Estratégia-e-Infraestrutura-de-TI-para-uma-Rede-1545361

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UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA
GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
PIM 
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR
TEMA:
Estratégia e Infraestrutura de TI para uma Rede de Clínicas Odontológicas
Curso: GTI
Semestre: 1ª semestre 2019
  
Estratégia e Infraestrutura de TI para uma Rede de Clínicas Odontológicas
 
AGRADECIMENTOS
(Texto de agradecimentos).
RESUMO
A rede Odontopalmeira de odontologia, é uma rede consolidada e está a quase 30 anos no mercado brasileiro, porém, recentemente percebeu-se que vem perdendo sua fatia no mercado devido a problemas internos e ameaças externas.
O documento a seguir tem como objetivo a realização de mudanças na infraestrutura tecnológica e na estratégia da rede de odontologia Odontopalmeira, visando a implementação de novas ferramentas de gestão e gerenciamento. O desenvolvimento deste trabalho tem como base os estudos de Gerenciamento de Infraestrutura de TI, Planejamento Estratégico de TI, Modelagem de Sistemas da Informação, Finanças em Projetos de TI, Segurança da Informação, Gestão Estratégica de RH e Economia e Mercado.
Palavras Chaves: Tecnologia, Estratégia, Infraestrutura, Ferramentas, Odontologia
ABSTRACT
Odontopalmeira's network of dentistry is a consolidated network and is almost 30 years in the Brazilian market, but recently it has been perceived that it has lost its share in the market due to internal problems and external threats.
The following document aims to make changes in the technological infrastructure and strategy of Odontopalmeira dentistry network, aiming at the implementation of new management and management tools. The development of this work is based on the studies of IT Infrastructure Management, IT Strategic Planning, Information Systems Modeling, Finance in IT Projects, Information Security, Strategic HR Management and Economy and Market.
Keywords: Technology, Strategy, Infrastructure, Tools, Dentistry 
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	9
1.	PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL				12
1.1 RELAÇÃO ENTRE PLANEJAMENTO EMPRESARIAL E INFORMAÇÃO	12
1.2 INTEGRAÇÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO AO PLANEJAMENTO	13
1.3 DOCUMENTO DE ANALISE DA EMPRESA					14
1.3.1 Resumo										14
1.3.2 Análise Interna									14
1.3.2 Análise Externa									15
1.4 MISSÃO										15
1.5 VISÃO										15
1.6 VALORES										16
2.	PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI .					17
2.1 RESUMO										17
2.2 MATRIZ SWOT									17
2.2.1 Forças										17
2.2.2 Fraquezas									17
2.2.3 Oportunidades									17
2.2.4 Ameaças									18
3.	MODELAGEM DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO				19
3.1.	INTRODUÇÃO								19
3.2.	MENU PRINCIPAL DO SISTEMA DE ATENDIMENTO			19
3.3.	TELAS DO SISTEMA DE ATENDIMENTO					19
3.4.	PRINCIPAIS BENEFÍCIOS COM A AQUISIÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO									24
4.	INFRAESTRUTURA TECNOLÓGICA					25
4.1.	REDE										25
4.2.	HARDWARE									27
4.3.	MODELO DE GERENCIAMENTO DA INFRAESTRUTURA TECNOLÓGICA	
32
5.	PLANEJAMENTO FINANCEIRO (MÍNIMO 4 PÁGINAS E NO MÁXIMO 6 PÁGINAS)												33
6.	POLÍTICA DE SEGURANÇA DE INFORMAÇÃO				34
7.	GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS			38
7.1 GESTÃO DO RECRUTAMENTO E SELEÇÃO					38
7.2. NENHUM CONHECIMENTO NOS PROGRAMAS EXIGIDOS			38
7.3 DESCONTENTAMENTO DO FUNCIONÁRIO					38
7.4 CARGOS E RESPECTIVAS MELHORIAS					38
7.4.1 Dentistas e auxiliares								38
7.4.2 Recepcionistas									39
7.4.3 Gerente e assistente								39
7.4.4 Área de T.I									39
8.	CONCLUSÃO									40
BIBLIOGRAFIA									41
GLOSSÁRIO										42
 
INTRODUÇÃO 
A Odontopalmeira é uma rede de clínicas odontológicas que surgiu no final da década de 1990 com intuito de oferecer serviços odontológicos de qualidade, com produtos certificados e com toda a segurança e conforto para as populações de classe media e classe alta na região metropolitana de São Paulo.
As unidades da Odontopalmeira seguem o mesmo padrão composto de três consultórios (com dentistas e auxiliares de consultório dentário) que efetuam serviços odontológicos de baixa e média complexidade, uma sala de recepção (com três funcionários trabalhando ao mesmo tempo) e uma sala de gerência (com dois funcionários – gerente e assistente) destinada a administração da unidade e questões comerciais. Em resumo cada consultório possui um quadro de oito (8) funcionários em média. 
Cada unidade funciona atualmente de segunda a sexta das 08:00 horas às 18:00 horas e sábado das 8:00 às 12:00 horas.
A sua matriz está situada no bairro da Lapa, com espaço exclusivo para atividades administrativas da Odontopalmeira. A Tabela 1 apresenta o número de unidade de atendimento da Odontopalmeira.
Tabela 1 – Número de Unidades de Atendimento
Cidade	Quantidade
São Paulo	24
Guarulhos	4
Osasco	3
São Bernardo do Campo	3
Santo André	2
São Caetano	2
Barueri	2
Na matriz encontra-se a equipe responsável pela área de Tecnologia da Informação. Esta equipe é composta por um Coordenador de Operações de TI e cinco Técnicos de Suporte que efetuam todos os tipos de tarefas que envolvam redes, sistemas, computadores e demais ferramentas tecnológicas.
Na matriz há um link de acesso à Internet de 200 Mbps que provê o acesso a aproximadamente 30 computadores e 10 impressoras. Não há qualquer tipo de servidor na matriz e nas unidades, impossibilitando o controle de recursos e sistemas, sendo todas as redes construídas por meio de uma arquitetura ponto-a-ponto servidas por uma Switch de 48 portas e um acess point para acesso a rede sem fio.
Em cada uma das unidades da Odontopalmeira temos cinco computadores, 2 impressoras e o acesso a Internet se dá por meio de um link de banda larga provido por uma concessionária de Telecomunicações. 
O Coordenador de Operações da TI, muito preocupado com as questões tecnológicas, em conversa com os donos da Odontopalmeira, propôs mudanças na infraestrutura de TI da Odontopalmeira, além de uma reestruturação na própria equipe de TI. 
Antes do final do ano de 2018, os donos da Odontopalmeira perceberam, ao fazer a análise da situação do negócio, que o seu Market Share (Fatia de Mercado) vinha caindo consideravelmente, prejudicando a perenidade do negócio.
