GRADUS-Ishikawa-Módulo-1

Prévia do material em texto

1
Treinamento Ishikawa
2
Apresentação – Introdução
Tema Página
Módulo 1. Apresentação do Treinamento 3
Diagrama de Ishikawa 5
Principais Características 8
Como você pode usar 10
Como fazer 16
Módulo 2. Exercícios 22
Módulo 3. Ishikawa com Excel 31
Ishikawa no Minitab 33
Priorização com Matriz Esforço & Benefício 35
Exercícios Adicionais 36
3
Apresentação – Introdução
• A GRADUS:
‒ Possui profissionais que atuam em melhoria contínua e qualidade há 
mais de 20 anos.
‒ Possui forte embasamento teórico aliado com experiência prática.
‒ Vivência Internacional e Nacional.
‒ Mais de 2000 alunos treinados.
‒ Prêmios Internacionais.
‒ Certificada pela George Group e pelo Council for Six Sigma Certification.
4
Apresentação – Introdução
• Instrutor do treinamento Marcello Soares:
‒ 20 anos de carreira em melhoria contínua em multinacionais.
‒ Vivência internacional ampla liderando times nos Estados Unidos, Europa, 
Coréia e América do Sul, em todos os níveis hierárquicos.
‒ Implantação World Class Manufacturing, TPM, Lean Culture e 
gerenciamento da Gestão da Rotina (PDCA/SDCA).
‒ Master Black Belt treinado e certificado em Dallas pela Accenture (George 
Group).
‒ CEO e Master Black Belt na GRADUS
5
Diagrama de Ishikawa
• A maioria das pessoas que está
buscando por métodos e ferramentas
para conseguir otimizar os seus
processos de produção, através da
identificação e eliminação de erros
e problemas, e nesta direção uma
das principais ferramentas é o
Diagrama de Ishikawa.
• Também conhecido como Espinha
de Peixe e Fishbone Diagram, essa
ferramenta muito usada em melhoria
contínua, leva em consideração a
identificação da causa raiz dos erros
e falhas, para que possam ser
encontradas e solucionadas.
6
Diagrama de Ishikawa
• O nome da ferramenta foi dado em homenagem a
seu criador, chamado Kaoru Ishikawa, e sua
criação se deu nos anos sessenta.
• É muito importante que as organizações saibam
que o Ishikawa existe e está disponível, porque a
sua aplicação é simples e ampla, além de
entregar resultados positivos através das
pessoas.
• É recomendável que as empresas considerem a
aplicação do Ishikawa, pois dadas as
características e potencialidades, desta que é
uma das ferramentas da qualidade, as chances
de que os problemas tenham suas causas
identificadas e solucionadas são grandes.
7
Diagrama de Ishikawa
• Extremamente detalhista, o criador do Ishikawa
assegurou que todas as raízes para os problemas,
especialmente para aquelas mais difíceis, precisariam
ser testadas e analisadas para saber qual é aquela (ou
aquelas) que realmente está (ão) sendo responsável (is)
pelos problemas.
• Dessa forma, a partir do momento que as causas podem
ser identificadas, priorizadas e eliminadas, obviamente
eliminam-se as consequências.
• Uma das vantagens que as organizações podem
vivenciar com o Diagrama de Ishikawa, esta no fato de
que a ferramenta é extremamente prática, podendo ser
facilmente .
8
Principais Características
• Uma delas já mencionada é que pode ser aplicado em vários tipos de 
empresas e departamentos, sendo adaptada de acordo com as 
necessidades das mesmas.
• Há também características interessantes sobre a ferramenta:
✓ É utilizada com a finalidade de otimizar o processo de identificação das 
causas raízes dos problemas;
✓ Amplamente aplicada para que as empresas possam analisar os 
problemas, viabilizando a identificação de quais são as soluções possíveis 
de acordo com seus de recursos;
9
Principais Características
• Demanda o conhecimento e participação ativa de pessoas que 
conheçam do problema em questão;
• Permite a participação de pessoas que não conheçam tão bem o 
problema a ser analisado, mas que possam contribuir com 
questionamentos;
• É fonte de aprendizado para todos os envolvidos;
• Basicamente, o Ishikawa é uma ferramenta de tratamento de problemas.
10
Como você pode usar?
• Na realidade o Ishikawa pode ser usado em qualquer empresa ou atividade 
onde se deseja identificar as causas raízes de um problema.
11
Como você pode usar?
Sala de Reuniões
1
2
Como você pode usar?
Área Qualidade
Como você pode usar?
Área RH
13
Como você pode usar?
14
Atraso para o Trabalho
Como você pode usar?
Área Comercial
15
Como fazer?
• Você irá entender os passos para fazer um ISHIKAWA:
1 - Especifique qual o problema que será estudado.
16
Reunião
ruim
Como fazer?
17
2 - Fixe uma folha de flipchart na parede.
3 - Neste flipchart faça uma seta na horizontal com seu direcionamento 
para o lado direito – nesse lado direito, faça um retângulo e coloque nele 
qual é o problema que será estudado.
4 - Faça hastes na linha horizontal que você criou, identificando-as como 
Máquina, Mão-de-obra, Meio ambiente, Método, Materiais e Medição, 
como abaixo:
Reunião
ruim
Como fazer?
5 - Nessa etapa, você precisará convidar pessoas que realmente conheçam
sobre o problema em questão para elencar as causas raízes possíveis que 
podem estar causando o problema;
6 - Convide também pessoas que não conheçam tão bem o processo, mas que 
possam contribuir positivamente;
1880% 20%
Especialistas Pessoas Positivas
+
Como fazer?
7 - Recomenda-se que cada pessoa use post-its para escrever as causas 
raízes, uma causa por post-it, e depois os afixe no Ishikawa que está na parede, 
tomando o cuidado de colocá-lo na haste correta (“M”);
19
Reunião
ruim
Falta 
Caneta
Falta 
Canet
a
Como fazer?
8 - Depois disso, você irá entender todas as possíveis causas que encontrou, 
juntamente com as outras pessoas, e irá separá-las de acordo com a afinidade, 
ou seja, de uma maneira em que causas similares possam ser agrupadas. 
20
Reunião
ruim
Falta 
Canet
a
Reunião
ruim
Como fazer?
9 - Com todas as causas possíveis identificadas e agrupadas, a próxima 
etapa é priorizar quais são as mais significativas e eliminá-las.
21
Reunião
ruim
Planos de Ação para as causas 
raízes