GESTÃO DE TURISMO - Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod 514884) ( peso 3,00)

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Disciplina: Gestão de Turismo (GTU16) 
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:514884) ( peso.:3,00) 
Prova: 15998691 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A política de preços na área turística pode auxiliar na retenção de clientes (turistas). O preço atribuído 
deve ser ajustado considerando os diversos públicos e diferentes segmentos almejados. Sobre os critérios 
a serem adotados ao se fixar os preços, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Rentabilidade. 
( ) Custos fixos e variáveis. 
( ) Preços da concorrência. 
( ) Oferta e demanda. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - F - F. 
 b) F - V - F - V. 
 c) V - V - V - V. 
 d) V - F - V - F. 
 
2. O turismo e o território estão inter-relacionados e precisamos compreender que a atividade turística 
apropria-se de determinado espaço de determinada localidade, que oferece recursos naturais ou na qual é 
possível construir atrativos. O ideal é que a formação de territórios turísticos ocorra de forma cooperativa 
e organizada para que possa gerar resultados positivos a todos os envolvidos. Neste sentido, o Programa 
de Regionalização do Turismo busca desenvolver territórios turísticos de maneira ordenada. Com relação 
aos objetivos do Programa de Regionalização do Turismo, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas: 
 
( ) Promover a integração de arranjos produtivos locais e dinamizar as economias regionais. 
( ) Fomentar o crescimento turístico fundamentado na exploração dos recursos naturais locais. 
( ) Gerar benefícios da atividade turística para as comunidades locais. 
( ) Diversificar produtos turísticos com qualidade e aumentar o tempo de permanência do turista no 
destino. 
 
Assinale a alternativa que apresenta sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - V. 
 b) V - V - V - F. 
 c) F - V - V - V. 
 d) V - F - V - V. 
 
3. Há inúmeros objetivos que podem ser alcançados com a gestão participativa, especialmente no que se 
refere à gestão participativa no turismo. Há benefícios que se apresentam em âmbito nacional e que são 
ressaltados pelo governo brasileiro. Sobre alguns desses benefícios, classifique V para as opções 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Criação de emprego. 
( ) Geração e distribuição de receita. 
( ) Redução das desigualdades. 
( ) Geração de divisas. 
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) F - V - F - V. 
 c) V - V - V - V. 
 d) F - F - F - F. 
 
4. O papel do gestor pode ser complexo em função do grande número de atividades que ele precisa 
desempenhar. Para cada atividade, as exigências são diferentes. A gestão de empresas, seja na área de 
turismo ou em outras áreas, ocorre, de acordo com Dalledonne (2008), focada em seis atividades: 
execução, supervisão, coordenação, planejamento, controle, decisão. Com relação a essas atividades, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Executar é a ação de prestar o serviço e interagir com o cliente. 
( ) Supervisionar se refere ao controle sobre o trabalho realizado por terceiros. 
( ) Coordenar se refere à articulação das atividades de execução. 
( ) Planejar se refere a lidar com as informações disponíveis para integrar e articular as ações que serão 
realizadas no futuro. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: DALLEDONNE, J. Gestão de serviços: a chave do sucesso nos negócios. Rio de Janeiro: Senac 
Nacional, 2008. 
 a) V - F - V - F. 
 b) V - V - V - V. 
 c) F - F - V - F. 
 d) F - V - F - V. 
 
5. De acordo com Ansarah (2002), para se tornar um profissional completo, e assim estar inserido em um 
ambiente competitivo, é muito importante buscar conhecimentos que engrandeçam o currículo deste 
profissional. Partindo desse pressuposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Estágio profissional: o profissional busca estagiar em empresas de sua área, em que, por 
consequência, adquirirá conhecimentos específicos e preparações para atuar na área desejada. 
( ) Leituras contemporâneas: desenvolver um tempo livre para obter ócio e usufruir de conteúdos 
aleatórios para que o acadêmico possa esfriar a sua mente. 
( ) Cursos extracurriculares: complementar com cursos que aumentem a capacitação profissional e o 
aperfeiçoamento contínuo. 
( ) Participação de eventos: aconselha-se a participação de dois eventos ao ano, sem levar em 
consideração a área, apenas para complementação de horas curriculares. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ANSARAH, M. G. R. Formação e capacitação do profissional em turismo e hotelaria: reflexões 
e cadastro das instituições educacionais no Brasil. São Paulo: Aleph, 2002. 
 a) F - V - F - F. 
 b) V - F - V - F. 
 c) V - V - F - F. 
 d) F - F - V - V. 
 
6. O turismo está inserido no setor de serviços e, em nosso país, neste setor predominam as micro e 
pequenas empresas (MPEs). As MPEs são divididas em três segmentos: empreendedor individual, 
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microempresa e empresa de pequeno porte. Juntas, as MPEs representam em torno de 27% do PIB 
nacional (SEBRAE, 2016). Com relação à importância das micro e pequenas empresas na economia, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: <https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/entenda-as-diferencas-
entre-microempresa-pequena-empresa-e-mei,03f5438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD>. 
Acesso em: 28 dez. 2016. 
 a) As MPEs fomentam a geração de empregos informais e pagam menos que os empregos ofertados 
pelas indústrias. 
 b) As MPEs fomentam o desenvolvimento do país, pois geram emprego e renda, reduzindo as 
desigualdades sociais. 
 c) As MPEs provocam a desaceleração da economia, pois elas não são capazes de gerar muitos 
empregos. 
 d) As MPEs provocam o aumento de empregos, porém com renda inferior à prestação de serviços 
terceirizados no setor do comércio. 
 