Esta análise do negócio foi muito importante e serviu para detectar muitas situações, além de esclarecê-las e apontar um novo caminho para a Odontopalmeira. Os principais pontos desta avaliação foram:
●	Diminuição do número de clientes que faziam os serviços básicos odontológicos;
●	Ausência de um sistema de informação que automatizasse os processos de negócio;
●	Excessivo turnover de funcionários;
●	Diminuição nas adesões ao um plano de saúde próprio da Odontopalmeira;
●	Queda da qualidade dos produtos oferecidos pelos fornecedores;
●	Crescimento de novos entrantes;
●	Grande demanda por serviços de odontopediatria, sem que as unidades fossem preparadas para este público, gerando insatisfações;
●	Falta de acessibilidade para pessoas portadoras de deficiências físicas;
●	Falta de valorização de questões relacionadas a sustentabilidade;
●	Ausência de uma pesquisa de satisfação preenchida pelos clientes;
●	Crescente atuação de empresas de convênios médicos e odontológicos onde a clínica Odontopalmeira poderia ser uma empresa prestadora de serviços destes convênios. Para isso a rede precisa ter processos operacionais automatizados para poder efetuar os atendimentos e cobranças dos serviços.
A partir de tudo o que foi discutido nesta análise, um dos sócios sugeriu que a Empresa implementasse uma Processo de Planejamento Estratégico, a fim de discutir melhor os rumos da Organização, “atacar” os seus principais e latentes problemas, além de preparar um Plano de Crescimento para o futuro.
Foi, então, quando os sócios da Empresa resolveram contratar uma consultoria especializada em Gestão Estratégica para implementar um processo de criação de um Plano Estratégico Corporativo.
Outro sócio reforçou esta necessidade, concordando com a proposta de contratação da consultoria, mas complementando a necessidade também de fazer um Plano Estratégicode TI, haja vista que quaisquer negócios correm sérios riscos de não subsistir, caso ignore o uso de ferramentas tecnológicas.
 
1.	PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL
O planejamento empresarial, de informações e informática na empresa representam sua organização e perenidade no mercado, visando disponibilizar permanentemente informações em seus diversos níveis de tomada de decisões. 
1.1 Relação entre planejamento empresarial e informação
A relação entre planejamento empresarial e informação é de sinergia ou integração total. A informação deve ser coerente em todos os níveis de planejamento, ou seja, estratégico, tático ou gerencial e operacional. Pois ela está presente em toda a empresa, contemplando ainda o seu meio ambiente externo.
Fundamentalmente, para elaborar um planejamento de informações e de Tecnologia da Informação, é necessário planejamento empresarial, pois as informações são de parte da empresa e de seu ambiente interno e externo. O planejamento empresarial deve ser elaborado nos níveis estratégico (PE), tático (PT) ou gerencial (PG) e operacional (PO), assim representado graficamente pela Figura X: 
Figura X: Níveis do planejamento empresarial.
Fonte: Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de Informações Empresariais; REZENDE, Denis Alcides; ABREU, Aline França de. 9° Edição, Pág. 143
As estratégias que fundamentam o Planejamento Estratégico Empresarial são de longo prazo. O tempo para definir longo prazo está relacionado diretamente com o negócio empresarial, variando de empresa para empresa. Na média, convenciona-se um tempo entre três a cinco anos para planejamento, com prazos de revisão médio entre três e seis meses, salvo situações emergenciais de ameaças e/ou oportunidades.
Todos os planejamentos devem ser elaborados em equipe multidisciplinar ou multifuncionais, mesclando e unindo as diversas áreas do conhecimento, contemplando também o domínio das funções empresariais. 
1.2 Integração da Tecnologia da Informação ao planejamento
O planejamento empresarial, juntamente com as estratégias empresariais e as estratégias de Tecnologia da Informação devem estar alinhadas, ou seja, integradas e com sinergia entre si. A Tecnologia da Informação deve desempenhar um papel estratégico e agregar valores a seus produtos e/ou serviços, promovendo vantagem competitiva sobre seus concorrentes. O trabalho conjunto, harmonioso e competente relacionado com estratégia empresarial e informação facilita muito o planejamento empresarial e a gestão integrada das respectivas Tecnologias da Informação empregadas.
Os planejamentos podem ser graficamente representados, contemplando o Planejamento Estratégico Empresarial (PEE), planejamento estratégico das funções empresariais (produção e/ou serviços, comercial, materiais, financeiro, recursos humanos e jurídico-legal), Planejamento Estratégico de Informações (PEI) ou Plano Diretor de Informática (PDI) e os respectivos planos de operacionais de ação dos Sistemas de Informação (SI), Tecnologia da Informação (TI) e Recursos Humanos ou Pessoas (RH/P), coerentes entre si. Essa coerência total é representada pela Figura X:
Figura X: Integração do planejamento empresarial com o de informações.
Fonte: Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de Informações Empresariais; REZENDE, Denis Alcides; ABREU, Aline França de. 9° Edição, Pág. 144
Sinergia significa a coerência ou integração vertical e horizontal entre todos os níveis de planejamento.
A grande proliferação de equipamentos por toda a empresa e a difusão da Tecnologia da Informação nos diversos níveis e áreas de negócios da empresa dão forte motivação para que se faça um planejamento estratégico empresarial e de informações.
O planejamento estratégico é a etapa inicial da gestão da Tecnologia da Informação, em que se estabelecem os propósitos básicos para que a empresa possa implantar sistemas computadorizados estáveis e de apoio à tomada de decisões. Portanto pode-se definir o planejamento estratégico da Tecnologia da Informação como parte integrante do Planejamento Estratégico Empresarial. Esses planejamentos têm foco na gestão para desenvolver planos de sistemas e bases de dados, com a informação como recurso estratégico, na definição de projetos e no estabelecimento de prioridades de forma contínua.
Um planejamento estratégico com o uso da Tecnologia da Informação deve inicialmente definir o negócio antes do desenvolvimento e da implantação de sistemas, considerando os fatores críticos de sucesso desse negócio.
Além de definir o negócio da empresa, o Planejamento Estratégico Empresarial (PEE) e o de Informações (PEI) também criam oportunidades de identificar funções duplicadas, apontar problemas e oportunidades. Também visam fornecer uma boa base para o desenvolvimento de estratégias de recursos humanos, software, hardware, sistemas de telecomunicações, gestão de dados e informações.
