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Questão 1/10 - Administração, Sistemas e Ambiente 
Entre as características do conceito weberiano de burocracia, podemos destacar a divisão do trabalho. Essa característica está profundamente ligada à busca de 
eficiência, elemento central dos estudos da administração científica do século XX. 
Considerando a função da divisão do trabalho no modelo da democracia, assinale abaixo a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A O modelo burocrático sugere a divisão do trabalho como uma forma de permitir que o trabalhador tenha maior liberdade de criação sobre 
a atividade que desempenha. 
 
B A linha de produção em uma organização mecanicista deve ser composta por trabalhadores com diferentes competências para 
desempenhar uma mesma tarefa. 
 
C A divisão do trabalho na organização mecanicista ocorre no nível operacional quando sua atividade é a produção de bens materiais, mas 
não para serviços. 
 
D Na burocracia, o princípio da divisão de trabalho pressupõe que, ao desempenhar uma mesma tarefa repetidamente, o trabalhador 
consegue 
desempenhá-la de forma mais eficiente. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”, pois a divisão do trabalho está associada ao ganho de eficiência por meio do alto 
nível de especialização do trabalhador em relação à tarefa que desempenha. A alternativa a está incorreta, pois a divisão do trabalho não está associada 
à liberdade criativa do trabalhador, mas antes à atribuição da responsabilidade de desempenhar de forma padronizada a tarefa que lhe cabe. A 
alternativa b está incorreta, pois a divisão do trabalho na organização mecanicista agrupa os trabalhadores de acordo com competências similares para 
a tarefa que desempenham. A alternativa c está incorreta, pois o conceito pode ser aplicado também a empresas de serviços.. A alternativa e está 
incorreta, pois a divisão do trabalho no conceito de burocracia aponta justamente para a necessidade de limites claros de responsabilidades. (ROTA 
DE APRENDIZAGEM 2) 
 
E A divisão do trabalho tratada nesse conceito significa que todos os trabalhadores devem compartilhar o trabalho, eliminando 
responsabilidades individuais. 
 
 
 
 
 
Questão 2/10 - Administração, Sistemas e Ambiente 
Contrapondo a abordagem analítica da organização, foi proposta para uma compreensão mais abrangente das organizações a aplicação da Teoria Geral de 
Sistemas ao contexto organizacional. 
Considerando as premissas dessa abordagem, assinale abaixo a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A A abordagem sistêmica da organização considera que a organização é um sistema único, em que todas as partes estão envolvidas em um 
único processo de transformação de recursos em produtos. 
 
B Os subsistemas de uma organização são os diferentes aspectos do ambiente que interferem em sua atuação. 
 
C A abordagem sistêmica da organização considera que a relação entre os subsistemas da organização devem ser planejados de forma 
independente, priorizando a definição de objetivos que otimizem os seus próprios resultados. 
 
D Embora sejam definidos objetivos estratégicos para a organização como um todo, existem objetivos próprios para cada subsistema 
organizacional, que devem estar alinhados aos objetivos estratégicos. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”, pois cada subsistema deve estabelecer objetivos para monitorar seu próprio 
desempenho, sendo que esses objetivos não devem ser antagônicos aos objetivos estratégicos da organização como um todo. A alternativa a está 
incorreta, pois a abordagem sistêmica considera que a organização se divide em subsistemas que se responsabilizam por processos específicos. A 
alternativa b está incorreta, pois os subsistemas organizacionais são elementos de sua organização interna, enquanto o ambiente é composto por 
condições externas à organização. A alternativa c está incorreta, pois, para a abordagem sistêmica, para que a organização atue de forma eficiente e 
eficaz é preciso que seus subsistemas tenham coerência em suas relações. A alternativa e está incorreta, pois a abordagem sistêmica analisa o ambiente 
em interação com os processos internos da organização. (ROTA DE APRENDIZAGEM 1) 
 
E A abordagem sistêmica acrescenta o fator ambiental à análise da organização, mas considera que o ambiente externo deve ser analisado 
separadamente dos processos internos. 
 
 
 
 
Questão 3/10 - Administração, Sistemas e Ambiente 
Max Weber propôs o conceito da burocracia como um tipo ideal, o que significa, não que seja uma forma perfeita de organização, mas a burocracia assume a 
posição de uma representação da essência desse tipo de organização. Entre as características que compõe a definição de burocracia, portanto, podemos destacar 
a impessoalidade. Considerando o critério da impessoalidade no conceito weberiano de burocracia, relacione cada termo da primeira coluna com sua respectiva 
definição na segunda coluna. 
 
1) Impessoalidade. 
2) Burocracia. 
 
