GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL - Exercício III

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GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL
GST1710_A3_201808183436_V1
	
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	Aluno: SANDRO BARROS TOLEDO
	Matr.: 201808183436
	Disc.: GEST.CLIM.ORGAN 
	2020.1 - F (GT) / EX
	
	Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
	 
	
	
	1.
	Este elemento trata da questão dos recursos, dos meios que o trabalhador precisa para realizar satisfatoriamente o seu trabalho. Às vezes ele sabe fazer mas não dispõe dos meios adequados para realizar um trabalho melhor.  O enunciado trata do elemento:
	
	
	
	Tentar fazer;
	
	
	Querer fazer;
	
	
	Saber o que deve ser feito;
	
	
	Saber fazer;
	
	
	Poder fazer;
	
Explicação:
Poder representa, no contexto, a possibilidade de executar determinada atividade em função dos equipamentos, ferramentas e afins.
	
	
	
	 
	
	
	2.
	Assinale a opção que apresenta um objetivo para uma pesquisa do clima organizacional.
	
	
	
	Avaliar a imagem e a compreensão que o público externo tem de uma empresa.
	
	
	Interrelacionar o ambiente interno e o ambiente externo existente entre as empresas.
	
	
	Medir o grau de satisfação e a concorrência com o público externo de uma empresa.
	
	
	Medir o grau de desenvolvimento dos empregados com suas tarefas e responsabilidades.
	
	
	Medir o estado interno de dispêndio de esforços que atinge resultados compensadores.
	
Explicação:
Medir o grau de desenvolvimento dos empregados com suas tarefas e responsabilidades.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
	
	
	3.
	A dificuldade de contratar profissionais qualificados em algumas cidades vem fazendo com que empresas desenvolvam ações de recrutamento interno alinhadas a programas de qualidade de vida. Em um projeto dessa natureza, visa-se aproximar o funcionário de sua família, ao oferecer-lhe a oportunidade de retornar, contratado, ao estado onde nasceu. Ganha o empregado, muitas vezes promovido, por já ter a experiência necessária para assumir maior responsabilidade em uma nova unidade, e ganha a companhia, que conta com um profissional pronto e alinhado à cultura da empresa. Considerando a situação descrita, verifica-se que um projeto como o referido no texto é vantajoso principalmente porque:
	
	
	
	Possibilita suprir a carência de bons profissionais em regiões onde a empresa atua, favorecendo a manutenção da cultura organizacional da empresa, além de melhorar a qualidade de vida dos funcionários.
	
	
	Fortalece a cultura da organização ao afetar o desempneho financeiro da empresa e sua sobrevivência, além de garantir o preenchimento da vaga por um funcionário reconhecidamente capaz.
	
	
	Possibilita a promoção de cargo de funcionários em sua cidade natal e, assim, contribui para o aumento das vendas na nova localidade.
	
	
	Promove a renovação da cultura da empresa, ao possibilitar a entrada de novos valores adjacentes, e reforça a ideia de que a empresa prioriza a qualidade de vida dos funcionários.
	
	
	Reduz os conflitos gerados por funcionários descontentes com seu local de trabalho e proporciona bom clima organizacional, decorrente da transferência de funcionários para local onde residem pessoas da família.
	
Explicação:
Cultura é o conjunto de crenças, valores, costumes, rituais, mitos, tabus, sentimentos e comportamentos compartilhados pelos membros de uma organização.
É o conjunto de atributos físicos e psicossociais de uma organização que caracterizam o seu modo de ser.
Clima organizacional é o reflexo do estado de ânimo ou do grau de satisfação dos funcionários de uma empresa, num dado momento.
 
	
	
	
	 
	
	
	4.
	Um importante indicador da importância do clima para a qualidade de produtos e serviços é o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). Trata-se de uma premiação nacional, a exemplo do que ocorre em diversos países, que é concedida às empresas que se destacam pela excelência de sua gestão. Isso demonstra que a pesquisa e a preocupação em relação ao clima organizacional tem aumentado nos últimos anos.
Assinale o órgão responsável por administrar essa premiação:
	
	
	
	FNPQ - Fundação Nacional Pela Qualidade
	
	
	PNCQ - Programa Nacional de Controle de Qualidade
	
	
	FNQ - Fundação Nacional da Qualidade
	
	
	PNQE - Programa Nacional de Qualidade Empresarial
	
	
	FNCQ - Fundação Nacional de Controle de Qualidade
	
Explicação:
PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) Trata-se de uma premiação nacional, a exemplo do que ocorre em diversos países, que é concedida às empresas que se destacam pela excelência de sua gestão. A premiação é administrada pela Fundação Nacional da Qualidade, que é um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimentos sobre excelência em gestão.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
	