Os objetivos do Planejamento Estratégico Empresarial com o uso da Tecnologia da Informação devem ser, entre outros:
•	Investigar as oportunidades de ganho e as vantagens competitivas por meio do melhor uso de tecnologias;
•	Estabelecer objetivos e fatores críticos de sucesso para a empresa;
•	Facilitar a consecução dos objetivos empresariais mediante a análise de seus fatores críticos de sucesso;
•	Determinar quais as informações que podem auxiliar a gestão realizar melhor seu trabalho;
•	Priorizar o uso da Tecnologia da Informação em função das necessidades da empresa;
•	Criar um modelo funcional e de dados do negócio, de modo que permita à alta administração visualizar o negócio em termos de objetivos, funções, informações, fatores críticos de sucesso e estrutura organizacional.
(fonte: Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de Informações Empresariais; REZENDE, Denis Alcides; ABREU, Aline França de. 9° Edição, Pág. 144, 145)
1.3 Documento de Analise da Empresa 
1.3.1 Resumo
O Documento de Analise da Empresa fornece dados relevantes para que seja feito um estudo sobre quais decisões deverão ser tomadas para que o plano estratégico surte maior efeito na empresa em si.
1.3.2 Análise Interna
A Odontopalmeira possui uma vasta quantidade de filiais, entretanto ainda não possui nenhum tipo de sistema interno, ou seja, não há especificamente nenhum tipo de sistema de controle sobre o que é feito, quando é feito e principalmente quando será feito.
A maioria dos clientes em tratamento possui somente uma ficha na filial, preenchida no início do tratamento e, por muitas vezes, acaba tendo que terminar o tratamento com outro dentista, que por si só, já é difícil essa transição.
Por não ter um sistema interno de controle sobre o que é feito, existem muitos problemas nessa transição de um dentista para o outro, pois acarreta em retrabalhos e isto gera atrasos e aumenta o custo para a empresa sobre o tratamento. 
Porém, algumas unidades possuem dentistas-sócios, nos quais assumem os tratamentos mais duradouros, e de maior custo. Estes dentistas, por serem sócios, tendem a não sair da empresa, fazendo com que seu alto custo de remuneração anual tenha realmente um lucro sobre seus serviços, pois seguram mais os clientes e possuem uma eficiência incomparável as filiais que possuem dentistas com alta rotação. Vale lembrar também que, por não abandonarem tratamentos ativos, não existem muitos retrabalhos e isso aumenta significantemente o lucro sobre os mesmos. 
Existe uma deficiência que necessita de uma solução com urgência, que é a área de odontopediatria, da qual poucas filiais suportam este tipo tratamento. Uma atualização é de suma importância para que aumente a quantidade de tratamentos do tipo e, consequentemente, a lucratividade das filiais atendidas. 
E por último, mas não menos importante, a alta rotatividade de funcionários (tumover) deve ser controlada para que diminua a quantidade de retrabalhos desnecessários que, mesmo que haja um controle mais sobre o que é feito e o que será feito, esta transição de dentistas, em alguns casos, acarreta também nadesistência dos tratamentos por parte dos clientes.
1.3.2 Análise Externa
Hoje em dia há uma grande procura por convênios odontológicos, por prometerem ser mais baratos em curto prazo e por atingirem uma vasta quantidade de tratamentos dentários que, se forem realmente tratados pelo problema e não por um pagamento "geral" têm um custo considerável em relação ao convênio para o cliente, já que o convênio paga os tratamentos de forma integral. 
A Odontopalmeira ainda não possui nenhum tipo de atendimento via convênio, mas possui uma política interna de custos, variando de filial para filial e de tratamento por tratamento e, entre dentistas-sócios para tratamentos usuais. O não atendimento via convênio acarreta em uma perda significante de clientes, dos quais poderiam ter efeito direto na lucratividade anual da empresa.
1.4 Missão 
Com o intuito de mostrar o propósito cerne das organizações, como o por que existe e por qual motivo foi criada, podemos definir a missão como uma breve declaração com a mensagem mais direta, objetiva e clara possível, para que os seus clientes reconheçam a organização através dela.
No caso da rede de odontologia OdontoPalmeira, a nova missão adotada será:
•	Tornar-se a maior rede odontológica nacional, com preços justos e aproximando a sociedade à saúde bucal.
1.5 Visão
O propósito da visão é mostrar onde a empresa quer chegar e quais objetivos e metas deseja alcançar. O plano traçado para a visão pode ser alterado conforme o tempo, sendo estipulado conforme o momento em que a empresa se encontra ou caso as metas iniciais foram alcançadas.Com isso, a OdontoPalmeira adotará as seguintes visões:
•	Até o final do ano, ser a referência nacional em atendimento odontológico de qualidade;
•	Ser reconhecida por seu excelente serviço no atendimento aos clientes.
1.6 Valores
Valores são os princípios da empresa, aquilo que ela acredita e que não abre mão. Tem por objetivo auxiliar na direção dos comportamentos, atitudes e decisões a tomar. Além disso, devem ser o alicerce para um relacionamento concreto entre a organização e seus funcionários, fornecedores e principalmente seus clientes. 
Os valores da OdontoPalmeira serão:
•	Altíssima competência técnica e qualidade nos serviços prestados;
•	Relação de respeito e transparência com os clientes, fornecedores e colaboradores;
•	Foco e competência na busca de resultados.
1.7 Pesquisa de Mercado
A seguir, alguns pontos importantes do mercado de Odontologia do Brasil:
•	O setor de planos odontológicos alcançou a marca de 24,2 milhões de beneficiários entre o ano de 2017 e 2018, representando uma alta de 6,2%, segundo o Sindicato Nacional das Empresas de Odontologia de Grupo (SINOG);
•	Ainda com base na SINIG, o plano coletivo por adesão foi o que mais teve destaque. O real motivo se deu por conta de 2,2 milhões de novos beneficiários, com aumento de 21,1%, seguido do individual/familiar, com 4,2 milhões (6,1%), e do coletivo empresarial, com 17,6 milhões (4,6%);
•	Segundo a Sociedade Brasileira de Odontologia Estética (SBOE), o setor de odontologia estética teve aumento de 300% na busca por tratamentos;
•	Segundo a Associação Brasileira da Indústria de Artigos e Equipamentos Médicos e Odontológicos (ABIMO), 800 mil implantes e mais de 2 milhões de próteses são colocados em pacientes em todo o país;
•	Outro dado que a ABIMO divulgou é que mais de 12 milhões de pessoas visitam dentista para resolver problemas ortodônticos;
•	De acordo com a BBC, o mercado de saúde bucal brasileiro é o terceiro maior do mundo, atrás apenas de China e Estados Unidos (BBC) e 15% dos dentistas de todo o mundo atuam no Brasil.
 
2.	PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI .
2.1 Resumo 
O Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação baseia-se principalmente na adoção de estratégias para a tomada de decisões, conhecendo cada um dos seus atuais problemas e vantagens sobre o mercado externo. 
