TERMOS TURÍSTICOS

Prévia do material em texto

1 
 
 2 
Apresentação 
Quando estamos viajando ou até mesmo negociando uma viagem 
nos deparamos com alguns vocábulos do turismo que foge do 
nosso conhecimento. No aeroporto fazemos o Check-in ou após 
sairmos do hotel fazemos o Check-out. Você já ouviu o agente de 
viagem dizer enumeras vezes a palavra Pax? São situações do dia a 
dia que ouvimos termos ou palavras que soam estranhos aos nossos 
ouvidos. 
 
 
 3 
Para quem está iniciando ou já está no ramo do turismo sugiro a 
leitura deste ebook para conhecer e entender um pouquinho mais 
sobre o que é dito no “trade” turístico. Calma que logo abaixo eu 
explico que é “trade”. É muito importante você entender alguns 
termos que compõem a cadeia produtiva do turismo. 
- Cliente / Excursionista / Turista 
O Cliente é o turista viajante que se desloca voluntariamente do seu 
local de origem por um determinado tempo, motivado por diversas 
necessidades, como por exemplo, religião, negócios, eventos, 
pesquisas, esportes, entre outras. Realizam suas viagens, por um 
certo período, para locais diferentes da onde residem ou de seu 
trabalho. 
 
- Agência de Turismo 
Segundo a Lei Geral do Turismo as agências de turismo realizam a 
intermediação remunerada entre os fornecedores e consumidores 
 
 4 
de serviços turísticos. As atividades de intermediação pelas agências 
de viagens compreendem a oferta, a reserva e a venda aos 
passageiros de um ou mais serviços turísticos fornecidos pelas 
operadoras de turismo. Também conhecidas como empresas 
varejistas, as agências facilitam, intermídia, recepcionam, organizam, 
contratam e executam as viagens e excursões individuais ou 
coletivas. As agências são as distribuidoras por excelência do 
produto turístico para o cliente final. 
 
- Operadora de Turismo 
As operadoras de turismo são responsáveis pela contratação dos 
serviços turísticos, entre eles, meios de hospedagem, companhias 
aéreas, serviços terrestres entre outros, visando a elaboração e a 
distribuição dos roteiros turísticos, excursões e passeios - 
denominados como produtos ou pacotes - para a comercialização 
através das agências de viagens junto ao consumidor final. 
 
 5 
Organizam e elaboram os produtos considerando seus custos e a 
viabilidade para apresentá-los às agências de viagens. As operadoras 
de turismo oferecem pacotes cada vez mais diversificados e 
exclusivos visando as necessidades e os desejos do seu cliente. 
Entre outras funções, as operadoras de turismo realizam o 
planejamento, a organização e a promoção de viagens, eventos, 
exposições e atividades de lazer e negócios. 
 
- Receptivo Local 
Segundo a Lei Geral do Turismo são consideradas transportadoras 
turísticas as empresas que atuam prestando serviços de 
deslocamento de pessoas (traslados), que chegam de sua cidade de 
origem, seja pelo aeroporto, rodoviária, porto ou estação ferroviária 
em veículos e embarcações. Inclui também em seus serviços a 
visitação a locais turísticos, apresentando itens de atrativos na 
cidade, alimentação e outros. 
 
 6 
 
 
- Meios de Hospedagem 
Segundo a Lei Geral do Turismo, são meios de hospedagem 
empreendimentos ou estabelecimentos que prestem serviços de 
alojamento temporário para uso individual e exclusivo do hóspede. 
Deve conter basicamente uma estrutura de UH´s (Unidades 
habitacionais), recepção, governança, serviços de A&B (alimentos e 
bebidas) que compreendem: cozinha, adega, restaurante, bar e 
despensa, alguns deles dispõe ainda de estacionamento e área de 
lazer 
 
- Mark Up 
É a margem de lucro da Operadora de Turismo (25% a 30%). 
É um valor originalmente adicionado ao custo final dos serviços 
comercializados no mercado. Usualmente é expresso como 
 
 7 
percentual do preço de venda. É uma prática de mercado, em que a 
Operadora de Turismo aplica este mark up para garantir o sucesso 
da operação do produto. Neste percentual está incluso a divulgação 
constante dos produtos nos principais canais de comunicação (web 
sites, jornais, revistas, veículos do trade, etc), além de cobrir outras 
despesas como impostos, manutenção de funcionários, estrutura 
física, remuneração ao Cliente (Agência de Viagem – comissão de 
aproximadamente 10 a 14% - praxe de mercado) entre outros custos. 
 
