Adminsitraçãod e vendas ATV 4

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Além de entender a importância e responsabilidade da empresa, quando se trata da gestão do seu departamento de vendas, seja produtos ou serviços, é importante que a empresa esteja devidamente alinhada ao conceito de consumidor, trazido pelas legislações  que visam a sua proteção.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
 I.    Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.
PORQUE
II.    Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo ambiente, o potencial do mercado, bem como o potencial de vendas.
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, constante no artigo 2º do Código de  Defesa do Consumidor, e traz o conceito da figura do consumidor das relações de consumo. A asserção II também é uma proposição verdadeira e justifica a I, porque encontra-se no parágrafo único do 2º artigo do CDC ( Código de defesa do Consumidor), e dá continuidade ao conceito determinado.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	A relação com o consumidor, abrange infinitas variáveis que permitem estratégias eficazes de relacionamento. Na temática relacionamento com o cliente, conhecemos o tripé de variáveis que acontece na relação empresa consumidor.
Neste sentido,  analise as afirmativas a seguir.
 
1.  A interação entre empresa e cliente é o marketing externo.
2. A interação entre empresa-colaborador é o endomarketing.
3. A interação entre empresa-colaborador é marketing share.
4. A interação empresa-cliente é o endomarketing de relacionamento.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II.
	Resposta Correta:
	 
I e II.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta pois a afirmativa I está correta, porque se refere a interação entre empresa e cliente é o marketing externo, a afirmativa II está correta, pois interação entre empresa-colaborador caracteriza-se como  o endomarketing.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Como estudamos, a sigla CRM significa C ustomer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, em tradução livre. Em sua essência ou em conceito, CRM é uma estratégia de negócio com o foco no cliente. Ou seja, as ações da empresa ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos próprios produtos.
Considerando o contexto apresentado e  o estudo sobre Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente - CRM, preencha as lacunas apresentadas.
O CRM por meio do uso de __________________ visa observar, gerenciar e analisar a interação com o cliente, buscando se antecipar suas necessidades e desejos, onde o objetivo é otimizar a ______________ e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de manutenção e também de _______________ de novos clientes.
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Tecnologia/ rentabilidade/ captação.
	Resposta Correta:
	 
Tecnologia/ rentabilidade/ captação.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as lacunas são preenchidas pelas expressões : tecnologia, rentabilidade e captação, lendo o trecho da seguinte forma: O CRM por meio do uso de tecnologias visa observar, gerenciar e analisar a interação com o cliente, buscando se antecipar suas necessidades e desejos, onde o objetivo é otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de manutenção e também de captação de novos clientes
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Conforme GOBE et al (2007, p.159), “a interação entre empresa e cliente é o marketing externo, empresa-colaborador é marketing interno ou endomarketing e entre colaborador-cliente, de marketing de relacionamento”. Diante desse contexto, todo o relacionamento com o cliente se torna imprescindível para a  continuidade do processo de organização.
 
GOBE, A. C. et al. Administração de vendas. São Paulo: Saraiva, 2007, p.159.
 
Considerando o texto exposto e o estudo sobre relacionamento com o cliente, complete as lacunas com as palavras pertinentes:
As formas atuais, utilizadas pelas  empresas  para fidelizar clientes, requerem uma postura de _______________ e exige que a empresa questione seus ________________________, observando e se questionando em que ela pode se aperfeiçoar, se está mesmo oferecendo o que o ______________ deseja e o que de fato está disposto a consumir.
 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta do preenchimento de lacunas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
competência/ procedimentos internos e externos/ clientes.
	Resposta Correta:
	 
inovação / procedimentos internos e externos / clientes.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois, diante do amplo estudo apresentado, muitos autores atribuem grande parte do sucesso de qualquer negócio, inclusive na Gestão de Vendas, a um bom Planejamento e obviamente com o advento da internet, como força de vendas, os resultados são de média eficiência e eficácia. Assim, a implementação da força de vendas, seu controle aliado ao planejamento e organização estratégica podem ser consideradas as três, fases de Planejamento e Administração de uma força de vendas.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	No decorrer do nosso estudo, sobre estratégia de vendas, percebemos como o trabalho, as pesquisas e a dedicação são fundamentais para o sucesso, tanto da estratégia, quanto da efetivação das vendas. Neste contexto, o termo estratégia caracteriza-se como sinônimo de tática, planejamento, dentre outros.
Considerando o texto apresentado e o que foi estudado sobre estratégia de vendas, analise as afirmativas a seguir.
 