2.2 Matriz SWOT
•	A Estratégia SWOT analisa as Forças, Fraquezas, as Oportunidades e as Ameaças atuais da empresa, definindo assim quais serão as decisões a serem tomadas a partir desta análise.
2.2.1 Forças
•	A Odontopalmeira possui uma vasta quantidade de filiais, capazes de realizar qualquer tipo de tratamento necessário a qualquer um de seus clientes;
•	Possui dentistas-sócios, dos quais realizam os mais diversos tratamentos ininterruptos, sem retrabalhos.
2.2.2 Fraquezas
•	A Odontopalmeira não possui nenhum sistema interno de controle de tratamentos, somente as fichas dos clientes em suas filiais;
•	Não realiza atendimentos via convênios, do qual resulta em uma boa perda de clientes;
•	Possui uma alta rotatividade de funcionários, que acaba atrapalhando os tratamentos, causando retrabalhos;
•	Necessita urgente de um upgrade nas instalações para realizar mais tratamentos de odontopediatria.
2.2.3 Oportunidades
•	Por ter muitas filiais, ao se instalar um sistema de controle poderá administrar tratamentos em diferentes filiais se necessário, facilitando a eficiência dos tratamentos e agilizando serviços mais simples, caso não tenha horários disponíveis naquela filial.
•	Após a integração com convênios, a Odontopalmeira poderá ter um aumento significante na quantidade de atendimentos, resultando em possíveis maiores investimentos em mais filiais e/ou equipamentos mais modernos;
2.2.4 Ameaças
•	 A Odontopalmeira está perdendo clientes por não atender a convênios, perdendo-os para a concorrência;
•	Pela variação atual dos preços dos tratamentos, alguns tratamentos não estão sendo mantidos até o término, causando um perda nos lucros da empresa;
•	Se a Odontopalmeira não realizar o upgrade nas suas filias para o atendimento de odontopediatria, irá sofrer com a perda de clientes fiéis, dos quais é que vem a maior reclamação sobre;
•	E se a Odontopalmeira não alterar seu estilo contratual e ainda tiver a alta rotatividade de seus funcionários, continuará a perder grandes tratamentos por não manter seus própios dentistas.
 
3.	MODELAGEM DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO
3.1.	 Introdução
O sistema adquirido para o modelo Web da OdontoPalmeira é dividido entre telas "pop-ups" e paginas tradicionais Web. As páginas que aparecem em modelo pop-up são utilizadas para serem mais amigáveis aos clientes e são usadas para login, registro de clientes, e agendamento de consultas e avaliações. Já as páginas tradicionais são usadas para mostrar os serviços, endereços e instalações, dentistas que trabalham na OdontoPalmeira e miscelâneas
3.2.	 Menu Principal do Sistema de Atendimento
A tela principal conta com links interconectados para todas as áreas do site de modo que o usuário consiga fazer tudo o que precisa de maneira ágil e sem confusões. A parte superior do site conta com uma barra com todas as funções, e cada link leva para uma página diferente ou um conjunto de páginas e informações. A parte central conta com um conjunto de elementos funcionais que simulam um agendamento, ao clicar o cliente é direcionado para um pop-up de login e se não possuir um cadastro no sistema pode se cadastrar acessando um link no mesmo.
3.3.	Telas do Sistema de Atendimento
Figura X: Tela principal
Fonte: Nicholas Santos, 2019
Tela inicial do site da Odonto Palmeira 
Figura X: Modo de Interação da tela
Fonte: Nicholas Santos, 2019
Modo de operação em que o site funciona
Figura X: Tela de login
Fonte: Nicholas Santos, 2019
A tela de login do sistema onde os usuários poderão logar para marcar consultas e verificar sua situação com a Odonto Palmeira
Figura X: Tela de cadastramento
Tela de cadastramento do sistema onde os usuários podem fazer seu cadastro para desfrutar de todos os produtos e serviços.
Fonte: Nicholas Santos, 2019
Figura X: Tela de agendamentos
Fonte: Nicholas Santos, 2019
Tela de agendamento onde os usuários podem agendar suas consultas ou marcar para fazer um orçamento
Figura X: Tela de serviços prestados
Alguns dos serviços oferecidos pela Odonto Palmeira
Fonte: Nicholas Santos, 2019
FiguraX: Tela painel de controle
Painel para gerenciar os lucros e o funcionamento geral das clinicas
Fonte: Nicholas Santos, 2019
Figura X: Tela de controle de área e consultório
Painel para gerenciar o funcionamento de uma clinica especifica
Fonte: Nicholas Santos, 2019
3.4.	Principais Benefícios com a aquisição e implementação do sistema de informação 
•	Aumento do número de Clientes;
•	Fácil gerenciamento de atendimentos;
•	Maior visibilidade no mercado odontológico;
•	Aumento no faturamento da empresa;
•	Facilidade operacional.
4.	INFRAESTRUTURA TECNOLÓGICA
4.1.	REDE 
A de rede da OdontoPalmeira, é dividido em três partes, que são:
●	Data Center
●	Matriz
●	Unidades
Nos próximos pontos, será apresentando o diagrama lógico de cada um, bem como a explicação dos mesmos.
4.1.1	 Data Center
O Data Center será composto por equipamentos onde os componentes deles (CPU, memória, disco) além de sua saúde, não serão de responsabilidade da OdontoPalmeira, apenas o gerenciamento lógico.
Com isso, o diagrama de rede abaixo representa o ambiente de produção, composto por 1 Servidor WEB, 1 Servidor de Banco de Dados e 1 Servidor de Automação de Escritório e gerenciamento de usuários.
Os servidores de WEB e Automação de Escritório e Gerenciamento de Usuários, ficarão na rede pública, ou seja, terão conexão direta com a internet e o servidor de banco de dados, ficará na rede privada, aceitando requisições vindas somente do servidor web para consulta.
Além do ambiente de produção, há um ambiente de simulação, que será composto por 1 Servidor WEB e 1 servidor de banco de dados. Este ambiente será réplica do ambiente de produção.
Na borda desta infraestrutura de rede, haverá um firewall com o intuito de prevenir e segurar acessos indevidos externos.
Figura X: Estrutura Lógica do Data Center
Fonte: Lucas Fontes Gonçalves, 2019
4.1.2 	Matriz
A rede da matriz será composta por equipamentos adquiridos pela OdontoPalmeira (roteador, computadores, switch, impressora e access point). 
Seu desenho logico é bem simples, basicamente terão um provedor de internet, ligado ao seu roteador e este ligado ao switch central de 48 portas para distribuir o acesso à internet aos equipamentos.
Por fim, o switch central receberá a conexão de todos os equipamentos desta rede.