( ) Conceito relacionado à estrutura de relação entre os cargos em uma organização. 
( ) Representa o modelo de arranjo organizacional para que seja otimizada a eficiência dos processos. 
( ) Critério pelo qual são definidos os ocupantes de cada cargo na organização. 
( ) Conceito relacionado à definição clara e formal de competências e requisitos para uma determinada atividade na organização. 
Assinale a alternativa com a sequência correta dos números preenchidos nas lacunas. 
Nota: 0.0 
 
A 2-1-1-2 
 
B 1-1-2-2 
 
C 1-2-1-2 
 
D 2-1-2-1 
 
E 2-2-1-1 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”, pois o conceito da impessoalidade é o critério pelo qual são definidos os ocupantes de 
cada cargo na organização. Também está relacionado à definição clara e formal de competências e requisitos para uma determinada atividade na 
organização. O conceito da burocracia é relacionado à estrutura de relação entre os cargos em uma organização. Também representa o modelo de 
arranjo organizacional para que seja otimizada a eficiência dos processos. (ROTA DE APRENDIZAGEM 2) 
 
 
 
Questão 4/10 - Administração, Sistemas e Ambiente 
A abordagem sistêmica da organização sugere um entendimento abrangente dos fatores que devem ser considerados na composição da organização a fim de 
aumentar as chances de resultados eficazes. 
Considerando esse contexto, assinale abaixo a alternativa correta. 
 
Nota: 10.0 
 
 
A O(a) gestor(a) que conduz uma organização, deve observar as condições impostas pelas diversas dimensões do ambiente em que a 
organização opera. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”, pois as condições ambientais podem ser restritivas ou favoráveis ao alcance dos 
objetivos organizacionais, por isso essas características devem ser mapeadas e avaliadas com cuidado pelo(a) gestor(a) da organização. A alternativa b 
está incorreta, pois a evolução histórica dos fatores ambientais também contribui para a formação de como as organizações são compostas e operam no 
mundo contemporâneo. A alternativa c está incorreta, pois é a abordagem mecanicista que apresenta foco na eficiência dos processos. A alternativa d 
está incorreta, pois a abordagem sistêmica avalia diversas dimensões do ambiente organizacional. A alternativa e está incorreta, pois, sob a abordagem 
sistêmica, os objetivos de cada processo devem estar alinhados também entre si. (ROTA DE APRENDIZAGEM 1) 
 
B A forma como as organizações atuam e compõe sua estrutura é influenciada pelos fatores do ambiente organizacional contemporâneo, mas 
não há influência da evolução histórica desses fatores. 
 
C A abordagem sistêmica da organização tem como principal objetivo garantir que os processos organizacionais sejam eficientes. 
 
D A visão mecanicista passa a considerar o ambiente organizacional, mas sua análise se limita à disponibilidade de trabalhadores. 
 
E A abordagem sistêmica considera que osprocessos organizacionais devem ser avaliados em conjunto, mas com objetivos definidos de 
forma independente dos demais. 
 
 
 
 
 
Questão 5/10 - Administração, Sistemas e Ambiente 
Os pressupostos de uma concepção de organização são elementos que são admitidos como verdade e que, por sua vez, atuam como balizas para a formação do 
pensamento acerca desse conceito. 
Considerando os pressupostos do modelo da burocracia, assinale abaixo a alternativa correta. 
 
Nota: 10.0 
 
 
A O modelo da burocracia tem como ênfase a busca por uma estrutura que permita a máxima eficiência nas atividades da organização. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”, pois o modelo da burocracia dá ênfase à busca da máxima eficiência na operação da 
organização. A alternativa b está incorreta, pois a intensidade das mudanças ambientais é uma ameaça para o funcionamento do modelo burocrático. A 
alternativa c está incorreta, pois o desperdício de tempo em tarefas desnecessárias é incoerente com o conceito de burocracia, já que preza pela máxima 
eficiência. A alternativa d está incorreta, pois o modelo burocrático define limites claros para a atuação de cada função. A alternativa e está incorreta, 
pois o modelo burocrático considera justamente que são necessários padrões claros de desempenho das atividades. (ROTA DE APRENDIZAGEM 2) 
 
B O modelo da burocracia é mais adequado para ambientes que demandam um intenso ritmo de inovação, devido a adotar uma visão 
mecanicista da organização. 
 
C A organização burocrática é aquela que desperdiça tempo com tarefas desnecessárias, como arquivamento de formulários. 
 
D O modelo burocrático promove uma cultura de inovação na organização, pois os trabalhadores são incentivados a exceder os limites de 
sua função. 
 
E O modelo burocrático considera que, para que a organização seja mais eficiente, não devem haver padrões rígidos de execução das 
atividades. 
 