    I.   É relevante entender que uma organização é um sistema aberto e que recebe influências do ambiente ao mesmo tempo que o influencia.
   II.   O macroambiente da organização é composto por forças incontroláveis, são variáveis econômicas, sociais, sindicais, demográficas, políticas, tecnológicas, legais, culturais e mercadológicas.
 III.   Estas variáveis são analisadas pela técnica denominada elaboração de cenários, que consiste em permitir que a organização abra mão de determinados planejamentos, por um certo período.
 IV.   A variáveis atuam de maneira integrada, podendo a variação influenciar umas às outras.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II,e IV.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a afirmativa III aborda o macroambiente da organização, destacando que este é composto por forças incontroláveis, sendo estas variáveis econômicas, sociais, sindicais, demográficas, políticas, tecnológicas, legais, culturais e mercadológicas, que são analisadas pela técnica denominada elaboração de cenários, que consiste em idealizar ou planejar como será o ambiente em determinado período, conhecido como planejamento estratégico de horizonte temporal. De tal modo, que essas variáveis atuam de maneira integrada, podendo a variação de uma delas influenciar umas às outras.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	O comércio eletrônico abrange algumas modalidades, dentre essas modalidades, a oferta da atividade comercial pela via eletrônica entre empresas e instituições (educacionais, associações etc.), é chamada de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
B2I – Business to Institutions
	Resposta Correta:
	 
B2I – Business to Institutions
	Feedback da resposta:
	Respostacorreta. A alternativa está correta, pois B2I – Business to Institutions, está classificado entre as modalidades usuais dentro do e-commerce, e esta modalidade que tem por objetivo ofertar, de maneira comercial pela via eletrônica, entre empresas e instituições das mais diferentes categorias.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Vimos ao longo dos estudos que a tecnologia é elemento fundamental dentro das relações de estratégia de vendas. Quando a internet foi criada nos Estados Unidos, no final dos anos 1960, chamava-se "Arpanet" tinha apenas a finalidade acadêmica. Após 30 anos, se consolidou no Brasil, sendo hoje praticamente parte da rotina das grandes empresas.
Considerando o contexto apresentado e o estudo de tendências e perspectivas, análise e preencha as lacunas apresentadas.
Não se imaginava que a tecnologia promovesse tamanha ______________ de consumo no Brasil e no mundo, mas não só o consumo, qualidade de vida, ________________ e geração de emprego e renda, ___________. Contudo, mesmo com todos os benefícios, a internet trouxe alguns  __________________.
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
revolução, comodidade, pesquisa, dissabores.
	Resposta Correta:
	 
revolução, comodidade, pesquisa, dissabores.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois ninguém imaginava que 30 anos depois da consolidação da internet, nos Estados Unidos, início dos anos de 1990, com a abertura da economia, que a tecnologia promoveria tamanha revolução de consumo no Brasil e no mundo, mas não só o consumo, qualidade de vida, comodidade e geração de emprego e renda, pesquisa. A lista seria enorme, claro que com a internet, também veio os dissabores promovidos por aqueles que a utilizam na contramão dos benefícios.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Compreendendo que o CRM, por meio do uso de tecnologias, visa observar, gerenciar e analisar a interação com o cliente, buscando antecipar suas necessidades e desejos, onde o objetivo é otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de manutenção e também de captação de novos clientes.
 