Figura X: Estrutura Lógica da Matrix
Fonte: Lucas Fontes Gonçalves, 2019
4.1.3 		Unidades
As redes das unidades, assim como o da matriz, terão equipamentos similares ao da Matriz, adquiridos pela OdontoPalmeira.
Seu desenho será semelhante ao da matriz, com a diferença do switch, que ao invés de ter 48 portas, precisará somente de 8 para atender a todos os equipamentos.
Figura X: Estrutura Lógica das Unidades
Fonte: Lucas Fontes Gonçalves, 2019
4.2.	Hardware 
Aqui abordaremos os equipamentos que serão utilizados na Matriz e nas unidades além de um breve descritivos destes equipamentos.
4.2.1 	Matriz
Nesta parte, descreveremos os equipamentos que farão parte da matriz.
4.2.1.1		 Roteador
Com a função de ser a “borda” entre a rede local (LAN) e a Internet (WAN), utilizaremos o equipamento Draytek. 
Além de realizar esta função, ele também será o gateway da rede e firewall, com o intuito de prevenir e segurar acessos indevidos externos. 
Segue uma breve especificação técnica do equipamento:
Figura X: DrayTek Vigor2925 Series
Fonte: Draytek, 2019
Tabela X: Especificações Roteador
Modelo: 	DrayTek Vigor2925 Series 
Características: 	•	Duas portas Gigabit Ethernet 
WAN 
•	Cinco portas Gigabit Ethernet 
LAN 
•	Duas portas USB para modens 3G/4G ou storage. 
4.2.1.2		 Access Point 
O responsável por fornecer conexão sem fio, será um equipamento de modelo Ubiquiti UAPAC-LITE, que será instalado no teto, na parte central do escritório.
Ele também distribuirá uma conexão de visitante, onde a autenticação será com check-in nas redes sociais, com o intuito de promover o marketing digital da OdontoPalmeira
A baixo, algumas informações sobre este equipamento.
Figura X: Ubiquiti
Fonte: UBNT, 2019
Tabela X: Especificações Ubiquiti
Modelo: 	Ubiquiti UAP-AC-LITE 
Características: 	•	Dimensões: ∅160 x 31.45 mm 
•	Ambiente: Interno 
•	Velocidade 2.4 GHz: 300 Mbps 
•	Velocidade 5 GHz: 867 Mbps 
•	Modo PoE: 802.3af/A PoE & 24V PoE 
•	Portas: (1) 10/100/1000 Ethernet 
4.2.1.3 	Switch
Conforme informado anteriormente, para atender a todos os pontos de rede da Matriz, escolhemos um switch de 48 portas AutoSense 100/1000. 
Segue maiores informações sobre o Switch:
Figura X: HP 1820-48G (J9981A)
Fonte: Google Imagens, 2019
Tabela X: Especificações Switch
Modelo: 	HP 1820-48G (J9981A) 
Características: 	•	48 portas RJ-45 10/100/1000 com detecção automática; 
•	4 portas SFP 100/1000 Mbps; 
•	Suporta no máximo 48 portas 10/100/1000 com detecção automática, mais 4 portas SFP; 
4.2.1.4 	Computadores
Para atender as demandas de escritório, os equipamentos destas áreas computadores com seus kits essenciais (teclado, mouse, monitor). 
Serão do modelo Dell OptiPlex 3060 Micro, com sistema operacional Windows 10 Pro e terão instalado o pacote Office 2019. 
A seguir, um breve resumo das especificações técnicas destes computadores:
Figura X: Dell OptiPlex 3060 Micro
Fonte: Google Imagens, 2019
Tabela X: Tabela de especificação dos computadores utilizados na matriz
Modelo: 	Dell OptiPlex 3060 Micro 
Processador: 	8ª geração do Processador Intel® Core™ i3-8100T 
Memória RAM: 	8GB (1x8GB), DDR4, 2400 MHz 
Disco Rígido: 	Disco rígido SATA de 500GB 2.5" (7200 RPM) 
Placa de Rede: 	Broadcom Giga Ethernet 
Sistema Operacional: 	Windows 10 Pro 
4.2.1.5 	Impressora
Por fim, a impressora da Matriz, com o intuito de imprimir e scannear documentos importantes para a administração e gerência da OdontoPalmeira.
Segue maiores informações da impressora:
Figura X: DCP - L5652DN
Fonte: Oficina da Net, 2016
Tabela X: Especificações da Impressora da Matriz 
Modelo: 	DCP - L5652DN 
Características: 	•	Resolução da Cópia (máxima em dpi): Até 1200 x 600 dpi; Cópias Múltiplas; 
•	Relatório de Atividades/Relatórios Periódicos; 
•	Funções Principais: Impressão, digitalização, cópia; 
•	Cópia Duplex (Frente e Verso); 
•	Tempo de Impressão da Primeira Página: 8 segundos; 
•	Tecnologia de Impressão: Laser Eletrofotográfico; 
•	Memória Padrão: 512 MB; 
•	Velocidade Máx. de Impressão em Preto (ppm): 42/40 ppm (carta/A4); 
•	Resolução da Impressão (máxima em dpi): Até 1200 x 1200 dpi; 
•	Capacidade de Papel na Bandeja Opcional (folhas): 2 x 520 folhas; 
•	Capacidade de Impressão Duplex (Frente e Verso); 
•	Interface de Rede Embutida: Ethernet, Hi-Speed USB 2.0. 
4.2.2 Unidades
Conforme informado anteriormente, os equipamentos das unidades, serão semelhantes ao da Matriz. A única diferença será o switch.
4.2.2.1 Switch
O switch responsável pela interligação dos equipamentos, será um de 8 portas da D-Link.
Abaixo, maiores informações sobre o equipamento.
Fonte: Google Imagens, 2019
Tabela X: Especificações Switch da unidade
Modelo: 	D-Link DGS1008A
Características: 	●	Tecnologia de transmissão Gigabit Ethernet;
●	8 portas 10/100/1000 Mbps (Gigabit Ethernet);
4.3.	Modelo de Gerenciamento da Infraestrutura Tecnológica
Conforme citado anteriormente, a OdontoPlameira terá uma infraestrutura tecnológica no modelo de Hosting Dedicado, o que implica em ter toda sua infraestrutura central, gerenciado pelo Data Center escolhido.
Todos os equipamentos que lá estão, como os servidores, switchs, firewalls, storages, são de responsabilidade do Data Center, bem como os softwares, como o sistema operacional dos servidores, patches de atualização, antivírus.
Neste modelo, a OdontoPalmeira pagará mensalmente pelos serviços prestados ao datacenter, e este valor será melhor explanado logo mais no próximo capítulo.
As vantagens por escolher este modelo de infraestrutura são:
●	Possuir a escalabilidade e resiliência de infraestrutura, realizar um scale-out e scale-in, é muito mais fácil que se estivesse em um datacenter on premise.