 
 
 
 
 
Questão 6/10 - Administração, Sistemas e Ambiente 
A definição do arranjo organizacional deve observar a compatibilidade das características da organização com o ambiente em que a organização opera. 
Considerando o conceito da divisão do trabalho, assinale abaixo a alternativa correta. 
 
Nota: 10.0 
 
 
A A divisão do trabalho é incoerente com a lógica de trabalho da organização mecanicista. 
 
B A organização mecanicista assume que a organização, como um todo, funciona como uma máquina, portanto não deve ser dividida em 
partes. 
 
C A criação da linha de montagem representa um modelo profundamente centrado na divisão de tarefas típica das organizações 
mecanicistas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”, pois a linha de montagem aloca cada trabalhador para desempenhar e se especializar 
em uma tarefa específica, promovendo ganho de eficiência por meio da aprendizagem. A alternativa a está incorreta, pois a divisão do trabalho é uma 
característica fundamental da organização mecanicista. A alternativa b está incorreta, pois o fato de a organização atuar como um todo se refere ao 
resultado que é gerado, portanto não impede a divisão do trabalho em relação às tarefas que são desempenhadas para gerar esse resultado. A alternativa 
d está incorreta, pois a linha de montagem assume que cada trabalhador irá desempenhar apenas uma tarefa durante o andamento do processo. A 
alternativa e está incorreta, pois as funções administrativas continuam sendo necessárias na linha de produção, pois garantem que o desempenho esteja 
de acordo com parâmetros definidos. (ROTA DE APRENDIZAGEM 2). 
 
D A linha de montagem permite o ganho de velocidade de produção, mas demanda mais esforço do trabalhador, que precisa trocar de 
atividade a cada etapa do processo. 
 
E A linha de montagem é um modelo de processo produtivo que dispensa a gestão do processo, pois ele acontece de forma natural e 
contínua. 
 
 
 
 
Questão 7/10 - Administração, Sistemas e Ambiente 
Pode-se dizer que uma organização é formada para um propósito específico, sendo o estudo da administração uma reflexão sobre as possibilidades de 
entendimento para que a organização cumpra esse propósito de forma eficiente. 
Considerando o entendimento da organização a partir da abordagem sistêmica, assinale abaixo a alternativa que apresenta a resposta correta. 
 
Nota: 10.0 
 
 
A Um processo é sempre composto por recursos de entrada e recursos que são gerados como resultado. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”, pois entende-se por processo o trabalho de transformação de recursos de entrada em 
produtos específicos resultantes desse trabalho. A alternativa b está incorreta, pois existem outras dimensões ambientais além do contexto dos recursos 
naturais. A alternativa c está incorreta, pois a abordagem sistêmica considera a organização como um sistema aberto, que portanto é influenciada por 
diversos fatores ambientais. A alternativa d está incorreta, pois a abordagem sistêmica considera que tanto a organização como um todo quanto os 
processos internos desempenhados são influenciados pelos fatores ambientais. A alternativa e está incorreta, pois a abordagem sistêmica também 
avalia os processos internos da organização, sobretudo em suas inter-relações. (ROTA DE APRENDIZAGEM 1) 
 
B Entende-se por ambiente da organização os recursos naturais envolvidos no cenário de sua atuação. 
 
C A abordagem sistêmica assume que a atuação da organização é influenciada pelo funcionamento de seu sistema interno, sem interferência 
dos fatores ambientais. 
 
D A abordagem sistêmica das organizações assume que a organização deve ser entendida em suas relações com o ambiente, mas que os 
processos desempenhados por ela não são influenciados pelo ambiente organizacional. 
 
E A forma como são conduzidos os processos internos da organização é irrelevante para a análise sob a perspectiva sistêmica. 
 
 
 
 
Questão 8/10 - Administração, Sistemas e Ambiente 
Leia atentamente o texto abaixo: 
“A Unilever está armazenando sorvetes Magnum no Reino Unido para garantir que os estoques não fiquem baixos se não houver um acordo para o Brexit 
(saída do Reino Unido da União Europeia). O sorvete é produzido na Europa continental. A empresa também decidiu fazer o caminho inverso e estocar suas 
marcas de desodorantes, que incluem Dove e Rexona, nos países europeus continentais. A Unilever produz essas marcas de desodorantes em Leeds, na 
Inglaterra.” 
Fonte: https://www.istoedinheiro.com.br/1074211-2/unilever/magnum/brexit (Adaptado) <Acessado em 13/06/2019> 
Considerando a abordagem sistêmica das organizações, a situação apresentada na reportagem demonstra que: 
 
Nota: 10.0 
 
 
A As organizações com atuação internacional sofrem influência dos acontecimentos da política global, diferentemente daquelas que atendem 
a mercados locais. 
 
