Gestão Operacional - Avaliação Final

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  Meus cursos  1250013-2019.1-A - Gestão Operacional - GP  Semana 4 - 28/10 a 03/11/2019  Avaliação Final
Iniciado em quarta, 6 nov 2019, 20:39
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 6 nov 2019, 21:08
Tempo empregado 28 minutos 37 segundos
No ciclo de gestão de ações, que congregam projetos e processos, a atividade de controle é de relevante importância. Nesse sentido,
comente sobre o controle interno.
O controle interno, como habilitador da aprendizagem operacional, é executado quase de forma automática não só pela exigência da
prestação de serviço, mas por determinações legais. Estão previstos, expressamente, dois níveis de controle pelo Estado: o controle
interno de cada Poder e o controle de caráter externo realizado pelo Poder Legislativo e pelo Poder Judiciário. Esse controle interno é
realizado por meio da �scalização hierárquica e controle dos recursos administrativos.
Na gestão de carga e de capacidade nos processos a pedido todos os procedimentos podem ser agrupados em quatro grandes
macroatividades: atendimento; execução dos processos internos; entrega das soluções; e aprendizado e consequente institucionalização.
No caso especí�co da macroatividade atendimento, analise alguns problemas de carga e de capacidade característicos e quais questões
você, enquanto gestor público, poderia levantar visando mitigar tais problemas?
As gestões de carga e de capacidade estão normalmente associadas e são consideradas críticas na Gestão Operacional da prestação de
serviços públicos, nos quais as demandas são sempre crescentes e os recursos têm capacidades limitadas, ou inadequadas. Possíveis
decisões que podem ser tomadas para solucionar problemas de gerenciamento de carga x capacidade podem ser terceirizar, priorizando
as parcerias com agentes públicos, a execução de parte do processo; investir na capacitação dos servidores do quadro interno; atualizar a
estrutura de recursos para os próximos cinco anos; e/ou alocar 10% dos recursos de modernização na elaboração de manuais
operacionais mais detalhados e em sistemas informatizados para apoio à operação.
Priorizar a institucionalização da prestação dos serviços públicos e das organizações que as implementam signi�ca também considerar
que:
Escolha uma:
a. os processos, sendo contínuos, imperativos e sujeitos às de�nições legais, são ações operacionais subjetivas, em torno das quais
são desenhados os projetos.
b. os processos, sendo contínuos, permanentes e sujeitos às de�nições legais, são ações operacionais centrais, em torno das quais
são desenhados os projetos.
c. os projetos, sendo contínuos, permanentes e sujeitos às de�nições legais, são ações operacionais centrais, em torno das quais
são desenhados os processos.
d. os processos, sendo longitudinais, permanentes e sujeitos às de�nições legais, são ações operacionais transversais, em torno das
quais são desenhados os projetos.
O modelo/ciclo de gestão adotado na disciplina pode ser sintetizado pela seguinte sigla:
Escolha uma:
a. PEAC
b. PDCA
c. SDCA
d. PEDC
De acordo com a abordagem de processos adotada para a disciplina, no que tange à forma de acionamento da ação de prestação de
serviços, marque a a�rmativa CORRETA.
Escolha uma:
a. Os processos podem ser a pedido, programados ou híbridos.
b. Os processos a pedido são acionados de forma endógena por planos de ação.
c. Os processos programados são acionados de forma endógena e exógena de maneira contínua.
d. Os processos híbridos são acionados de forma exógena, pelo interessado (ação demandada).
GERALDO 1
1250013-2019.1-A - Gestão Operacional - GP
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Em relação aos níveis de gestão que podem ser absorvidos na área pública, é correto a�rmar que:
 
 
 