●	 Menor preocupaçãocom a saúde física dos equipamentos, pois estão sob a gerência e monitoramento do Data Center, com isso, o foco fica direcionado para o modelo de negócio da OdontoPalmeira.
A OdontoPalmeira utilizará dos seguintes indicadores e métricas para medir o Service Level Agreement (SLA) do datacenter:
●	Tempo de espera para ser atendido via telefone, aceitando até dois minutos na fila de espera;
●	Tempo de espera para a primeira resposta via e-mail, aceitando até uma hora até a primeira resposta;
●	Tempo de uptime do sistema, esperando atingir no mínimo 99,9% de Uptime/mês, entendo que eventualmente irá ocorrer downtime para manutenção do ambiente;
●	Antes de qualquer manutenção, a OdontoPalmeira será avisada com 72horas de antecedência;
●	Manutenções serão documentadas;
●	Duas horas para resolução de problemas classificados como alto;
●	Seis horas para resolução de problemas classificados como médio;
●	Oito horas, ou um dia comercial, para resolução de problemas classificados como baixo;
Caso o Datacenter não cumpra com estes termos, haverá multa e/ou redução na fatura do(s) próximo(s) mês(es).
 
5.	PLANEJAMENTO FINANCEIRO (Mínimo 4 páginas e no máximo 6 páginas)
(Para o trabalho de PIM vamos considerar os seguintes números:
1 - Despesa mensal na prestação de serviços de data center: R$ 100M. Este serviço inclui o aluguel mensal de 5 servidores incluindo os softwares básicos: 1 para servidor WEB, 1 para servidor de Banco de Dados e 1 para servidor de Automação de Escritórios e também o acesso a Internet com banda larga. O servidor WEB e o Servidor de Banco de Dados serão replicados para o ambiente de Simulação.
2 – O software aplicativo que se espera comprar no mercado deve custar em torno de R$ 1MM (investimento) e uma despesa mensal na manutenção do sistema pela empresa de software de R$ 20M, totalizando R$ 240M de manutenção por ano.
3 – Para operar esse novo ambiente a empresa vai precisar contratar mais 6 analistas de produção. O custo mensal desses 6 analistas será em torno de 60M já considerando todos os encargos trabalhistas. Esses 6 analistas de produção estarão operando o sistema na matriz. Suponha que na matriz já tenha espaço para esses 6 analistas, inclusive computadores.
4 – Uma fraqueza diagnosticada pelo planejamento estratégico atualmente é que temos uma demanda nos horários das 07h00min horas e nos horários das 18h00min às 20h00min horas que não estão sendo atendidas, uma vez que a clinica funciona das 08h00min as 18h00min horas. Desta forma a ideia é ter pessoal trabalhando nesses novos horários. Outra mudança pressupõe funcionar no sábado até as 17h00min horas ao invés de 12h00min horas. Suponha que para isso acontecer será necessário um custo adicional de mão de obra de R$ 10M mês por unidade. Este valor só será possível se reduzir de 3 para 2 auxiliares de dentistas por unidade. 
Para resolver os problemas de RH a empresa espera ter um gasto adicional de R$ 300 a 400 M por mês, para prover a nova política de RH que a empresa irá adotar. 
Todas essas despesas são decorrentes do projeto de expansão de serviços. Suponha que atualmente a rede atende 60% da sua capacidade total. Em outras palavras pode atender mais 40% de clientes. Se a receita líquida adicional proveniente desta “nova rede de clínica odontológica” após a implantação do sistema e da nova infraestrutura tecnológica for de R$ 1 MM mês correspondente ao faturamento das 40 unidades em quanto tempo será o payback deste projeto?
Veja que não estamos preocupados com os custos atuais e nem com a receita atual. O que estamos focando são as receitas adicionais e os custos e investimentos de equipamentos e infraestrutura tecnológica por conta do projeto de expansão de serviços.
 
6.	POLÍTICA DE SEGURANÇA DE INFORMAÇÃO
6.1. Introdução
6.1.1. Propósito da Política de Segurança
Este documento tem como propósito estabelecer as diretrizes de segurança e responsabilidades de cada membro que compõe a empresa, orientando na execução das ações tomadas à proteção de todas as atividades relacionadas à tecnologia da informação, o uso adequado de ativos pelos diretores, funcionários e partes interessadas nos negócios da Odontopalmeira, a implantação de recursos e ferramentas que compõem a segurança interna e a política de senhas pelos usuários da rede.
6.2. Diretrizes
A Política de Segurança da Informação visa proteger a informação de diversos tipos de ameaça, para garantir a continuidade dos negócios diminuindo os danos e melhorando o retorno dos investimentos e as oportunidades de negócio. A segurança da informação é caracterizada pela preservação da: 
1.	Confidencialidade, onde garante que a informação é acessível somente a pessoas com acesso autorizado, por meio de IDs de usuário, senhas, controle de níveis de acesso e outros meios.
2.	Disponibilidade, onde garante que as informações podem ser acessadas e modificadas por qualquer pessoa autorizada por um dispositivo, rede e período de tempo apropriado.
3.	Integridade, onde garante que a informação está em seu estado original, que não foi modificada ou alterada, seja acidentalmente ou intencionalmente, independente do nível de permissão que o usuário tiver, são rigorosamente rastreadas, monitoradas e documentadas.
4.	Autenticidade, onde garante que a pessoa que está solicitando permissão de acesso à empresa é realmente quem ela diz ser, onde também é feito um registro sobre o que o usuário está enviando ou modificando.
5.	Legalidade, como o uso de dispositivos, tecnologias, metodologias e certos dados são regidos pela legislação brasileira, uma política de segurança rígida evita que investigações, auditorias e até possíveis impedimentos operacionais aconteçam.
