusão completa os elementos da intimidade e 
da interatividade. Enquanto a intimidade envolve o 
esforço do líder para se aproximar do pessoal e a 
interatividade dá a abertura necessária para isso, 
a inclusão tem a ver com novos papéis que os 
colaboradores podem assumir nos processos de 
comunicação, como de embaixadores de marca, 
formadores de opinião e influenciadores internos.
• Intencionalidade, ou seja, apesar de aberta, a 
comunicação do líder não será “sem rumo”. O líder 
deve transmitir os princípios estratégicos não só 
com a enunciação desses princípios, mas com sua 
explicação, buscando consentimento e colaboração,em vez de imposição. A intencionalidade funciona 
para unir os outros três elementos em uma 
coerência, permitindo que líderes e colaboradores 
cheguem a ações estrategicamente relevantes a 
partir da conversa.
https://culturacolaborativa.socialbase.com.br/redes-sociais-corporativas-comunicacao-da-lideranca/
https://hbr.org/2012/06/leadership-is-a-conversation
https://hbr.org/2012/06/leadership-is-a-conversation
https://gptw.com.br/conteudo/artigos/imagem-de-marca-empregadora/
11Ir para o sumário
Como não poderia deixar de ser, diversas empresas 
presentes em algum — ou, em vários casos, alguns 
— dos mais de 40 rankings do Great Place to Work 
são benchmark quando o assunto é a capacitação 
da liderança na competência de comunicação. 
Abaixo, confira algumas práticas bem avaliadas no 
processo de pesquisa de clima organizacional do 
GPTW e se inspire para transformar os gestores da 
sua organização em grandes comunicadores.
Olho no olho
No Laboratório Sabin, os líderes são orientados a 
privilegiar a comunicação pessoal e oral, de modo 
que as outras ferramentas, como os murais e as 
redes sociais, sejam usadas como suporte na 
missão de transmitir as informações. O exemplo 
vem de cima, já que as fundadoras e a presidente 
da empresa do setor de saúde fazem questão de 
visitar as unidades em diferentes cidades para 
comunicar as estratégias e compartilhar novidades 
do Sabin. 
Diretores e gerentes também incorporam a prática 
de comunicação aberta e direta, que é reforçada pela 
Política de Portas Abertas, onde todo mundo tem 
livre acesso a qualquer liderança, sem precisar de 
agendas ou formalidades. Eventos regulares como 
o Roda Viva com as Fundadoras e o De Frente com 
a Presidente, que consistem em encontros para 
debater pautas entre acionistas e/ou a presidente, 
a diretoria e os colaboradores, reforçam essa 
conexão entre as lideranças e suas equipes.
Inspire-se: a Comunicação dos 
líderes nas melhores empresas 
para trabalhar
12Ir para o sumário
Orientações específicas
Em empresas de grande porte, a comunicação 
de forma transparente acaba sendo um desafio 
enorme — já que, ao passar a mensagem de uma 
pessoa para a outra, existe o risco do “telefone 
sem fio” corporativo. Para evitar esse problema, 
a multinacional de agricultura e biotecnologia 
Monsanto lançou, em 2017, a Leadership News. 
Essa newsletter mensal dirigida aos líderes da região 
da América do Sul é dividida em quatro editoriais: 
informações para serem compartilhadas com os 
times, dados que precisam ser de conhecimento 
dos gestores, oportunidades de capacitação e de 
treinamentos exclusivos para a liderança, e notícias 
locais relevantes. Para auxiliar na transmissão 
das informações para as respectivas equipes, o 
documento inclui orientações específicas sobre 
como os gestores devem falar com os colaboradores 
e o período em que isso deve ser feito. 
Da mesma forma, o Mercado Livre, empresa 
de tecnologia, explica como os gestores devem 
compartilhar determinadas informações com as 
suas equipes. A plataforma utilizada para orientar, 
no entanto, é a rede social corporativa. Lá, existe 
um grupo fechado para a liderança intitulado 
Management Team News, onde são compartilhadas 
guias de temas com orientações para divulgar 
informações estratégicas, ativações de programas 
com suas equipes e outros conteúdos. 