 
Escolha uma:
a. Gestão Estratégica: enfoca os planos diretores e os planos plurianuais com os respectivos programas.
b. Gestão Matricial: busca, de maneira orgânica e holística, integrar as perspectivas da gestão estratégica, tática e operacional.
c. Gestão Tática: tem como objeto as políticas públicas.
d. Gestão Operacional: objetiva as ações operacionais de prestação de serviços públicos para seus usuários e bene�ciários.
 Para que possamos de�nir e construir um indicador, precisamos que alguns requisitos e cuidados sejam levados em conta. Em relação a
esse tema, julgue as a�rmativas abaixo com um V, se forem verdadeiras, e com um F, para o caso de serem falsas.
A escala não importa muito na hora de elaborarmos um indicador, pois, pelo teorema central do limite, quando temos
amostras maiores que trinta, tudo pode ser aproximado para uma distribuição normal.
FALSO
para de�nir um indicador, é preciso que se tenha pelo menos um problema caracterizado e a necessidade de
processos decisórios consequentes, sejam estes decorrentes de processos de avaliação ou de monitoramento.
VERDADEIRO
para se de�nir um indicador, é preciso ter certeza da existência de dados formais para o relacionamento pretendido,
bem como as fontes de dados, pois, sem fontes de�nidas e sem dados disponíveis os indicadores são inviáveis de
serem processados
VERDADEIRO
a seleção dos dados componentes do indicador deve levar em conta a possibilidade de medir a intensidade do
problema ou do aspecto a ser avaliado.
VERDADEIRO
A respeito da gestão de carga e de capacidade nos processos a pedido, no que tange as quatro macroatividades, julgue se as a�rmativas
abaixo com um V, se forem verdadeiras, e com um F, para o caso de serem falsas.
 
Para a macroatividade processos externos, haverá necessidade de analisar questões relativas aos agentes e aos
intervenientes externos, e aquelas afeitas aos requisitos de demandas e restrições de capacidade para cada um dos
processos internos.
FALSO
A macroatividade de Entrega, apesar de ter algumas características semelhantes às macroatividades de Atendimento
e de Processos Internos, apresenta especi�cidades decorrentes do fato de ser a última etapa do processo de
prestação de serviços.
VERDADEIRO
São exemplos de perguntas a serem respondidas para a macroatividade atendimento: Quais são as limitações de
capacidade? A limitação é de recursos? Quais recursos? Humanos? Logísticos? Financeiros?
VERDADEIRO
A macroatividade de Aprendizado e Institucionalização serve para avaliar os processos gerados e produzir normas,
que sirvam de parâmetros para todos na organização.
VERDADEIRO
Dentro dos mecanismos e instrumentos para a avaliação das ações operacionais, temos a Ouvidoria-Geral da União (OGU). Sobre a OGU,
julgue as a�rmativas abaixo com um V, se forem verdadeiras, e com um F, para o caso de serem falsas.
 
Compete à OGU sugerir a expedição de atos normativos e de orientações, visando corrigir situações de inadequada
prestação de serviços públicos.
VERDADEIRO
Compete à OGU examinar manifestações referentes à prestação de serviços públicos pelos órgãos e entidades do
Poder Executivo Federal, exclusivamente em casos que envolvam o Presidente da República.
VERDADEIRO
Compete à OGU propor a adoção de medidas para a correção e planos de ação para exoneração imediata de
servidores públicos.
FALSO
Ouvidoria-Geral da União é um órgão importante, pois está voltado ao monitoramento externo, isto é, a fonte de dados
externa ao Sistemade Controle Interno é a Ouvidoria-Geral da União, que também foi criada pelo Decreto n. 5.683/06.
VERDADEIRO
Para �ns de avaliação operacional, julgue as a�rmativas abaixo com um V, se forem verdadeiras, e com um F, para o caso de serem falsas.
A economicidade é um critério que não considera a relação entre os insumos planejados para a execução de ações
(processos) e os realmente consumidos.
FALSO
Os critérios de economia ou economicidade, e�ciência e e�cácia não estão no âmbito da avaliação operacional. FALSO
Busca gerar produtos e serviços informacionais para o controle, também operacional, tendo como foco ou objeto o
desempenho de processos, as macroatividade e os projetos usados na prestação de serviços públicos.
VERDADEIRO
A e�ciência é um critério que considera os efeitos imediatos e os impactos obtidos pela execução das ações no
ambiente dos demandantes ou dos públicos-alvo
FALSO
