Avaliação - Módulo 3- gestao estrategica

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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Os administradores sempre controlam a qualidade do produto quando o produto é um serviço, devido à dificuldade em se controlar
uma interação, e não um objeto e porque a maioria dos indicadores e sistemas de controle utilizados amplamente na indústria não
são adequados para a medição de serviços
Escolha uma:
a. Falso 
b. Verdadeiro
O desenvolvimento de uma estratégia operacional voltada para o cliente é um elemento fundamental para a implantação de um
trabalho onde as diversas divisões e departamentos funcionam de forma integrada, otimizando os processos em um trabalho de
equipe.
Escolha uma:
a. Verdadeiro 
b. Falso
Iniciado em quinta, 27 Fev 2020, 14:44
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 27 Fev 2020, 14:52
Tempo
empregado
7 minutos 25 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A teoria X baseia-se na eliminação de preconceitos sobre a natureza humana, defendendo que homem não possui um desprazer
inerente em aplicar-se física ou mentalmente – o trabalho é tão natural quanto jogar e descansar.
Escolha uma:
a. Falso 
b. Verdadeiro
Se os sistemas e procedimentos desenhados pela organização são eficazes, e atenderam às necessidades dos clientes, o serviço
foi prestado. Mas se os sistemas e procedimentos não atendem às necessidades dos clientes, então não será possível
proporcionar atendimentos eficazes.
Escolha uma:
a. Verdadeiro 
b. Falso
A necessidade de poder é um fator motivacional que consiste no conjunto de impulsos que levam a pessoa a pertencer a um
grupo e ser amada; desejo em ser aceito pelo grupo, em estabelecer relações adesão e pertença.
Escolha uma:
a. Falso 
b. Verdadeiro
A qualificação de atendentes para a melhoria da prestação de serviços tem efeito energizador e produz resultados duradouros
independente da cultura comportamental dos funcionários.
Escolha uma:
a. Verdadeiro
b. Falso 
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Pouco adianta encantar o cliente com o que ele não espera se não se é capaz de fornecer o que ele acredita ser indispensável.
Escolha uma:
a. Falso
b. Verdadeiro 
Perguntar o que os clientes querem e verificar o que os clientes não estão gostando e corrigir possíveis problemas, certamente
evita insatisfação e descontentamento.
Escolha uma:
a. Verdadeiro 
b. Falso
O feedback sobre o progresso em direção às metas é um importante guia para o comportamento do indivíduo. Portanto, a meta
teria tanto um componente interno, como externo com feedback constante.
Escolha uma:
a. Verdadeiro 
b. Falso
A medição da qualidade de atendimento ao cliente deve ser encarada como dado importante para a melhoria de processos e
procedimentos das organizações que prestam serviços para se manterem abertas, utilizando mais uma forma de relacionamento
com o cliente.
Escolha uma:
a. Verdadeiro 
b. Falso