6.3. Responsabilidades
6.3.1 Políticas Gerais de Segurança
•	Cabe a todos os funcionários, diretores e gestores cumprirem fielmente a política de segurança, sabendo que todo prejuízo ou dano que vier a sofrer ou causar a empresa e/ou a terceiros, pelo não cumprimento da mesma será de responsabilidade de cada indivíduo, podendo assim sofrer graves consequências;
•	Buscar imediatamente orientações dos responsáveis da área de segurança em caso de dúvidas relacionadas às políticas, visando proteger as informações contra acesso, destruições, modificações ou divulgação de informações privadas;
•	Todo e qualquer software ou arquivo que for obtido por download fora da rede ou da instituição da Odontopalmeira deve ser submetido à verificação de vírus antes de ser aberto ou executado dentro da empresa, mesmo que a origem do mesmo seja de fonte "conhecida";
•	Relatar imediatamente à área de TI para qualquer fato ou ameaça à segurança dos recursos, como quebra da segurança, fragilidade, mau funcionamento, presença de vírus, etc;
•	Relatar imediatamente à área de TI caso haja furtos ou omissão de subtração de bens, dados, conhecimento informação, documentos de propriedade da empresa ou de seus clientes;
6.3.2. Diretores e Gestores
•	Responsáveis pela postura relacionada à Segurança da Informação, servindo de exemplo aos funcionários como modelo de conduta sob a sua gestão por cumprir a risca cada norma aqui referida;
•	Assegurar que todos os funcionários, sendo eles, empregados, estagiários, temporários, de prestação de serviços ou de parceria, a responsabilidade do cumprimento da Política de Segurança;
•	Exigir dos funcionários, antes de qualquer acesso ás informações da empresa, a assinatura do Acordo de Confidencialidade e o Termo de Compromisso e Ciência, assumindo o dever de seguir as normas estabelecidas, onde se comprometem a manter confidencialidade e sigilo, sobre todos os ativos de informações da Odontopalmeira;
•	É responsabilidade da direção à execução de backup's dos dados armazenados no servidor de arquivos, sendo que o mesmo deve ser realizado no mínimo semanalmente, o não cumprimento desta norma poderá haver consequência;
•	Responsáveis por aprovar cada mudança feita na política e implantação de recursos de segurança;
6.3.3 Funcionários
•	Todos os documentos são informações de uso exclusivo da Odontopalmeirae é considerado segredo de negócio, assim sendo, não é permitido fotografar, divulgar, utilizar, ou gravar informações da empresa e de clientes sem a permissão por escrito dos diretores ou gestores da Odontopalmeira;
•	Os meios eletrônicos, como e-mail, devem ser de uso exclusivo para assuntos da empresa;
•	Funcionários da área de Recursos Humanos devem encorajar o uso correto das normas mostrando os benefícios que a política de segurança traz a Odontopalmeira e a todos os membros que compõem a empresa; 
•	Não é permitida a instalação de softwares, hardware e aplicativos não autorizados e não licenciados; 
•	Relatar para direção ou o gestor de TI, o surgimento da necessidade de um novo software para suas atividades;
•	Não é permitido fotografar, gravar audiovisual ou filmar os clientes sem autorização;
•	Só poderão ser salvos arquivos de caráter profissional nos sistemas da empresa;
•	Proibido o uso dos computadores para fins pessoais como: redes sociais, chats, plataformas de compartilhamento de mídia (YouTube, Twitch, Vimeo etc...), aplicativos, etc;
•	O funcionário só poderá acessar os recursos de informação da empresa fora do seu horário de trabalho com a autorização prévia do gestor.
•	Proibido negligenciar ou permitir acessos de usuários não autorizados pela Odontopalmeira ou em clientes quando a função exigir tal cumprimento;
•	Proibido postar informações referentes ao interior da empresa em redes sociais, chats, etc.
6.3.3.1 Funcionários temporários
•	Devem entender os riscos associados à sua condição especial e cumprir rigorosamente as normas previstas e combinadas pelos responsáveis da área da Segurança da Informação.
•	O contrato poderá ser invalidado a qualquer momento se for verificado que o funcionário não está cumprindo as condições e normas definidas da política de segurança.
6.3.4 Área de TI 
•	Responsáveis pela implantação de recursos de segurança, como câmeras, antivírus, sistema de senha e identificação, códigos de segurança, portões automáticos, etc da Odontopalmeira com a prévia autorização dos diretores.
•	Responsáveis pelo armazenamento de dados e informações da Odontopalmeira.
•	Responsáveis pela criação e revisão dos documentos da política de segurança.
•	Realizar programas de treinamento em Segurança da Informação para diretores e funcionários.
•	Todos os recursos de monitores de tráfego, roteador e switch devem ser autorizados, identificados e supervisionados.
•	Propor projetos para facilitar e melhorar a segurança da informação. 
•	Organizar a logística da empresa, configurar os equipamentos, instalar softwares e implementar controles necessários para cumprir os requerimentos de segurança.
•	Fazer testes contínuos de eficácia dos controles utilizados e informar aos gestores.
•	Verificar e indicar aos funcionários quais os tipos de violações devem ser relatados e a quem estes relatos devem ser feitos.
•	Realizar regularmente auditorias de configurações técnicas e análise de riscos.
•	Estabelecer com os gestores o nível de serviço que será prestado e os procedimentos de resposta aos incidentes. 
•	O gestor da informação deve ser previamente avisado sobre o fim do prazo de retenção, para que tenha a alternativa de alterá-lo antes que a informação seja finalmente descartada.
•	Responsáveis pelo uso, manuseio, guarda de assinatura e certificados digitais.
•	Bloquear, o mais rápido possível, o acesso de usuários por motivos de desligamento da empresa, incidente, investigação ou outra situação que exija medidas restritas.
•	Monitorar o ambiente de TI, gerando indicadores e históricos de incidentes de segurança (vírus, furtos, acessos indevidos, etc.).
6.4. Politica e Controle de Senha
6.4.1 Politica de Senha
Os diretores, gestores e funcionários são responsáveis por todas as ações realizadas mediante as senhas que lhes são atribuídas, dessa forma, terão de seguir normas para o uso delas com o intuito de garantir maior segurança para a empresa, sendo essas normas:
•	Não fornecer ou compartilhar sua senha para terceiros;
•	Todos os membros da empresa devem memorizar a sua senha, não podendo registrá-las em meios que permitam a sua leitura por terceiros;
•	Todas as senhas tem um padrão de prazo de validade, que obriga o usuário a renovar as suas senhas a cada 60 dias;
•	Quando a data de validade expirar será solicitada automaticamente a alteração da senha, não podendo acessar os recursos de informação caso não seja realizada a alteração das suas respectivas senhas expiradas;
•	A senha deve ser imediatamente alterada quando houver sinais de que a sua confidencialidade possa ter sido violada;
•	A senha será bloqueada após três tentativas de autenticação sem sucesso, tendo que ser feito o desbloqueio com a área de TI sendo solicitado pelo titular do login. 
6.4.2 Controle de senha
•	Sua senha deverá ter no mínimo oito (8) caracteres;
•	Sua senha deverá conter pelo menos um número (0-9), um símbolo (@,#,...), letras maiúsculas (A-Z) e minúsculas (a-z);
•	Sua senha não pode conter uma sequência de 3 caracteres iguais;
•	Não será possível usar a mesma senha ou uma senha parecida com a anterior;
•	Não utilizar nomes, sobrenomes, números de documentos, telefones e datas nas senhas, pois são informações fáceis de serem obtidas;
7.	Gestão Estratégica de Recursos Humanos
Vê-se grandes problemáticas na gestão de Recursos Humanos da OdontoPalmeira, dentre elas está o excesso de “turnover” (grande rotatividade de funcionários) e descontentamento dos colaboradores. 