	
	5.
	Por que em tantas organizações os serviços são prestados de forma tão deficiente? Porque as pessoas o fazem com um desempenho muito aquém do esperado? Porque são frequentes as reclamações dos clientes externos quanto à qualidade dos atendimentos? Quantos clientes as empresas perdem por não estarem atentas ao seu clima? Refletindo.... Para o funcionário prestar um bom serviço, é preciso que saiba, que possa e que queira fazê-lo. Neste sentido estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	Querer fazer não é uma questão associada ao clima organizacional.
	
	
	Querer fazer é uma questão de vontade que não depende da satisfação das pessoas.
	
	
	Saber fazer é uma questão de conhecimentos, habilidades ou atitudes.
	
	
	Saber fazer é uma questão de treinamento, de dispor e poder usar os recursos necessários.
	
	
	Não poder fazer é uma questão de dispor e poder usar os recursos necessários.
	
Explicação:
A. Saber fazer. Aqui a questão é de treinamento: diz respeito à qualificação do trabalhador para realizar determinado trabalho.
B. Poder fazer. Aqui a questão está nos recursos, nos meios que o trabalhador precisa para realizar satisfatoriamente o seu trabalho. Às vezes ele sabe fazer, mas não dispõe dos meios adequados para realizar um trabalho melhor.
C. Querer fazer. Aqui está a importância do clima. Não basta o trabalhador saber fazer e poder fazer. É necessário que esteja interessado, predisposto, comprometido, engajado. Caso contrário, ou cai o rendimento do trabalhador ou a qualidade do seu trabalho.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
	
	
	6.
	Podemos afirmar que a administração de RH deve avaliar o clima organizacional porque além de fazer parte de sua missão, essa avaliação proporciona: a) uma oportunidade de melhoria contínua para os empregados e para a organização. b) uma constatação da insatisfação tanto do cliente interno quanto do externo. c) uma compreensão de que o desempenho individual afeta o desempenho organizacional. d) uma mistura de culturas que melhoram o clima organizacional.
	
	
	
	As alternativas a e d são corretas.
	
	
	As alternativas c e d são corretas.
	
	
	As alternativas a e c são corretas.
	
	
	As alternativas b e d são corretas.
	
	
	As alternativas a e b são corretas.
	
Explicação:
b) uma constatação da insatisfação tanto do cliente interno quanto do externo - só acontece a nível interno
d) uma mistura de culturas que melhoram o clima organizacional - a misturas de culturas acontecem apenas emprocessos de fusão.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
	
	
	7.
	As recentes ondas de privatizações, fusões, aquisições, alianças estratégicas e outras formas de associação vêm misturando culturas empresariais, com valores e crenças muitas vezes conflitantes, o que tem contribuído para:
	
	
	
	Potencializar os resultados financeiros.
	
	
	Degradar o clima organizacional.
	
	
	Melhorar o clima organizacional.Aproveitar ao máximo o potencial dos empregados.
	
	
	Motivar os empregados.
	
Explicação:
. A gestão do clima organizacional torna-se fundamental nos processos de fusão, aquisição, terceirização, privatização, downsizing e automações, pois, por meio dela as organizações podem oferecer um ambiente de trabalho motivador, que encoraje o comprometimento de seu capital humano e represente uma vantagem competitiva.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
	
	
	8.
	Assinale a alternativa que apresenta a medida de desempenho organizacional a que Chiavenato se refere no trecho abaixo. ¿[...] é uma medida de variação estatística em que já não se busca qualidade pela qualidade, mas pretende-se aperfeiçoar todos os processos de uma organização e serve para a organização toda, desde boletins de tempo de ciclo, dados de defeitos até metas de melhoria nos refeitórios e banheiros [...] se aprofunda para descrever a situação atual e prever o futuro.¿
	
	
	
	Balanced Scorecard.
	
	
	Análise SWOT.
	
	
	Pesquisa de Clima Organizacional.
	
	
	Benchmarking.
	
	
	Six-Sigma.
	
Explicação:
Cultura é o conjunto de crenças, valores, costumes, rituais, mitos, tabus, sentimentos e comportamentos compartilhados pelos membros de uma organização.
É o conjunto de atributos físicos e psicossociais de uma organização que caracterizam o seu modo de ser.
Clima organizacional é o reflexo do estado de ânimo ou do grau de satisfação dos funcionários de uma empresa, num dado momento.
	
	
	
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