GLOSSÁRIO 
 
Dicionário com as principais palavras de termos técnicos do meio 
turístico. 
 
 
 8 
 
 
ALL Inclusive: 
Bebidas, refeições (café da manhã, almoço, jantar e refeições 
intermediárias) e entretenimento, incluso na diária. 
 
ALL Suítes: 
Hotel que só tem suítes (ou seja, quarto que há sempre uma sala 
anexa). 
 
Alta temporada: 
É a época de maior demanda para viagens: férias de verão e de 
inverno e festas de final de ano. 
 
Ball Room: 
 
 9 
Salão de baile, festas, eventos, congressos. 
 
Bell Boy: 
Mensageiro do hotel. 
 
Block Off: 
Bloqueio de determinado número de assentos, em vôos regulares, 
para uso exclusivo. 
 
Bloqueio / allotment: 
Número do assento, em cias. aéreas, ou apartamento, em hotéis, 
reservados para utilização por parte da operadora, desde que 
reportados dentro de um prazo determinado antecipadamente, de 
comum acordo entre estas empresas. 
 
By Night: 
É o passeio noturno que geralmente inclui ingresso a casos de shows 
ou visita a pontos turísticos. 
 
Carry On: 
Bagagem de mão permitida a bordo de aviões, com peso máximo 
de quilos por passageiro. 
 
 10 
A soma do comprimento, altura e largura têm limite de 115 
centímetros. 
 
Cash Cash: 
Pagamento à vista. 
 
City Tour: 
Passeio turítico por uma cidade, geralmente a bordo de 
ônibus/micro – ônibus com guia local. 
 
Check-in: Verificação de embarque na companhia aérea ou 
verificação de entrada no hotel. 
 
Check-out: Verificação de saída no hotel. 
 
Code – sharing: 
É o vôo compartilhado, entre duas ou mais companhias aéreas. Pelo 
acordo, passageiros que adquiriram passagem aérea de uma 
determinada empresa, podem embarcar no vôo de outra. Uma 
companhia cede assentos para a outra conveniada acomodar seus 
passageiros. 
 
Collect Call: 
 
 11 
Ligações telefonias a cobrar no local de destino. Existe um serviço da 
Embratel chamado Brasil Direto, com atendimento em português. 
 
Conciergerie: 
No hotel, a conciergerie, normalmente está localizada ao lado da 
recepção e presta serviço de informações sobre assuntos diversos 
(passeios, gastronomia, transporte, e etc), que não se refiram a 
hospedagem. 
 
Conexão: É a troca de avião durante a viagem. É informado 
previamente que a aeronave vai pousar em um aeroporto diferente 
do destino final em determinada hora. 
 
Charter / Fretamento: 
Vôo realizado em uma aeronave fretada, com tarifas mais 
econômicas que as praticadas no mercado e com regras 
preestabelecidas quanto a duração, data de saída / regresso e 
destino, entre outras. 
CM: 
Café da manhã. 
 
Dataporta: 
 
 12 
Instalação oferecida nos apartamentos dos hotéis com entrada para 
laptop. 
 
 
Day Use: 
Utilização parcial de uma diária hoteleira. É muito utilizado em hotéis 
próximos a aeroportos para passageiros em trânsito (aguardando 
conexões entre vôos). 
 
 
E-ticket: Arquivo que substitui a passagem aérea impressa em papel. 
 
Extravio: É a perda ou furto de bagagens despachadas. É necessário 
comunicar a companhia imediatamente, ainda no aeroporto, e fazer 
o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB). Também chamado 
de lost baggage. 
 
Escala: escala é uma breve parada em um aeroporto intermediário, 
seja para algumas pessoas embarcarem ou desembarcarem, ou para 
abastecimento do avião. Em uma escala, você não troca de avião, 
apenas permanece cerca de 30 minutos em solo até que o novo voo 
comece. 
 
 
 13 
Fam-Tour: Viagem de familiarização. 
 
Early Check in: 
Entrada de hóspede ao hotel em horário anterior ao regular, 12h (é o 
de praxe, mas existem exceções). É uma tolerânciaque pode ou não 
ser concedida, quando há disponibilidade, sem cobrança de ônus ao 
hóspede. 
 
FAP: 
Pensão completa – diária de hotel que inclui três refeições (café da 
manhã, almoço e jantar), normalmente sem bebidas. 
 