B O ambiente externo à organização apresenta condições que não podem ser controladas pela organização, por isso é preciso encontrar 
alternativas para minimizar seus impactos. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”, pois os fatores ambientais são externos à organização, portanto incontroláveis, de 
modo que é necessário adequar os processos às condições apresentadas. A alternativa “a” está incorreta, pois as condições da política global podem 
impactar mesmo as organizações que atendem mercados locais. A alternativa “c” está incorreta, pois a gestão de uma organização deve considerar em 
suas decisões as condições apresentadas pelas diversas dimensões ambientais. A alternativa “d” está incorreta, pois o cenário descrito demonstra 
justamente uma ação da empresa para tentar amenizar os impactos da condição ambiental sobre a operação da organização. A alternativa “e” está 
incorreta, pois o cenário descrito apresenta uma influência do ambiente justamente à saída do processo organizacional de atendimentoaos mercados 
em questão. (ROTA DE APRENDIZAGEM 1) 
 
C Embora muitas vezes afetem os custos de operação da organização, as mudanças no ambiente organizacional não influenciam as decisões 
tomadas pela gestão. 
 
D Os contexto em que a organização opera devem ser observados, mas não se pode reduzir o impacto de suas mudanças sobre a organização, 
já que está externo a ela. 
 
E As mudanças organizacionais influenciam o acesso da organização aos recursos de entrada de seus processos, mas não os produtos de 
saída desses processos. 
Questão 9/10 - Administração, Sistemas e Ambiente 
Leia atentamente o trecho abaixo: 
 
“Trabalhadores da linha de produção de uma fábrica inventaram um processo para enrolar os travesseiros da fábrica e, assim, diminuir os custos de logística. 
Eles também encontraram uma composição de fibra para que o produto voltasse à forma original rapidamente após ser desenrolado.” 
 
Fonte: https://g1.globo.com/sc/santa-catarina/sc-que-da-certo/noticia/funcionarios-de-empresa-criam-processo-para-enrolar-travesseiros-e-reduzem-custos-de-
logistica.ghtml (Adaptado) 
Com base no cenário descrito, é possível afirmar que: 
 
Nota: 10.0 
 
 
A A situação descrita revela uma mudança de processo originada no nível operacional da organização. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”, pois a melhoria de processo apresentada no trecho foi originada a partir da atuação 
dos trabalhadores que desempenham as rotinas produtivas da organização, portanto trata-se do nível operacional. A alternativa “b” está incorreta, pois 
o nível intermediário é responsável pela organização e supervisão dos processos, portanto a mudança não foi originada nesse nível. A alternativa “c” 
está incorreta, pois o nível institucional é responsável pela definição dos rumos estratégicos da organização, portanto a mudança não foi originada 
nesse nível. A alternativa “d” está incorreta, pois a mudança impactou fundamentalmente a atuação do nível operacional. A alternativa “e” também 
está incorreta, pois não se pode dizer que não houve impacto sobre o nível operacional. (ROTA DE APRENDIZAGEM 1) 
 
B A situação descrita revela uma mudança de processo originada no nível intermediário da organização. 
 
C A situação descrita revela uma mudança de processo originada no nível institucional da organização. 
 
D A mudança descrita ocorre no nível institucional da organização, sem impacto sobre as atividades no nível operacional. 
 
E A mudança descrita ocorre no nível intermediário da organização, sem impacto sobre as atividades do nível operacional 
 
 
Questão 10/10 - Administração, Sistemas e Ambiente 
Desde a invenção do motor a vapor, a humanidade passou por profundas transformações nas relações de trabalho e de produção. Considerando essas 
transformações e o seu resultado sobre a evolução do pensamento aceca da administração, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas. 
 I) O pressuposto do trabalho humano como uma extensão da máquina é uma visão que compõe o modelo de linha de produção fordista. 
PORQUE 
 
II) O pressuposto do trabalho humano como uma extensão da máquina considera que o valor das atividades desempenhadas pelas pessoas é a capacidade de 
usar de forma criativa as máquinas como recurso para otimizar seu trabalho. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
 
Nota: 10.0 
 
 
A As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
B As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A asserção “I” está correta, pois a concepção fordista da linha de montagem assume 
que o valor do trabalho humano nesse modelo está na realização de tarefas e movimentos que não são compatíveis com a capacidade da máquina. A 
asserção “II” está incorreta, pois, na concepção fordista, os trabalhadores da linha de montagem devem se limitar a desempenhar as tarefas que lhe 
foram impostas, da forma como foram previamente determinadas. (ROTA DE APRENDIZAGEM 2) 
 
D A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E Nenhuma das assertivas é verdadeira.