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação propostas entre elas.
1. O CRM, embora comprometido no estudo de relacionamento com o cliente, não pode ser considerado uma das tecnologias corporativas mais relevantes e inovadoras disponíveis para as organizações;
 
PORQUE
 
8. Utiliza as informações dos clientes para gerenciar contas e oportunidades de negócios em um único local, assim ignorar o uso do CRM como ferramenta de negócios é muito grave.
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição falsa, pois, de fato, o CRM é considerado uma das tecnologias mais importantes no relacionamento com o cliente, trazendo diversos estudos acerca do tema. Nesse sentido, apenas a asserção II  é uma proposição verdadeira, pois, ignorar o CRM  e utilizar as informações dos clientes, para gerar contas e oportunidades de negócio em um único local, pode ser muito grave para a empresa.
	
	
	
1. Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com o rápido advento da internet, houve também o surgimento das lojas online, que também podem ser consideradas uma revolução em termos de tecnologia, uma vez que trouxeram, facilidades e comodidade que promovem para o dia a dia. O mercado e- commerce é considerado relativamente novo no Brasil, assim como o “boom” da internet.
Desta forma , analise as afirmativas a seguir.
 
9.  A internet foi criada em 1960 nos Estados Unidos, mas chegou no Brasil 20 anos depois, graças a abertura da Economia.
9. B2C – Business to Consumer: modelo de negócio que abrange qualquer transação em que uma empresa venda seus produtos, mas não faz parte do comércio eletrônico.
9. B2B – Business to Business: abrange as transações comerciais, é uma modalidade do comércio eletrônico.
9. O E-commerce (vendas online) surgiu no Brasil e nos Estados Unidos ao mesmo tempo.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
    III e IV.
	Resposta Correta:
	 
    III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa III está correta, porque o B2B – Business to Business, que abrange as transações comerciais, é uma modalidade do comércio eletrônico, bem como a afirmativa IV, porque o E-commerce (vendas online) surgiu no Brasil e nos Estados Unidos ao mesmo tempo.
	
	
	
1. Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo o Portal do E-commerce, no Brasil, “os números do E-commerce são exponenciais, sendo que em 2018 o “e-commerce brasileiro cresceu 12% e faturou 53,2 bilhões em 2018”. As probabilidades de crescimento continuam considerando ainda áreas que estão sendo exploradas aos poucos por essa modalidade.
 
E-COMMERCE BRASIL. E-commerce cresce 12% e fatura R$ 53,2 bilhões em 2018. disponível em: < https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-fatura-2018-ebit-nielsen/>. Acesso em 09. ago. 2019. 
 
Referente às ponderações trazidas, responda V ou F, sendo (V) para verdadeiras e (F) para falsas:
10. ( ) No contexto de vendas online, grandes empresas têm migrado suas estruturas físicas para as plataformas online, é o caso da gigante Magazine Luiza, que passou a investir pesado nas plataformas digitais;
10. ( )  O marketplace,  do magazine Luiza ainda faz uso de economia compartilhada, quando oferece sua plataforma, uma espécie de CDT (centro de distribuição) para pequenos empreendedores.            
10. ( ) CtoC – Consumer to Consumer, é comércio entre consumidores, feito de forma direta, por meio de sites apropriados, tais como Mercado Livre, Enjoei, OLX, ou seja, pessoas anunciando para vender para outras pessoas, sejam produtos novos, sejam usados,
10. ( ) E-Procurement é modalidade de comércio eletrônico utilizado pelas empresas para compra de suprimentos (como materiais de escritório, higiene e limpeza etc.).
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois ao considerarmos o contexto de vendas online, percebe-se que grandes empresas têm migrado suas estruturas físicas para as plataformas online,  como por exemplo, é o caso da gigante Magazine Luiza, que passou a investir pesado nas plataformas digitais, dentro desse contexto, a empresa inova, oferecendo suas plataforma, para pequenos empreendedores. CtoC – Consumer to Consumer, é comércio entre consumidores, feito de forma direta, por meio de sites apropriados, enquanto, E-Procurement é  modalidade de comércio eletrônico utilizado pelas empresas para compra de suprimentos (como materiais de escritório, higiene e limpeza etc.).