 
 
Fitness Center / Health Club: 
Na hotelaria, é um complexo que pode agrupar vários serviço: sala 
de ginástica, sauna, massagem, piscina, salão de beleza. 50 Caravana 
Brasil Nacional Apostila de Capacitação 
 
Fly-drive package: Pacote que inclui bilhete aéreo, aluguel de carro e 
hospedagem. 
 
Forfait: 
 
 14 
É o serviço que chamamos em nosso site de “viagem sob medida”, 
um roteiro de viagem feito para atender a necessidade específica do 
passageiro. O sinônimo é “Taylor made” ou feiro sob medida. 
 
Full Fare: 
Tarifa publicada, sem descontos. Na hotelaria, é a “balcão” (aquela 
afixada na recepção). Na Cia Aérea, é a tarifa “cheia”. 
 
Free Sale: 
Venda livre (é de praxe usar em períodos de baixa ocupação). 
 
Flift: 
Teleférico, meio de elevação, as chairlifts são cadeirinhas individuais 
que levam esquiadores ao topo das montanhas. 
 
Guia de Turismo: Profissional credenciado para conduzir grupos de 
turistas. 
 
Guia Turístico: manual de informações turísticas. 
 
IATA: 
Sigla da International Air Transport Association, entidade que reúne 
empresas aéreas no mundo todo. 
 
 15 
 
Invoice: 
Forma de pagamento faturado. 
 
Jet-lag: 
Desajuste do relógio biológico ocasionado pela troca de fuso 
horário. 
 
King Siza Bed: 
Cama de casal do tamanho de três camas de solteiro. O padrão 
americano é 2m por 2m. 
 
Late Check – out: 
Saída do hóspede do apartamento após o horário padrão, 12h (é o 
de praxe, mas existem exceções). É uma tolerância que pode ou não 
se concedida, quando há disponibilidade, sem cobrança de ônus ao 
hóspede. 
 
Lista de espera / Wait list: 
Diz-se daquela solicitação de serviço (reserva de viagem, bilhete 
aéreo, etc) pendente de confirmação. 
 
Lodging House, Youth Hostel 
 
 16 
Albergue 
 
Localizador: Código que permite localizar a ficha de reserva aérea de 
um passageiro, gerado por informações dentro de um sistema de 
reservas. 
 
Lounge: 
No exterior, é o que chamamos de sala vip nos aeroportos 
brasileiros. Nos hotéis, pode ser sala de estar e bar. 
 
MAP: 
Meia Pensão (café da manhã e almoço ou jantar), normalmente sem 
bebidas. 
 
 
Milhagem: 
Sistema utilizado pelas companhias aéreas para premiar os 
passageiros mais freqüentes. 
 
No Show: 
É o não comparecimento do passageiro, no dia e horário marcado, 
para utilização de um serviço adquirido (mais usado para embaque 
em Cias Aéreas e hospedagem). 
 
 17 
 
Opinário: 
Formulário de investigação da qualidade dos serviços turísticos 
utilizados. 
 
Overbooking: 
Comercialização de bilhetes aéreos ou apartamentos em número 
acima dos disponíveis para ocupação. 
 
Over Fare: 
O over é um desconto oferecido pelas companhias aéreas em 
algumas épocas do ano para incentivar as vendas, principalmente 
em baixa estação. 
 
Pax: 
Abreviatura usada para designar “passageiro”. É você, passageiro 
adulto. Bebês até 2 anos são INF, de "infant", crianças até 12, CHD, 
de "Child". 
 
Person to person: 
A ligação telefônica só efetuada se atender a pessoa solicitada. 
 
Pitch: 
 
 18 
O espaço entre as poltronas de um avião. 
 
Ponto a ponto: 
Viagem com saída e chegada na mesma cidade. 
Preço Net: 
É o preço líquido, onde está incluso as taxas de serviço e não paga-
se comissão 
 
Preservative: 
Conservante de geléias e enlatados. 
 
Receptivo: 
É a agência credenciada pela empresa operadora da viagem, para 
receber os passageiros nos destinos a realizar os passeios incluídos 
na programação. 
 
Rooming List: 
Relação de nomes de passageiros, divididos de acordo com os 
hotéis e acomodações a serem utilizados. 
 
 
Seguro-viagem: Seguro vendido no Brasil para cobertura de 
eventuais emergências (médicas, jurídicas) No exterior. 
 
 19 
 
Sightseeing: Passeio pela cidade normalmente em ônibus 
panorâmicos visitando atrativos turísticos. 
 