Outra opção nessa mesma linha é entregar, via 
e-mail ou impressa, pautas com a mensagem exata 
a ser passada pelo gestor para a equipe. É o que a 
fabricante de eletrodomésticos Whirlpool faz. Essa 
prática é chamada de Momento Comunicação, 
através da qual os gestores recebem previamente 
uma pauta, preparada pela área de Comunicação 
Institucional, com os principais pontos a serem 
disseminados, em uma linguagem simples e 
acessível para todos os níveis operacionais. 
O documento possui duas seções: uma exclusiva 
para o conhecimento do líder e outra com pautas 
que devem ser cascateadas às equipes. Somente 
em 2017, aproximadamente 300 pautas foram 
enviadas, com temas como o engajamento para 
campanhas de vacinação, detalhamentos de metas 
estratégicas, avaliação do posicionamento da 
empresa no mercado e a divisão do bônus. 
https://blog.socialbase.com.br/rede-social-corporativa/?utm_campaign=ebook-comunicaçao-dos-lideres-gptw&utm_medium=referral&utm_source=cultura-colaborativa&utm_content=Content						
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Troca de opiniões
Dar e receber feedback pode parecer muito natural — 
e simples —, mas, para ser bem feito, requer preparo. 
Por isso, o grupo educacional Anima Educação 
lançou uma campanha em 2017 para reforçar a 
importância do diálogo entre o gestor e sua equipe, 
com dicas sobre feedback para que ambos possam 
tirar o melhor proveito dessa conversa. 
A prática intitulada Feedback Assistido, contudo, é 
antiga na empresa. Consiste em um programa interno 
que incentiva conversas individuais e formalizadas 
entre o líder e seus liderados, pelo menos duas vezes 
ao ano. O bate-papo ocorre em um local reservado e 
é agendado previamente com o colaborador. De um 
lado, o gestor aponta oportunidades de melhoria e 
dá retornos positivos sobre o trabalho que a pessoa 
vem desenvolvendo; do outro, o colaborador dá 
feedbacks sobre o trabalho desenvolvido pela 
liderança, o relacionamento entre eles e demais 
colegas do setor. A conversa é registrada em um 
formulário simples, posteriormente entregue ao RH. 
No fim do ano, os colaboradores são convidados a 
preencher uma avaliação de feedback para que o 
departamento de gestão de pessoas acompanhe a 
eficácia do programa e o desempenho dos líderes 
nesse sentido. Nesse momento, o colaborador 
pontua se a conversa ocorreu em local adequado, 
a qualidade do feedback, a postura da liderança 
durante a condução do processo e a contribuição 
que o projeto tem para o seu desenvolvimento.
13Ir para o sumário
https://www.youtube.com/watch?v=AbvlAk3Zn_w
14Ir para o sumário
Conclusão
Se, para as organizações é difícil cobrir a lacuna deixada por uma má 
comunicação dos líderes, para quem ocupa essa posição também pode 
ser complexo identificar e cobrir seus próprios gaps. 
A comunicação ineficiente dos líderes impacta em 
indicadores de negócio como aumento do turnover 
e baixa produtividade, além de favorecer um clima 
e uma cultura organizacional tóxicos. Porém, uma 
pequena mudança no estilo de comunicação 
de um líder pode começar a transformar a 
dinâmica de outros líderes com suas equipes e, 
consequentemente, da organização.
O segredo para alcançar tal sucesso é o esforço 
conjunto: empresas e lideranças devem estar 
abertas à construir uma melhor comunicação 
interna, levando esse assunto para a pauta das 
reuniões executivas e acompanhando os impactos 
positivos de investir nessa mudança. Todas as 
lideranças, desde o corpo executivo até os níveis 
de supervisão e coordenação, devem estar cientes 
sobre: o que, quando, para quem, por que e como 
comunicar. Isso fará toda a diferença para o 
alinhamento estratégico organizacional.
Esperamos que esse material tenha ajudado você 
com mais ideias, técnicas e novos caminhos 
para melhorar a comunicação dos líderes na sua 
organização. 
Até a próxima! 
Equipe SocialBase e Great Place to Work