7. No setor de serviços, que inclui a atividade turística, o contato entre prestadores de serviço e clientes é 
bem direto, e a partir desse contato é que o turista avaliará a qualidade do serviço que está adquirindo. 
Por isso, trabalhar com mão de obra capacitada no turismo, seja em entidades públicas ou empresas 
privadas, é tão importante, pois é dessa mão de obra que depende a oferta de serviços de qualidade e uma 
atividade turística bem planejada, que beneficiará todos os envolvidos. Por este motivo, não adianta 
oferecer um serviço turístico com preço acessível e competitivo se a mão de obra não estiver 
devidamente capacitada. Com relação ao desafio na comercialização de serviços turísticos,assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) O desafio da comercialização de serviços turísticos está na prestação de qualidade, com preço justo e 
realizada por profissionais capacitados. 
 b) O desafio da comercialização de serviços turísticos está em diversificar a oferta de destinos para poder 
aumentar os preços e, consequentemente, o lucro gerado. 
 c) O desafio da comercialização de serviços turísticos está em encontrar profissionais capacitados, pois o 
preço envolvido não afeta a demanda. 
 d) O desafio da comercialização de serviços turísticos está apenas em conseguir alcançar preços 
favoráveis para o turista que aumente a demanda. 
 
8. Pessoas de diferentes lugares, crenças, faixas etárias e costumes possuem motivações diversas no que se 
refere a turismo e lazer. Os elementos motivadores são os mais variados e torna-se fundamental para os 
gestores de turismo compreender estes fatores para poder planejar e atrair de acordo com fatores que 
motivam as pessoas a viajar e conhecer determinada localidade. Cooper et al. (2007) expõe um modelo 
que fundamenta-se em quatro elementos motivadores. Sobre estes elementos motivadores, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Motivadores físicos estão relacionados à questões de saúde, descanso do corpo e da mente. Buscam 
atividades que proporcionam diminuir a tensão. 
( ) Motivadores culturais estão relacionados ao desejo de conhecer características dos nativos de outro 
país, seus costumes, gastronomia, estilo de vida, arte, dança etc. 
( ) Motivadores interpessoais estão relacionados ao desejo de ser reconhecido e ter a atenção dos 
outros, buscando enaltecer o próprio ego. 
( ) Motivadores de status e de prestígio estão relacionados a visitar parentes e amigos, conhecer novas 
pessoas para ter novas experiências e fugir dos relacionamentos rotineiros. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: COOPER, C. et al. Turismo: princípios e práticas. Porto Alegre: Bookman, 2007. 
 a) F - F - V - V. 
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 b) V - V - F - F. 
 c) V - F - V - F. 
 d) F - V - F - V. 
 
9. Os Arranjos Produtivos Locais (APLs) apresentam uma série de definições. Para Gutiérrez e Bordas 
(1993 apud BENI, 1997) há uma definição que se aproxima de um conceito mais específico, conforme 
segue: são aglomerados de vários atrativos turísticos, infraestruturas compatíveis e equipamentos e 
serviços receptivos, e organização concentrada em âmbito geográfico bem delimitado. Sobre a aplicação 
desse conceito, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: BENI, M. C. Análise estrutural do turismo. São Paulo: Senac São Paulo, 1997. 
 a) Redes do tipo top down. 
 b) Sistemas fechados. 
 c) Hotéis organizados em redes. 
 d) Clusters turísticos. 
 
10. O turismo é um fenômeno social estudado pela área de conhecimento denominada Ciências Sociais 
Aplicadas. A administração também faz parte dessa área do conhecimento. Por isso, a gestão do turismo 
comunga de alguns princípios da administração. Sobre o conceito de gestão, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) Colocar a gestão em prática significa apresentar uma postura unilateral e livre da participação social. 
 b) O conceito de gestão está intimamente ligado à ideia de estagnação e resistência às tendências de 
mercado. 
 c) A ideia de gestão está voltada para o ato de dirigir, administrar as capacidades das pessoas e dos 
objetos. 
 d) Os princípios da gestão não contribuem com a implementação das estratégias do planejamento 
turístico. 
 
11. (ENADE, 2006) Diante de mudanças estruturais em um mercado altamente competitivo e dinâmico, o 
planejamento de marketing da pequena e média hotelaria brasileira deve incluir: 
 
I- A utilização das linhas de financiamento existentes e a ampliação das instalações hoteleiras, visando à 
competição em iguais condições com a grande hotelaria, em longo prazo. 
II- O investimento em estratégias de diferenciação de serviços e a cooperação com hoteleiros do mesmo 
porte, visando aumentar a competitividade no mercado, em médio prazo. 
III- A adoção de estratégias de gestão e planejamento de marketing iguais àquelas que são utilizadas 
pelas grandes redes hoteleiras, visando alcançar as mesmas condições destas para competir no mercado, 
em médio prazo. 
 
Assinale a opção correta: 
 a) Apenas um item está certo. 
 b) Apenas os itens I e III estão certos. 
 c) Apenas os itens I e II estão certos. 
 d) Todos os itens estão certos. 
 
12. (ENADE, 2009) O empreendedor de serviços que age de forma ética e responsável socialmente em 
relação à cadeia turística: 
 a) Atrasa a prestação de serviços e desconsidera as reclamações dos turistas. 
 b) Contrata recursos humanos oriundos de outras localidades e desconsidera obrigações trabalhistas. 
 c) Honra contratos assumidos com fornecedores e valoriza a comunidade local. 
 d) Prioriza seus lucros em detrimento à preservação do meio ambiente, onde se encontra instalado. 
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