 
Stand By: 
Situação do passageiro que aguarda resposta sobre algum serviço 
solicitado (confirmação de passagem aérea, viagem, hotel, trem, etc). 
 
Stop Sale: 
Parar de vender (períodos de alta ocupação). 
 
Tarifa balcão: Tarifa plena utilizada para pessoas que não tem 
reservas. 
 
Trade: Conjunto de órgãos e associados ligados a atividade turística. 
 
Traslado / Transfer: 
É o transporte terrestre de um passageiro. Pode se “in/out”, quando 
se tratar do traslado de chegada / saída de um passageiro, em 
determinada cidade (transporte do Aeroporto até o hotel e vice – 
versa). 
 
 
 20 
Up – Grade: 
Serviço oferecido como “cortesia” por hotéis, navios, Cias Aéreas, 
onde o passageiro usufrui um serviço superior ao que foi adquirido. 
 
Valet: 
Mordomo que atende andares executivos (hotelaria). Funcionário 
que atende os quartos. 
 
Valet Parking: 
Estacionamento com manobrista. 
 
Vip – Very important person: 
Pessoa muito importante 
 
 
Vôo Regular: 
Vôos operados regularmente pelas cias. Aéreas, para vôos 
comerciais nos quais dispomos de acordos comerciais. 
 
Voucher: 
É o documento entregue ao passageiro com todas as especificações 
dos serviços adquiridos. Ele pressupõe a confirmação dos serviços. 
 
 
 21 
 
 
 
A seguir vou apresentar a tabela oficial do Alfabeto Fonético do 
Turismo. É muito importante que você saiba utilizar esse alfabeto 
para poder se comunicar com os agentes de viagens e profissionais 
de turismo. 
 
 
Alfabeto Fonético Turismo 
Apesar de o alfabeto fonético ter sido criado, aperfeiçoado e muito 
usado pelas organizações militares, a sua recente popularização tem 
feito com que muitas pessoas o utilizem em suas mais diversas áreas 
de atuação. Um exemplo de ramo que está fazendo grande uso do 
 
 22 
alfabeto fonético é o turismo. Tanto que já é possível encontrar o 
alfabeto fonético turismo, mesmo sendo ele idêntico ao conhecido 
alfabeto fonético mundial. 
 
O alfabeto fonético usado pelos turistas é encontrado em guias 
sobre o assunto e parece já ter conquistado o meio acadêmico, 
sendo ensinado como uma forma de comunicação imprescindível 
para que não ocorra, ou ao menos, diminuam as confusões que a 
língua portuguesa permite devido às suas ambigüidades. Assim 
como os turistas, os profissionais das telecomunicações também são 
outros civis que têm visto nesta ferramenta a possibilidade de 
diminuir os erros no envio de mensagens entre transmissor e 
receptor. 
 
Alfabeto de soletração no turismo 
 
 23 
No caso do alfabeto fonético turismo, ele pode receber algumas 
pequenas mudanças, pois, como ele é baseado no alfabeto fonético 
mundial, onde suas palavras são em inglês, é comum que se 
“aportuguese” ou simplifique alguns dos termos utilizados. De 
qualquer forma, a sua lógica é a mesma, ou seja, cada palavra 
corresponde a uma letra do alfabeto, assim, na hora de transmitir 
uma informação, são usadas as palavras do alfabeto para passar a 
mensagem. O mesmo acontece com os números de zero a nove, 
que também recebem palavras para referenciá-los. 
 
Sobre o autor 
 
 24 
Ed Alípio é Turismólogo, gestor e professor de Turismo. Em 2014 
recebeu o prêmio de melhor Profissional 
do Turismo - Mérito e Talento da 
ABBTUR Nacional e do Ministério do 
Turismo. Desenvolve projetos e Planos 
Diretores de Turismo dos Municípios do 
Estado de São Paulo. Atualmente é palestrante e dirigente 
responsável pela Região Turística Trilhos e Trilhas da Baixa Mogiana 
onde coordena 13 municípios no desenvolvimento do turismo no 
Estado de São Paulo. Dedica-se a assuntos turísticos nas Redes 
Sociais e possui um Canal no Youtube, onde ensina sobre a Prática 
do Turismo. 
Se você é um apaixonado por turismo e deseja apoiar este meu 
trabalho, que tem ajudado muitagente a se tornar empreendedor 
do turismo, então entre em contato comigo para fazermos ótimas 
parcerias. 
 
 25 
Contatos 
Nas minhas redes sociais: #edturismologo 
No meu www.edturismologo.com.br 
No meu whatsapp (19) 98352-9228