Os motivos são diversos para chegar neste ponto crítico, dentre eles: falta de organização, pouca ou nenhuma motivação ao funcionário (benefícios, bonificações, aumento salarial, etc.), falta de melhorias na estrutura, perda de clientes para concorrentes, sem destaque no mercado de trabalho, falta de acessibilidade para portadores de deficiência e queda de qualidade no material fornecido.
É notável a necessidade de alterações políticas e aplicações de diretrizes com intuito de promover melhorias nas condutas organizacionais, aprimoramento no ambiente corporativo e contentamento dos colaboradores, para isso, a empresa conta com estratégias estabelecidas pelo RH (Recursos Humanos).
7.1 Gestão do recrutamento e seleção
O RH realiza recrutamentos presenciais para a escolha do candidato ideal, a primeira etapa é o recrutamento online contando com avaliação de currículos via e-mail, a segunda etapa é o recrutamento externo sendo uma avaliação dinâmica (em grupo), logo após é feita a decisão de quem se tornará colaborador. E assim entra as inúmeras falhas na contratação.
Para solução ou grande diminuição do turnover deverá ser melhorada a avaliação, recrutamento e treinamento do futuro colaborador. Uma vez que o processo de recrutamento é mal realizado uma série de problemas internos na execução dos processos ocorrerão, tais como:
7.2. Nenhum conhecimento nos programas exigidos 
Muitos estagiários são aceitos sem nenhum teste prático. Não sendo avaliado seus conhecimentos em programas requeridos. No entendo para resolução do mesmo, todo recrutador deverá dar um teste prático de cadastramento ao cliente exigindo organização, boa comunicação e agilidade. 
O futuro empregado deverá simpatizar com a missão, visão e valores da OdontoPalmeira.
7.3 Descontentamento do funcionário 
Uma apresentação falha da empresa, motivando ao máximo o futuro contratante, ofertando benefícios, ter chance de crescimento e desenvolvimento, e na prática ser o oposto do que o ofertado, além dos problemas estruturais já presentes.
Para executar melhorias deverá ser analisado os cargos já presentes e os pontos a ser melhorado nos três consultórios existentes. O modelo para cada consultório é o mesmo, contado com a mesma quantia de oito funcionários.
7.4 Cargos e respectivas melhorias
7.4.1 Dentistas e auxiliares
Três dentistas e auxiliares por consultório. Carga horária das 08:00 às 18:00 e aos sábados das 8:00 até 12:00. Cada auxiliar trabalhando juntamente com as dentistas, dando suporte e realizando troca de turno aos sábados.Salário em média por dentista: R$3.500 até R$8.000+ VR R$400+ VT R$200. Salário em média por assistente R$1.500 até R$3.000 VR R$250+ VT R$200.
Melhorias: A cada três clientes fidelizados por dentista em uma estimativa de dois meses de serviço, aumento de 10% no salário mensais e de 5% para respectiva assistente.
Caso o padrão de satisfação dos clientes for alta recompensas no final do mês com chocolates fornecido pelos gerentes.
7.4.2 Recepcionistas 
Serão três recepcionistas por consultório, atuando na abertura da clínica sempre antes do horário, por volta das 07:30 para organização do ambiente (não interfere no salário); Salário de R$890,50 até R$2.000+VT R$200+cesta básica.
Melhorias: A cada cinquenta atendimento por recepcionista com avaliação cinco estrelas em caderneta de satisfação pelo cliente, duas folgas a combinar, sendo válido por mês.
Troca de turno a critério dos colaboradores.
7.4.3 Gerente e assistente
Será um gerente e assistente por consultório, atuando na área administrativa e na tomada de decisões. Salário dos gerentes de R$8.000 à R$15.000, dependo do lucro mensal. Salário dos assistentes por volta de R$2.500 à 3.580.
Melhorias: A cada cinco ideias do assistente voltadas para melhorias dos consultórios com retorno rápido recompensa de 10% em cima dos lucros.
7.4.4 Área de T.I 
Cinco técnicos no setor de suporte ganhando R$1.500 à R$3.300+VT R$200 + VR R$150. Atuando no sistema da empresa, atualização e manutenção do site. 
Melhorias: A cada cliente conquistado pelas redes sociais aumento de 3% baseado no salário por venda bem-sucedida.
A empresa fornecerá uma bonificação por tempo que o funcionário está:
Os prêmios são:
Três anos	Cinco anos	Dez anos
Um jantar pago	R$ 1.000	Uma viagem nacional
Sendo válido para qualquer cargo como incentivo. 
8.	Conclusão
Os avanços tecnológicos permitem o crescimento de novas empresas e a força um novo planejamento de empresas já consolidadas. Vimos que mesmo uma rede de odontologia a quase 30 anos de mercado, vinha perdendo seu espaço no mercado, pois não estava se reinventando e sofrendo ameaças externas e sofrendo por problemas internos.
Para a resolução destes problemas, foi desenvolvido um projeto baseado nas disciplinas: Gerenciamento de Infraestrutura de TI, Planejamento Estratégico de TI, Modelagem de Sistemas da Informação, Finanças em Projetos de TI, Segurança da Informação, Gestão Estratégica de RH e Economia e Mercado, além de pesquisas de mercado , visando redefinir seu planejamento estratégico e atualizar sua infraestrutura tecnológica para um Hosting Dedicado, além da implantação de um sistema para controle de informações gerenciais. Também criamos uma política de segurança e uma política motivacional de gestão de pessoas, pois era um dos problemas na empresa. Por fim, informamos o preço para a implementação deste projeto.
Com isso, acreditamos que a rede de odontologia da OdontoPalmeira, não somente irá reconquistar sua fatia de mercado, na qual vinha perdendo, além de crescer e atingir a missão especificada.
 
Bibliografia
https://computerworld.com.br/2011/07/12/colocation-e-uma-saida-para-expandir-data-center/
Acessado em Maio
https://www.opservices.com.br/o-que-e-sla/
Acessado em Maio
https://www.dell.com/pt-br
Acessado em Maio
https://www.ui.com/
Acessado em Maio
Gestão Integrada de Processos e da Tecnologia da Informação - Autores: Cláudia Aparecida de Mattos, Clóvis Alvarenga Netto, etc
Lido em Maio
https://www.bbc.com/portuguese/noticias/2014/12/141217_sorriso_fd
http://portal.sinog.com.br/
http://www.sboe.com.br/
https://abimo.org.br/
https://exame.abril.com.br/negocios/dino/setor-odontologico-vale-a-pena-investir/
GLOSSÁRIO
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